愛華網(wǎng)?? 2000年某星期五的傍晚，比爾8226;康納狄接到家用電器業(yè)務(wù)部首席執(zhí)行官拉里8226;約翰斯頓（Larry Johnston）的電話，起初他并沒有發(fā)現(xiàn)任何異常之處。約翰斯頓負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)年營業(yè)額達(dá)60億美元，其辦公地點在肯塔基州路易斯維爾市。他說他星期一可能回到通用電氣位于康涅狄格州費爾菲爾德的總部，屆時順道來看看康納狄。"那太好了，"康納狄說，"要么你現(xiàn)在跟我談?wù)勔残小?約翰斯頓說："不，現(xiàn)在不用，星期一吧。"康納狄對約翰斯頓很了解，感覺他說話的時候有點兒怪怪的，想到這兒，他打電話到路易斯維爾，希望找約翰斯頓再談?wù)劊呀?jīng)找不到他人了；周末的時候他又打了幾個電話，但還是聯(lián)系不上他。平常，約翰斯頓總會及時回他電話，想必一定出什么事了。約翰斯頓終于在星期一清晨給他回了電話，聲稱自己在公司的賓館里，想過來見他。現(xiàn)在，康納狄確定出事了，盡管如此，接下來發(fā)生的事還是完全出乎他的意料。不到一個小時，約翰斯頓便來到康納狄的辦公室里，看起來很不好意思。他要康納狄關(guān)上門，然后說："我要辭職了。"康納狄吃驚地說："拉里，你不能走！你為什么要走？"約翰斯頓解釋說，他答應(yīng)到連鎖超市艾伯森（Albertson）去做CEO。他說："這種機會千載難逢，他們提供的薪酬福利讓人無法拒絕，況且這家公司并不是通用電氣的競爭對手。"他先告訴康納狄，他周末沒有回他電話是他的新老板吩咐的，但他又掏心窩地說："我不想被你說服，最后放棄這次機會。""我很想讓他回心轉(zhuǎn)意。"康納狄說，"但是即使我使出渾身解數(shù)也無法說服他，拉里去意已決。"最后，他陪約翰斯頓走過大廳，來到剛剛?cè)蚊磳⒔犹娼芸?226;韋爾奇擔(dān)任通用電氣CEO的杰夫8226;伊梅爾特（Jeff Immelt）的辦公室。三個人不自在地坐在那里。約翰斯頓曾是伊梅爾特的手下，兩人曾在家電部、醫(yī)療系統(tǒng)部共事多年，彼此非常熟悉。"拉里是一個出色的銷售人員，而杰夫則可稱得上為銷售大師。"康納狄說。"我當(dāng)時覺得‘也許杰夫能說服他留下來‘，于是，我回到自己的辦公室，等著看到底會是什么樣的結(jié)局。"公司高管突然辭職，大多數(shù)公司都會亂成一團，惠普在馬克8226;赫德突然離去時就是這樣。公司手忙腳亂地請獵頭公司幫忙挑選候選者。在此期間，他們會選出一位臨時領(lǐng)導(dǎo)接替，整個公司也找不到正確的方向，這種混亂局面可能持續(xù)數(shù)周甚至數(shù)月。員工也會因為這種不確定性和喧囂塵上的流言弄得士氣低落，效率下降；有望接替職位者也會爭得頭破血流，有些人則明哲保身，以免犯錯，有的人則會放手一搏，希望一鳴驚人；競爭對手則會利用這一空擋搶占市場先機。等公司找到合適的接任者后，公司可能元氣大傷，一時半會兒也難以恢復(fù)。但在通用電氣和其他人才管理出色的公司并沒有發(fā)生這樣的事。比如麥當(dāng)勞，當(dāng)現(xiàn)任CEO在半夜突發(fā)心臟病去世的時候，他們在幾個小時內(nèi)就任命了新的CEO。再看看通用電氣這邊的情況，許多人都記得公司內(nèi)部有三位能力很強的人可以接替韋爾奇，而且他們都已經(jīng)通過嚴(yán)格的考核。但跟大多數(shù)公司不同，通用電氣在公司每個級別都有類似人選。他們對每一位領(lǐng)導(dǎo)都了如指掌，能夠很快將最能應(yīng)對挑戰(zhàn)的人安排到最適合的崗位，將公司的損失降至最低。許多公司都因制定了相應(yīng)的繼任計劃，每個重要職位都已指定了繼任人而自視高枕無憂，但這并不是什么好事。預(yù)先確定繼任者會讓公司在選擇高管的時候縮手縮腳。