愛華網(wǎng)項(xiàng)目管理案例分析（一）凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作?！班耍瑒P茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！薄班?，喬，我實(shí)在太忙了?！苯又瑔叹驮趧P茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個(gè)非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“?。课也率沁@樣的。我工作太忙了?！眴陶f：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會(huì)兒。”凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)？可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本?！眲P茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本。”喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個(gè)國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色。”“順便說一下，我仍需要你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙?！薄笆裁?？沒人告訴我?！眴陶f。“幾個(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對(duì)我來說還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。“我沒有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！薄安还茉鯓?，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。“為了這場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開?！薄笆裁幢荣悾俊薄半y道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說?！叭缓笪以僭敿?xì)寫幾段。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切?！薄安荒艿鹊侥菚r(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。”“那么，你不去觀看這項(xiàng)比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”“我不是被雇來當(dāng)打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐??！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。※問題１． 交流中的問題有哪些？２． 凱茜應(yīng)該怎么做？３． 你認(rèn)為喬要做什么？４． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應(yīng)該怎么做？ 項(xiàng)目管理案例分析（二）
從片式電阻技改項(xiàng)目的成功談項(xiàng)目整體管理的重要性
PCC科技股份有限公司實(shí)施的片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目，于2000年7月開工實(shí)施，2001年5月底竣工投產(chǎn)。項(xiàng)目總投資12000萬元，其中固定資產(chǎn)投資10926萬元，鋪底流動(dòng)資金1074萬元。實(shí)際完成投資11758.5l萬元，其中固定資產(chǎn)投資9975.5l萬元，鋪底流動(dòng)資金1783萬元，節(jié)約資金24.19萬元。該項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備72臺(tái)（套），購置國內(nèi)配套設(shè)備247臺(tái)（套），購置生產(chǎn)廠房3649m2，新建電鍍廠房572m2，輔助設(shè)施用房80lm2。建成的片式電阻器生產(chǎn)線，工藝布置先進(jìn)合理，具有國際先進(jìn)水平。在原有年產(chǎn)10億只能力的基礎(chǔ)上，新增年產(chǎn)90億只的生產(chǎn)能力。在產(chǎn)品品種上新增兩個(gè)新品種，完全達(dá)到了技術(shù)改造的預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)過二個(gè)多月的試生產(chǎn)，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，生產(chǎn)工藝水平大大提高，產(chǎn)品合格率達(dá)到90％以上，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品開發(fā)研制和升級(jí)換代。產(chǎn)品技術(shù)性能滿足IEC115－8、JISC5202和EIA／IS－30A標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。項(xiàng)目投產(chǎn)后，可替代進(jìn)口30％、70％出口。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，增加了新的品種，進(jìn)一步提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
對(duì)于片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造這樣的大型投資項(xiàng)目，該公司僅用了短短九個(gè)月的建設(shè)周期就達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)，主要是因?yàn)樗麄冊(cè)陧?xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、可行性方案論證、初步設(shè)計(jì)開始到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目過程管理和控制，直至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，都注意從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和把握，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行高效率的計(jì)劃，組織和控制，在項(xiàng)目實(shí)施全過程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化，對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過程進(jìn)行管理。通過合理的目標(biāo)分解，使項(xiàng)目目標(biāo)以從來未有的方式深入人心，落實(shí)到項(xiàng)目每一個(gè)組織成員身上。片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目的實(shí)施成功充分說明了項(xiàng)目整體管理的重要性。1．項(xiàng)目啟動(dòng)：方案的選擇與論證在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，方案的選擇和論證工作主要針對(duì)項(xiàng)目整體方案和關(guān)鍵的局部方案來進(jìn)行。對(duì)大型的投資項(xiàng)目來講，這個(gè)環(huán)節(jié)的工作非常的繁重和復(fù)雜。片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目是從公司原片式電阻器生產(chǎn)線的實(shí)際情況出發(fā)，符合市場(chǎng)發(fā)展的需要。電子設(shè)備向輕、簿、短、小方向的發(fā)展，有力地推動(dòng)了電子元器件向小型化、復(fù)合化、輕量化、多功能、高可靠、長(zhǎng)壽命的方向發(fā)展，從而相繼出現(xiàn)了各種類型的片式電子元器件。九十年代是電子元器件片式化全面順利推進(jìn)的年代。全球各地區(qū)，無論是日美、西歐，還是亞太地區(qū)，包括印度等發(fā)展中國家，片式元器件已十分流行和普及，電子元器件片式化已全方位推進(jìn)，世界各地區(qū)及各類電子元器件均向片式化產(chǎn)品方向發(fā)展。而片式電阻是電子元器件中片式化率最高的元件。片式電阻器已成為電阻器市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，盡管短期內(nèi)片式電阻器還不能全面取代傳統(tǒng)的有引線的電阻器，但在電阻器生產(chǎn)中所占份額已不斷提高，日本1997年電阻器片式化率已達(dá)到88％。在電阻器的國際貿(mào)易中，片式電阻器已居重要的地位。1997年美國電阻器進(jìn)口477.62億只，其中片式電阻器進(jìn)口量達(dá)324.55億只，占電阻器進(jìn)口量的68％。我國的片式電阻器從原來的主流產(chǎn)品1206和0805系列逐漸轉(zhuǎn)向0603和0402系列。PCC公司于1995年引進(jìn)了一條片式電阻器生產(chǎn)線，年產(chǎn)能力為10億只。主要產(chǎn)品為1206系列、0805系列及0603系列。技術(shù)人員經(jīng)消化、吸收、自行開發(fā)了1210系列、2010和2512系列等品種。世界上目前流行的是0603系列，它是片式電阻器的主流產(chǎn)品，占總銷售額的 70％。而該公司的片式電阻器生產(chǎn)線生產(chǎn)0603系列僅幾億只，遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足龐大的市場(chǎng)需求。規(guī)模小、成本高，無法與日本、韓國等國家竟?fàn)?，存在著被淘汰的危險(xiǎn)，必須盡快形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)能力，搶占市場(chǎng)。在這種情況下，公司提出了進(jìn)行項(xiàng)目的構(gòu)思，并首先對(duì)片式電阻器的市場(chǎng)需求狀況進(jìn)行了大量的調(diào)查研究。在國際上，片式電阻的生產(chǎn)基地集中在亞洲，主要分布在日本、韓國、中國、中國臺(tái)灣等國家和地區(qū)。在世界市場(chǎng)上，尤其是日本和亞太市場(chǎng)，片式電阻器已成為電阻市場(chǎng)增長(zhǎng)的支柱。在日本、韓國、中國臺(tái)灣的一些片式電阻生產(chǎn)公司的生產(chǎn)規(guī)模都很大，預(yù)計(jì)2002年世界片式電阻銷售達(dá)到6千億只。在國內(nèi)主要生產(chǎn)廠家除PCC公司外，還有風(fēng)華、北海銀河等。目前國內(nèi)片式電阻器的年需求量估計(jì)為450億只左右。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放程度進(jìn)一步提高，國外大公司例如摩托羅拉、IBM、愛立信、西門子、阿爾卡特等跨國公司，紛紛在國內(nèi)建廠，國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)片式電阻器的需求將大幅度提高，預(yù)計(jì)到2005年，國內(nèi)片式電阻器的需求量將達(dá)到700億只。市場(chǎng)前景看好。從自身?xiàng)l件來看，長(zhǎng)期以來注意培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，并造就了一支訓(xùn)練有素的技術(shù)隊(duì)伍，工藝成熟，技術(shù)力量雄厚，具備了利用現(xiàn)有的設(shè)備和工藝技術(shù)力量開發(fā)新產(chǎn)品的實(shí)力。公司有一套完整的質(zhì)量保證體系，在1997年就分別獲得ISO9002和IECQ產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。而且片式電阻器的品牌在國內(nèi)、東南亞市場(chǎng)乃至韓國、美國市場(chǎng)已有了較大的知名度和很好的信譽(yù)。在此基礎(chǔ)上，PCC公司制定了通過引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備，增加兩個(gè)品種系列，年新增90億只生產(chǎn)能力的目標(biāo)，同時(shí)委托具有甲級(jí)資質(zhì)的信息產(chǎn)業(yè)部第十一設(shè)計(jì)研究院編制了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)，并經(jīng)過充分論證后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，確定了通向目標(biāo)的最佳途徑。2．注重項(xiàng)目過程管理和控制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵角色。充分認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這一角色的作用和地位、職責(zé)范圍及需具備的素質(zhì)和能力是確保項(xiàng)目成功的前提。