愛華網(wǎng)???? 如何提升店長的管理技能（二） 7.利他原則 所謂利他原則，通俗而言就是對他人有利。店長在與店員溝通時采用利他原則，就是要使溝通內(nèi)容讓店員感覺對其有利，使店員愿意接受店長的談話。例如，店長對店員陳述正常上下班對店員的好處、銷售商品對店員的好處等，就屬于利他原則的溝通技巧。 8.肢體語言的魅力 店長與店員溝通時，除了聲音語言之外，更應(yīng)該注重肢體語言。研究表明，肢體語言往往更容易給溝通者留下深刻印象。 肢體語言是人們內(nèi)心真實想法的一種表現(xiàn)，作為店長，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言，不但能讓店員感受到真誠，更能與店員進(jìn)行高效溝通。 9.戒掉負(fù)面口頭禪 很多人在溝通中會有一些負(fù)面的口頭禪，這很容易造成不良影響。負(fù)面口頭禪是人們長期沒有得到糾正而形成的壞習(xí)慣，作為店長，即使再難也要改掉這些壞習(xí)慣，養(yǎng)成良好的語言溝通習(xí)慣。 10.不與夏蟲言秋冰 所謂“不與夏蟲言秋冰”，是指店長在與店員溝通中，一定有足夠的度量，要懂得包容店員。世界是多樣性的，與不同的人打交道需要不同的溝通方法。店長如果缺乏包容心，就很難與店員溝通到位。
一位老農(nóng)請教孔子的學(xué)生一個問題：“請問一年到底有幾季？”孔子的學(xué)生答說：“有四季?！崩限r(nóng)很生氣，說只有三季，于是兩個人就爭執(zhí)起來。這時，孔子走出來問：“你們在爭論什么？”他的學(xué)生便把來龍去脈講了一遍?？鬃勇犕?，又看到老農(nóng)渾身綠色，便詢問老農(nóng)住在何處。老農(nóng)回答說住在樹林里，于是，孔子就說：“一年有三季?！?老農(nóng)高興地走了?？粗鴮W(xué)生不解的眼神，孔子說：“你應(yīng)該學(xué)會觀察，這位老農(nóng)渾身綠色又住在樹林里，說明他是螞蚱變的。螞蚱到了秋天的時候，生命就結(jié)束了，從來沒有看到過冬天。所以對它來講，一年只有春、夏、秋三個季節(jié)?！睂W(xué)生釋然。 在這則案例中，孔子之所以包容螞蚱老農(nóng)“一年有三季”的觀點，是因為以老農(nóng)的經(jīng)歷，根本無法理解一年四季的存在。這則案例告訴人們：作為店長，在溝通時一定要學(xué)會包容，凡事不能斤斤計較。 二、如何執(zhí)行到位 提高店員的執(zhí)行力，是店長進(jìn)行店鋪管理的一個重要方面。要想做到高效執(zhí)行，店長就需要從思想工作、制度規(guī)章、工作協(xié)調(diào)、激勵文化、團隊培訓(xùn)五個方面著手。 1.思想工作天天做 很多時候，人們的心態(tài)比能力更重要。對員工做思想工作，是店長一項很重要的工作內(nèi)容，目的是解決店員的心態(tài)問題。作為店長，要學(xué)會觀察店員，了解其思想變化，制定措施進(jìn)行溝通，最后解決思想心態(tài)問題。 由于店員的思想往往比較復(fù)雜，一旦長時間不對其做思想工作，就會給日后的糾正行為帶來困難。所以，店長應(yīng)該天天做思想工作。 2.制度規(guī)章要到位 在店鋪的日常管理內(nèi)容中，至關(guān)重要的一項是對店鋪各項制度的執(zhí)行情況。店長一定要保證各項制度順利執(zhí)行，切忌只將規(guī)章制度掛在墻上。 要使制度規(guī)章執(zhí)行到位，店長需要做到以下四點：第一，定制度；第二，要執(zhí)行；第三，要考核；第四，要獎懲。 3.工作協(xié)調(diào)加支持 店員是店鋪的基層員工，很多時候并非店員不愿意做工作，而是不會做工作；很多時候并非店員做不好，而是資源不夠用。這時，店長應(yīng)該在協(xié)調(diào)工作、支持資源兩方面給予幫助。 店長利用手中掌控的資源對店員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，可以大大增強店員的執(zhí)行力。所謂資源支持，包括人的支持、權(quán)利支持、資金支持等各種內(nèi)容。在店鋪日常管理中，店長切忌只要結(jié)果不要過程，否則會使店員孤立無援而無法取得較好的工作成果。 4.激勵文化是關(guān)鍵 在整個店鋪團隊中，應(yīng)該形成一個正面的、向上的激勵文化，使所有員工能互相支持、互相鼓勵。