愛華網(wǎng)
???? 互聯(lián)網(wǎng)是把雙刃劍，給企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)和前所未有的麻煩。相關(guān)專家時(shí)代介紹，有數(shù)據(jù)顯示，66%的企業(yè)高管都表示企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過危機(jī)；79%的受訪者認(rèn)為企業(yè)將在未來一年面臨潛在危機(jī)。超過50%公司認(rèn)為，危機(jī)將來自網(wǎng)絡(luò)。 是什么讓“危機(jī)”來得如此之快，以至于讓人措手不及？更為可怕的是，近50%的公司表示對(duì)即將出現(xiàn)的危機(jī)沒有任何應(yīng)急預(yù)案。有很多企業(yè)還保持著固有的思維，遇到危機(jī)好像鴕鳥一樣，把頭扎進(jìn)沙子里，自欺欺人地任危機(jī)給公司帶來損失。 回顧過去的一年，從豐田的“剎車門事件”到富士康 “13連跳”；從牛奶企業(yè)的互相攻擊，到騰訊與360之間商業(yè)惡戰(zhàn)；從美的紫砂煲黑幕到霸王洗發(fā)水爭(zhēng)議?！拔C(jī)事件”正在以一種前所未有的速度出現(xiàn)在人們的視線中。不僅僅是那些確有重大問題的企業(yè)，即使是全球增長(zhǎng)最快的蘋果公司，在四代產(chǎn)品問世的時(shí)候，也受到了質(zhì)量的質(zhì)疑。 47%的企業(yè)完全沒有危機(jī)預(yù)案計(jì)劃。40%企業(yè)認(rèn)為，做危機(jī)預(yù)案十分困難，難以應(yīng)對(duì)突如其來的危機(jī)很明顯，在危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代，危機(jī)管理成本提高了。但半數(shù)公司沒有意識(shí)到需要重新評(píng)估管理的成本，進(jìn)而在這一方面增加投資。 危機(jī)管理是一個(gè)敏感話題。在情況瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，還在重復(fù)其他很多公司自認(rèn)為是危機(jī)管理的高手，盲目用刪帖或掩蓋問題的方法處理。因此忽略了危機(jī)事件發(fā)展的嚴(yán)重性。 當(dāng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)或其他情形下發(fā)現(xiàn)不利于企業(yè)的危機(jī)言論，應(yīng)該在1小時(shí)之內(nèi)快速處理。比如在網(wǎng)站上立即發(fā)布針對(duì)此次危機(jī)的一小段說明文字，以此觀察事態(tài)的發(fā)展和回應(yīng)。快速溝通、信息公開、提供真相以及考慮如何解決問題。因?yàn)橛形⒉┖筒┛?，社?huì)上出現(xiàn)了一批獨(dú)立的觀察人，危機(jī)不會(huì)自然消失。應(yīng)該整體去看待問題，積極溝通。
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