一次與同事溝通不到位，客人說(shuō)我們公司品德有問(wèn)題

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想起這一次的接待（客人來(lái)廠參觀）工作，真的難免狠狠的自責(zé)一回！　　

　　大約過(guò)了4天左右，客人給我電話（我當(dāng)時(shí)在出差），說(shuō)今天來(lái)工廠參觀洽談，大概下午14點(diǎn)左右能到貴公司，我一下子急起來(lái)了，答應(yīng)客人后馬上跟一位同事聯(lián)系（代辦），萬(wàn)急之下只能跟同事大概說(shuō)個(gè)情況（此時(shí)已經(jīng)是下午12點(diǎn)半了），重點(diǎn)說(shuō)了要求材質(zhì)及報(bào)價(jià)，而其他的話都沒(méi)什么需要特別注意的，可以臨時(shí)洽談。　　

　　到了14點(diǎn)08分，客人到了公司在門(mén)口等待，我馬上致電給同事出去接待，陣容是兩位約50歲的經(jīng)理人（他說(shuō)是負(fù)責(zé)人），辣姜呀，http://china.aihuau.com/然后我再馬上致電客人說(shuō)“xx總，你好，你先跟我同事談著，一般的他都能做主的”，客人說(shuō)“好，好的，謝謝你”！　　

　　客人以為我跟代辦同事談好了所有細(xì)節(jié)的：　　

　　一開(kāi)口就問(wèn)“之前跟你談的那個(gè)產(chǎn)品，最便宜多少??？；　　

　　同事報(bào)“xx元”，客人馬上說(shuō)“你他媽的為什么那么不講信用?。恐案f(shuō)好是xx元的”；

　　客人馬上給我電話說(shuō)“喂，小李，為什么你同事現(xiàn)在給我報(bào)價(jià)是xx元？我問(wèn)報(bào)多少錢(qián)？他說(shuō)xx元，而且說(shuō)沒(méi)貨，你之前又說(shuō)有貨”？　　

　　我說(shuō)“xx總，你好，我之前沒(méi)說(shuō)有貨??？　　

　　客人繼續(xù)說(shuō)“產(chǎn)品到底是不是你們自己生產(chǎn)的啊？還是代理而已啊？如果是代理的話那就免談了！　　

　　我說(shuō)“xx總，產(chǎn)品絕對(duì)是我們自己生產(chǎn)的，請(qǐng)一百個(gè)放心”

　　客人繼續(xù)說(shuō)“那你同事又說(shuō)什么從別的店調(diào)貨回來(lái)？”　　

　　我說(shuō)“我們?cè)趚x是有門(mén)店的，如果那里的庫(kù)存夠供給你的話那就是有貨，而且有貨的話可以再便宜一點(diǎn)給你”；　　

　　客人說(shuō)“行了，行了，不用再說(shuō)了，你們根本不是廠家（天呀，客人就是來(lái)我們廠參觀啊，還說(shuō)不是廠），你看，你又說(shuō)你同事能做主，為什么還要打電話問(wèn)問(wèn)多少錢(qián)？　　

　　我說(shuō)“xx總，我同事打電話問(wèn)清主要是看下是否有足夠的存貨給你，如果是夠的話那么價(jià)格會(huì)相對(duì)便宜一點(diǎn)給你的，我們沒(méi)有說(shuō)要坑你什么”?！　?

　　客人聽(tīng)不下去了，調(diào)頭就走了，開(kāi)車(chē)還呼很大的油門(mén)?！　?

　　在回去路上，客人給我電話說(shuō)“xx總，對(duì)不起，我們老板認(rèn)為你們公司品德有問(wèn)題，這樣的公司肯定是不能合作的，肯定會(huì)不是沒(méi)貨就是生產(chǎn)力度跟不上，有機(jī)會(huì)再合作吧，再見(jiàn)”。　　

　　總結(jié)：細(xì)節(jié)真的很重要

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