為確保項(xiàng)目順利實(shí)施和達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，公司專門成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并由公司法人代表王董事長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門工作班子，努力扎實(shí)做好項(xiàng)目前期工作的基礎(chǔ)上，執(zhí)行過程中，又根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施需要，嚴(yán)格執(zhí)行投資、質(zhì)量、工期“三包干”制度，并簽訂了技術(shù)改造項(xiàng)目責(zé)任書。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠?qū)?xiàng)目的執(zhí)行狀況進(jìn)行有效的監(jiān)督和經(jīng)常性的測(cè)量，從而能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目方案之間的偏差并馬上予以糾正。他們首先抓住進(jìn)口設(shè)備采購這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，第一要保證設(shè)備的先進(jìn)性；第二在保證設(shè)備技術(shù)性能的同時(shí)，做到價(jià)廉物美，努力降低投資成本。為了做到心中有底，他們對(duì)美國、日本等主要的設(shè)備制造廠家進(jìn)行了技術(shù)考察，認(rèn)真地進(jìn)行了技術(shù)交流，通過出國考察，進(jìn)一步掌握片式電阻器產(chǎn)品的生產(chǎn)水平和發(fā)展趨勢(shì)。在采購工作中，我們堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家的“招標(biāo)投標(biāo)法”，委托中國電子進(jìn)出口總公司，進(jìn)行了國際國內(nèi)公開招標(biāo)，通過招投標(biāo)，確保我們采購到國際上一流的設(shè)備，為建成具有國際先進(jìn)水平的片式電阻器生產(chǎn)線提供了有力的保障，通過招投標(biāo)為項(xiàng)目節(jié)省了大量的投資，一舉兩得。其二：本項(xiàng)目新建電鍍廠房572m2，輔助動(dòng)力設(shè)施用房801m2， 這一土建項(xiàng)目2001年5月動(dòng)工，要求9月底交付使用只有5個(gè)月的施工周期，對(duì)施工單位來講本來時(shí)間就比較緊張，在辦理開工手續(xù)時(shí)又延誤近一個(gè)月，施工中又逢連日陰雨，地下水位高，給基礎(chǔ)施工帶來了極大的困難。如果土建施工不能及時(shí)完成，電鍍和動(dòng)力設(shè)備不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，這樣10月份調(diào)試設(shè)備進(jìn)人試生產(chǎn)就將成為泡影，面對(duì)這一難題，首先是動(dòng)員施工隊(duì)伍日夜奮戰(zhàn)，搶進(jìn)度。其次是交叉作業(yè)，在廠房還沒有完全完工前，設(shè)備提前進(jìn)場(chǎng)，確保了項(xiàng)目的整體進(jìn)度。其三，環(huán)境保護(hù)、安全、消防和工業(yè)衛(wèi)生，做到“三同時(shí)”，均按設(shè)計(jì)要求竣工，并在項(xiàng)目總體竣工驗(yàn)收前，通過了國家有關(guān)部門的單項(xiàng)驗(yàn)收。※問題1、PCC公司片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目的成功，如何證明了在項(xiàng)目管理過程中，實(shí)施整體管理的重要性？2、該項(xiàng)目目標(biāo)的確立，從那些方面適應(yīng)了資源條件對(duì)他的約束？3、在項(xiàng)目開始，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門和人員必須保持哪些持續(xù)有效的工作？4、檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，對(duì)保證項(xiàng)目成功起了那些重要作用？項(xiàng)目管理案例分析（三）
St.Dismas醫(yī)療中心是市區(qū)一家非營(yíng)利性的康復(fù)中心，擁有450張床位。目前入住病人開始明顯減少。St．Dismas的使命是致力于重傷和重病的住院病人和門診病人的康復(fù)。盡管病人人數(shù)每月不同，但St．Dismas理事會(huì)卻感到住院病人在緩慢且穩(wěn)定地下降。醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研人員報(bào)告，由于汽車安全帶和自行車／摩托車頭盔的普及，重傷人數(shù)越來越少。為了把握未來，理事會(huì)和CEO——弗雷德·斯普林特．M．D要求在策略計(jì)劃上狠下工夫。1999年1月St．Dismas召開了一個(gè)計(jì)劃會(huì)議，確定未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。會(huì)議的結(jié)果是，醫(yī)療中心需要致力于兩項(xiàng)主要的戰(zhàn)略創(chuàng)舉。第一項(xiàng)是一個(gè)短期的行動(dòng)，即在住院病人的服務(wù)上降低成本。第二項(xiàng)是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，即利用現(xiàn)有的、能力很強(qiáng)的康復(fù)治療人員和St．Dismas在這個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀聲譽(yù)開展新活動(dòng)和服務(wù)。在開會(huì)議的時(shí)候弗雷德一家人與父母住在一起。弗雷德屬于“三明治代”的一員。他的父母年事已高，有著許多老年人常見的問題，他們逐步增加的醫(yī)療需要正在成為Fred及其家庭的負(fù)擔(dān)。弗雷德突然想到，如果醫(yī)院的理事會(huì)批準(zhǔn)在醫(yī)療中心增加一個(gè)生活幫助機(jī)構(gòu)，那么生活可能會(huì)變得愉快得多。1999年3月，弗雷德讓他的業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備一分初步的估算，看看生活幫助機(jī)構(gòu)的投資回報(bào)可能是多少。他要求團(tuán)隊(duì)確定建設(shè)該機(jī)構(gòu)的可選擇方案及其相應(yīng)的成本。團(tuán)隊(duì)還作了一份完整的競(jìng)爭(zhēng)分析，并根據(jù)St．Dismas潛在的病人數(shù)量和病人的區(qū)域?qū)μ峁┑姆?wù)選項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真地分析。業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)參觀了國內(nèi)幾家機(jī)構(gòu)，還與可以為St．Dismas對(duì)此機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督的公司進(jìn)行了交談。發(fā)展團(tuán)隊(duì)根據(jù)他們?yōu)闄C(jī)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)制定了一份初步的業(yè)務(wù)計(jì)劃，估算了資產(chǎn)支出需求和機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的收入，以及該機(jī)構(gòu)的病人將為醫(yī)療中心的其他活動(dòng)帶來的營(yíng)業(yè)額。該計(jì)劃是在1999年5月的理事會(huì)上提交的。弗雷德和他的團(tuán)隊(duì)向理事會(huì)介紹了在St．Dismas院內(nèi)建立一個(gè)生活幫助機(jī)構(gòu)的構(gòu)想。該機(jī)構(gòu)將作為醫(yī)療中心一個(gè)營(yíng)利性分公司，這樣機(jī)構(gòu)可以取得利潤(rùn)，而不受制于醫(yī)院各主管部門的條條框框。而作為分公司，理事會(huì)仍然擁有控制權(quán)。機(jī)構(gòu)選定的設(shè)計(jì)是獨(dú)立的公寓式設(shè)施，有一段非露天的通道與醫(yī)院的廚房和醫(yī)療服務(wù)區(qū)相連接。機(jī)構(gòu)有100個(gè)單元，其中15-30個(gè)定為“特別幫助”單元，供那些在生理上和精神上都?xì)埣驳娜耸褂?。其他為較大一些的“少量幫助”單元公寓。人數(shù)大約為110-150人，大部分為單身，也有少數(shù)的夫婦。“少量幫助”公寓居住的人只需要少量的醫(yī)療和社交幫助。特別幫助區(qū)的人則需要更多的醫(yī)療，并需要護(hù)理人員在旁邊照顧。業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)建議采用這種類型的活動(dòng)模式的依據(jù)是，盡管國內(nèi)建立了許多生活幫助機(jī)構(gòu)，但很少有醫(yī)療服務(wù)和St．Dismas能提供的服務(wù)類型——生理上和職業(yè)上的治療活動(dòng)及行為管理活動(dòng)等等。理事會(huì)確信這樣的機(jī)構(gòu)符合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的初哀。業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)到門診的病人人數(shù)會(huì)立刻得到增加。項(xiàng)目另一個(gè)可預(yù)計(jì)的成果是，可以使St．Dismas加強(qiáng)其對(duì)于較健康的老年人的預(yù)防性服務(wù)。項(xiàng)目長(zhǎng)期的目標(biāo)是增加醫(yī)院住院病人的人數(shù)。采用的方法是，把那些需要幫助的人安置在醫(yī)院附近的一個(gè)地方，當(dāng)他們需要治療時(shí)，醫(yī)院就在隔壁。根據(jù)公寓的實(shí)際大小、設(shè)備及特別幫助和少量幫助單元的比例，弗雷德估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目耗資為$8 500000-S10000000。估算包括了土地費(fèi)用、家具設(shè)備及通向醫(yī)院的通道建設(shè)。當(dāng)該機(jī)構(gòu)建成投入使用后，每單元每年的凈收入為$9000~S12000。團(tuán)隊(duì)估算整個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)金流量每年在S1 500000左右。弗雷德請(qǐng)求理事會(huì)批準(zhǔn)這一構(gòu)想，并同意他的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備一份正式的計(jì)劃供理事會(huì)批準(zhǔn)。該計(jì)劃應(yīng)包括“特別幫助”和“少量幫助”’公寓的建議性設(shè)計(jì)，還應(yīng)包括所有土地、建筑施工、裝飾裝潢和人員的成本，還有預(yù)期收入，這一點(diǎn)要有點(diǎn)保留。另外還要包括一份時(shí)間表。理事會(huì)召開了幾次執(zhí)行理事會(huì)議，于5月中旬通過投票批準(zhǔn)了這一構(gòu)想。他們批準(zhǔn)了由團(tuán)隊(duì)推薦的建筑—施工—管理公司進(jìn)行建設(shè)，要求弗雷德制定一份完整的項(xiàng)目計(jì)劃。理事會(huì)還指派了兩名理事作為弗雷德的計(jì)劃編制組成員。6月，弗雷德博士將他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)召集起來，介紹了項(xiàng)目的使命、范圍和目標(biāo)。他報(bào)告說，理事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了一小筆預(yù)算作為計(jì)劃階段的費(fèi)用。理事會(huì)還規(guī)定施工必須在1999年11月的全城選舉后開始，因?yàn)橛袃擅硎乱獏⒓舆x舉，一個(gè)是競(jìng)選市政委員，一個(gè)是競(jìng)選縣級(jí)委員。理事會(huì)又表示他們要的是一個(gè)能夠讓該機(jī)構(gòu)在2000年7月前開業(yè)的計(jì)劃，因?yàn)檎{(diào)查表明，許多成年子女發(fā)現(xiàn)夏天是最容易協(xié)助他們的父母找到一種獨(dú)立生活方式的季節(jié)。CEO和他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在非常有信心，認(rèn)為他們已經(jīng)準(zhǔn)備好啟動(dòng)該項(xiàng)目了，可以在St．Dismas計(jì)劃、建造和開設(shè)一家生活幫助機(jī)構(gòu)。幾天后，弗雷德決定成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)他稱為ALF的項(xiàng)目。