愛(ài)華網(wǎng)???? 社會(huì)化已經(jīng)從一種趨勢(shì)演變?yōu)橐环N生活方式，媒體已經(jīng)社會(huì)化，消費(fèi)者已經(jīng)社會(huì)化，一些創(chuàng)新型的企業(yè)也已經(jīng)或正在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。在社會(huì)化時(shí)代，消費(fèi)者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)或者信任的圈來(lái)子獲取品牌和產(chǎn)品信息，并做購(gòu)物決策；他們不相信、不喜歡單向的廣告，希望和品牌進(jìn)行行直接的對(duì)話(huà)，會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上分享自己的品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)，遇到不好的體驗(yàn)會(huì)很輕易的在社交網(wǎng)絡(luò)上傾述。如若企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的不良傾述回應(yīng)不當(dāng)，極有可能給企業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)不小的輿論風(fēng)暴，甚至引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在浩浩蕩蕩的社會(huì)化潮流的裹挾之下，中國(guó)為數(shù)眾多的傳統(tǒng)企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化轉(zhuǎn)型，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。 一、將社會(huì)化理念滲透到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為中
社會(huì)化不單純是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，也不僅僅是在企業(yè)的市場(chǎng)部增設(shè)一個(gè)社會(huì)化專(zhuān)員就意味著企業(yè)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化，或單純地組織了幾個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)就意味著企業(yè)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化轉(zhuǎn)型。企業(yè)的社會(huì)化應(yīng)該從營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)出發(fā)，從戰(zhàn)略層面將社會(huì)化理念落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略以及具體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)中，利用社會(huì)化理念對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程、渠道、品牌傳播整合、顧客消費(fèi)方式等進(jìn)行全方位的改造，使社會(huì)化成為企業(yè)的一種生存方式，而不僅僅是追趕潮流的權(quán)宜之計(jì)。 1.在公司的戰(zhàn)略中應(yīng)制定向社會(huì)化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、實(shí)施辦法以及相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算，將企業(yè)向社會(huì)化轉(zhuǎn)型作為對(duì)企業(yè)高管的考核指標(biāo)，并與個(gè)人的績(jī)效掛鉤。公司董事長(zhǎng)定期聽(tīng)取企業(yè)在社會(huì)化實(shí)施進(jìn)度方面的報(bào)告。 2.企業(yè)可以邀請(qǐng)一些社會(huì)化研究方面的專(zhuān)家到企業(yè)為中高層管理人員授課，提升企業(yè)中高層管理人員的社會(huì)化意識(shí)和社會(huì)化操作技能，以便企業(yè)把握社會(huì)化的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律，避免走彎路、交學(xué)費(fèi)。 3.總經(jīng)理應(yīng)該成為企業(yè)的首席社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)官，帶頭建立自己的職業(yè)博客、職業(yè)微博，每天安排不少于半個(gè)小時(shí)更新自己的職業(yè)微博。 4.在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組建專(zhuān)業(yè)的社會(huì)化小組，負(fù)責(zé)管理、維護(hù)企業(yè)品牌微博（有條件的可以開(kāi)設(shè)品牌微博矩陣）和線(xiàn)上社區(qū)，策劃社會(huì)化主題活動(dòng)。 5.積極拓展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)的相互補(bǔ)充與融合。 