愛華網(wǎng)?? 中國消費(fèi)市場正在分化為兩個不同的消費(fèi)者群體，一個是快速興起的新主流消費(fèi)群，另一個是剛剛進(jìn)入初級消費(fèi)階段，開始消費(fèi)非生活必需品及服務(wù)的大眾消費(fèi)群。這兩個消費(fèi)者群體分化速度之快甚至超出了我們的預(yù)計。要想在未來10年贏得下一代消費(fèi)者，企業(yè)就必須有更強(qiáng)的靈活性和技能以保證其產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略符合消費(fèi)者的個人需求。 隨著生活水平的不斷提高，中國巨大的消費(fèi)市場也在經(jīng)歷著根本的變化。最為顯著的變化是中國人的消費(fèi)行為和模式越來越接近富裕國家的消費(fèi)者。一個新的消費(fèi)者群體快速興起：越來越注重個人享受，越來越重視對個性的情感訴求，也越來越忠于自己喜愛的品牌。當(dāng)然，中國消費(fèi)者的諸多典型特點(diǎn)仍然保留在這一群體身上，如不惜時間對產(chǎn)品進(jìn)行挨家比對等。這是我們在2012年春季發(fā)布的報告《“會面”2020中國消費(fèi)者》中所預(yù)測的趨勢。報告預(yù)測了未來10年中，逐漸占據(jù)城市大部分人口的“新主流消費(fèi)群”未來將如何改變購買習(xí)慣和態(tài)度?！靶轮髁飨M(fèi)群”指年收入超過10.6萬元人民幣(相當(dāng)于1.6萬美元)的消費(fèi)者群體。 迄今為止，大多數(shù)城市人口的消費(fèi)行為仍然具有典型的中國特色，如注重商品的性價比;傾向于從他人那里獲取購買意見;盡管有了一定的品牌意識，卻沒有足夠的品牌購物經(jīng)驗(yàn)，很難對某一品牌從一而終。隨著收入增加，新主流消費(fèi)群不斷擴(kuò)大，其人口數(shù)量將逐漸占據(jù)多數(shù)。這一改變目前已經(jīng)開始，其速度之快令人咋舌。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者對情感因素的重程度視越來越高，比如越來越在乎購買的商品是否滿足其對個性的追求，或是否滿足自我表達(dá)的需求。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，除了有較高的收入，這類消費(fèi)群主要生活在大城市和中國沿海地區(qū)的城市群，其年齡也比整體人口的平均年齡年輕。 鑒于這兩個消費(fèi)者群體的分化速度如此之快，企業(yè)需要盡快調(diào)整自己的市場營銷戰(zhàn)略，服務(wù)于這兩個消費(fèi)群體，以免在志在必得的戰(zhàn)場上落了單。規(guī)模、速度和簡單化在過去15至20年中是很多公司的關(guān)鍵成功因素，然而若想在未來10年贏得下一代消費(fèi)者，確保企業(yè)產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略符合消費(fèi)者的個性化需求才是重中之重。很多公司至今還是依靠打造消費(fèi)者信賴的大品牌來占據(jù)有利市場地位，然而，眼下發(fā)展多樣化的品牌組合以及小眾品牌可能更為明智。這些品牌中有些將用于滿足消費(fèi)者對強(qiáng)大功能的需求，沒有什么花哨的式樣;而另一些則與消費(fèi)者個性化的情感訴求“直接對話”。2012年調(diào)研還有其他一些重點(diǎn)發(fā)現(xiàn): ● 中國消費(fèi)者對未來的樂觀情緒與2011年相比有所下降。然而，消費(fèi)信心的下降仍有待進(jìn)一步觀察;與世界其他地區(qū)的消費(fèi)者相比，中國消費(fèi)者對未來收入增加的預(yù)期依舊持積極樂觀態(tài)度，這預(yù)示著未來經(jīng)濟(jì)的平衡會朝著更加健康的方向發(fā)展，即越來越依賴個人消費(fèi)而非商業(yè)投資。 ● 中國人的儲蓄率依然非常高。