發(fā)布時間：2024年11月06日 17:59:43分享人:糾結(jié)的余溫來源:互聯(lián)網(wǎng)4
???? 所謂商譽，可以理解成是商家給消費者帶去的那種溫暖、貼心的感覺，讓消費者切實體會到商家看重顧客的利益，處處為顧客著想。因此，在從事分析工作時，你和你的分析團隊并不能事事只從零售商這一方考慮問題。溫暖貼心的感覺無法用數(shù)學方法測量，這種感覺帶來的成效也無法量化。從客戶關(guān)系管理（CRM）角度來看，一切要以顧客為中心，在本書中，顧客就是零售商，也就是你的客戶。在全球通用電氣（GE）的項目中，GE的分析團隊必須管理好顧客—客戶（customerclient）之間的關(guān)系。然而，分析的目的，并不僅僅在于讓終端消費者更多地使用本行的信用卡結(jié)賬，我們還希望能影響我們的客戶（即零售商），讓他們從GE進更多的貨、更多地運用分析學來指導決策、允許我們的分析團隊進入零售的核心層面。以上均是非常積極的成果，但卻很難換算成實際的盈利。切不可因為無法用金錢衡量就忽略這些軟性收益，軟性收益對構(gòu)建長期關(guān)系至關(guān)重要?？蛻羧羰菢芬馀c你續(xù)約，而不是重新談判，這就肯定了你與客戶之間的良好關(guān)系。此外，與客戶的關(guān)系還能反映在凈推薦值（net promoter score）上，也就是說，客戶是否
愿意將你的服務推薦給其他企業(yè)?？蛻舻耐扑]在商界十分可貴，不少行業(yè)已將凈推薦值納入關(guān)鍵的績效指標。
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???? 本章旨在幫助具有各種背景和經(jīng)歷的讀者對零售術(shù)語和概念有一個基本認識?？梢钥隙ǖ氖?，我們由于工作的需要，或多或少都運用過分析學（analytics）。 在過去七年，我工作中的一個主要任務就是分析消費者的信用卡數(shù)據(jù)，從而幫助很
???? 所謂商譽，可以理解成是商家給消費者帶去的那種溫暖、貼心的感覺，讓消費者切實體會到商家看重顧客的利益，處處為顧客著想。因此，在從事分析工作時，你和你的分析團隊并不能事事只從零售商這一方考慮問題。溫暖貼心的感覺無法用數(shù)
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