在此瞬息萬變的社會，即使現(xiàn)在能夠勝任某個工作，在一年甚至半年后或許就不適合了。而安排多位候選者也更有機會找到應(yīng)對新問題的人。在通用電氣的600名高級主管中，他們的主動離職率不到5%，因為他們非常滿意公司唯才是舉的文化，能夠在這里獲得各種各樣的寶貴經(jīng)驗。但是別的公司總會來挖通用電氣的墻角，人們很難拒絕別的公司提供的CEO職位。當(dāng)身處要職的人離開通用電氣時，盡管在當(dāng)時來看，離任者似乎不可或缺，但通用電氣的高層總有應(yīng)對辦法。他們懂業(yè)務(wù)，了解候選者的優(yōu)缺點，所以他們總能很快找到接任者，有時候甚至只需幾個小時。他們的目標(biāo)很明確：公司的業(yè)務(wù)不能停滯不前，沒時間讓人心生悲憫，不能拖拖拉拉地做決策，不讓競爭對手有機可乘。拉里8226;約翰斯頓辭職時，通用電氣刷新了一項紀(jì)錄，不到半天就任命了新的接任者，并在下班前就宣布了這項人事變動。公司的這種做法也成為企業(yè)界的標(biāo)桿。通用電氣不允許高層領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)職位空缺，一天也不行。
康納狄等待的時候忍不住想起了約翰斯頓。在他40年的職業(yè)生涯中，很少有人離職會讓他如此措手不及。他又想起了星期五的電話，責(zé)怪自己沒能及時掌控局勢。他當(dāng)時感覺約翰斯頓差點就會對他說出實情，如果他讓拉里繼續(xù)跟他聊下去，也許情況就完全不同了。現(xiàn)在情勢相當(dāng)糟糕，因為由約翰斯頓掛帥的家電業(yè)務(wù)部表現(xiàn)非常好。兩年前，也正是康納狄的大膽提攜，才讓他第一次獲得了這個需要全面負(fù)責(zé)的要職。當(dāng)家電業(yè)務(wù)部的CEO退休時，約翰斯頓還是家電業(yè)務(wù)部的銷售部門負(fù)責(zé)人，他希望自己能夠當(dāng)CEO。"那時，杰克8226;韋爾奇和我都認(rèn)為拉里是頂級的銷售和市場人才，他當(dāng)時還不能在通用電氣獨當(dāng)一面。"康納狄說。最后這一職位由當(dāng)時負(fù)責(zé)通用電氣有機硅（GE Silicones）的大衛(wèi)8226;科特（Dave Cote）接任（現(xiàn)在，科特則成了霍尼韋爾國際(Honeywell International)的董事長和CEO）。康納狄繼續(xù)說："科特掌管家電部半年后，我們決定在一次C會議上給拉里機會，讓他去收拾歐洲醫(yī)療業(yè)務(wù)的爛攤子。" C會議是通用電氣高層的年度領(lǐng)導(dǎo)者評估會。"拉里也多次向我表示，希望自己能夠獨當(dāng)一面，負(fù)起盈虧責(zé)任，這是我們對他的獎勵，因為他之前留在家電部的時候也是盡力幫助科特，而不是抱怨，給領(lǐng)導(dǎo)的工作設(shè)置障礙。""記得我當(dāng)時打電話給他，試探他對接管歐洲醫(yī)療部是否有興趣時他的反應(yīng)。當(dāng)時他正在參加一個大型銷售會議，后來他在會議中心的投幣式公用電話給我回了電。我說：‘我有個好消息告訴你。我們終于找到一個部門讓你負(fù)責(zé)?！镎f，‘你沒開玩笑吧！‘我說，‘沒有，但那個部門現(xiàn)在非常糟糕?！f，‘我就喜歡這樣‘！然后我說，‘情況真的不怎么樂觀，已經(jīng)有好幾個人在那里栽了跟頭，而且這個工作在巴黎。‘約翰斯頓興奮地說：‘太好了！我什么時候上任‘。"約翰斯頓很快全情投入，解決了他的前任沒有解決的問題。他不僅證明自己是一個出色的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，更是贏得了眾人好評。當(dāng)科特辭職擔(dān)任天合汽車集團（TRW）的CEO后，韋爾奇和康納狄很樂意讓約翰斯頓當(dāng)上家電部的老大。