他在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上很快就決定以下人員作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：·首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官(CFO)；·業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷副總裁；·康復(fù)服務(wù)醫(yī)療主任；·資產(chǎn)設(shè)施項(xiàng)目的施工項(xiàng)目經(jīng)理；·首席運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官(COO)(看護(hù)、設(shè)施、食品服務(wù)及家務(wù)管理)；·信息服務(wù)主任；·支持服務(wù)主任(中心供應(yīng)、采購和保安)；·理事會(huì)的兩個(gè)成員，一個(gè)具有施工經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是有望成為市政委員的候選人。盡管來自支持服務(wù)和信息服務(wù)部門的主任不需要在此階段介入，弗雷德還是決定從一開始就包括他們。弗雷德明白，團(tuán)隊(duì)的一些成員如果覺得自己是被排除在外的，就會(huì)成為項(xiàng)目進(jìn)展的障礙。弗雷德將團(tuán)隊(duì)命名為ALF項(xiàng)目籌劃指導(dǎo)委員會(huì)，并召開了第一次會(huì)議。弗雷德介紹了他對(duì)此機(jī)構(gòu)的憧憬。他告訴團(tuán)隊(duì)他會(huì)親自管理此項(xiàng)目。他主持討論了項(xiàng)目計(jì)劃中必須包括的主要步驟，要求每個(gè)成員確認(rèn)他們?cè)敢庳?fù)責(zé)的方面。醫(yī)院施工項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的施工，COO自愿負(fù)責(zé)監(jiān)督建筑物的設(shè)計(jì)以及確定所需的食品服務(wù)、家務(wù)管理、人員配備和政策及程序的制定。CFO同意制定項(xiàng)目各方面的預(yù)算及機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)預(yù)算。CFO還同意建立機(jī)構(gòu)運(yùn)行所必須的工資支付和會(huì)計(jì)系統(tǒng)。信息服務(wù)主任負(fù)責(zé)確定和建立機(jī)構(gòu)所需的所有電訊和信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁同意制定初步的營(yíng)銷計(jì)劃及用于社區(qū)和醫(yī)院的一套溝通方案。此外，她提議組織一次破土動(dòng)工活動(dòng)。醫(yī)療主任說他會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)估工具來確定居民在搬進(jìn)機(jī)構(gòu)時(shí)對(duì)醫(yī)療的需求水平，他覺得這是確定給居民提供什么樣的醫(yī)療服務(wù)的前提。弗雷德告訴團(tuán)隊(duì)，他將為新機(jī)構(gòu)確定管理結(jié)構(gòu)，與醫(yī)療中心的法律顧問一起找出所有與生活幫助機(jī)構(gòu)有關(guān)的政府規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督促機(jī)構(gòu)執(zhí)行。弗雷德給團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月的時(shí)間，讓他們針對(duì)其負(fù)責(zé)的方面制定出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。※問題1．確定項(xiàng)目的可交付成果。2．確定項(xiàng)目的約束和假定條件。3．制定初步的第一層行動(dòng)計(jì)劃。4．弗雷德博士是否是項(xiàng)目經(jīng)理的合適人選?對(duì)你的觀點(diǎn)給出理由。項(xiàng)目管理案例分析（四）
Chaner財(cái)務(wù)銀行在一個(gè)東南方的城市開了3家分行。銀行總裁最近任命雷·科珀——銀行信息技術(shù)副總裁負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，來提高銀行的服務(wù)水平。目的是提高客戶獲取賬戶信息的便利性，使個(gè)人可以在線申請(qǐng)貸款和信用卡。雷·科珀決定將這一項(xiàng)目分配給雷切爾·史密斯——兩個(gè)信息技術(shù)主任中的一個(gè)。因?yàn)镃haner財(cái)務(wù)銀行目前沒有網(wǎng)站，雷和雷切爾一致認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該從比較現(xiàn)有的網(wǎng)站開始，L1臥的是獲得對(duì)這一領(lǐng)域里最新技術(shù)的更好的了解。在他們第1次會(huì)議結(jié)束時(shí)，雷要求雷切爾粗略地估算項(xiàng)目在正常速度下需花多長(zhǎng)時(shí)間，多少成本。由于注意到總裁看上去非常急于啟動(dòng)網(wǎng)站，雷還要求雷切爾準(zhǔn)備一份盡快啟動(dòng)網(wǎng)站的時(shí)間和成本估算。在第1次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定出了與項(xiàng)目相關(guān)的7項(xiàng)主要任務(wù)。第1項(xiàng)任務(wù)是比較現(xiàn)有的網(wǎng)站，按正常速度估算完成這項(xiàng)任務(wù)需要花10天，成本為15000美元。但是，如果使用允許的最多加班量則可以在7天，18750美元的條件下完成。一旦完成比較任務(wù)，就需要向最高層管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件，以便獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算完成這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，成本為3750美元或趕工為3天，成本為4500美元。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從最高層獲得批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)就可以開始了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求15天，45000美元，如加班則為10天，58500美元。網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成后，有3項(xiàng)任務(wù)必須同時(shí)進(jìn)行： (1)開發(fā)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫；(2)開發(fā)和編寫實(shí)際網(wǎng)頁碼； (3)開發(fā)和編寫網(wǎng)站表格碼。估計(jì)數(shù)據(jù)庫的開發(fā)在不加班時(shí)為10天和9000美元，加班時(shí)可以在7天和11250美元的情況下完成。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算在不加班的情況下，開發(fā)和編寫網(wǎng)頁碼需10天和1 500美元，加班可以減少兩天，成本為19 500美元。開發(fā)表格工作分包給別的公司，需要7天，8 400美元。開發(fā)表格的公司沒有提供趕工多收費(fèi)的方案。最后，一旦數(shù)據(jù)庫開發(fā)出來，網(wǎng)頁和表格編碼完畢，整個(gè)網(wǎng)站需進(jìn)行測(cè)試、修改。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算需要3天，成本為4 500美元。如果加班的話，則可以減少一天，成本為6750美元。※問題1．如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本是多少?完成這一項(xiàng)目要花多長(zhǎng)時(shí)間?2．項(xiàng)目可以完成的最短的時(shí)間量為多少?在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少?3．假定比較其他網(wǎng)站的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是原來估算的10天。你將采取什么行動(dòng)保持項(xiàng)目按常規(guī)進(jìn)度進(jìn)行?
4．假定總裁想在35天內(nèi)啟動(dòng)網(wǎng)站，你將采取什么行動(dòng)來達(dá)到這一期限?在35天完成項(xiàng)目將多花費(fèi)多少?項(xiàng)目管理案例分析（一）凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”“噢，喬，我實(shí)在太忙了。”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個(gè)非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了?！眴陶f：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會(huì)兒?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)？可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本。”凱茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個(gè)國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色?！薄绊槺阏f一下，我仍需要你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙。”“什么？沒人告訴我?！眴陶f?！皫讉€(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對(duì)我來說還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她。“這在上周分發(fā)的日程表上有。”凱茜說?！拔覜]有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！薄安还茉鯓樱隳馨涯銓?duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問?！盀榱诉@場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開?！薄笆裁幢荣?？”“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說?！叭缓笪以僭敿?xì)寫幾段。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切。”“不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。”“那么，你不去觀看這項(xiàng)比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我?！薄拔也皇潜还蛠懋?dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐椤！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。※問題１． 交流中的問題有哪些？２． 凱茜應(yīng)該怎么做？３． 你認(rèn)為喬要做什么？４． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應(yīng)該怎么做？項(xiàng)目管理案例分析（二）
從片式電阻技改項(xiàng)目的成功談項(xiàng)目整體管理的重要性
PCC科技股份有限公司實(shí)施的片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目，于2000年7月開工實(shí)施，2001年5月底竣工投產(chǎn)。項(xiàng)目總投資12000萬元，其中固定資產(chǎn)投資10926萬元，鋪底流動(dòng)資金1074萬元。實(shí)際完成投資11758.5l萬元，其中固定資產(chǎn)投資9975.5l萬元，鋪底流動(dòng)資金1783萬元，節(jié)約資金24.19萬元。該項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備72臺(tái)（套），購置國內(nèi)配套設(shè)備247臺(tái)（套），購置生產(chǎn)廠房3649m2，新建電鍍廠房572m2，輔助設(shè)施用房80lm2。建成的片式電阻器生產(chǎn)線，工藝布置先進(jìn)合理，具有國際先進(jìn)水平。在原有年產(chǎn)10億只能力的基礎(chǔ)上，新增年產(chǎn)90億只的生產(chǎn)能力。在產(chǎn)品品種上新增兩個(gè)新品種，完全達(dá)到了技術(shù)改造的預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)過二個(gè)多月的試生產(chǎn)，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，生產(chǎn)工藝水平大大提高，產(chǎn)品合格率達(dá)到90％以上，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品開發(fā)研制和升級(jí)換代。產(chǎn)品技術(shù)性能滿足IEC115－8、JISC5202和EIA／IS－30A標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。項(xiàng)目投產(chǎn)后，可替代進(jìn)口30％、70％出口。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，增加了新的品種，進(jìn)一步提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