這反映了人們對于社會保障的擔(dān)憂，害怕自己的長期財務(wù)安全得不到足夠的保護(hù)。然而，不斷增長的需求和不斷變化的生活方式使得人們不斷增加各類產(chǎn)品的開支。例如，隨著生活節(jié)奏加快，中國人更多地傾向于購買方便即食的食品以節(jié)省時間。再如，消費(fèi)升級，即購買更昂貴的產(chǎn)品和服務(wù)，依舊是推動中國消費(fèi)者開支增長的一個強(qiáng)勁趨勢。 ● 消費(fèi)者在電子產(chǎn)品等品類上更青睞外國品牌，而在個人護(hù)理用品等品類上更喜歡中國品牌。對國際性企業(yè)有利的一個趨勢是，消費(fèi)者越年輕、越富裕，就越熱衷于國外品牌。 若想在未來10年贏得下一代消費(fèi)者，企業(yè)就必須有更強(qiáng)的靈活性和技能以保證其產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略符合消費(fèi)者的個人需求。誠然，規(guī)模依舊很重要。我們一如既往地鼓勵企業(yè)在重點(diǎn)城市群深入發(fā)展業(yè)務(wù)，而非在中國所有地區(qū)全面鋪開戰(zhàn)線，但是此方法在未來的實(shí)施將與現(xiàn)在有所不同。目前很多企業(yè)將資源都投給旗下的某一個大品牌，隨著消費(fèi)群體的品味和成熟度日益不同，這種方式將越來越低效。 迅速崛起和分化的中國消費(fèi)階層 除了消費(fèi)者的樂觀情緒和消費(fèi)開支增加的趨勢外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了一個更為持久和重要的趨勢——中國消費(fèi)者所表現(xiàn)出的一些消費(fèi)行為越來越接近富裕國家的消費(fèi)者的消費(fèi)行為。中國消費(fèi)者對產(chǎn)品個性化的訴求愈加明顯，同樣他們對自己喜愛的品牌也愈加忠誠。顯示出這些特征的消費(fèi)者收入一般明顯高于全國平均值;與總?cè)丝谀挲g相比較為年輕;且主要居住于富裕城市(大多數(shù)是沿海城市)。盡管這個消費(fèi)群的人口增長速度令人瞠目，他們的數(shù)量還是少于目前占絕大多數(shù)人口，還沒有這些消費(fèi)特性的大眾消費(fèi)群。這兩種消費(fèi)群體的存在使得很多公司不得不重新思考他們在這個巨大市場中的發(fā)展戰(zhàn)略。 上述這些發(fā)展還處在醞釀期。 正如《“會面”2020中國消費(fèi)者》(以下簡稱2020報告)中解釋的那樣，現(xiàn)在中國4/5以上的城市人口都屬于“大眾消費(fèi)群”(“大眾消費(fèi)群”是指年均家庭收入在3.7萬到10.6萬元人民幣、收入僅夠維持基本生活需求的消費(fèi)者群體)。然而，在下一個10年開始的時候，很多屬于大眾消費(fèi)群的消費(fèi)者將進(jìn)入新主流消費(fèi)群階層。新主流消費(fèi)群的年均家庭收入在10.6萬到22.9萬元人民幣，有能力購買私家車和一些其他奢侈品。誠然，如果中國如預(yù)測的趨勢那樣增長，到2020年主流消費(fèi)群的人數(shù)將達(dá)到4億，屆時他們的消費(fèi)模式將代表全國普遍的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(見圖1)。 相應(yīng)地，隨著新主流消費(fèi)群財富的增加，我們發(fā)現(xiàn)了這個群體中有幾個最突出的特點(diǎn)。首先，新主流消費(fèi)群的特征并不都異于以往。比如，中國消費(fèi)者以其務(wù)實(shí)的消費(fèi)觀念聞名，我們認(rèn)為，新主流消費(fèi)群將依舊務(wù)實(shí)。中國人眾所周知的購物行為還包括熱衷于性價比高、物有所值的產(chǎn)品，對沖動購物的抵制，不惜時間、不厭其煩地進(jìn)行購買前調(diào)研工作等。這些行為同樣會在新主流消費(fèi)群身上得到很好的體現(xiàn)。