可現(xiàn)在他要走了。"我一直希望杰夫8226;伊梅爾特能夠拿出他推銷員的本事，憑他的三寸不爛之舌說服約翰斯頓，"康納狄說，"但是當(dāng)他叫我進去的時候，我看到他們沮喪地坐在那里。兩人個子都很高，伊梅爾特身高195米，約翰斯頓比他還要高些，但當(dāng)時兩人看起來至少矮了一大截。兩人垂頭喪氣，手肘撐在膝蓋上?！吡恕?，杰夫郁悶地看著我說，‘我說服不了他‘。"康納狄想以他的幽默感最后挽留約翰斯頓，"‘算了吧，‘我說，‘你在巴黎待過，現(xiàn)在竟然要去愛達(dá)荷州的博伊西（艾伯森總部所在地）？‘拉里笑了笑說，‘我知道有些事沒法盡善盡美，但為了我和我的家人，我必須這么做‘。杰夫看起來很沮喪，勉強地笑了笑。"康納狄和伊梅爾特在那兒坐了幾分鐘，只是難以置信地?fù)u著頭。當(dāng)時，杰夫8226;伊梅爾特正準(zhǔn)備接任通用電氣的董事長和CEO的職位。而杰克8226;韋爾奇還沒離任，康納狄和伊梅爾特對約翰斯頓說："你先留在辦公室里，拉里，如果你想打電話就盡管打，但先不要跟外面的人說你要辭職，等我們跟杰克商量，決定該怎么做之后再說。"重要的C會議康納狄和伊梅爾特沮喪地走到韋爾奇的辦公室，韋爾奇也覺得非常意外?？导{狄回憶道："杰克當(dāng)時給人的感覺是想罵人，‘現(xiàn)在讓誰來接替他的工作，怎樣保護公司的利益？‘然后他又說，‘我希望我們今天就能任命他的繼任者‘?？导{狄建議說應(yīng)該再花一天時間來決定此事?！芸嘶卮鸬?，‘我們今天就得宣布‘。然后，他們很快擬訂方案，先是將約翰斯頓叫到韋爾奇的辦公室，他罵了一句臟話，但并沒有試圖說服他留下來。既然覆水難收，韋爾奇已經(jīng)在計劃下一步行動了。"他們開始討論先前選定的四位可能人選。約翰斯頓也參與了討論，但是感覺很不自在。他想離開辦公室返回路易斯維爾，但他們不能讓他回去后再宣布他離職的消息。"這會讓大家陷入恐慌，"康納狄說，"因為拉里是當(dāng)?shù)厝诵哪恐械挠⑿?，是?dāng)?shù)厣鐓^(qū)和商業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笕宋铩?韋爾奇告訴約翰斯頓："拉里，你就在辦公室待著，等我們擬訂方案。對了，杰夫和比爾會陪你回路易斯維爾，宣布離任和接任者的事。"為什么韋爾奇能馬上找出四位潛在的候選人？這正是通用電氣人才管理系統(tǒng)的高明之處，而這套系統(tǒng)的核心就是他們的C會議。這項會議以及相關(guān)流程會持續(xù)一年，在此過程中，CEO和人力資源高級副總裁會對公司的高級主管進行評估，而這種不拘形式的日常討論也會讓這種評估不再死板。頻繁的對話以及來自各方的即時資料會豐富他們腦海中的"人才庫"，讓他們無須臨時抱佛腳。韋爾奇、伊梅爾特和康納狄很快評估了一下家電部本身的情況。這一行業(yè)利潤低，競爭激烈，每一分錢都賺得很辛苦。雖然這個部門只占通用電氣業(yè)務(wù)的一小部分，但因為通用電氣的品牌已經(jīng)深入人心，公司非?？粗剡@個行業(yè)，通用電氣必須打造強大領(lǐng)導(dǎo)班子保護自己的品牌。（而且，當(dāng)時通用電氣并沒有計劃出售家電部，因此他們還可以借此打消外界的疑慮，讓他們不再胡亂猜測。）更重要的是，通用電氣不希望失去家得寶（Home Depot）、勞氏（Lowe‘s）、百思買（Best Buy）這樣的客戶，將生意拱手讓給惠爾普（Whirlpool）等主要競爭對手。通用電氣培養(yǎng)人才的方法是讓他們在不同的部門歷練。四位候選者僅有銷售市場部的副總裁吉姆8226;坎貝爾（Jim Campbell）在家電部工作，而其他三人則供職于其他部門。他們都曾負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門的全面工作，在一般情況下，他們獲得該職位的機會都很大。