對(duì)于片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造這樣的大型投資項(xiàng)目，該公司僅用了短短九個(gè)月的建設(shè)周期就達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)，主要是因?yàn)樗麄冊(cè)陧?xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、可行性方案論證、初步設(shè)計(jì)開始到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目過程管理和控制，直至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，都注意從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和把握，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行高效率的計(jì)劃，組織和控制，在項(xiàng)目實(shí)施全過程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化，對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過程進(jìn)行管理。通過合理的目標(biāo)分解，使項(xiàng)目目標(biāo)以從來未有的方式深入人心，落實(shí)到項(xiàng)目每一個(gè)組織成員身上。片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目的實(shí)施成功充分說明了項(xiàng)目整體管理的重要性。1．項(xiàng)目啟動(dòng)：方案的選擇與論證在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，方案的選擇和論證工作主要針對(duì)項(xiàng)目整體方案和關(guān)鍵的局部方案來進(jìn)行。對(duì)大型的投資項(xiàng)目來講，這個(gè)環(huán)節(jié)的工作非常的繁重和復(fù)雜。片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目是從公司原片式電阻器生產(chǎn)線的實(shí)際情況出發(fā)，符合市場(chǎng)發(fā)展的需要。電子設(shè)備向輕、簿、短、小方向的發(fā)展，有力地推動(dòng)了電子元器件向小型化、復(fù)合化、輕量化、多功能、高可靠、長(zhǎng)壽命的方向發(fā)展，從而相繼出現(xiàn)了各種類型的片式電子元器件。九十年代是電子元器件片式化全面順利推進(jìn)的年代。全球各地區(qū)，無論是日美、西歐，還是亞太地區(qū)，包括印度等發(fā)展中國家，片式元器件已十分流行和普及，電子元器件片式化已全方位推進(jìn)，世界各地區(qū)及各類電子元器件均向片式化產(chǎn)品方向發(fā)展。而片式電阻是電子元器件中片式化率最高的元件。片式電阻器已成為電阻器市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，盡管短期內(nèi)片式電阻器還不能全面取代傳統(tǒng)的有引線的電阻器，但在電阻器生產(chǎn)中所占份額已不斷提高，日本1997年電阻器片式化率已達(dá)到88％。在電阻器的國際貿(mào)易中，片式電阻器已居重要的地位。1997年美國電阻器進(jìn)口477.62億只，其中片式電阻器進(jìn)口量達(dá)324.55億只，占電阻器進(jìn)口量的68％。我國的片式電阻器從原來的主流產(chǎn)品1206和0805系列逐漸轉(zhuǎn)向0603和0402系列。PCC公司于1995年引進(jìn)了一條片式電阻器生產(chǎn)線，年產(chǎn)能力為10億只。主要產(chǎn)品為1206系列、0805系列及0603系列。技術(shù)人員經(jīng)消化、吸收、自行開發(fā)了1210系列、2010和2512系列等品種。世界上目前流行的是0603系列，它是片式電阻器的主流產(chǎn)品，占總銷售額的 70％。而該公司的片式電阻器生產(chǎn)線生產(chǎn)0603系列僅幾億只，遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足龐大的市場(chǎng)需求。規(guī)模小、成本高，無法與日本、韓國等國家竟?fàn)?，存在著被淘汰的危險(xiǎn)，必須盡快形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)能力，搶占市場(chǎng)。在這種情況下，公司提出了進(jìn)行項(xiàng)目的構(gòu)思，并首先對(duì)片式電阻器的市場(chǎng)需求狀況進(jìn)行了大量的調(diào)查研究。在國際上，片式電阻的生產(chǎn)基地集中在亞洲，主要分布在日本、韓國、中國、中國臺(tái)灣等國家和地區(qū)。在世界市場(chǎng)上，尤其是日本和亞太市場(chǎng)，片式電阻器已成為電阻市場(chǎng)增長(zhǎng)的支柱。在日本、韓國、中國臺(tái)灣的一些片式電阻生產(chǎn)公司的生產(chǎn)規(guī)模都很大，預(yù)計(jì)2002年世界片式電阻銷售達(dá)到6千億只。在國內(nèi)主要生產(chǎn)廠家除PCC公司外，還有風(fēng)華、北海銀河等。目前國內(nèi)片式電阻器的年需求量估計(jì)為450億只左右。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放程度進(jìn)一步提高，國外大公司例如摩托羅拉、IBM、愛立信、西門子、阿爾卡特等跨國公司，紛紛在國內(nèi)建廠，國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)片式電阻器的需求將大幅度提高，預(yù)計(jì)到2005年，國內(nèi)片式電阻器的需求量將達(dá)到700億只。市場(chǎng)前景看好。從自身?xiàng)l件來看，長(zhǎng)期以來注意培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，并造就了一支訓(xùn)練有素的技術(shù)隊(duì)伍，工藝成熟，技術(shù)力量雄厚，具備了利用現(xiàn)有的設(shè)備和工藝技術(shù)力量開發(fā)新產(chǎn)品的實(shí)力。公司有一套完整的質(zhì)量保證體系，在1997年就分別獲得ISO9002和IECQ產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。而且片式電阻器的品牌在國內(nèi)、東南亞市場(chǎng)乃至韓國、美國市場(chǎng)已有了較大的知名度和很好的信譽(yù)。在此基礎(chǔ)上，PCC公司制定了通過引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備，增加兩個(gè)品種系列，年新增90億只生產(chǎn)能力的目標(biāo)，同時(shí)委托具有甲級(jí)資質(zhì)的信息產(chǎn)業(yè)部第十一設(shè)計(jì)研究院編制了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)，并經(jīng)過充分論證后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，確定了通向目標(biāo)的最佳途徑。2．注重項(xiàng)目過程管理和控制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵角色。充分認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這一角色的作用和地位、職責(zé)范圍及需具備的素質(zhì)和能力是確保項(xiàng)目成功的前提。為確保項(xiàng)目順利實(shí)施和達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，公司專門成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并由公司法人代表王董事長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門工作班子，努力扎實(shí)做好項(xiàng)目前期工作的基礎(chǔ)上，執(zhí)行過程中，又根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施需要，嚴(yán)格執(zhí)行投資、質(zhì)量、工期“三包干”制度，并簽訂了技術(shù)改造項(xiàng)目責(zé)任書。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠?qū)?xiàng)目的執(zhí)行狀況進(jìn)行有效的監(jiān)督和經(jīng)常性的測(cè)量，從而能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目方案之間的偏差并馬上予以糾正。他們首先抓住進(jìn)口設(shè)備采購這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，第一要保證設(shè)備的先進(jìn)性；第二在保證設(shè)備技術(shù)性能的同時(shí)，做到價(jià)廉物美，努力降低投資成本。為了做到心中有底，他們對(duì)美國、日本等主要的設(shè)備制造廠家進(jìn)行了技術(shù)考察，認(rèn)真地進(jìn)行了技術(shù)交流，通過出國考察，進(jìn)一步掌握片式電阻器產(chǎn)品的生產(chǎn)水平和發(fā)展趨勢(shì)。在采購工作中，我們堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家的“招標(biāo)投標(biāo)法”，委托中國電子進(jìn)出口總公司，進(jìn)行了國際國內(nèi)公開招標(biāo)，通過招投標(biāo)，確保我們采購到國際上一流的設(shè)備，為建成具有國際先進(jìn)水平的片式電阻器生產(chǎn)線提供了有力的保障，通過招投標(biāo)為項(xiàng)目節(jié)省了大量的投資，一舉兩得。其二：本項(xiàng)目新建電鍍廠房572m2，輔助動(dòng)力設(shè)施用房801m2， 這一土建項(xiàng)目2001年5月動(dòng)工，要求9月底交付使用只有5個(gè)月的施工周期，對(duì)施工單位來講本來時(shí)間就比較緊張，在辦理開工手續(xù)時(shí)又延誤近一個(gè)月，施工中又逢連日陰雨，地下水位高，給基礎(chǔ)施工帶來了極大的困難。如果土建施工不能及時(shí)完成，電鍍和動(dòng)力設(shè)備不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，這樣10月份調(diào)試設(shè)備進(jìn)人試生產(chǎn)就將成為泡影，面對(duì)這一難題，首先是動(dòng)員施工隊(duì)伍日夜奮戰(zhàn)，搶進(jìn)度。其次是交叉作業(yè)，在廠房還沒有完全完工前，設(shè)備提前進(jìn)場(chǎng)，確保了項(xiàng)目的整體進(jìn)度。其三，環(huán)境保護(hù)、安全、消防和工業(yè)衛(wèi)生，做到“三同時(shí)”，均按設(shè)計(jì)要求竣工，并在項(xiàng)目總體竣工驗(yàn)收前，通過了國家有關(guān)部門的單項(xiàng)驗(yàn)收。※問題1、PCC公司片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目的成功，如何證明了在項(xiàng)目管理過程中，實(shí)施整體管理的重要性？2、該項(xiàng)目目標(biāo)的確立，從那些方面適應(yīng)了資源條件對(duì)他的約束？3、在項(xiàng)目開始，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門和人員必須保持哪些持續(xù)有效的工作？4、檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，對(duì)保證項(xiàng)目成功起了那些重要作用？項(xiàng)目管理案例分析（三）
