愛(ài)華網(wǎng)???? 目前所從事的工作，接觸過(guò)太多的業(yè)務(wù)，時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)，有的業(yè)務(wù)，已經(jīng)工作了4、5年了，而業(yè)績(jī)和工作1、2年的業(yè)務(wù)差不多，還有老業(yè)務(wù)在心態(tài)或者新品推廣方面等方面的表現(xiàn)甚至不如新業(yè)務(wù)表現(xiàn)好。工作了4、5年的老業(yè)務(wù)，無(wú)論是在工作經(jīng)驗(yàn)還是人生閱歷上，都要比新業(yè)務(wù)強(qiáng)，但是為什么會(huì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)差不多或者有些地方表現(xiàn)不如新業(yè)務(wù)的情況呢？問(wèn)一些做了多年的業(yè)務(wù)，得到的一種說(shuō)法是工作的激情，畢竟新人嘛，剛剛開(kāi)始工作，有一種沖勁和干勁，時(shí)間久了，這種熱情的溫度降低了，就會(huì)表現(xiàn)的和老業(yè)務(wù)一樣了，而且大部分工作了4、5年的老業(yè)務(wù)都是這么認(rèn)為的。還問(wèn)過(guò)從業(yè)務(wù)提升為經(jīng)理或者自己做代理的，問(wèn)他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，他們的答案是，人要成長(zhǎng)，而成長(zhǎng)的最快的最好的時(shí)期，就是做業(yè)務(wù)的這段工作經(jīng)歷。作為業(yè)務(wù)，一定要提升自己的能力，即使是在沒(méi)有別人引導(dǎo)的情況下。那么在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的過(guò)程中，應(yīng)該提升自己的哪些能力呢，我們收集了一些建議，綜合起來(lái)，有以下幾種能力： 1、 獨(dú)立思考的能力。作為銷售人員，一定要養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，這一點(diǎn)非常重要，對(duì)于業(yè)務(wù)以后在工作中能不能獨(dú)立解決面臨問(wèn)題，解決到什么程度，有很大的影響。我現(xiàn)在接觸的一些剛從事銷售的人問(wèn)我的問(wèn)題之一是：你覺(jué)得我適合做銷售嗎？這個(gè)問(wèn)題在我面試的時(shí)候也遇到過(guò)，在我們培養(yǎng)的新人遇到困難的時(shí)候，也有問(wèn)的。遇到這樣的問(wèn)題，不是我不想回答，是我真的回答不了，我只能反問(wèn)一句，你覺(jué)得自己適合做銷售嗎？如果一個(gè)人，連這種問(wèn)題，自己都不會(huì)思考的話，別說(shuō)是有壓力，有挑戰(zhàn)的銷售工作，恐怕連其他工作也做不好。不要說(shuō)是業(yè)務(wù)，其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立處理問(wèn)題，向別人請(qǐng)教沒(méi)有錯(cuò)，但是，如果任何事情，都依賴別人，就會(huì)不利于自己能力的提升。去年我們部門(mén)招了2個(gè)培訓(xùn)師（一個(gè)男的，一個(gè)女的），都不是這個(gè)行業(yè)的，同樣工作了一個(gè)多月，男的就可以獨(dú)立制作PPT課件，獨(dú)立安排講課了，而女的，安排工作的時(shí)候，任何人都不愿意和她一組。我的一個(gè)同事給我抱怨，讓她做個(gè)PPT課件，她遇到一個(gè)很小的問(wèn)題，就會(huì)問(wèn)一次，做一頁(yè)的PPT，要問(wèn)上4、5個(gè)問(wèn)題，還不如一個(gè)人工作快呢。說(shuō)她幾句，就以自己才來(lái)，不是這個(gè)行業(yè)的當(dāng)擋箭牌。我跟這個(gè)女培訓(xùn)師聊她的工作能力的時(shí)候，她還非常委屈的我哭訴，還是那一套詞，什么手機(jī)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)比較難懂，她以前沒(méi)有接觸過(guò)等等。委屈的，好像我欺負(fù)了她一樣，我問(wèn)她為什么和她一起來(lái)的***（男培訓(xùn)師），以前也不懂，但可以獨(dú)立工作。她愣了好一會(huì)，說(shuō)，男的對(duì)電子產(chǎn)品敏感吧。我告訴她，不是***對(duì)電子產(chǎn)品敏感，而是遇到不懂的術(shù)語(yǔ)他會(huì)先去百度，遇到不懂的問(wèn)題，先自己思考，然后才去請(qǐng)教別人。別人給他講的同時(shí)，她還會(huì)把自己的一些想法說(shuō)出來(lái)討論，這就是你和他的差別。