愛華網???? 與其他形式的建議不同，培訓具有清晰的改進目標(參見第1章)，而且其中必須包含評估進程和成功的具體標準。你和客戶(通常是購買者)必須能夠在你的現(xiàn)狀和改進目標方面達成一致。此外，改進并不是很重要的，除非它足夠明顯。盡管很多培訓人員會采用4個層次的測評標準，但他們把簡單的東西復雜化了，使得人們相信培訓比實際情況更加復雜。除非在表現(xiàn)方面存在顯而易見的改進，問題將出在哪里？如果我更加自信、積極和自立，但在我的行動中根本看不到這些優(yōu)良的素質，那么我為什么要努力培養(yǎng)這些素質呢？30年前，我在Erhart培訓公司遇到的最滑稽的問題是：參與者不能快速描述出他們之間的差異，他們看起來也沒有什么差別，而且要求你必須參加研討會，以便切實理解從中得到的好處(這種改進方法并不像巧妙的營銷策略那樣有效)。同樣的道理適用于與“培訓師”陷入困境的情況。一個月后我將看到哪些明顯的改進呢？結果往往是微乎其微的。 著名的培訓大師鮑勃8226;梅格(Bob Mager)曾經說過：“如果你在某方面失敗了，那么你怎樣才能了解它呢？”事實的確如此。在承擔培訓任務之前(實際上應該在提出該想法之前)，你必須與購買者和客戶在確定是否成功的標準方面達成一致。只有這樣，你才能夠做到如下這些。●?調整你的進度。●?向購買者提供保證，即使客戶的內容是絕密的。●?使得客戶對進程負責。●?避免在進度方面產生分歧。●?通過取得里程碑式的改進，深入強化培訓目標。●?要求其他人關注改進并提供信息反饋。●?在結束培訓合約后確保能夠繼續(xù)改進。你是客戶的引導者和指導者。但是，你必須能夠轉讓自己的技能，并協(xié)力幫助你的客戶作出改進。那么，你和客戶如何才能知道正在作出改進或者已經達到了既定標準呢？下面舉例說明了較差的測評標準和改進后的測評標準。●?你在做公共演講或報告時將感覺更加自信。更好的情況是：你的手將不再發(fā)抖，你不再需要手持講稿，而且能夠回答來自聽眾的各種問題。●?你能更加果斷地解決沖突。更好的情況是：你將要求發(fā)生沖突的下屬平靜下來，并要求他們在1分鐘之內敘述分歧的原因，然后指出他們是在討論目標或方法。他們將在24小時內各自作出讓步。●?你將確信自己的下屬擁有獨立解決問題的能力。更好的情況是：在會議過程中你將不再打斷下屬的發(fā)言，不再因為自己能做得更快而替他們完成工作，并將利用他們無法掌控測評標準的時機幫助他們找到問題所在。●?你將同意與自己的配偶好好相處，并尊重他(她)的意見。更好的情況是：每天晚飯前的30分鐘，你們會坐在一起討論各人當天的工作或生活，相互詢問對方的意見或建議，并在聽取意見后向對方表示感謝，不論你是否會采用這些意見。你所表現(xiàn)出來的詼諧或嘲諷并不是針對你的談話對象。你是否已經明白？你可以看到這種環(huán)境下更恰當?shù)拿枋觥Ｋ鼈兪菦Q定性的，而且能夠提供相關證據(jù)。如果你受到這個問題的困擾，你將會更深刻地意識到這一點。另一種判斷評測標準的方式是，它們僅僅測量產出或成果，而不測量投入、可交付成果或態(tài)度。按照下面的順序考慮一下：信念態(tài)度行為我們把某些行為界定為不恰當?shù)幕驘o效的，并傾向于采取強制性的行為。通過規(guī)范性壓力(加入群體)，即采取與其他“優(yōu)秀”人士一樣的行為方式，我們可以解決“不恰當?shù)膽B(tài)度”問題。
但是，通過改變信念，即訴諸于客戶的自身利益，我們就可以得到承諾或支持，而不僅僅是順從。在美國的禁酒時期，紐約的地下酒吧數(shù)量遠遠超過之前的合法酒吧，這是因為大家并不認為飲酒對身體有害，所以強制執(zhí)行是無效的。但是，由于對身體健康的訴諸，吸煙率出現(xiàn)了大幅度下降，因為二手煙的危害和健康宣傳對煙民的信念體系造成了巨大沖擊。只有行為具有可視性。因此，只要你能夠測量相關差異性，例如停止吸煙、煙草銷售量下降、公共場所禁止吸煙等，你就可以看到自己在改變他人信念方面的效率，而且能夠正確引導大家的自身利益。很多客戶會表示自己已經有所改變：他們變得高興和充實，不再覺得有壓力，甚至感覺自己可以揮動翅膀飛翔。你可能不相信最后這種說法，但是如果缺乏行為和證據(jù)基礎上的證明，你為什么會相信其他說法呢？說空話是不費力的，承諾也很容易，但改變自己的行為是很困難的。這種改變需要一名優(yōu)秀的培訓師，他(她)必須能夠提供準確的、坦誠的反饋信息。