St.Dismas醫(yī)療中心是市區(qū)一家非營(yíng)利性的康復(fù)中心，擁有450張床位。目前入住病人開始明顯減少。St．Dismas的使命是致力于重傷和重病的住院病人和門診病人的康復(fù)。盡管病人人數(shù)每月不同，但St．Dismas理事會(huì)卻感到住院病人在緩慢且穩(wěn)定地下降。醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研人員報(bào)告，由于汽車安全帶和自行車／摩托車頭盔的普及，重傷人數(shù)越來越少。為了把握未來，理事會(huì)和CEO——弗雷德·斯普林特．M．D要求在策略計(jì)劃上狠下工夫。1999年1月St．Dismas召開了一個(gè)計(jì)劃會(huì)議，確定未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。會(huì)議的結(jié)果是，醫(yī)療中心需要致力于兩項(xiàng)主要的戰(zhàn)略創(chuàng)舉。第一項(xiàng)是一個(gè)短期的行動(dòng)，即在住院病人的服務(wù)上降低成本。第二項(xiàng)是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，即利用現(xiàn)有的、能力很強(qiáng)的康復(fù)治療人員和St．Dismas在這個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀聲譽(yù)開展新活動(dòng)和服務(wù)。在開會(huì)議的時(shí)候弗雷德一家人與父母住在一起。弗雷德屬于“三明治代”的一員。他的父母年事已高，有著許多老年人常見的問題，他們逐步增加的醫(yī)療需要正在成為Fred及其家庭的負(fù)擔(dān)。弗雷德突然想到，如果醫(yī)院的理事會(huì)批準(zhǔn)在醫(yī)療中心增加一個(gè)生活幫助機(jī)構(gòu)，那么生活可能會(huì)變得愉快得多。1999年3月，弗雷德讓他的業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備一分初步的估算，看看生活幫助機(jī)構(gòu)的投資回報(bào)可能是多少。他要求團(tuán)隊(duì)確定建設(shè)該機(jī)構(gòu)的可選擇方案及其相應(yīng)的成本。團(tuán)隊(duì)還作了一份完整的競(jìng)爭(zhēng)分析，并根據(jù)St．Dismas潛在的病人數(shù)量和病人的區(qū)域?qū)μ峁┑姆?wù)選項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真地分析。業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)參觀了國內(nèi)幾家機(jī)構(gòu)，還與可以為St．Dismas對(duì)此機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督的公司進(jìn)行了交談。發(fā)展團(tuán)隊(duì)根據(jù)他們?yōu)闄C(jī)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)制定了一份初步的業(yè)務(wù)計(jì)劃，估算了資產(chǎn)支出需求和機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的收入，以及該機(jī)構(gòu)的病人將為醫(yī)療中心的其他活動(dòng)帶來的營(yíng)業(yè)額。該計(jì)劃是在1999年5月的理事會(huì)上提交的。弗雷德和他的團(tuán)隊(duì)向理事會(huì)介紹了在St．Dismas院內(nèi)建立一個(gè)生活幫助機(jī)構(gòu)的構(gòu)想。該機(jī)構(gòu)將作為醫(yī)療中心一個(gè)營(yíng)利性分公司，這樣機(jī)構(gòu)可以取得利潤(rùn)，而不受制于醫(yī)院各主管部門的條條框框。而作為分公司，理事會(huì)仍然擁有控制權(quán)。機(jī)構(gòu)選定的設(shè)計(jì)是獨(dú)立的公寓式設(shè)施，有一段非露天的通道與醫(yī)院的廚房和醫(yī)療服務(wù)區(qū)相連接。機(jī)構(gòu)有100個(gè)單元，其中15-30個(gè)定為“特別幫助”單元，供那些在生理上和精神上都?xì)埣驳娜耸褂?。其他為較大一些的“少量幫助”單元公寓。人數(shù)大約為110-150人，大部分為單身，也有少數(shù)的夫婦。“少量幫助”公寓居住的人只需要少量的醫(yī)療和社交幫助。特別幫助區(qū)的人則需要更多的醫(yī)療，并需要護(hù)理人員在旁邊照顧。業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)建議采用這種類型的活動(dòng)模式的依據(jù)是，盡管國內(nèi)建立了許多生活幫助機(jī)構(gòu)，但很少有醫(yī)療服務(wù)和St．Dismas能提供的服務(wù)類型——生理上和職業(yè)上的治療活動(dòng)及行為管理活動(dòng)等等。理事會(huì)確信這樣的機(jī)構(gòu)符合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的初哀。業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)到門診的病人人數(shù)會(huì)立刻得到增加。項(xiàng)目另一個(gè)可預(yù)計(jì)的成果是，可以使St．Dismas加強(qiáng)其對(duì)于較健康的老年人的預(yù)防性服務(wù)。項(xiàng)目長(zhǎng)期的目標(biāo)是增加醫(yī)院住院病人的人數(shù)。采用的方法是，把那些需要幫助的人安置在醫(yī)院附近的一個(gè)地方，當(dāng)他們需要治療時(shí)，醫(yī)院就在隔壁。根據(jù)公寓的實(shí)際大小、設(shè)備及特別幫助和少量幫助單元的比例，弗雷德估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目耗資為$8 500000-S10000000。估算包括了土地費(fèi)用、家具設(shè)備及通向醫(yī)院的通道建設(shè)。當(dāng)該機(jī)構(gòu)建成投入使用后，每單元每年的凈收入為$9000~S12000。團(tuán)隊(duì)估算整個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)金流量每年在S1 500000左右。弗雷德請(qǐng)求理事會(huì)批準(zhǔn)這一構(gòu)想，并同意他的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備一份正式的計(jì)劃供理事會(huì)批準(zhǔn)。該計(jì)劃應(yīng)包括“特別幫助”和“少量幫助”’公寓的建議性設(shè)計(jì)，還應(yīng)包括所有土地、建筑施工、裝飾裝潢和人員的成本，還有預(yù)期收入，這一點(diǎn)要有點(diǎn)保留。另外還要包括一份時(shí)間表。理事會(huì)召開了幾次執(zhí)行理事會(huì)議，于5月中旬通過投票批準(zhǔn)了這一構(gòu)想。他們批準(zhǔn)了由團(tuán)隊(duì)推薦的建筑—施工—管理公司進(jìn)行建設(shè)，要求弗雷德制定一份完整的項(xiàng)目計(jì)劃。理事會(huì)還指派了兩名理事作為弗雷德的計(jì)劃編制組成員。6月，弗雷德博士將他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)召集起來，介紹了項(xiàng)目的使命、范圍和目標(biāo)。他報(bào)告說，理事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了一小筆預(yù)算作為計(jì)劃階段的費(fèi)用。理事會(huì)還規(guī)定施工必須在1999年11月的全城選舉后開始，因?yàn)橛袃擅硎乱獏⒓舆x舉，一個(gè)是競(jìng)選市政委員，一個(gè)是競(jìng)選縣級(jí)委員。理事會(huì)又表示他們要的是一個(gè)能夠讓該機(jī)構(gòu)在2000年7月前開業(yè)的計(jì)劃，因?yàn)檎{(diào)查表明，許多成年子女發(fā)現(xiàn)夏天是最容易協(xié)助他們的父母找到一種獨(dú)立生活方式的季節(jié)。CEO和他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在非常有信心，認(rèn)為他們已經(jīng)準(zhǔn)備好啟動(dòng)該項(xiàng)目了，可以在St．Dismas計(jì)劃、建造和開設(shè)一家生活幫助機(jī)構(gòu)。幾天后，弗雷德決定成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)他稱為ALF的項(xiàng)目。他在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上很快就決定以下人員作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：·首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官(CFO)；·業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷副總裁；·康復(fù)服務(wù)醫(yī)療主任；·資產(chǎn)設(shè)施項(xiàng)目的施工項(xiàng)目經(jīng)理；·首席運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官(COO)(看護(hù)、設(shè)施、食品服務(wù)及家務(wù)管理)；·信息服務(wù)主任；·支持服務(wù)主任(中心供應(yīng)、采購和保安)；·理事會(huì)的兩個(gè)成員，一個(gè)具有施工經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是有望成為市政委員的候選人。盡管來自支持服務(wù)和信息服務(wù)部門的主任不需要在此階段介入，弗雷德還是決定從一開始就包括他們。弗雷德明白，團(tuán)隊(duì)的一些成員如果覺得自己是被排除在外的，就會(huì)成為項(xiàng)目進(jìn)展的障礙。弗雷德將團(tuán)隊(duì)命名為ALF項(xiàng)目籌劃指導(dǎo)委員會(huì)，并召開了第一次會(huì)議。弗雷德介紹了他對(duì)此機(jī)構(gòu)的憧憬。他告訴團(tuán)隊(duì)他會(huì)親自管理此項(xiàng)目。他主持討論了項(xiàng)目計(jì)劃中必須包括的主要步驟，要求每個(gè)成員確認(rèn)他們?cè)敢庳?fù)責(zé)的方面。醫(yī)院施工項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的施工，COO自愿負(fù)責(zé)監(jiān)督建筑物的設(shè)計(jì)以及確定所需的食品服務(wù)、家務(wù)管理、人員配備和政策及程序的制定。CFO同意制定項(xiàng)目各方面的預(yù)算及機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)預(yù)算。CFO還同意建立機(jī)構(gòu)運(yùn)行所必須的工資支付和會(huì)計(jì)系統(tǒng)。信息服務(wù)主任負(fù)責(zé)確定和建立機(jī)構(gòu)所需的所有電訊和信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁同意制定初步的營(yíng)銷計(jì)劃及用于社區(qū)和醫(yī)院的一套溝通方案。此外，她提議組織一次破土動(dòng)工活動(dòng)。醫(yī)療主任說他會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)估工具來確定居民在搬進(jìn)機(jī)構(gòu)時(shí)對(duì)醫(yī)療的需求水平，他覺得這是確定給居民提供什么樣的醫(yī)療服務(wù)的前提。弗雷德告訴團(tuán)隊(duì)，他將為新機(jī)構(gòu)確定管理結(jié)構(gòu)，與醫(yī)療中心的法律顧問一起找出所有與生活幫助機(jī)構(gòu)有關(guān)的政府規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督促機(jī)構(gòu)執(zhí)行。弗雷德給團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月的時(shí)間，讓他們針對(duì)其負(fù)責(zé)的方面制定出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。※問題1．確定項(xiàng)目的可交付成果。2．確定項(xiàng)目的約束和假定條件。3．制定初步的第一層行動(dòng)計(jì)劃。4．弗雷德博士是否是項(xiàng)目經(jīng)理的合適人選?對(duì)你的觀點(diǎn)給出理由。項(xiàng)目管理案例分析（四）
