愛華網(wǎng)每一個老板，都希望自己的企業(yè)能萬古長青，但是在平常的運(yùn)營過程中，或多或少重銷售輕品牌，我們捫心自問，這是不是一個不爭的事實？其實，這也不奇怪，銷售畢竟是能帶來眼前利益的，而品牌是長遠(yuǎn)利益，先把錢掙到手再說，可能是多數(shù)老板的選擇。本文討論的話題是品牌保護(hù)是企業(yè)公關(guān)重中不可忽視的一環(huán)，那么品牌保護(hù)是指什么？企業(yè)工作包括什么？企業(yè)如何才能維護(hù)好品牌呢？我們來一一解說。
什么是品牌維護(hù)？這個問題似乎不是個問題，大家應(yīng)該能自己理解其中的內(nèi)涵，在這里無非是更深刻、更準(zhǔn)確的認(rèn)識一下。百度百科是這么解釋的，品牌維護(hù)是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱。品牌維護(hù)是針對有品牌影響力的企業(yè)而言的，目的是保持自己的品牌美譽(yù)度和市場地位，不同于品牌推廣和品牌保護(hù)，品牌推廣主要是提升品牌的影響力，品牌保護(hù)可能涉及的是商標(biāo)、域名這些，總之從字面意思理解就是對的。企業(yè)宣傳工作有哪些？ 宣傳，總結(jié)出來無非就是廣告和公關(guān)兩種手段，一軟一硬相輔相成。而品牌維護(hù)顯然是屬于公關(guān)方面的工作。打造一個品牌可能需要幾十年，甚至上百年，可毀掉一個品牌也許就在一剎那間，一念之差或許釀成大錯，像2008年的三鹿覆滅，就是那么幾天，這個牛奶大亨就OVER了。一家企業(yè)的市場部，承擔(dān)著推廣工作，公關(guān)傳播，廣告推廣等等。其中一項重要的工作就是品牌建設(shè)與管理，這個不容忽視，品牌維護(hù)屬于品牌推廣后的一項重要任務(wù)，一旦疏忽企業(yè)的損失就不小，也可能形成關(guān)乎企業(yè)生死的品牌危機(jī)。企業(yè)品牌維護(hù)工作從何入手？明白了品牌維護(hù)的意義和價值，也知道了這事是誰來做，那到底這事該從何入手呢？那就是本段討論的核心問題了。筆者小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)，曾從事品牌管理工作多年，深諳品牌維護(hù)之道，總結(jié)如下：第一、?管好企業(yè)自身管好企業(yè)自身，這個是根本，品牌危機(jī)往往跟企業(yè)自身有關(guān)，自己行的正走的端，產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)體系健全，客戶滿意度高，這是品牌長期發(fā)展的基礎(chǔ)。不僅是企業(yè)內(nèi)部的員工，包括企業(yè)的經(jīng)銷商、代理商，這些都管好了，企業(yè)品牌不會出現(xiàn)大的危機(jī)。第二、?保持良好的媒體關(guān)系有的老板說，我們企業(yè)很守本分，但是有競爭對手惡意誹謗，去網(wǎng)上散播虛假謠言，詆毀我們公司的形象，這個需要我們有一個良好的媒體關(guān)系，在不良信息或叫負(fù)面信息出現(xiàn)之后，企業(yè)能夠及時通過媒體關(guān)系澄清事實。第三、?建立輿情監(jiān)控機(jī)制現(xiàn)在市場上有輿情監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)可以方便的通過系統(tǒng)觀測到媒體上的輿論信息，對企業(yè)是否不利。不過這套系統(tǒng)費(fèi)用不低，http://china.aihuau.com/如果你沒有也沒關(guān)系，每天在主流搜索引擎百度、谷歌、搜狗、搜搜的新聞里搜索下自己的品牌名字和品牌簡稱及行業(yè)關(guān)鍵詞（如衛(wèi)浴、建材、化妝品等），同樣可以監(jiān)控品牌輿情。第四、?建立新聞公關(guān)機(jī)制事實上，企業(yè)出現(xiàn)點負(fù)面信息也見怪不怪，企業(yè)大了人多了，難免就有的地方做的不到位或用人不當(dāng)，而引起客戶的不滿，在網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)泄情緒，這個可以通過第三項的方法提前發(fā)現(xiàn)，然后用正確的方法處理，原來小馬識途創(chuàng)意總監(jiān)曾寫過文章《負(fù)面信息處理的方法全揭秘》，對處理法有詳細(xì)描述，不了解的網(wǎng)友朋友可以在網(wǎng)上搜索該文章，也可以到小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站（www.newsem.com）瀏覽。建立新聞公關(guān)機(jī)制，不定期的在媒體發(fā)布企業(yè)的新聞、消息，以及通訊專訪視頻等等，可在互聯(lián)網(wǎng)上形成一股正面的力量，負(fù)面的消息可能僅僅是滄海一粟，不會給企業(yè)品牌帶來什么大的影響。建立新聞公關(guān)機(jī)制一方面可以跑滿的傳播企業(yè)信息，另一方面可以維護(hù)企業(yè)的品牌形象，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的宣傳工作。第五、?做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)化大家可能沒聽過這個詞，是的，你應(yīng)該沒聽過。因為這個詞是我自己創(chuàng)的，網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)化的內(nèi)在含義是讓有利于企業(yè)的信息更容易展示在網(wǎng)民的眼前。道理類似網(wǎng)站優(yōu)化，但網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)化的對象不僅僅是自己的企業(yè)網(wǎng)站，而是所有的網(wǎng)絡(luò)信息，包括企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、論壇帖子、博客等等，目的是在客戶搜索企業(yè)品牌及所在行業(yè)關(guān)鍵詞時讓有利于企業(yè)形象的信息排名靠前，讓微量的負(fù)面信息淹沒在信息的海洋里。
在企業(yè)里，最頭疼的就是企業(yè)負(fù)面，企業(yè)負(fù)面的產(chǎn)生處理就屬于品牌維護(hù)的工作，應(yīng)該歸市場部負(fù)責(zé)。相比通過以分析、討論，大家應(yīng)該對品牌維護(hù)以及品牌維護(hù)工作的展開有了一定的認(rèn)識，如有更多問題呢歡迎與筆者探討。
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