愛(ài)華網(wǎng)一座破舊的廟宇里面住著兩只蜘蛛，一只住在屋檐底下，它將自己的網(wǎng)也織在屋檐下面，一只住在廟里面的佛龕上，它將自己的網(wǎng)織在佛龕上。兩只蜘蛛很少來(lái)往，平時(shí)大家各忙各的。一天，舊廟的屋頂?shù)顾恕Ｐ疫\(yùn)的是，兩只蜘蛛沒(méi)有受傷。舊廟的的墻也沒(méi)有倒，佛龕也沒(méi)有倒。兩只蜘蛛依然在自己的地盤上編織起了自己的蜘蛛網(wǎng)。沒(méi)有過(guò)幾天，在佛龕上編網(wǎng)的蜘蛛發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)總是被搞破。一會(huì)，飛來(lái)一只小鳥，撞破了網(wǎng)，一會(huì)，又刮起來(lái)一陣小風(fēng)，又刮破了網(wǎng)。蜘蛛每天忙著修補(bǔ)自己的網(wǎng)絡(luò)。但是，總是也修補(bǔ)不完。于是，蜘蛛去問(wèn)屋檐下的蜘蛛。“我們兩是一樣的，我們的蜘蛛絲也沒(méi)有區(qū)別，我們編網(wǎng)的地方也沒(méi)有多大的改變。為什么我的網(wǎng)總是會(huì)破？而你的網(wǎng)卻沒(méi)有事情呢？”屋檐上的蜘蛛笑著說(shuō)：“我們的蜘蛛網(wǎng)沒(méi)有區(qū)別，我們編網(wǎng)的地方也沒(méi)有改變。難道你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們頭上的屋頂已經(jīng)沒(méi)有了嗎？”
蜘蛛忙于編網(wǎng)，是因?yàn)樗鼪](méi)有發(fā)現(xiàn)它的屋頂已經(jīng)沒(méi)有了，還是按照以前的方式工作，沒(méi)有了屋頂，自然不能遮風(fēng)避雨，它當(dāng)然要忙著修補(bǔ)自己的網(wǎng)。問(wèn)題是修網(wǎng)自然很重要，更重要的是需要思考為什么網(wǎng)會(huì)破，問(wèn)題的根源是什么，問(wèn)題的本質(zhì)是什么。
經(jīng)常會(huì)看見忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)救火的人，總是能找出各種各樣的理由。下屬不得力、別的部門不配合……等等等等。那么，問(wèn)題的本質(zhì)是什么？
朋友A是一個(gè)化工公司的老總，以前經(jīng)常說(shuō)很忙，要建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、要管理產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)過(guò)幾年的奮斗，終于有所收獲，可以稍微輕松輕松，管理也上了軌道，可以去思考思考未來(lái)應(yīng)該怎樣發(fā)展了。但是沒(méi)有過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，又開始忙起來(lái)。最近他經(jīng)常感嘆。越來(lái)越忙了，生意卻沒(méi)有作大。以前還有很多時(shí)間去和朋友們坐坐?，F(xiàn)在根本沒(méi)有時(shí)間了，每天所有時(shí)間都花在公司里面。不是今天那個(gè)經(jīng)銷商叛變了，就是產(chǎn)品質(zhì)量又出了問(wèn)題。其實(shí)，朋友A的管理方式并沒(méi)有發(fā)生多大的變化，但是A的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大變化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U大了產(chǎn)量，在工藝上實(shí)現(xiàn)了突破，產(chǎn)品價(jià)格自然會(huì)下降，經(jīng)銷商怎么會(huì)不叛變？客戶的需求發(fā)生了變化，由以前的少品種，大批量的進(jìn)貨已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硕嗥贩N少批量的進(jìn)貨，批量小了，生產(chǎn)管理也復(fù)雜多了，用以往的管理模式進(jìn)行管理，產(chǎn)品質(zhì)量怎么會(huì)不出問(wèn)題？而A的解決方式是簡(jiǎn)單的，為解決問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真思考為什么會(huì)發(fā)生這些問(wèn)題，沒(méi)有找到問(wèn)題的本質(zhì)，當(dāng)然需要繼續(xù)去救火。朋友開玩笑說(shuō)A，你有45個(gè)主要的經(jīng)銷商，300多種產(chǎn)品，每天要是有一個(gè)出了問(wèn)題，就憑你一個(gè)人能解決的了嗎？
那么，怎樣才能擺脫救火隊(duì)員的難堪處境呢？
B是一個(gè)投資公司的項(xiàng)目經(jīng)理，該公司以實(shí)業(yè)投資項(xiàng)目為主，每操作一個(gè)項(xiàng)目，B都先進(jìn)行周密的計(jì)劃，該配備多少人，什么人什么時(shí)候到位；未來(lái)的經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題，遇到了問(wèn)題將采取什么樣的解決方案。經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃，才開始行動(dòng)。當(dāng)然，在實(shí)際的行動(dòng)當(dāng)中也會(huì)遇到各種各樣沒(méi)有預(yù)見的問(wèn)題。而B在解決問(wèn)題的同時(shí)，不會(huì)為解決問(wèn)題而解決問(wèn)題，總是會(huì)思考問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生，將來(lái)采取什么樣的方式去解決。B經(jīng)常會(huì)給朋友講一個(gè)鳥糞的故事。路邊有兩根電線桿，一根上有很多鳥糞。另一根電線桿上卻沒(méi)有鳥糞，為什么會(huì)這樣呢？是因?yàn)殡娋€桿旁邊有樹，樹是鳥棲息的地方，所以電線桿上有鳥糞，表面上看是說(shuō)的通的，但是沒(méi)有鳥糞的電線桿上旁邊也有樹。為什么沒(méi)有鳥糞呢？那么，鳥為什么會(huì)在這棵樹上，而不會(huì)停留在那棵樹上？鳥停留在這棵樹上，一定有它的原因，因?yàn)檫@個(gè)樹的周圍有很多蟲子，而另外一棵樹上的蟲子很少。那么，為什么這棵樹上的蟲子很多，而另外一棵樹上的蟲子很少？原來(lái)是這個(gè)電線稈上有一盞路燈，而另外一棵電線稈上沒(méi)有路燈，路燈會(huì)吸引很多蟲子，而蟲子就落戶在了電線稈旁邊的樹上，鳥經(jīng)常來(lái)這棵樹上吃蟲子，自然，附近的電線稈上的鳥糞會(huì)很多。只有這樣經(jīng)過(guò)這樣的分析，才能抓住問(wèn)題的本質(zhì)。B遇到問(wèn)題總是能夠抓住問(wèn)題的本質(zhì)，所以在解決問(wèn)題的時(shí)候自然能比較徹底。B也很忙碌，但B總是有時(shí)間去思考未來(lái)如何發(fā)展。
我們的管理者在充當(dāng)救火隊(duì)員的時(shí)候，是否思考過(guò)了我們抓住了問(wèn)題的本質(zhì)，我們的解決方案是否能徹底的解決問(wèn)題，而不是被動(dòng)的解決問(wèn)題。所以，對(duì)于救火隊(duì)員來(lái)說(shuō)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)才是關(guān)鍵。
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