Chaner財(cái)務(wù)銀行在一個(gè)東南方的城市開了3家分行。銀行總裁最近任命雷·科珀——銀行信息技術(shù)副總裁負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，來提高銀行的服務(wù)水平。目的是提高客戶獲取賬戶信息的便利性，使個(gè)人可以在線申請(qǐng)貸款和信用卡。雷·科珀決定將這一項(xiàng)目分配給雷切爾·史密斯——兩個(gè)信息技術(shù)主任中的一個(gè)。因?yàn)镃haner財(cái)務(wù)銀行目前沒有網(wǎng)站，雷和雷切爾一致認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該從比較現(xiàn)有的網(wǎng)站開始，L1臥的是獲得對(duì)這一領(lǐng)域里最新技術(shù)的更好的了解。在他們第1次會(huì)議結(jié)束時(shí)，雷要求雷切爾粗略地估算項(xiàng)目在正常速度下需花多長(zhǎng)時(shí)間，多少成本。由于注意到總裁看上去非常急于啟動(dòng)網(wǎng)站，雷還要求雷切爾準(zhǔn)備一份盡快啟動(dòng)網(wǎng)站的時(shí)間和成本估算。在第1次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定出了與項(xiàng)目相關(guān)的7項(xiàng)主要任務(wù)。第1項(xiàng)任務(wù)是比較現(xiàn)有的網(wǎng)站，按正常速度估算完成這項(xiàng)任務(wù)需要花10天，成本為15000美元。但是，如果使用允許的最多加班量則可以在7天，18750美元的條件下完成。一旦完成比較任務(wù)，就需要向最高層管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件，以便獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算完成這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，成本為3750美元或趕工為3天，成本為4500美元。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從最高層獲得批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)就可以開始了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求15天，45000美元，如加班則為10天，58500美元。網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成后，有3項(xiàng)任務(wù)必須同時(shí)進(jìn)行： (1)開發(fā)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫；(2)開發(fā)和編寫實(shí)際網(wǎng)頁碼； (3)開發(fā)和編寫網(wǎng)站表格碼。估計(jì)數(shù)據(jù)庫的開發(fā)在不加班時(shí)為10天和9000美元，加班時(shí)可以在7天和11250美元的情況下完成。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算在不加班的情況下，開發(fā)和編寫網(wǎng)頁碼需10天和1 500美元，加班可以減少兩天，成本為19 500美元。開發(fā)表格工作分包給別的公司，需要7天，8 400美元。開發(fā)表格的公司沒有提供趕工多收費(fèi)的方案。最后，一旦數(shù)據(jù)庫開發(fā)出來，網(wǎng)頁和表格編碼完畢，整個(gè)網(wǎng)站需進(jìn)行測(cè)試、修改。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算需要3天，成本為4 500美元。如果加班的話，則可以減少一天，成本為6750美元。※問題1．如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本是多少?完成這一項(xiàng)目要花多長(zhǎng)時(shí)間?2．項(xiàng)目可以完成的最短的時(shí)間量為多少?在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少?3．假定比較其他網(wǎng)站的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是原來估算的10天。你將采取什么行動(dòng)保持項(xiàng)目按常規(guī)進(jìn)度進(jìn)行?4．假定總裁想在35天內(nèi)啟動(dòng)網(wǎng)站，你將采取什么行動(dòng)來達(dá)到這一期限?在35天完成項(xiàng)目將多花費(fèi)多少?項(xiàng)目管理案例分析（一）
凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作?！班耍瑒P茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”“噢，喬，我實(shí)在太忙了。”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個(gè)非常出色的球員。”凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了。”喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會(huì)兒?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)？可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認(rèn)為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本?！眲P茜堅(jiān)持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個(gè)國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒任何反應(yīng)。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色。”“順便說一下，我仍需要你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙。”“什么？沒人告訴我。”喬說?！皫讉€(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備的材料?！眲P茜說。“我明天必須講演嗎？這對(duì)我來說還是個(gè)新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有。”凱茜說?！拔覜]有時(shí)間與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個(gè)月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會(huì)議只是一種浪費(fèi)時(shí)間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周浪費(fèi)2個(gè)小時(shí)?！薄安还茉鯓?，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。“為了這場(chǎng)比賽，我不得不早一點(diǎn)離開?！薄笆裁幢荣悾俊薄半y道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事情了。”凱茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)比賽，”喬說。“然后我再詳細(xì)寫幾段。難道你不能在明天我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切?！薄安荒艿鹊侥菚r(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！薄澳敲矗悴蝗ビ^看這項(xiàng)比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”“我不是被雇來當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐?。”凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。※問題１． 交流中的問題有哪些？２． 凱茜應(yīng)該怎么做？３． 你認(rèn)為喬要做什么？４． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會(huì)更好？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應(yīng)該怎么做？項(xiàng)目管理案例分析（二）從片式電阻技改項(xiàng)目的成功談項(xiàng)目整體管理的重要性
PCC科技股份有限公司實(shí)施的片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目，于2000年7月開工實(shí)施，2001年5月底竣工投產(chǎn)。項(xiàng)目總投資12000萬元，其中固定資產(chǎn)投資10926萬元，鋪底流動(dòng)資金1074萬元。實(shí)際完成投資11758.5l萬元，其中固定資產(chǎn)投資9975.5l萬元，鋪底流動(dòng)資金1783萬元，節(jié)約資金24.19萬元。該項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備72臺(tái)（套），購置國內(nèi)配套設(shè)備247臺(tái)（套），購置生產(chǎn)廠房3649m2，新建電鍍廠房572m2，輔助設(shè)施用房80lm2。建成的片式電阻器生產(chǎn)線，工藝布置先進(jìn)合理，具有國際先進(jìn)水平。在原有年產(chǎn)10億只能力的基礎(chǔ)上，新增年產(chǎn)90億只的生產(chǎn)能力。在產(chǎn)品品種上新增兩個(gè)新品種，完全達(dá)到了技術(shù)改造的預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)過二個(gè)多月的試生產(chǎn)，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，生產(chǎn)工藝水平大大提高，產(chǎn)品合格率達(dá)到90％以上，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品開發(fā)研制和升級(jí)換代。產(chǎn)品技術(shù)性能滿足IEC115－8、JISC5202和EIA／IS－30A標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。項(xiàng)目投產(chǎn)后，可替代進(jìn)口30％、70％出口。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，增加了新的品種，進(jìn)一步提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
對(duì)于片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造這樣的大型投資項(xiàng)目，該公司僅用了短短九個(gè)月的建設(shè)周期就達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)，主要是因?yàn)樗麄冊(cè)陧?xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、可行性方案論證、初步設(shè)計(jì)開始到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目過程管理和控制，直至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，都注意從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和把握，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行高效率的計(jì)劃，組織和控制，在項(xiàng)目實(shí)施全過程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化，對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過程進(jìn)行管理。通過合理的目標(biāo)分解，使項(xiàng)目目標(biāo)以從來未有的方式深入人心，落實(shí)到項(xiàng)目每一個(gè)組織成員身上。片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目的實(shí)施成功充分說明了項(xiàng)目整體管理的重要性。1．項(xiàng)目啟動(dòng)：方案的選擇與論證在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，方案的選擇和論證工作主要針對(duì)項(xiàng)目整體方案和關(guān)鍵的局部方案來進(jìn)行。對(duì)大型的投資項(xiàng)目來講，這個(gè)環(huán)節(jié)的工作非常的繁重和復(fù)雜。片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目是從公司原片式電阻器生產(chǎn)線的實(shí)際情況出發(fā)，符合市場(chǎng)發(fā)展的需要。電子設(shè)備向輕、簿、短、小方向的發(fā)展，有力地推動(dòng)了電子元器件向小型化、復(fù)合化、輕量化、多功能、高可靠、長(zhǎng)壽命的方向發(fā)展，從而相繼出現(xiàn)了各種類型的片式電子元器件。九十年代是電子元器件片式化全面順利推進(jìn)的年代。全球各地區(qū)，無論是日美、西歐，還是亞太地區(qū)，包括印度等發(fā)展中國家，片式元器件已十分流行和普及，電子元器件片式化已全方位推進(jìn)，世界各地區(qū)及各類電子元器件均向片式化產(chǎn)品方向發(fā)展。而片式電阻是電子元器件中片式化率最高的元件。