當(dāng)然，最后這個(gè)女培訓(xùn)師以試用期沒(méi)有通過(guò)而離職。我們下面的業(yè)務(wù)問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，如果是遇到“我現(xiàn)在工作上遇到了問(wèn)題，你覺(jué)得我該怎么辦；我這邊的市場(chǎng)開(kāi)放有點(diǎn)難，你幫忙想想辦法吧；我們現(xiàn)在面臨的經(jīng)銷商很難相處，怎么辦啊”等等這樣的問(wèn)題，我都會(huì)告訴他們自己思考，自己解決。不是我不想講，因?yàn)槲抑?，就算我講的再好，也是我以前的案例或者其他區(qū)域的案例，能給他們的，也只是一種思維方式，而給不了答案。最后，還是需要他們自己解決。還有一點(diǎn)就是這些問(wèn)題所面臨的范圍太大的，不聚焦，同樣的問(wèn)題，可能是不同的原因引起的（例如：經(jīng)銷商不提貨，可能是老庫(kù)存過(guò)多，也可能是接了新的品牌），不知道原因，更找不到解決問(wèn)題的辦法。我現(xiàn)在對(duì)下面我們業(yè)務(wù)的要求是，問(wèn)我問(wèn)題之前，先自己把原因找出來(lái)，先自己考慮解決的方案，然后我們?cè)谟懻摻鉀Q問(wèn)題的辦法。如果找不到原因，就想知道答案，就好比是一個(gè)迷路的人，站在路口遇到胡亂指路的人，后果更可怕。 2、 控制自己情緒的能力。這個(gè)對(duì)于目前的一些剛剛畢業(yè)，甚至工作了一年的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，尤其嚴(yán)重。我們現(xiàn)在下面的業(yè)務(wù)招聘的來(lái)源有兩種，一種是從工廠的產(chǎn)線上招的，另一種是應(yīng)屆畢業(yè)生。從表面上看，應(yīng)屆畢業(yè)生無(wú)論是從學(xué)歷上，還是從見(jiàn)識(shí)上，都會(huì)比從工廠招聘的要占有優(yōu)勢(shì)。但從我們目前的情況來(lái)看，每一批業(yè)務(wù)，表現(xiàn)的最好的可能是工廠的或者應(yīng)屆畢業(yè)生，但表現(xiàn)的最差的，一定是應(yīng)屆畢業(yè)生。其實(shí)，應(yīng)屆畢業(yè)生都很聰明，在我們培養(yǎng)的時(shí)候，學(xué)什么都會(huì)比工廠產(chǎn)線上招聘的學(xué)的快很多，但他們那種自身的優(yōu)越感和浮躁的心理，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦?，不能集中精力。作為業(yè)務(wù)人員是以業(yè)績(jī)說(shuō)話的，而不是以以前的學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)表現(xiàn)的。我有一次接到了一個(gè)店老板的投訴，很氣氛的給我說(shuō)，你們派來(lái)的那個(gè)***，實(shí)在是太過(guò)分了，覺(jué)得自己是大學(xué)生了不起，干活一點(diǎn)都不踏實(shí)，總是相近辦法的偷懶耍滑，我們這里做促銷活動(dòng)，宣傳的時(shí)候，他說(shuō)他要寫(xiě)總結(jié)，銷售的時(shí)候，他說(shuō)他要處理培訓(xùn)課件。我們干活的時(shí)候他就不見(jiàn)了，我們吃飯的時(shí)候，他就出現(xiàn)了。好不容易看他來(lái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了，還一個(gè)勁的頭疼腳疼的，你們還派他做領(lǐng)隊(duì)，趕快把他調(diào)走，我看到他就生氣。聽(tīng)到這個(gè)投訴的時(shí)候，我很吃驚，因?yàn)檫@個(gè)人，在培養(yǎng)的時(shí)候，一直表現(xiàn)的還是很好的，雖然不是最優(yōu)秀的，但在我們區(qū)域人員排名中還是靠前的。但客戶的反映，肯定不是空穴來(lái)風(fēng)，而且據(jù)我和其他和他一塊工作的同事聊，說(shuō)這樣的情況已經(jīng)有好幾個(gè)月了。我和他聊的時(shí)候，他開(kāi)始還給自己找了一些理由（例如：要寫(xiě)工作總結(jié)等等），在被我拆穿后以一副很受傷的表情問(wèn)我，秘老師，我以前工作挺好的，你知道我為什么變成現(xiàn)在這個(gè)樣子嗎？我覺(jué)得公司發(fā)給我的工資少了，如果公司能給我加1000塊錢(qián)底薪，我還是能和原來(lái)一樣努力工作。我問(wèn)他為什么是1000，不是別的數(shù)字，他告訴我，他們現(xiàn)在在下面指導(dǎo)代理商的業(yè)務(wù)，代理的業(yè)務(wù)都是1500的底薪，他覺(jué)得他能夠指導(dǎo)1500底薪的人，他的工資當(dāng)然應(yīng)該是他盤(pán)算的那個(gè)數(shù)字。