愛華網(wǎng)???? 在前面的兩期文章中，我們分別向大家介紹了績效技術(shù)羅盤中的前兩個(gè)步驟——探索發(fā)現(xiàn)績效差距原因與設(shè)計(jì)開發(fā)干預(yù)措施（見圖表1）。有讀者讀完后，便擔(dān)憂其中多數(shù)問題是培訓(xùn)不能解決的，那些干預(yù)措施也與培訓(xùn)無關(guān)，一旦企業(yè)做了績效改進(jìn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部門可能會越來越?jīng)]有地位。 以上的擔(dān)憂不是個(gè)例，也不無道理，所以我們希望能通過“學(xué)習(xí)應(yīng)用”這一步驟中來保證干預(yù)措施有效落地,消除大家的擔(dān)憂。 “N+1”學(xué)習(xí)模式 在“N+1”學(xué)習(xí)模式中，“N”代表了干預(yù)方案中不同種類的干預(yù)措施。正如前一期文章所介紹，干預(yù)措施是有目的、有計(jì)劃的行動，其目的在于影響人們的行為，進(jìn)而改進(jìn)組織績效。 大型的干預(yù)措施可被標(biāo)識為公司范圍的“行動”或“項(xiàng)目”，例如文化變革、商業(yè)機(jī)構(gòu)重組、開發(fā)新的技術(shù)等。小型的干預(yù)措施則常聚焦于個(gè)人或較為有限的工作組，包括變革錄取標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施正式的工作培訓(xùn)以及提供在線幫助系統(tǒng)等。很多干預(yù)措施看似與培訓(xùn)無關(guān)，但實(shí)際上，要想把每一項(xiàng)干預(yù)措施都做得深入，達(dá)成員工行為的改變，進(jìn)而提升組織績效，就離不開“N+1”的學(xué)習(xí)模式中的這個(gè)“1”——培訓(xùn)。 傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，培訓(xùn)不能解決所有的問題，培訓(xùn)只能解決由于缺少知識、技能而帶來的問題。這樣的意識讓培訓(xùn)部門只局限于安排一些和知識、技能相關(guān)的培訓(xùn)，而接觸不到公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)核心。但對于績效改進(jìn)顧問來說，培訓(xùn)不僅能直接解決因缺少知識和技能帶來的問題，還能輔助其他干預(yù)措施落地，間接解決很多問題。 “N+1”的學(xué)習(xí)模式要求培訓(xùn)部門不僅是被動地接受培訓(xùn)需求，組織培訓(xùn)工作。更重要的是，“N+1”學(xué)習(xí)模式從公司整體角度出發(fā)，主動協(xié)助其他部門，并在績效改進(jìn)的干預(yù)措施實(shí)施中，安排相應(yīng)的培訓(xùn)。這樣既保證了組織每一項(xiàng)措施的有效落地和實(shí)施，也體現(xiàn)了培訓(xùn)的意義和價(jià)值。 “四位合一”實(shí)施應(yīng)用 如果說學(xué)習(xí)的目標(biāo)是改變行為，達(dá)成績效，那么應(yīng)用就是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容付諸實(shí)施，將新的行為制度化，切實(shí)達(dá)成改變行為的目的。那么，如何保證學(xué)習(xí)和應(yīng)用的實(shí)施效果呢？ 國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）上屆主席朱迪·赫爾女士認(rèn)為，當(dāng)你同時(shí)采取包括“建立組織”“跟蹤測量”“獲得關(guān)注”和“約束自我”這四個(gè)維度的多元化方法時(shí)，應(yīng)用的效果就自然有了保障（見圖表2）。因?yàn)殛P(guān)注這四個(gè)維度不僅能優(yōu)化學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)的實(shí)施過程，還能增加學(xué)習(xí)者對需要學(xué)習(xí)內(nèi)容的擁有感、接納度和控制感，使其自愿地采用新的行為，從而增加學(xué)習(xí)應(yīng)用的效果。 建立組織 企業(yè)需要建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，來引導(dǎo)組織成員了解組織的現(xiàn)狀、目標(biāo)和差距，使學(xué)員明確學(xué)習(xí)應(yīng)用這些內(nèi)容的目的，同時(shí)，也要幫助學(xué)習(xí)者清晰地了解自己未來的角色和責(zé)任，為有效實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目理清目標(biāo)，創(chuàng)造良好的環(huán)境。 