片式電阻器已成為電阻器市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，盡管短期內(nèi)片式電阻器還不能全面取代傳統(tǒng)的有引線的電阻器，但在電阻器生產(chǎn)中所占份額已不斷提高，日本1997年電阻器片式化率已達(dá)到88％。在電阻器的國際貿(mào)易中，片式電阻器已居重要的地位。1997年美國電阻器進(jìn)口477.62億只，其中片式電阻器進(jìn)口量達(dá)324.55億只，占電阻器進(jìn)口量的68％。我國的片式電阻器從原來的主流產(chǎn)品1206和0805系列逐漸轉(zhuǎn)向0603和0402系列。PCC公司于1995年引進(jìn)了一條片式電阻器生產(chǎn)線，年產(chǎn)能力為10億只。主要產(chǎn)品為1206系列、0805系列及0603系列。技術(shù)人員經(jīng)消化、吸收、自行開發(fā)了1210系列、2010和2512系列等品種。世界上目前流行的是0603系列，它是片式電阻器的主流產(chǎn)品，占總銷售額的 70％。而該公司的片式電阻器生產(chǎn)線生產(chǎn)0603系列僅幾億只，遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足龐大的市場(chǎng)需求。規(guī)模小、成本高，無法與日本、韓國等國家竟?fàn)?，存在著被淘汰的危險(xiǎn)，必須盡快形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)能力，搶占市場(chǎng)。在這種情況下，公司提出了進(jìn)行項(xiàng)目的構(gòu)思，并首先對(duì)片式電阻器的市場(chǎng)需求狀況進(jìn)行了大量的調(diào)查研究。在國際上，片式電阻的生產(chǎn)基地集中在亞洲，主要分布在日本、韓國、中國、中國臺(tái)灣等國家和地區(qū)。在世界市場(chǎng)上，尤其是日本和亞太市場(chǎng)，片式電阻器已成為電阻市場(chǎng)增長(zhǎng)的支柱。在日本、韓國、中國臺(tái)灣的一些片式電阻生產(chǎn)公司的生產(chǎn)規(guī)模都很大，預(yù)計(jì)2002年世界片式電阻銷售達(dá)到6千億只。在國內(nèi)主要生產(chǎn)廠家除PCC公司外，還有風(fēng)華、北海銀河等。目前國內(nèi)片式電阻器的年需求量估計(jì)為450億只左右。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放程度進(jìn)一步提高，國外大公司例如摩托羅拉、IBM、愛立信、西門子、阿爾卡特等跨國公司，紛紛在國內(nèi)建廠，國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)片式電阻器的需求將大幅度提高，預(yù)計(jì)到2005年，國內(nèi)片式電阻器的需求量將達(dá)到700億只。市場(chǎng)前景看好。從自身?xiàng)l件來看，長(zhǎng)期以來注意培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，并造就了一支訓(xùn)練有素的技術(shù)隊(duì)伍，工藝成熟，技術(shù)力量雄厚，具備了利用現(xiàn)有的設(shè)備和工藝技術(shù)力量開發(fā)新產(chǎn)品的實(shí)力。公司有一套完整的質(zhì)量保證體系，在1997年就分別獲得ISO9002和IECQ產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。而且片式電阻器的品牌在國內(nèi)、東南亞市場(chǎng)乃至韓國、美國市場(chǎng)已有了較大的知名度和很好的信譽(yù)。在此基礎(chǔ)上，PCC公司制定了通過引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備，增加兩個(gè)品種系列，年新增90億只生產(chǎn)能力的目標(biāo)，同時(shí)委托具有甲級(jí)資質(zhì)的信息產(chǎn)業(yè)部第十一設(shè)計(jì)研究院編制了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)，并經(jīng)過充分論證后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，確定了通向目標(biāo)的最佳途徑。2．注重項(xiàng)目過程管理和控制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵角色。充分認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這一角色的作用和地位、職責(zé)范圍及需具備的素質(zhì)和能力是確保項(xiàng)目成功的前提。為確保項(xiàng)目順利實(shí)施和達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，公司專門成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并由公司法人代表王董事長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門工作班子，努力扎實(shí)做好項(xiàng)目前期工作的基礎(chǔ)上，執(zhí)行過程中，又根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施需要，嚴(yán)格執(zhí)行投資、質(zhì)量、工期“三包干”制度，并簽訂了技術(shù)改造項(xiàng)目責(zé)任書。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠?qū)?xiàng)目的執(zhí)行狀況進(jìn)行有效的監(jiān)督和經(jīng)常性的測(cè)量，從而能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目方案之間的偏差并馬上予以糾正。他們首先抓住進(jìn)口設(shè)備采購這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，第一要保證設(shè)備的先進(jìn)性；第二在保證設(shè)備技術(shù)性能的同時(shí)，做到價(jià)廉物美，努力降低投資成本。為了做到心中有底，他們對(duì)美國、日本等主要的設(shè)備制造廠家進(jìn)行了技術(shù)考察，認(rèn)真地進(jìn)行了技術(shù)交流，通過出國考察，進(jìn)一步掌握片式電阻器產(chǎn)品的生產(chǎn)水平和發(fā)展趨勢(shì)。在采購工作中，我們堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家的“招標(biāo)投標(biāo)法”，委托中國電子進(jìn)出口總公司，進(jìn)行了國際國內(nèi)公開招標(biāo)，通過招投標(biāo)，確保我們采購到國際上一流的設(shè)備，為建成具有國際先進(jìn)水平的片式電阻器生產(chǎn)線提供了有力的保障，通過招投標(biāo)為項(xiàng)目節(jié)省了大量的投資，一舉兩得。其二：本項(xiàng)目新建電鍍廠房572m2，輔助動(dòng)力設(shè)施用房801m2， 這一土建項(xiàng)目2001年5月動(dòng)工，要求9月底交付使用只有5個(gè)月的施工周期，對(duì)施工單位來講本來時(shí)間就比較緊張，在辦理開工手續(xù)時(shí)又延誤近一個(gè)月，施工中又逢連日陰雨，地下水位高，給基礎(chǔ)施工帶來了極大的困難。如果土建施工不能及時(shí)完成，電鍍和動(dòng)力設(shè)備不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，這樣10月份調(diào)試設(shè)備進(jìn)人試生產(chǎn)就將成為泡影，面對(duì)這一難題，首先是動(dòng)員施工隊(duì)伍日夜奮戰(zhàn)，搶進(jìn)度。其次是交叉作業(yè)，在廠房還沒有完全完工前，設(shè)備提前進(jìn)場(chǎng)，確保了項(xiàng)目的整體進(jìn)度。其三，環(huán)境保護(hù)、安全、消防和工業(yè)衛(wèi)生，做到“三同時(shí)”，均按設(shè)計(jì)要求竣工，并在項(xiàng)目總體竣工驗(yàn)收前，通過了國家有關(guān)部門的單項(xiàng)驗(yàn)收。※問題1、PCC公司片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目的成功，如何證明了在項(xiàng)目管理過程中，實(shí)施整體管理的重要性？2、該項(xiàng)目目標(biāo)的確立，從那些方面適應(yīng)了資源條件對(duì)他的約束？3、在項(xiàng)目開始，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門和人員必須保持哪些持續(xù)有效的工作？4、檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，對(duì)保證項(xiàng)目成功起了那些重要作用？項(xiàng)目管理案例分析（三）
St.Dismas醫(yī)療中心是市區(qū)一家非營(yíng)利性的康復(fù)中心，擁有450張床位。目前入住病人開始明顯減少。St．Dismas的使命是致力于重傷和重病的住院病人和門診病人的康復(fù)。盡管病人人數(shù)每月不同，但St．Dismas理事會(huì)卻感到住院病人在緩慢且穩(wěn)定地下降。醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研人員報(bào)告，由于汽車安全帶和自行車／摩托車頭盔的普及，重傷人數(shù)越來越少。為了把握未來，理事會(huì)和CEO——弗雷德·斯普林特．M．D要求在策略計(jì)劃上狠下工夫。1999年1月St．Dismas召開了一個(gè)計(jì)劃會(huì)議，確定未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。會(huì)議的結(jié)果是，醫(yī)療中心需要致力于兩項(xiàng)主要的戰(zhàn)略創(chuàng)舉。第一項(xiàng)是一個(gè)短期的行動(dòng)，即在住院病人的服務(wù)上降低成本。第二項(xiàng)是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，即利用現(xiàn)有的、能力很強(qiáng)的康復(fù)治療人員和St．Dismas在這個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀聲譽(yù)開展新活動(dòng)和服務(wù)。在開會(huì)議的時(shí)候弗雷德一家人與父母住在一起。弗雷德屬于“三明治代”的一員。他的父母年事已高，有著許多老年人常見的問題，他們逐步增加的醫(yī)療需要正在成為Fred及其家庭的負(fù)擔(dān)。弗雷德突然想到，如果醫(yī)院的理事會(huì)批準(zhǔn)在醫(yī)療中心增加一個(gè)生活幫助機(jī)構(gòu)，那么生活可能會(huì)變得愉快得多。1999年3月，弗雷德讓他的業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備一分初步的估算，看看生活幫助機(jī)構(gòu)的投資回報(bào)可能是多少。他要求團(tuán)隊(duì)確定建設(shè)該機(jī)構(gòu)的可選擇方案及其相應(yīng)的成本。團(tuán)隊(duì)還作了一份完整的競(jìng)爭(zhēng)分析，并根據(jù)St．Dismas潛在的病人數(shù)量和病人的區(qū)域?qū)μ峁┑姆?wù)選項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真地分析。業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)參觀了國內(nèi)幾家機(jī)構(gòu)，還與可以為St．Dismas對(duì)此機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督的公司進(jìn)行了交談。發(fā)展團(tuán)隊(duì)根據(jù)他們?yōu)闄C(jī)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)制定了一份初步的業(yè)務(wù)計(jì)劃，估算了資產(chǎn)支出需求和機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的收入，以及該機(jī)構(gòu)的病人將為醫(yī)療中心的其他活動(dòng)帶來的營(yíng)業(yè)額。該計(jì)劃是在1999年5月的理事會(huì)上提交的。弗雷德和他的團(tuán)隊(duì)向理事會(huì)介紹了在St．Dismas院內(nèi)建立一個(gè)生活幫助機(jī)構(gòu)的構(gòu)想。該機(jī)構(gòu)將作為醫(yī)療中心一個(gè)營(yíng)利性分公司，這樣機(jī)構(gòu)可以取得利潤(rùn)，而不受制于醫(yī)院各主管部門的條條框框。而作為分公司，理事會(huì)仍然擁有控制權(quán)。機(jī)構(gòu)選定的設(shè)計(jì)是獨(dú)立的公寓式設(shè)施，有一段非露天的通道與醫(yī)院的廚房和醫(yī)療服務(wù)區(qū)相連接。機(jī)構(gòu)有100個(gè)單元，其中15-30個(gè)定為“特別幫助”單元，供那些在生理上和精神上都?xì)埣驳娜耸褂?。其他為較大一些的“少量幫助”單元公寓。人數(shù)大約為110-150人，大部分為單身，也有少數(shù)的夫婦。