但現(xiàn)在是非常時期。通用電氣的高層希望找到一個最適合的人，他能夠解決現(xiàn)在該部門面臨的困境──保護品牌，搞好客戶關(guān)系。不過，當(dāng)時商業(yè)環(huán)境不會有多大改觀，而真正的難題是要考慮連續(xù)性的問題。約翰斯頓是一名出色的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，更重要的是他有很強的銷售能力，善于跟客戶建立良好的關(guān)系，這也是家電部取得成功的關(guān)鍵。此外，他還特別善于處理客戶問題和投訴，通用電氣的家電部需要更多這類人才。坎貝爾也基本上具有約翰斯頓的這種素質(zhì)，這讓他在競爭中占據(jù)有利位置，但決策者還有許多風(fēng)險需要考慮?？藏悹枏膩頉]有執(zhí)掌某個部門，負(fù)責(zé)該部門盈虧的經(jīng)驗，他能獨挑大梁嗎？如果他工作沒有做出成績而被人取代，那將是家電部四年來第三次更換掌門人，這種不確定性會讓通用電氣的品牌受損，讓公司內(nèi)部員工士氣受到影響。另外，選擇坎貝爾會帶來什么影響？選擇內(nèi)部人士是否會難以服眾？通用電氣其他部門的領(lǐng)導(dǎo)人會不會有想法？如果他們已經(jīng)在一些較小的部門有非常出色的表現(xiàn)，那他們現(xiàn)在可能正在等待接管像家電部這樣更大的部門一展拳腳。這也是人才管理大師必須具備超強領(lǐng)導(dǎo)能力的原因，而不僅僅做好人力資源部的工作就行。人力資源部可以幫助收集信息，比如，進行"360度評估"（360degree assessment）提出難題。但重大人事安排需要領(lǐng)導(dǎo)者非常熟悉具體業(yè)務(wù)，了解該業(yè)務(wù)具體需要哪類領(lǐng)導(dǎo)人才，公司高層絕不能將這種事委托他人來完成。但是，維系客戶關(guān)系似乎是他們首先要考慮的，其中的風(fēng)險也是最大的。而且，讓家電部的員工知道，公司從他們部門內(nèi)部挖掘人才，覺得此人足以勝任CEO的做法對公司也有好處。而這兩個因素也成為公司尋找接任者不二的標(biāo)準(zhǔn)。杰克8226;韋爾奇腦袋轉(zhuǎn)得飛快："我們應(yīng)該把握機會，主動出擊，提拔家電部的人才。"他們這么做將會一舉兩得，既可以給家電部那些極具潛力的人才帶來動力，又可以撫平約翰斯頓離去帶來的創(chuàng)傷。但是他們還必須相信吉姆8226;坎貝爾具備管理才能，勝任這份工作。他能做得跟約翰斯頓一樣出色嗎？還是更加出色呢？公司內(nèi)部都對坎貝爾非常了解。韋爾奇、伊梅爾特和康納狄手頭上就有大量C會議和業(yè)務(wù)評估會議收集來的資料，其中就包括對坎貝爾的技能、性格、特質(zhì)、判斷力、人際關(guān)系及持續(xù)學(xué)習(xí)能力的考察。但他們還得吃下一顆定心丸才行，想知道家電部上下是否支持坎貝爾擔(dān)任CEO一職。他們必須盡快向愿意坦誠相告的人打聽。如果公司人力資源部和領(lǐng)導(dǎo)人能夠互相信任，這種作用就體現(xiàn)出來了，而這種互信的關(guān)系也是厚積薄發(fā)的結(jié)果，提供可靠消息的人也可借此表明對公司的忠誠。正如本書其他案例中講的那樣，人力資源部必須成為公司社會化系統(tǒng)的支柱，這樣他們之間的對話才有價值，才能結(jié)出成果。康納狄很快聯(lián)系路易斯維爾的重要領(lǐng)導(dǎo)，詢問他們對吉姆8226;坎貝爾的看法。跟他們私下談過后，他又做了三件事：如果坎貝爾接任這一新職位，他和家電部的高層能否默契配合；解釋選擇坎貝爾的好處是什么；還得了解其他人是否擔(dān)心坎貝爾在技術(shù)方面的欠缺，比如，坎貝爾缺少生產(chǎn)經(jīng)驗，這會不會成為他事業(yè)的障礙。康納狄收到很多積極的評價："你說吉姆??？