愛華網(wǎng)???? 如何衡量知識管理的價(jià)值，是很多推行知識管理的企業(yè)以及組織特別關(guān)心的問題。很多企業(yè)早期的認(rèn)識：知識管理的價(jià)值在于引發(fā)企業(yè)內(nèi)更多的人對于“知識”的關(guān)注，并試著圍繞這些“知識”進(jìn)行一些管理工作；但是在經(jīng)過近十年的發(fā)展后，更多的組織希望看到知識管理的量化價(jià)值。因此，本文從價(jià)值可量化的角度，跟大家分享兩種衡量知識管里價(jià)值的簡單模型。 1、時(shí)間成本——價(jià)值評估模型 知識管理在企業(yè)組織內(nèi)的價(jià)值，最容易被企業(yè)認(rèn)可的一點(diǎn)是：它可以提高員工的工作效率，在一定程度上節(jié)約工作時(shí)間。因此，從這個(gè)角度出發(fā)，我們就能給出一個(gè)簡單的時(shí)間成本與價(jià)值創(chuàng)造對應(yīng)的評估模型。 對于成本分析的簡單估算公式 V=F（C，T，N，M，P（v）） ·C：某崗位級別薪資（月度薪資）； ·T：某崗位因知識管理而節(jié)省的工作時(shí)間（月度）； ·N：某項(xiàng)目/工序所需的總?cè)藬?shù)；
·M：項(xiàng)目/工作重復(fù)度； ·P（v）：此類項(xiàng)目年度總數(shù)或相同工序小組總數(shù)； 這個(gè)模型使用的核心在于，通過時(shí)間成本的節(jié)約來衡量知識管理給組織帶來的價(jià)值，關(guān)鍵因素在于“因知識管理而節(jié)省的工作時(shí)間”的測算。但知識型企業(yè)的工作者具有一個(gè)特點(diǎn)，就是存在一定的不確定性，它不同于流水線式的那些規(guī)范的、有明確測量指標(biāo)的工作。因此，如果想對知識工作者工作時(shí)間的節(jié)省進(jìn)行具體測算，還需要輔以“時(shí)間管理/任務(wù)管理”的輔助工具。在使用這個(gè)工具時(shí)，只需要錄入被測試對象所填寫的工時(shí)記錄，就能夠分門別類地計(jì)算出不同工作單位時(shí)間內(nèi)（建議以“月度”為單位）所節(jié)省的工作時(shí)間。需要注意的是，如果這個(gè)僅僅是針對某一個(gè)體進(jìn)行這種時(shí)間成本的計(jì)算，結(jié)果的準(zhǔn)確度可能偏低；但當(dāng)被分析的知識工作者達(dá)到一定數(shù)量，即以某一個(gè)組織整體為測算對象，并且時(shí)長延長到以季度或者半年度為單位，來測算群體的工作時(shí)間節(jié)約，所得出的結(jié)果準(zhǔn)確性就相當(dāng)高了。 2、基于平衡計(jì)分卡的全面價(jià)值評估模型 如果單從節(jié)約的時(shí)間成本來簡單定義知識管理的價(jià)值，未免太過片面。須知知識管理對組織的影響是全方位的，要想考量出它的全面價(jià)值，需要從更系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析?！皶r(shí)間成本——價(jià)值評估模型”可以將因時(shí)間成本節(jié)約而帶來的價(jià)值明確出來，知識管理的價(jià)值也絕不僅僅只是“因時(shí)間成本節(jié)約”而帶來的價(jià)值，要想系統(tǒng)地衡量知識管理的價(jià)值，需要更全面的評價(jià)體系。 為了得到更加全面的評估結(jié)果，我們參考平衡計(jì)分卡的評價(jià)維度，為組織建立知識管理的平衡計(jì)分卡評估模型。以下是基于平衡計(jì)分卡得出的知識管理價(jià)值評估模型示例。 從圖表中我們看出，對于知識管理價(jià)值的衡量，不能僅僅從時(shí)間維度進(jìn)行衡量，還可以從主觀感受評價(jià)、內(nèi)外部互評等角度，全面構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系。因此，參考平衡計(jì)分卡就有了四個(gè)維度來針對性的設(shè)計(jì)知識管理工作的評價(jià)指標(biāo)，這四個(gè)維度包括：生產(chǎn)率、顧客體驗(yàn)、運(yùn)作流程、創(chuàng)新與開發(fā)。對應(yīng)這些指標(biāo)，能夠給出具體而明確的量化計(jì)算方法。這里需要強(qiáng)調(diào)的是：不一定所有的價(jià)值都可以通過量化指標(biāo)反映。因此，在構(gòu)建全面評價(jià)模型時(shí)，還需要考慮“定性——定量”指標(biāo)的映射轉(zhuǎn)換。 在一定時(shí)間跨度內(nèi)，基于全面的價(jià)值評價(jià)模型，分析計(jì)算相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)值，自然可以將知識管理的價(jià)值做更全面的測算。但因?yàn)楦鱾€(gè)組織的差異性，知識管理在每個(gè)組織內(nèi)所表現(xiàn)的評價(jià)指標(biāo)肯定存在較大的差異。所以，要建立全面的知識管理評價(jià)模型，一定需要結(jié)合組織的業(yè)務(wù)、管理特點(diǎn)，才能進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)。 從知識管理價(jià)值衡量角度看，無論是采用簡單的“時(shí)間成本——價(jià)值評估模型”，還是采用“基于平衡計(jì)分卡的全面價(jià)值評估模型”，其目的都在于讓知識管理的價(jià)值浮出水面。但不論怎么測算，其價(jià)值的真正發(fā)揮在于知識管理在組織內(nèi)的實(shí)際執(zhí)行情況。因此，計(jì)算知識管理的價(jià)值只是一個(gè)手段，對于企業(yè)來說，首先要保證知識管理能夠在組織內(nèi)持續(xù)、有效地推行。
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