先不管他的計(jì)算方式和要求是不是合理，他的這種做法是我和公司領(lǐng)導(dǎo)不能接受的，當(dāng)天就讓行政安排他離職了。其實(shí)，作為剛從事銷售的業(yè)務(wù)，如果說(shuō)做到老業(yè)務(wù)那樣的任何情緒都不從臉色或者言語(yǔ)中表達(dá)出來(lái)，有些難度，但遇到問(wèn)題后，至少知道要通過(guò)溝通解決，而不是采取這種不成熟的行為。除了我說(shuō)的這個(gè)例子，我還接觸過(guò)一遇的和自己意見(jiàn)不合就覺(jué)得別人和他對(duì)著干的業(yè)務(wù)，總是認(rèn)為自己的一切都是對(duì)的，而這樣的人，還特別喜歡吹，和他有關(guān)的任何東西都是好的，只要?jiǎng)e人反對(duì)，立刻翻臉。還有做出業(yè)績(jī)就驕傲的找不到北，失敗了就一天不說(shuō)話，或者抱怨公司，抱怨產(chǎn)品的。其實(shí)，在工作中，不可能每天都是成功，肯定會(huì)遇到一些這樣或者那樣的困難。我們剛剛開(kāi)始建立培訓(xùn)推廣基地的時(shí)候，有一次我給我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我們培訓(xùn)推廣基地不建立了吧，每天都要處理突發(fā)事件，離職率高的我自己都不敢看，而且業(yè)績(jī)還看不到。我們領(lǐng)導(dǎo)很淡定的給我說(shuō)，你們要是一開(kāi)始就能建好，而且建立一個(gè)成功一個(gè)是不可能的。本來(lái)工作中，就是事情摞著事情，沒(méi)有事情，就不正常了。但也到事情，不可怕，可怕的是自己陷進(jìn)去，不想出來(lái)了，只要你想出來(lái)，就一定會(huì)出來(lái)。 3、 總結(jié)能力，并且堅(jiān)持。相信大家都知道，任何人要想成長(zhǎng)，必須總結(jié)自己的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己成長(zhǎng)的更快。有些人，學(xué)歷高，總結(jié)能力也好，但堅(jiān)持不住，最后還是等于零。還是以我們自己培養(yǎng)的人員為例，我們有一部分在工廠招聘的員工，這些員工中，學(xué)歷比較高的是中專或者高中，有的學(xué)歷低的讓我們都頭疼。因?yàn)樗麄儾欢畂ffice使用，甚至打字都是困難，為此，我們?cè)陂e下來(lái)的時(shí)間，特意讓講師交他們?nèi)绾问褂胦ffice?，F(xiàn)在，當(dāng)初讓我們很頭疼（打開(kāi)電腦只會(huì)語(yǔ)音視頻）的2個(gè)人，都已經(jīng)獨(dú)立接管區(qū)域。他們讓我最高興的就是每周的工作總結(jié)從來(lái)沒(méi)有落下過(guò)。對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，不但可以提升自己的能力，還可以作為案例給其他新客戶講。用以前的案例去說(shuō)服客戶，比自己說(shuō)多少句好都管用。 4、 簡(jiǎn)化匯報(bào)的能力。作為業(yè)務(wù)人員，在自己匯報(bào)工作的時(shí)候，一定要知道，自己說(shuō)的重點(diǎn)是什么。有的業(yè)務(wù)人員，在匯報(bào)工作的時(shí)候，總是想把前因后果，甚至中間發(fā)生的雞毛蒜皮的小事都講給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)。這樣的匯報(bào)，不但耽誤領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，還可以會(huì)讓自己陷入說(shuō)不清的境地，甚至在描述的過(guò)程中，萬(wàn)一在出現(xiàn)描述的前后矛盾，或者被領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)出其他的問(wèn)題，被領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)，如果回答清楚還好，回答不清楚，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)的額能力有問(wèn)題。我們以前就有這么一個(gè)業(yè)務(wù)，別人說(shuō)10分鐘的東西，他至少講半個(gè)小時(shí)，先不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)，有一次開(kāi)會(huì)，他說(shuō)了一個(gè)又一個(gè)的事情，但結(jié)果都是重復(fù)一個(gè)問(wèn)題，會(huì)議結(jié)束后氣的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，他連話都說(shuō)不清楚，你們幾個(gè)還認(rèn)為他有能力做業(yè)務(wù)嗎？