他人真的不錯！" "我想象不出還有誰比他更合適。"從他們的語氣和措辭中，康納狄發(fā)現(xiàn)路易斯維爾當(dāng)?shù)厝松钪O通用電氣坦誠的公司文化，負(fù)責(zé)生產(chǎn)營運的副總裁迪克8226;西格里尼（Dick Segalini）的話讓他們吃下最后一顆定心丸："我喜歡吉姆8226;坎貝爾，他不必?fù)?dān)心生產(chǎn)方面的事，我保證他能做好這份工作。"家電部有能力很強、經(jīng)驗豐富的CFO史蒂芬8226;塞迪塔（Steve Sedita），所以不必?fù)?dān)心財務(wù)問題。約翰斯頓本人也非常支持坎貝爾，因為他知道坎貝爾會跟進由他發(fā)起的客戶服務(wù)方案。他們的疑慮很快被打消了，接下來，決策小組就是要全力處理任命坎貝爾產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。他們了解家電部其他各級領(lǐng)導(dǎo)的技能、性格和天賦，到底誰來頂卡貝爾的職？他們很快決定由林恩8226;彭德格拉斯（Lynn Pendergrass）接任此位，她是坎貝爾的下屬，也是冷藏部的總經(jīng)理。但是誰來接任她的工作呢？銷售經(jīng)理萊恩8226;科薩（Len Kosar）可擔(dān)此任。這樣，路易斯維爾有三個人將獲得晉升，連帶著其他人也會升職。"家電部最吃驚的是吉姆8226;坎貝爾，"康納狄說，"因為他正埋頭工作，希望成為公司最優(yōu)秀的銷售領(lǐng)導(dǎo)之一。在提交給通用電氣總部的個人年度評估中，他說自己正在目前的崗位上成長和進步，完全沒有提及他想成為家電部的一把手。因為在通用電氣，參與競選有可能得不償失，坎貝爾完全相信通用電氣會照顧好自己的職業(yè)生涯。"辭職風(fēng)波竟成皆大歡喜的結(jié)局下午一點，伊梅爾特、約翰斯頓和康納狄同機飛往肯塔基。飛行中，他們的談話非常誠懇，因為他們已經(jīng)解決了家電部的人事安排。伊梅爾特擅長以敏銳的問題引人說出實情， 他問約翰斯頓："如果現(xiàn)在讓你繼續(xù)執(zhí)掌家電部，你會擔(dān)心什么？"約翰斯頓顯然很樂意幫忙，隨即列舉了這個行業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)。下午早些時候，坎貝爾知道約翰斯頓想見他，于是他走進辦公室，心想這應(yīng)該是老板每周敦促他提升銷售業(yè)績的例會。但約翰斯頓的辦公室里還坐著康納狄和伊梅爾特。"拉里要走了，由你接任CEO。"伊梅爾特告訴他。坎貝爾完全驚呆了，"不是吧？"他說，"你是說讓我掌管整個家電部？"很快，伊梅爾特、康納狄和約翰斯頓召集家電部的主管，宣布了這項任命。比爾8226;康納狄描述了當(dāng)時的情形："我和伊梅爾特盡量將這事說得很樂觀。‘拉里要走了，‘伊梅爾特說，‘他這么做真不厚道！‘這話引來眾人一片笑聲?！?226;坎貝爾將取代他?！F(xiàn)場一片掌聲?！侄鲗⑷〈??！@下掌聲更多了?！R恩則將取代林恩的職位‘。掌聲雷動，笑聲不斷：哇，三個人被升職，而且全部來自咱們內(nèi)部！這被看成是路易斯維爾的重大勝利。三個本地人獲得了晉升，媒體也都說這是個好消息，而大多數(shù)客戶都說通用電氣選擇坎貝爾算選對人了。我們來理清楚整件事情：約翰斯頓的離職讓人遺憾，但我們祝他順利。我們找到了吉姆這位繼任人，沒人對這事持悲觀態(tài)度了，反覺得是個皆大歡喜的結(jié)局。"紐約電器連鎖店P(guān).C.Richards的CEO加里8226;理查茲（Gary Richards）對這項任命也很滿意，該公司每年向通用電氣采購金額高達(dá)1億美元的產(chǎn)品，坎貝爾剛加入通用電氣時，這家電器連鎖店并不確定他能不能做好他們的銷售代表。