但是我們也預(yù)測到，新主流消費(fèi)群的消費(fèi)行為將逐漸向西方消費(fèi)者靠攏。我們甚至可能低估了這一轉(zhuǎn)變發(fā)展的速度。 其次，消費(fèi)行為中對情感因素的愈加重視也是最重要的趨勢之一 。幾年前，中國人還只是追求基本功能的初級消費(fèi)者。比如說，他們會講求服裝的舒適度、食品飲品的口感以及電子產(chǎn)品的耐用性。近年來，隨著中國消費(fèi)者越來越成熟，他們開始對商品的質(zhì)量有更高要求，比如食物是否健康保健等。我們的研究顯示，到2020年，諸如商品能否體現(xiàn)個性等情感因素，將在很大程度上影響中國消費(fèi)者的購買決定。
2012年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者朝這些行為特征的轉(zhuǎn)變非常明顯。今年，37%的消費(fèi)者坦言“愿意為自我享受而購買個人護(hù)理產(chǎn)品”，比2011年的25%有大幅增長。因?yàn)椤澳芨械胶芎玫卣疹櫦彝ァ倍徺I相應(yīng)家庭用品消費(fèi)者比例為39%，比前年增長了10個百分點(diǎn)。同樣，坦言“愿意花更多的錢購買商品或服務(wù)犒勞自己”的消費(fèi)者從2010年的38%增至2012年的43%。這個比例只比美國和英國低一點(diǎn)。 2020報告中預(yù)測的另一個趨勢是對品牌的忠誠度將越來越高。盡管中國消費(fèi)者鐘愛品牌，但品牌忠誠度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方消費(fèi)者，他們喜歡從若干個鐘愛的品牌中進(jìn)行挑選。我們認(rèn)為，在日益成熟的中國市場，隨著企業(yè)增強(qiáng)情感營銷以區(qū)別于競爭對手，以及消費(fèi)者開始真正懂得品牌的精髓，消費(fèi)者的品牌忠誠度必定會得到提高。2012年的調(diào)查表明這個轉(zhuǎn)變指日可待。傾向于購買同一品牌食品和飲品的消費(fèi)者比例從2011年的26%增至2012年的35%。在個人護(hù)理方面，對品牌的忠誠度增幅更快，從去年的31%增至今年的43%。今年的調(diào)查顯示，1/3的巧克力的購買者都表示“只買最喜歡的品牌”，而2009年這個比例只有1/5。 2020報告還預(yù)測：新主流消費(fèi)群用于店面購物的時間將越來越少，他們會采用其他渠道——尤其是網(wǎng)絡(luò) ——來購買所需要的商品和服務(wù)。在中國，購物被視為一種休閑活動，一家人通?？梢怨涔湫陆ǔ傻拇笊虉鲆韵硎苜徫锏臉啡?。而隨著時間的推移，這種購物娛樂的需求會慢慢減弱，部分原因是商場對于中國消費(fèi)者來說不再具有新鮮感，且除逛商場以外，可供選擇的休閑方式還有很多，以及日益繁忙的大城市消費(fèi)者對便利性的要求越來越高。2012年的調(diào)查顯示，中國人對購物娛樂的喜愛并沒有減少，40%的受訪者稱購物是他們“最喜愛的休閑活動”之一，甚至高于2011年的35%。然而，這并不能掩蓋網(wǎng)購呈直線上升的事實(shí)。 這些日益國際化且個性化的消費(fèi)者是誰?是什么將他們區(qū)分開來?我們可以在哪里找到這些消費(fèi)者?對調(diào)查數(shù)據(jù)更深入的研究能夠幫助我們揭示這類消費(fèi)群與仍舊表現(xiàn)出傳統(tǒng)消費(fèi)需求和行為的消費(fèi)群之間的差別。 收入能夠解釋很多，但無法解釋全部 若按照收入級別劃分中國城市消費(fèi)者，我們很快就能清楚地發(fā)現(xiàn)上述新的消費(fèi)行為是隨著富裕階層的增多以及消費(fèi)品市場日漸成熟而出現(xiàn)的。相反，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念， 如盡量與他人保持一致、不要太突顯自己以及對商品的基本功能的重視，都是與低收入和初級消費(fèi)階段息息相關(guān)的。 