愛華網(wǎng)???? 1. 保持適度的懷疑態(tài)度，就像偵探或調(diào)查記者一樣。正如杰克8226;韋伯(Jack Webb)在廣播劇《警網(wǎng)》中所說的：“我們需要的只是事實真相?！睆慕?jīng)驗主義的角度來看，客戶告訴你的并非都是真實的。大多數(shù)客戶不會惡意地撒謊，但他們會下意識地撒謊。2. 觀察并發(fā)現(xiàn)證據(jù)。從長期(而不是偶爾)來看，行為是不會撒謊的。確定你所得到的信息能否得到證實。3. 尋找模式。發(fā)生一次的是意外事件，發(fā)生兩次的是巧合，發(fā)生三次的話可能就是模式化事件。如果一個人作出評論，那可能只是他個人的想法。如果8個人作出同樣的評論(例如，“他從來沒有為主持會議做好準(zhǔn)備，而且每次都不會遵守會議日程”)，那么這種評論就可能是準(zhǔn)確的。4. 要求提供實例。盡快使用反饋，從想法轉(zhuǎn)化為行動?！八隙ㄈ鄙俦匾膱F(tuán)隊意識?！薄罢娴膯?？哪些證據(jù)或行為可以支持你的結(jié)論？”
5. 找到根源。如果某人的名字經(jīng)常被描述為“問題”或“癥結(jié)”，你可以找她本人談話。可能有人支付費(fèi)用并要求她成為這種障礙，例如律師、審計師或質(zhì)量控制專家。6. 模擬情境。如果某人不是一名合格的聆聽者，經(jīng)常打斷別人講話的話，可以安排他參加一次對話，并觀察其他人是否會實時提出對他的批評。培訓(xùn)目標(biāo)是將客戶從當(dāng)前狀態(tài)發(fā)展到更為理想的狀態(tài)。你必須確保這種理想狀態(tài)是可以達(dá)到的，而且與此相關(guān)的預(yù)期也都是準(zhǔn)確的。但是在此之前，你必須確定對當(dāng)前狀態(tài)的評估是客觀的。當(dāng)代游吟詩人比利8226;喬(Billy Joel)曾經(jīng)說過：“過去的美好時代并非如此美好，而未來也不像看起來那么糟糕?！?反之亦然。
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