而最近，該公司在百年慶典之際出版了一部年鑒，其中有關(guān)坎貝爾的篇幅就有一整頁，書中提到了他和公司一直都有著非同尋常的關(guān)系?？藏悹栣槍@段描述的首句評語便是："P.C.Richards是唯一讓我差點被炒魷魚的公司。"坎貝爾承認(rèn)，他升任家電部CEO時也很忐忑。"但這就是通用電氣制度的美妙之處，"他說，"我管理過銷售市場部，也在克勞頓維爾（Crotonville）接受過高級經(jīng)理培訓(xùn)課程，學(xué)到不少技能，建立了一定的人際關(guān)系。我們隨時都會準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)，順應(yīng)變化。比如，誰會想到，約翰斯頓會被派去法國掌管醫(yī)療部？我也有不足，但公司里有很強的團隊幫助我。"最后證明坎貝爾的確為該部門帶來了活力，甚至令其重新定位。2002年，通用電氣合并家電部和照明部，坎貝爾成為了這個新部門的總裁和CEO，他管理的業(yè)務(wù)每年的營業(yè)收入達(dá)到80億美元，手下一共2.7萬名員工，僅業(yè)務(wù)就多達(dá)100個。2007年，通用電氣再度面臨投資人要求出售家電部的壓力，伊梅爾特也試圖尋找買家，但并沒有成功。幾家有意購買的公司研究后坦誠："我們覺得根本做不到你們那么出色。"伊梅爾特也說，"雖然這一行業(yè)競爭激烈，對手很強大，但吉姆8226;坎貝爾做得非常出色。沒有哪個買家能出得起我們認(rèn)為合理的價位。"總結(jié)拉里8226;約翰斯頓突然辭職，通用電氣在這件事上處理得非常出色，其中關(guān)鍵原因就是信任和坦誠。五年后，該公司面臨風(fēng)險比這大得多的類似處境時，他們的處理方式同樣發(fā)揮了更大的作用。47歲的副董事長大衛(wèi)8226;卡爾霍恩（Dave Calhoun）是公司迅速升起的明星，掌管公司最大、獲利最豐的基建部，該業(yè)務(wù)年營業(yè)額達(dá)700億美元，此人甚至有可能在將來接任通用電氣的CEO一職。在8月某個星期一的早上，康納狄又接到一個他終生難忘的電話?？柣舳鞔螂娫捳f他將從通用電氣離任，出任尼爾森控股公司（A.C. Neilsen holding）的CEO，當(dāng)時尼爾森公司由幾家私募基金大佬如KKR、凱雷集團、黑石集團和湯姆斯8226;李投資集團控制。他的離職將是通用電氣的巨大損失，而那些投資人勢必也會看到這點。杰夫8226;伊梅爾特和比爾8226;康納狄從坎貝爾接替約翰斯頓的事件中學(xué)到很多經(jīng)驗，現(xiàn)在很快想起了當(dāng)初"當(dāng)天繼任"的人事安排。通用電氣已經(jīng)有了人選，此人是主管工業(yè)業(yè)務(wù)的副董事長約翰8226;賴斯（John Rice）。當(dāng)然，公司也有接替賴斯的現(xiàn)成人選。當(dāng)時的最佳人選應(yīng)該是主管銷售和工業(yè)業(yè)務(wù)（隸屬于工業(yè)部）的高級副總裁勞埃德8226;特羅特（Lloyd Trotter）。但是有個問題：特羅特想退休了。他們必須想方設(shè)法說服他留下來，最后費了不少工夫，特羅特終于答應(yīng)留下來。通用電氣隨即宣布了卡爾霍恩的離任以及賴斯和特羅特兩位副董事長的人事任命。金融界對這件事情的安排十分佩服。盡管公司內(nèi)部對卡爾霍恩跳槽去私募基金感到唏噓，但他們同樣將掌聲送給了約翰8226;賴斯和勞埃德8226;特羅特，公司在任何情況下都能迅速完成人事交接，這讓他們十分滿意。通用電氣之所以能夠?qū)⑹虑樽龅脠A滿，正是因為公司擁有無與倫比的人才管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由什么構(gòu)成，它又是怎樣運作的？我們將在下一章中詳述。
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