在店鋪的經(jīng)營過程中，若店長是消極的，店員自然也就處于消極狀態(tài)，反之則能極大地帶動店員的積極性。 要想形成店鋪的激勵文化，有以下兩個技巧可供參考： 第一，把“PK”帶入銷售團隊。例如，一個店里有四個導(dǎo)購人員，店長可以每兩人編為一組進(jìn)行PK。把積極的PK文化帶入銷售團隊，可以鼓勵店員迎接挑戰(zhàn)。 第二，樹立典型。俗話說“榜樣的力量是無窮的”，店長可以激勵店員向排名靠前的同事學(xué)習(xí)，并進(jìn)行趕超活動。 5.克隆復(fù)制靠團隊 店長在復(fù)制培訓(xùn)店員的各種能力時，不能僅靠自己一個人的力量，更應(yīng)該依靠團隊的力量。只有發(fā)揮團隊的力量，才能達(dá)到最理想的效果。例如，培訓(xùn)銷售技能時，店長可以讓技能掌握得比較好的店員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而在店內(nèi)形成培訓(xùn)師制度，使所有店員都參與其中分享學(xué)習(xí)，最終使培訓(xùn)效果更加顯著。 如何提升店長的管理技能（三） 三、時間管理技巧 所謂時間管理，就是通過一系列方法、工具，合理配置工作時間的管理方法。 1.第二象限工作法 所謂第二象限工作法，是指店長可以根據(jù)事情的緊急、重要程度，將事件分為四個象限：第一象限是既重要又緊急的事情，需要馬上處理；第二象限是很重要但不緊急的事情，不需要立刻處理；第三象限是不重要也不緊急的事情，店長可以根據(jù)喜好處理；第四象限是不重要但很緊急的事情，店長可根據(jù)具體情況酌情處理。 優(yōu)先處理第二象限事件 店長在進(jìn)行時間管理時，應(yīng)該首先處理第二象限的事情。因為店長若不斷處理第一象限的事情而忽視第二象限的事情，第二象限中的事情很快也會進(jìn)入第一象限。例如，對于銷售技巧培訓(xùn)和商品銷售這兩件事，如果店長因認(rèn)為銷售技巧培訓(xùn)屬于第二象限的事情，商品銷售屬于第一象限的事情，而首先處理商品銷售、忽略培訓(xùn)，很可能會導(dǎo)致培訓(xùn)時間延誤。因此，正確的處理方法應(yīng)該是：對于第一象限的事情，提前做好基礎(chǔ)工作，如銷售計劃、員工培訓(xùn)、績效考核等，從而力爭用最短時間將其處理好，然后把主要時間分配到第二象限中。 不要浪費時間在第三象限事件 對于第三象限中的事情，很多店長的做法是不做時間規(guī)劃，隨機、直接處理。這種做法是不正確的，如果不做時間規(guī)劃，想起一件做一件，常常會使店長忘記重要的事情，最終導(dǎo)致管理混亂。因此，對于第三象限中的事情，店長一定要做好規(guī)劃，不要讓其占用太多時間。 不要被第四象限的事件迷惑 現(xiàn)實中，一些店長經(jīng)常放棄重要的事情，去處理第四象限中的事情，這種做法是錯誤的。例如，開早會期間，辦公室的電話鈴響了，這時接電話屬于緊急卻不重要的事情，繼續(xù)開早會屬于不緊急卻很重要的事情，因此正確的做法是開完早會再處理來電。 總之，作為店長，一定要分清事情的緊急、重要程度，使用第二象限工作法，優(yōu)先處理非常重要卻不緊急的事情。 2.筆記本時間管理法 所謂筆記本時間管理法，就是指店長要善于使用筆記本記錄工作，按照記錄在筆記本上的事項核對工作，在筆記本上把所有事情進(jìn)行分類排序。使用筆記本管理時間，切忌半途而廢。此外，店長應(yīng)該長期保留筆記本，并不斷翻看以前做過的記錄。 3.工作計劃及總結(jié)管理法 店長的很多工作需要靠不斷制定計劃，并對計劃進(jìn)行總結(jié)來完成。現(xiàn)實工作中，很多店長往往比較重視月計劃，不甚關(guān)注其它如周計劃、年度計劃、五年規(guī)劃，這種做法是不正確的。店長應(yīng)該制定出每日、每周、每月、季度、年度的計劃，既要明確每天的工作內(nèi)容，又要明確整年的工作目標(biāo)，對所有工作計劃進(jìn)行總結(jié)，合理的安排工作時間。 4.分清輕重緩急 作為店長，要具備基礎(chǔ)的分清事情輕重緩急的判斷能力，要有選擇地做事。判斷能力就是邏輯思維能力，邏輯思維能力較差的店長對事件的判斷往往存在差錯，需要加強鍛煉。
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