愛(ài)華網(wǎng)???? 大多零售商內(nèi)部都存在著基本的組織架構(gòu)。帶來(lái)利潤(rùn)的是商品部，該部經(jīng)理往往由總經(jīng)理或者副總經(jīng)理兼任。商品部經(jīng)理要負(fù)責(zé)整一個(gè)大類(lèi)的產(chǎn)品（如服裝類(lèi)、日用品類(lèi)、食品類(lèi)、娛樂(lè)用品等）。商品部經(jīng)理的下面一級(jí)是采購(gòu)主管，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)某一系列的商品（如農(nóng)產(chǎn)品、女士家居褲、電子產(chǎn)品）。作為商品部經(jīng)理的副總，手下需要的采購(gòu)主管數(shù)量取決于產(chǎn)品種類(lèi)的豐富程度，有時(shí)可以多達(dá)五位。采購(gòu)主管的下面一級(jí)是采購(gòu)員，每位采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)單一品種的商品。還有一類(lèi)采購(gòu)者也扮演重要角色，他們叫做補(bǔ)貨采購(gòu)員，一般在配送中心（DC）工作，他們的職責(zé)是確保商品能有序地流入、流出配送中心。標(biāo)準(zhǔn)的零售組織架構(gòu)如圖1-1所示。 了解零售商家的組織架構(gòu)是頗為重要、必不可少的一步。大部分零售商都是根據(jù)圖1-1展示的這種方式組織的。這種組織架構(gòu)方式等級(jí)明確。每一級(jí)都需要不同程度的分析報(bào)告和分析支持（有的級(jí)別需要的是總體分析，有的則需要詳細(xì)分析）。
標(biāo)準(zhǔn)的組織架構(gòu)如下：● 1名副總經(jīng)理：食品。● 4～5名采購(gòu)主管：農(nóng)產(chǎn)品，罐裝食品，蘇打水等。● 4～5名采購(gòu)員：水果，蔬菜等。讓分析服務(wù)滲透到零售商內(nèi)部組織的每一層級(jí)是最理想的狀態(tài)，但這并不那么容易做到。了解零售商的采購(gòu)組織至關(guān)重要。采購(gòu)組織的每一級(jí)都有其特點(diǎn)，務(wù)必要將每一層級(jí)之間不同的職權(quán)范圍作為分析的參照。不少企業(yè)都在開(kāi)發(fā)經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），以供內(nèi)部的高層人員使用。這會(huì)比單純的信息檢索更具有互動(dòng)性。在經(jīng)理信息系統(tǒng)中，公布特別報(bào)告的版面被稱(chēng)作儀表盤(pán)，儀表盤(pán)中包含著來(lái)自企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)子集，這些數(shù)據(jù)子集被稱(chēng)作立方（cube）。立方的具體概念比較復(fù)雜，為了便于理解，不如把立方想象成一個(gè)個(gè)服務(wù)器，每一個(gè)服務(wù)器上存有固定領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以迅速地載入、讀取。但是一個(gè)立方只包含有固定領(lǐng)域的信息，它會(huì)及時(shí)更新該領(lǐng)域的最新信息，但卻無(wú)法改變?cè)摿⒎?p>的數(shù)據(jù)領(lǐng)域。舉例來(lái)說(shuō)，如果你的級(jí)別允許你在系統(tǒng)中訪(fǎng)問(wèn)第一分部的銷(xiāo)售信息，那么你可以看到關(guān)于第一分部銷(xiāo)售情況的所有信息，并且會(huì)不斷有最新信息實(shí)時(shí)更新供你查閱。但如果你想查看整個(gè)部門(mén)的信息，系統(tǒng)則不允許你直接瀏覽，而是要提出特別申請(qǐng)。以上聽(tīng)起來(lái)復(fù)雜，但其實(shí)是非常普遍的。高級(jí)主管接受的匯報(bào)往往自動(dòng)化程度較高，管理層級(jí)越往下，匯報(bào)的自動(dòng)化程度就越低，涉及的分析就更為復(fù)雜。高層們想知道的是今年的銷(xiāo)售與去年的對(duì)比情況，下一層管理人員關(guān)心的是具體哪一塊的銷(xiāo)售高于或低于去年。一層層下來(lái)，管理人員提出的問(wèn)題對(duì)于分析的要求會(huì)越來(lái)越明確。我發(fā)現(xiàn)，高層主管的問(wèn)題關(guān)乎整體戰(zhàn)略，是需要耗時(shí)去組織的大問(wèn)題。經(jīng)理層的問(wèn)題則更具策略性，問(wèn)題的數(shù)量多得多，內(nèi)容也具體得多。在觀(guān)察中我還發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)者十分喜歡用“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”（marketing）一詞。零售涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方方面面，我就其中的一小部分來(lái)談一談。
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