這里之所以將“建立組織”放在第一位，是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)在組織培訓(xùn)的過程中將注意力都集中在了課程或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)上，而在實(shí)施過程中僅僅評估一下課堂效果就草草了事。這樣很難保證學(xué)習(xí)的內(nèi)容在組織內(nèi)長期應(yīng)用，更沒法制度化。 跟蹤測量
跟蹤測量就是跟蹤學(xué)員行為，并將關(guān)鍵的指標(biāo)數(shù)據(jù)告知學(xué)習(xí)者以及與他們一起工作的成員、領(lǐng)導(dǎo)或客戶，使他們了解學(xué)習(xí)應(yīng)用的情況，幫助他們做好自律和他律，不斷進(jìn)步。 針對行為的測量和跟蹤需要持續(xù)足夠長的時(shí)間，才能確保新的行為得到強(qiáng)化。測量的結(jié)果也同時(shí)幫助了實(shí)施項(xiàng)目組和績效改進(jìn)顧問，了解學(xué)習(xí)的內(nèi)容或干預(yù)措施是否達(dá)到了組織期望的目標(biāo)。 獲得關(guān)注 獲得關(guān)注要求實(shí)施項(xiàng)目組在較長的一段時(shí)間內(nèi)，讓管理層知曉并關(guān)注干預(yù)措施的應(yīng)用狀態(tài)和期望目標(biāo)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的更替或者注意力的轉(zhuǎn)移，都可能影響對該項(xiàng)目原有的承諾，導(dǎo)致消極應(yīng)對或干脆放棄，最終影響績效改進(jìn)的效果。所以，為了防止這種情況的發(fā)生，長期獲得關(guān)鍵人物或領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注與支持就是必須的。 獲得關(guān)注的方法有很多，如關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的郵件、實(shí)施過程中的新聞稿、項(xiàng)目中期的總結(jié)報(bào)告、跟蹤測量中獲得的數(shù)據(jù)匯報(bào)等都是有效的手段。與此同時(shí)，項(xiàng)目組可以請管理層參加啟動、結(jié)業(yè)等儀式，或成為學(xué)員導(dǎo)師，讓管理層更多地參與到項(xiàng)目中來。 自我約束 自我約束是實(shí)施項(xiàng)目組為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造工具和標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)習(xí)者知道項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，以及他們的應(yīng)用情況如何得到監(jiān)督。 擁有工具和標(biāo)準(zhǔn)使得人們更能判斷他們采取的新行為是否恰當(dāng)。這些工具和標(biāo)準(zhǔn)讓項(xiàng)目組不需要過多監(jiān)督學(xué)習(xí)者的行為，防止了學(xué)習(xí)者感覺實(shí)施項(xiàng)目組或績效改進(jìn)顧問是與他們對立的，增加了學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容和應(yīng)用行為的擁有感、接納度和控制感。 與獲得關(guān)注一樣，幫助學(xué)員自我約束的方法也很多。在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，讓學(xué)員們自主選舉班委、設(shè)定班規(guī)、分組比拼等都是常用方法。同時(shí)，項(xiàng)目組還可以為學(xué)員提供諸如自評積分卡、關(guān)鍵行為學(xué)習(xí)卡、Q&A自我審核表等工具，以此來幫助學(xué)員進(jìn)行自我監(jiān)督和約束。 下一期文章，我們將帶領(lǐng)大家一起走進(jìn)績效技術(shù)羅盤中的最后一步——“評估改善：認(rèn)識改進(jìn)的結(jié)果亦是持續(xù)的過程”。
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