由于收入更高，新主流消費(fèi)群自然而然地比大眾消費(fèi)群在消費(fèi)市場中表現(xiàn)得更加成熟老道。幾乎3/5的新主流消費(fèi)群購買了數(shù)碼相機(jī)，而大眾消費(fèi)群中購買數(shù)碼相機(jī)的只有37%。筆記本電腦的購買情況也非常類似，51%新主流消費(fèi)群購買了筆記本電腦，而大眾消費(fèi)群的購買比例只有30%;在洗衣柔順劑上，新主流消費(fèi)群的購買比例為56%，相比之下，大眾消費(fèi)群只有34%。初次購買基本產(chǎn)品種類的情況大多發(fā)生于大眾消費(fèi)群。對于坦言廚房家電支出增加的消費(fèi)者，69%的大眾消費(fèi)群是因?yàn)槌醮钨徺I，而新主流消費(fèi)群中，初次購買比例只有24%。 兩類消費(fèi)群對于什么樣的商品才具有吸引力這一問題態(tài)度截然不同。大眾消費(fèi)群比較重視商品的基本功能。2/3的大眾消費(fèi)群將“耐用性”列為購買洗衣機(jī)的前5大購買因素，新主流消費(fèi)群中持此觀點(diǎn)的比例只有不到一半。在購買智能手機(jī)時，將“耐用性”列為前5大購買因素的大眾消費(fèi)群比例和新主流消費(fèi)群比例分別為61%和36%。不出所料，“低價”是大眾消費(fèi)群經(jīng)?？紤]的購買因素，在購買洗衣液、 智能手機(jī)、方便面等商品時，將低價作為主要考慮因素的大眾消費(fèi)群是新主流消費(fèi)群的兩倍。 那么，是什么刺激了新主流消費(fèi)群的購買呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情感因素所占比重越來越大。當(dāng)被問及如何挑選洗發(fā)液或手機(jī)時，考慮“體現(xiàn)了我的品味”、“感到我的家庭享受更好的生活質(zhì)量”等因素的新主流消費(fèi)群比例比大眾消費(fèi)群多50%(見圖2)。 但是收入水平的不同以及因此產(chǎn)生的消費(fèi)行為的不同并不是唯一分化中國消費(fèi)者行的標(biāo)志。從某種意義上講，新主流消費(fèi)群和大眾消費(fèi)群對關(guān)鍵調(diào)查問題的回應(yīng)還是相當(dāng)類似的。雖然新主流消費(fèi)群更有可能成為品牌忠誠度高的消費(fèi)者，但并沒有高出大眾消費(fèi)群很多;比如43%的主流消費(fèi)群更喜歡買相同品牌的消費(fèi)電子品，而這種類型的大眾消費(fèi)群比例為39%。 燈火通明的大都市 另一個關(guān)于中國城市居民消費(fèi)行為的關(guān)鍵解釋性變量是地域，也就是說消費(fèi)者居住于什么類型的城市。這樣的說法大概源于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。當(dāng)一個城市中大部分消費(fèi)者開始具有新主流消費(fèi)群的購買能力時，同儕影響、高質(zhì)量產(chǎn)品的可及性等因素就會在更大程度上推動消費(fèi)行為的變化。 應(yīng)該說，中國一線城市的收入水平和購買能力最高，它們?yōu)槠渌鞘杏锌赡馨l(fā)生的變化提供了參考。正如預(yù)期的那樣，一線城市消費(fèi)者的開支(尤其是在非生活必需品上的開支)更高。一線城市消費(fèi)者每月外出就餐的開支比二線城市高35%，比三線城市高近50%， 比四線城市高77%。一線城市的消費(fèi)者在個人護(hù)理方面的開支比二線城市高30%，比三線城市高42%，是四線城市的兩倍以上。在旅游方面也是一樣：一線城市消費(fèi)者的開支比二線城市高1/3，比三線城市高近乎2/5，比四線城市高4/5。 我們也可以分析消費(fèi)者對有關(guān)自身需求和品味的調(diào)查問題的不同答案。情感需求和個性化訴求對一線城市的消費(fèi)者來說更為重要，他們中有21%將“體現(xiàn)我獨(dú)特的品味”作為購買平板電視的關(guān)鍵購買因素之一，在其他城市，這個比例只有7%到11%。