“少量幫助”公寓居住的人只需要少量的醫(yī)療和社交幫助。特別幫助區(qū)的人則需要更多的醫(yī)療，并需要護(hù)理人員在旁邊照顧。業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)建議采用這種類型的活動(dòng)模式的依據(jù)是，盡管國內(nèi)建立了許多生活幫助機(jī)構(gòu)，但很少有醫(yī)療服務(wù)和St．Dismas能提供的服務(wù)類型——生理上和職業(yè)上的治療活動(dòng)及行為管理活動(dòng)等等。理事會(huì)確信這樣的機(jī)構(gòu)符合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的初哀。業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)到門診的病人人數(shù)會(huì)立刻得到增加。項(xiàng)目另一個(gè)可預(yù)計(jì)的成果是，可以使St．Dismas加強(qiáng)其對(duì)于較健康的老年人的預(yù)防性服務(wù)。項(xiàng)目長(zhǎng)期的目標(biāo)是增加醫(yī)院住院病人的人數(shù)。采用的方法是，把那些需要幫助的人安置在醫(yī)院附近的一個(gè)地方，當(dāng)他們需要治療時(shí)，醫(yī)院就在隔壁。根據(jù)公寓的實(shí)際大小、設(shè)備及特別幫助和少量幫助單元的比例，弗雷德估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目耗資為$8 500000-S10000000。估算包括了土地費(fèi)用、家具設(shè)備及通向醫(yī)院的通道建設(shè)。當(dāng)該機(jī)構(gòu)建成投入使用后，每單元每年的凈收入為$9000~S12000。團(tuán)隊(duì)估算整個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)金流量每年在S1 500000左右。弗雷德請(qǐng)求理事會(huì)批準(zhǔn)這一構(gòu)想，并同意他的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備一份正式的計(jì)劃供理事會(huì)批準(zhǔn)。該計(jì)劃應(yīng)包括“特別幫助”和“少量幫助”’公寓的建議性設(shè)計(jì)，還應(yīng)包括所有土地、建筑施工、裝飾裝潢和人員的成本，還有預(yù)期收入，這一點(diǎn)要有點(diǎn)保留。另外還要包括一份時(shí)間表。理事會(huì)召開了幾次執(zhí)行理事會(huì)議，于5月中旬通過投票批準(zhǔn)了這一構(gòu)想。他們批準(zhǔn)了由團(tuán)隊(duì)推薦的建筑—施工—管理公司進(jìn)行建設(shè)，要求弗雷德制定一份完整的項(xiàng)目計(jì)劃。理事會(huì)還指派了兩名理事作為弗雷德的計(jì)劃編制組成員。6月，弗雷德博士將他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)召集起來，介紹了項(xiàng)目的使命、范圍和目標(biāo)。他報(bào)告說，理事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)了一小筆預(yù)算作為計(jì)劃階段的費(fèi)用。理事會(huì)還規(guī)定施工必須在1999年11月的全城選舉后開始，因?yàn)橛袃擅硎乱獏⒓舆x舉，一個(gè)是競(jìng)選市政委員，一個(gè)是競(jìng)選縣級(jí)委員。理事會(huì)又表示他們要的是一個(gè)能夠讓該機(jī)構(gòu)在2000年7月前開業(yè)的計(jì)劃，因?yàn)檎{(diào)查表明，許多成年子女發(fā)現(xiàn)夏天是最容易協(xié)助他們的父母找到一種獨(dú)立生活方式的季節(jié)。CEO和他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在非常有信心，認(rèn)為他們已經(jīng)準(zhǔn)備好啟動(dòng)該項(xiàng)目了，可以在St．Dismas計(jì)劃、建造和開設(shè)一家生活幫助機(jī)構(gòu)。幾天后，弗雷德決定成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)他稱為ALF的項(xiàng)目。他在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上很快就決定以下人員作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：·首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官(CFO)；·業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷副總裁；·康復(fù)服務(wù)醫(yī)療主任；·資產(chǎn)設(shè)施項(xiàng)目的施工項(xiàng)目經(jīng)理；·首席運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官(COO)(看護(hù)、設(shè)施、食品服務(wù)及家務(wù)管理)；·信息服務(wù)主任；·支持服務(wù)主任(中心供應(yīng)、采購和保安)；·理事會(huì)的兩個(gè)成員，一個(gè)具有施工經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是有望成為市政委員的候選人。盡管來自支持服務(wù)和信息服務(wù)部門的主任不需要在此階段介入，弗雷德還是決定從一開始就包括他們。弗雷德明白，團(tuán)隊(duì)的一些成員如果覺得自己是被排除在外的，就會(huì)成為項(xiàng)目進(jìn)展的障礙。弗雷德將團(tuán)隊(duì)命名為ALF項(xiàng)目籌劃指導(dǎo)委員會(huì)，并召開了第一次會(huì)議。弗雷德介紹了他對(duì)此機(jī)構(gòu)的憧憬。他告訴團(tuán)隊(duì)他會(huì)親自管理此項(xiàng)目。他主持討論了項(xiàng)目計(jì)劃中必須包括的主要步驟，要求每個(gè)成員確認(rèn)他們?cè)敢庳?fù)責(zé)的方面。醫(yī)院施工項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的施工，COO自愿負(fù)責(zé)監(jiān)督建筑物的設(shè)計(jì)以及確定所需的食品服務(wù)、家務(wù)管理、人員配備和政策及程序的制定。CFO同意制定項(xiàng)目各方面的預(yù)算及機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)預(yù)算。CFO還同意建立機(jī)構(gòu)運(yùn)行所必須的工資支付和會(huì)計(jì)系統(tǒng)。信息服務(wù)主任負(fù)責(zé)確定和建立機(jī)構(gòu)所需的所有電訊和信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁同意制定初步的營(yíng)銷計(jì)劃及用于社區(qū)和醫(yī)院的一套溝通方案。此外，她提議組織一次破土動(dòng)工活動(dòng)。醫(yī)療主任說他會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)估工具來確定居民在搬進(jìn)機(jī)構(gòu)時(shí)對(duì)醫(yī)療的需求水平，他覺得這是確定給居民提供什么樣的醫(yī)療服務(wù)的前提。弗雷德告訴團(tuán)隊(duì)，他將為新機(jī)構(gòu)確定管理結(jié)構(gòu)，與醫(yī)療中心的法律顧問一起找出所有與生活幫助機(jī)構(gòu)有關(guān)的政府規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督促機(jī)構(gòu)執(zhí)行。弗雷德給團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月的時(shí)間，讓他們針對(duì)其負(fù)責(zé)的方面制定出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。※問題1．確定項(xiàng)目的可交付成果。2．確定項(xiàng)目的約束和假定條件。3．制定初步的第一層行動(dòng)計(jì)劃。4．弗雷德博士是否是項(xiàng)目經(jīng)理的合適人選?對(duì)你的觀點(diǎn)給出理由。項(xiàng)目管理案例分析（四）
Chaner財(cái)務(wù)銀行在一個(gè)東南方的城市開了3家分行。銀行總裁最近任命雷·科珀——銀行信息技術(shù)副總裁負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，來提高銀行的服務(wù)水平。目的是提高客戶獲取賬戶信息的便利性，使個(gè)人可以在線申請(qǐng)貸款和信用卡。雷·科珀決定將這一項(xiàng)目分配給雷切爾·史密斯——兩個(gè)信息技術(shù)主任中的一個(gè)。因?yàn)镃haner財(cái)務(wù)銀行目前沒有網(wǎng)站，雷和雷切爾一致認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該從比較現(xiàn)有的網(wǎng)站開始，L1臥的是獲得對(duì)這一領(lǐng)域里最新技術(shù)的更好的了解。在他們第1次會(huì)議結(jié)束時(shí)，雷要求雷切爾粗略地估算項(xiàng)目在正常速度下需花多長(zhǎng)時(shí)間，多少成本。由于注意到總裁看上去非常急于啟動(dòng)網(wǎng)站，雷還要求雷切爾準(zhǔn)備一份盡快啟動(dòng)網(wǎng)站的時(shí)間和成本估算。在第1次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定出了與項(xiàng)目相關(guān)的7項(xiàng)主要任務(wù)。第1項(xiàng)任務(wù)是比較現(xiàn)有的網(wǎng)站，按正常速度估算完成這項(xiàng)任務(wù)需要花10天，成本為15000美元。但是，如果使用允許的最多加班量則可以在7天，18750美元的條件下完成。一旦完成比較任務(wù)，就需要向最高層管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件，以便獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算完成這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，成本為3750美元或趕工為3天，成本為4500美元。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從最高層獲得批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)就可以開始了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求15天，45000美元，如加班則為10天，58500美元。網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成后，有3項(xiàng)任務(wù)必須同時(shí)進(jìn)行： (1)開發(fā)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫；(2)開發(fā)和編寫實(shí)際網(wǎng)頁碼； (3)開發(fā)和編寫網(wǎng)站表格碼。估計(jì)數(shù)據(jù)庫的開發(fā)在不加班時(shí)為10天和9000美元，加班時(shí)可以在7天和11250美元的情況下完成。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算在不加班的情況下，開發(fā)和編寫網(wǎng)頁碼需10天和1 500美元，加班可以減少兩天，成本為19 500美元。開發(fā)表格工作分包給別的公司，需要7天，8 400美元。開發(fā)表格的公司沒有提供趕工多收費(fèi)的方案。最后，一旦數(shù)據(jù)庫開發(fā)出來，網(wǎng)頁和表格編碼完畢，整個(gè)網(wǎng)站需進(jìn)行測(cè)試、修改。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算需要3天，成本為4 500美元。如果加班的話，則可以減少一天，成本為6750美元。※問題1．如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本是多少?完成這一項(xiàng)目要花多長(zhǎng)時(shí)間?2．項(xiàng)目可以完成的最短的時(shí)間量為多少?在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少?3．假定比較其他網(wǎng)站的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是原來估算的10天。你將采取什么行動(dòng)保持項(xiàng)目按常規(guī)進(jìn)度進(jìn)行?4．假定總裁想在35天內(nèi)啟動(dòng)網(wǎng)站，你將采取什么行動(dòng)來達(dá)到這一期限?在35天完成項(xiàng)目將多花費(fèi)多少?愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/489325.html