6.在品牌整合傳播中逐年加大對(duì)社會(huì)化媒體的投入比重。 二、建立自己的線(xiàn)上社區(qū) 在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，為了實(shí)現(xiàn)品牌理念和產(chǎn)品功能的溝通，搭建社區(qū)是一種行之有效的途徑。企業(yè)應(yīng)對(duì)社區(qū)的營(yíng)運(yùn)思路和欄目進(jìn)行精心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，將社區(qū)設(shè)計(jì)為顧客相互之間聯(lián)接、消費(fèi)、分享、協(xié)作和創(chuàng)作的平臺(tái)，給用戶(hù)創(chuàng)造全新的品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)。社區(qū)搭建完成后，企業(yè)應(yīng)不斷地在平臺(tái)中創(chuàng)造內(nèi)容、分享內(nèi)容，持續(xù)引入原汁原味的、入鄉(xiāng)隨俗等關(guān)聯(lián)性和流動(dòng)性的創(chuàng)意作品，不斷地精心策劃組織與消費(fèi)者進(jìn)行密切互動(dòng)的主題活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者表達(dá)。 1.社區(qū)的建設(shè)一定要做到好玩、有趣、有價(jià)值、有意義，這樣才能持續(xù)吸引消費(fèi)者入駐，否則，社區(qū)就會(huì)門(mén)前冷落車(chē)馬稀。 2.有效激發(fā)消費(fèi)者表達(dá)是社區(qū)建設(shè)成功的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者在互動(dòng)過(guò)程中共同創(chuàng)造內(nèi)容，而不是企業(yè)單方面的品牌信息灌輸。企業(yè)如何發(fā)動(dòng)顧客創(chuàng)造內(nèi)容；如何利用顧客創(chuàng)造的內(nèi)容；對(duì)于創(chuàng)造了好內(nèi)容的顧客，企業(yè)該如何激勵(lì)；企業(yè)如何有效處理顧客創(chuàng)造的負(fù)面內(nèi)容等，可以衡量出一個(gè)企業(yè)的社會(huì)化水平。 3.社區(qū)建設(shè)后應(yīng)選擇合適的媒介以合適的方式進(jìn)行主題式整合推廣，確保社區(qū)與目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)粘性，使社區(qū)成為目標(biāo)消費(fèi)者心目中的“菜”，策略上應(yīng)是“釣魚(yú)”的方式而不是 “普遍撒網(wǎng)”的方式，通過(guò)組合式推廣讓目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生馬上加入的沖動(dòng)。 三、做好線(xiàn)上與線(xiàn)下活動(dòng)的結(jié)合 線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)要產(chǎn)生效果，必須與線(xiàn)下的大量的渠道終端相結(jié)合，通過(guò)線(xiàn)上集客、線(xiàn)下體驗(yàn)的方式驅(qū)動(dòng)更多的顧客到終端門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)顧客線(xiàn)上和線(xiàn)下的完美互動(dòng)，可考慮逐漸進(jìn)行社交、本地化和移動(dòng)的整合，使顧客可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)與品牌的多接觸點(diǎn)接觸。 1．社區(qū)建立起來(lái)后，企業(yè)如何通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下活動(dòng)的結(jié)合來(lái)幫助圈子內(nèi)的目標(biāo)顧客保持有效聯(lián)接，有效維系相互之間的關(guān)系，始終保持圈子的活躍。 2．企業(yè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的活動(dòng)，不是單純的讓利，而是有共同價(jià)值觀、愛(ài)好的消費(fèi)者之間的一種友情分享，因此，問(wèn)題的關(guān)鍵是，企業(yè)有哪些東西值得分享，企業(yè)如何借助社區(qū)快速簡(jiǎn)單地分享出去。 3．企業(yè)組織線(xiàn)上與線(xiàn)下活動(dòng)時(shí)，是否真正了解圈子內(nèi)消費(fèi)者需要的內(nèi)容，這些內(nèi)容如何有效地與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。 傳統(tǒng)企業(yè)的社會(huì)化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，正所謂“早醒三天快活三年”，企業(yè)越早開(kāi)始社會(huì)化轉(zhuǎn)型，企業(yè)在社會(huì)化轉(zhuǎn)型方面付出的成本就會(huì)越低、代價(jià)就會(huì)越少，而且極有可能因?yàn)槠髽I(yè)順應(yīng)了時(shí)代潮流而趟出了一條轉(zhuǎn)型升級(jí)的星光大道。
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