其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們不太關(guān)心過(guò)程，他們只有知道發(fā)生了什么事情，現(xiàn)在的結(jié)果是怎么樣的，描述過(guò)程，不是為了給自己的失敗找理由，就是給自己的成功邀功。所以，業(yè)務(wù)在匯報(bào)工作的時(shí)候，一定要抓住重點(diǎn)，不要啰嗦太多其他的內(nèi)容，更不要說(shuō)一些和工作匯報(bào)無(wú)關(guān)的話題。如果不注意的話，怎么給領(lǐng)導(dǎo)留下的壞印象都不知道。有一次，我們領(lǐng)導(dǎo)去一個(gè)區(qū)域，回來(lái)之后給我說(shuō)，你真是個(gè)差勁的領(lǐng)導(dǎo)，你下面的員工對(duì)你有這么多的意見(jiàn)都不知道。我很疑惑的問(wèn)怎么回事，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你下面的員工反映你個(gè)人有問(wèn)題，反映你帶領(lǐng)的講師有問(wèn)題，反映你們建立的培訓(xùn)體系不完善。沒(méi)等領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完，我問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，你信嗎？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我當(dāng)然不信，因?yàn)榉从车哪莻€(gè)小家伙太自大、也太自私了，他只是從他個(gè)人的角度出發(fā)，沒(méi)有為團(tuán)隊(duì)為公司考慮，而且以他的職位和角度，都是看到的是一些表面的問(wèn)題，而表面的問(wèn)題他也看不清楚。我給你說(shuō)這些就是想提醒你，這樣的員工不能要，他現(xiàn)在在我的面前能說(shuō)你的壞話，在客戶面前就能說(shuō)公司的壞話，在一個(gè)客戶面前就能說(shuō)另一個(gè)客戶的壞話，你安排他離職吧。當(dāng)時(shí)氣的我殺了他的心都有了，給一個(gè)同事打電話說(shuō)這就是你教出來(lái)的孽徒（我們采取的是老人帶新人的形式），結(jié)果那個(gè)同事說(shuō)，秘老師，你這算什么呀，我教了他那么長(zhǎng)時(shí)間，他在別人面前把我貶的一文不值，就像他的我的師傅一樣，只是沒(méi)有跟你反映罷了。那天我告訴行政，讓他交接完立刻離職，一分鐘都不要多呆。 5、 不斷學(xué)習(xí)的能力。這個(gè)大家肯定也都知道，但只有能堅(jiān)持的人，才能體會(huì)到學(xué)習(xí)帶來(lái)的業(yè)績(jī)。我們現(xiàn)在培養(yǎng)的人，要求6個(gè)月內(nèi)必須讀10-12本書(shū)，希望通過(guò)這種強(qiáng)制的要求，讓他們養(yǎng)成以后多讀書(shū)的習(xí)慣，以提高自己的能力。其實(shí)，想要學(xué)習(xí)，除了讀書(shū)，作為業(yè)務(wù)，可以像任何人學(xué)習(xí)。但有些老業(yè)務(wù)（做了4、5年的），會(huì)容易忽略像別人，特別是年輕點(diǎn)的業(yè)務(wù)或者培訓(xùn)講師學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這也就是為什么在推新品的時(shí)候，老業(yè)務(wù)反而不如新業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)好。如果業(yè)務(wù)能夠放下自己的一些壓力（大部分是因?yàn)槊孀訂?wèn)題，不愿意問(wèn)別人），不要說(shuō)是請(qǐng)教，以討論的形式參與到新知識(shí)，新產(chǎn)品的推廣，以老業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力，肯定會(huì)比新業(yè)務(wù)表現(xiàn)的更好、 記得在書(shū)上看過(guò)一句：“每個(gè)人都要成長(zhǎng)，過(guò)程在于自己”，能力的提升，對(duì)于每個(gè)人以后的發(fā)展都很重要。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，除了以上所講的能力，其他能力，如：處理客情關(guān)系，有的路途較遠(yuǎn)，需要開(kāi)車(chē)等等，只要是對(duì)能體現(xiàn)自己價(jià)值，鞥提高工作業(yè)績(jī)的能力，業(yè)務(wù)都應(yīng)該學(xué)習(xí)。
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