一線城市的消費(fèi)者更有可能愿意為外觀精美的電子產(chǎn)品支付更高的價錢。這表明設(shè)計新穎的產(chǎn)品在大城市較之小城市更可能受到歡迎，因?yàn)樾〕鞘械南M(fèi)者不那么重視產(chǎn)品的外觀，他們甚至更信賴一些設(shè)計簡單的商品，因?yàn)槠鋫鬟f出產(chǎn)品的可靠性。 相比之下，對比一線城市的消費(fèi)者，“物有所值”是低級別城市消費(fèi)者更為重視的購買因素。比如說購買洗發(fā)液，2/3以上的受訪者在低級別城市首要考慮的是全家人是否能共用這款洗發(fā)液;一線城市中，這個比例只有1/2。大城市的消費(fèi)者中只有23%認(rèn)為是否能全家共用是購買潤膚霜的一個重要考慮因素，而在低級別城市中，這個比例在37%到44%之間。 在一線城市，消費(fèi)者對于品牌的忠誠度明顯高于其他地方。這些城市中2/5以上的消費(fèi)者坦言自己只買喜歡的碳酸飲料;這個比例在低級別城市只有約1/4。在對于手機(jī)品牌的忠誠度方面，他們的回應(yīng)也非常類似。 年輕人的嗜好 2020報告中的最后一個趨勢是，中國的年輕人群與年長人群相比更具有富裕國家消費(fèi)者的特點(diǎn)，盡管不同年齡段的差異沒有不同城市群的差異大，但是在同樣收入的群體中這種年齡造成的差距依然明顯。在新主流消費(fèi)群中，18-34歲的新主流消費(fèi)群在購買時更愿意根據(jù)個人的喜好做決定：45%的35歲以下的新主流消費(fèi)群出于追求自身的享受消費(fèi)個人護(hù)理產(chǎn)品，對35-65歲的新主流消費(fèi)群這一比例是37%。年輕的高收入人群較之處于同樣收入水平的年長的人群更愿意為最好的產(chǎn)品支付溢價(分別為41% 和 31%)。 毫無疑問，對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也是將年輕和年長消費(fèi)者區(qū)分開來的一個明顯因素。排除收入的影響，在網(wǎng)上研究家庭和個人電子產(chǎn)品的年輕消費(fèi)者的比例是年長消費(fèi)者的兩倍。33%的年輕消費(fèi)者(年齡段在18-34歲間)這么做，而這么做的年長消費(fèi)者(年齡超過35歲)只有18 %。 二分市場的兩全應(yīng)對 在過去的10年中，中國市場上的成功案例都是以規(guī)模取勝，即靠吸引大量秉持實(shí)用主義的消費(fèi)者取勝。除了將目光集中在高端富裕人群上的奢侈品公司，在中國收益最大的公司還是那些可以說服消費(fèi)者相信自己的產(chǎn)品最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物有所值，并能夠滿足基本功能需求(特別是可靠性)的公司。很多情況下，它們在這個大的品牌傘下還會發(fā)展眾多子品牌，即使這些子品牌的目標(biāo)客戶群屬于不同的價格區(qū)間，它們所傳達(dá)的基本信息是一樣的：購買我們的品牌，你會得到實(shí)實(shí)在在、物有所值的好處。作為中國包裝食品領(lǐng)域領(lǐng)先的制造商，康師傅就非常出色地執(zhí)行了這個戰(zhàn)略。它們在同一品牌下銷售從方便面到飲料到餅干等一系列產(chǎn)品。寶潔公司, 聯(lián)合利華、可口可樂等大型跨國企業(yè)在中國比在世界其他任何地方都更強(qiáng)調(diào)自己的企業(yè)形象，它們?yōu)樽约捍蛟炝艘粋€值得信賴且追求卓越的大公司形象，竭盡全力地讓消費(fèi)者放心并信任它們。 鑒于中國消費(fèi)者行為和特征的變化比預(yù)期更快，很多公司亟需對自身戰(zhàn)略進(jìn)行全面審視。在中國，特別是在內(nèi)陸和低級別城市中，巨大的大眾市場依然存在，且利潤仍舊豐厚，企業(yè)可以沿用過去的營銷手段。但是只將眼光聚焦在這個客戶群體將意味著放棄更大的機(jī)遇，這個機(jī)遇就存在于人口數(shù)量及成熟度都在經(jīng)歷跨越式發(fā)展的新主流消費(fèi)群體中。 