愛華網(wǎng)?? 在上世紀(jì)80年代，寶潔公司在諸多消費品領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，但讓寶潔一直頭痛的是，研發(fā)部門始終無法研制出新的地板清潔產(chǎn)品。
無法研制出新型地板清潔產(chǎn)品的原因是：那些化學(xué)制品不是把木質(zhì)地板上的清漆剝離下來，便是刺激使用者的皮膚。為此，寶潔不得不嘗試與外部合作，他們找到了Continuum設(shè)計公司，請他們用完全不同于化學(xué)家的思維，最好是用異想天開的方法來解決這個問題。 Continuum的設(shè)計人員在接到任務(wù)之后，并沒有在實驗室里研究分子，而是去拜訪用戶，看人們?nèi)粘Ｉ钪性鯓幼鰺┈嵉牡匕迩鍧嵐ぷ鳌?p> 最初，設(shè)計師們用紙筆記錄下人們清掃廚房的要點，但記錄的要點還不足以說明問題。于是他們在現(xiàn)場架設(shè)起了攝像機。拍攝過程可謂枯燥，記錄也像一部幾百個小時的拖地板電影，全是瑣碎的細節(jié)。但是這些細節(jié)又都非常重要，設(shè)計師們在觀看時還必須清空自己，忘記怎樣使用掃帚、拖把和肥皂，拋開任何先入為主的預(yù)設(shè)。 漫長的幾個月觀察之后，設(shè)計小組成員開始有了第一個洞察。他們發(fā)現(xiàn)一位婦女是在浴缸里清洗拖把。她抓著笨重的拖把桿，努力想通過水的反復(fù)沖擊把臟物從拖把頭上清洗下來。但拖布的設(shè)計初衷是能夠吸附臟物，讓同一塊拖布同時具備相反的功能的確艱難。 這讓設(shè)計師意識到，這個世界需要的不是一把改良的拖把，而是一個徹底的替代品。 盡管如此，Continuum的設(shè)計師們還是無法想象出那該是一個怎樣的清潔產(chǎn)品，小組成員只能繼續(xù)造訪，希望找到靈感。一天，設(shè)計師們觀察一位老婦人清理廚房地板上殘留的咖啡渣。她先是用短刷仔細地把殘渣清掃到垃圾筒里，接下來她沒有用拖把，而是把一張紙巾浸濕，鋪在油氈上，用此來粘起散落的咖啡微末。盡管此前設(shè)計小組已經(jīng)做了無數(shù)回同樣的事，但這張濕紙卻在瞬間給了設(shè)計師們意外的發(fā)現(xiàn)。
設(shè)計師們意識到，紙巾可用作拋棄型清潔用具的表面，這樣就再也不用清洗拖把頭了。拖把上的水實際上更容易使污物四處散落，而紙或干抹布上的靜電吸引原理則把塵土吸附起來。幾周后，這一頓悟成為一件新產(chǎn)品的原型，只是產(chǎn)品草圖中那張浸濕的換成了靜電除塵紙。 遺憾的是，寶潔初時并不為這個設(shè)計思想所動，因為大多數(shù)消費者在看到清潔裝置草圖時都拒絕接受。他們不想拋棄拖把或是用只比棍子大不了多少的工具，也不喜歡拋棄式的紙巾，誰知道那些臟東西是如何粘到紙巾上的。寶潔自然不想因此而冒險嘗試一個沒人想要的玩意兒。 Continuum的設(shè)計師們拒絕放棄——他們確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了拖把的未來。經(jīng)過一年的懇請、勸說后，寶潔的測試小組拿著實物模型給消費者再做評判。 與前一次不同的是，這回消費者當(dāng)場體驗后感覺實物的效果好極了，還獲得了測試以來的最高分。更進一步的測試中，人們又發(fā)現(xiàn)這個清潔產(chǎn)品比寶潔以往生產(chǎn)的都要好。 這就是Swiffer(速易潔靜電除塵拖把)的誕生過程，人們戲稱其為“棍子上插了塊尿布紙”。當(dāng)年投產(chǎn)它便取得了2億美元收入，此后年銷售額保持在5億美元，被美國《商業(yè)周刊》評為20世紀(jì)最酷產(chǎn)品。
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