為了達(dá)到回報最大化，企業(yè)將必須投入巨大的精力及資源，同時兼顧大眾及新主流消費(fèi)群。盡管這對每個產(chǎn)品種類和企業(yè)來說都意味著一套不同的決策和行動，但最重要的一點(diǎn)就是要開發(fā)更加多樣化的品牌以及子品牌組合。對于很多公司來說，消費(fèi)市場的二分情形可能需要一個兩全的方法：一方面要贏得快速增長的新主流消費(fèi)群市場，另一方面是要鞏固人口依舊眾多的大眾消費(fèi)群市場。 在新主流消費(fèi)群市場中取勝 由于新主流消費(fèi)群群體追求個性化的需求增長如此之快，企業(yè)將必須快速采取行動，以能夠與消費(fèi)者情感需求“直接對話”的品牌制勝。企業(yè)的情感營銷不僅適用于汽車等產(chǎn)品，對牛奶和洗衣液等大眾化商品也同樣有效。 對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致入微的研究并進(jìn)行細(xì)分將是重要的第一步，這樣公司就能夠更深入地了解到底是什么使得消費(fèi)者對于某類別產(chǎn)品如此推崇。下一步就是針對個性化訴求興起最早的城市和城市群推出小眾品牌和營銷活動，尋求有效的方式為向其他區(qū)域擴(kuò)張做好準(zhǔn)備。企業(yè)需要用更加清晰的價值定位以區(qū)別于其他競爭對手，從而和不同的消費(fèi)群體建立聯(lián)系。不能與消費(fèi)者建立強(qiáng)有力連接的品牌和子品牌應(yīng)當(dāng)被裁掉, 這樣企業(yè)就可以調(diào)整品牌組合，給更加有效的新品牌騰出空間。近期一些企業(yè)建立了“本地”產(chǎn)品研發(fā)中心，他們還需要進(jìn)一步制定有區(qū)域針對性的發(fā)展方案，使得已有的全球性產(chǎn)品能夠適應(yīng)中國市場，或者重新設(shè)計開發(fā)新的產(chǎn)品。這些公司需要壯大自己的地區(qū)團(tuán)隊(duì)，以便在產(chǎn)品上市方面，尤其是如何使消費(fèi)者的訴求與這些產(chǎn)品建立情感連接方面，更具靈活性。 保持對大眾消費(fèi)群市場的吸引 盡管到2020年，大眾消費(fèi)群不再占中國城市消費(fèi)群體的絕對多數(shù)，他們的人口占比仍將是36%，消費(fèi)占比為23%。忽略這個細(xì)分市場將是一個致命的失誤。 在這里，我們想做兩點(diǎn)提醒。首先，無論中國消費(fèi)者變得多么成熟、有經(jīng)驗(yàn)，很多內(nèi)在的特性將維持不變，包括我們在研究中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的店內(nèi)購物經(jīng)歷的作用。中國消費(fèi)者比發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者更容易相信店內(nèi)銷售人員的推薦，尤其是那些他們已經(jīng)認(rèn)識多年遍布于城市街區(qū)的數(shù)不清的小商鋪。除了要創(chuàng)建有高度針對性的品牌外，企業(yè)還需投資重金，保證產(chǎn)品在店內(nèi)擺設(shè)能夠吸引眼球，并激勵店內(nèi)工作人員大力推銷自己的產(chǎn)品。如果沒有零售層面的有效執(zhí)行力，企業(yè)在品牌上的投資有可能白白浪費(fèi)。 其次，同時贏取新主流和大眾兩個消費(fèi)群的成本很高，而且價值定位也面臨潛在的高風(fēng)險。通過不同渠道在多個不同地域推出多種不同品牌的運(yùn)營復(fù)雜程度要求極其周密謹(jǐn)慎的規(guī)劃和執(zhí)行技能。在這種情況下保持供應(yīng)鏈的順暢流通也會是一個極大的挑戰(zhàn)。
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