愛華網(wǎng)???? 六西格瑪管理以其卓越的效果和系統(tǒng)的方法論贏得了中外企業(yè)的關(guān)注，很多大型的企業(yè)都在推行六西格瑪管理變革，但是似乎很多企業(yè)都沒能達(dá)到類似GE、SAMSUNG和Honeywell宣稱的效果。 究其原因，由于企業(yè)在推進(jìn)實(shí)施六西格瑪?shù)倪^程中，也存在很多的“假象”，為了讓中國(guó)企業(yè)能夠避免六西格瑪推進(jìn)中的“假象”，收獲變革成功的果實(shí)，我們特別策劃對(duì)六西格瑪推進(jìn)過程中的“打假”行動(dòng)，希望通過減少推進(jìn)過程中的“假象”，來提高六西格瑪推行成功的機(jī)率，加速企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)型。 六西格瑪假象一：領(lǐng)導(dǎo)層假支持 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪?shù)目陬^支持多于行動(dòng)支持。 發(fā)生頻率：★★★★☆ 影響程度：★★★★★ 說明：六西格瑪變革是一把手工程，離開領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持，變革不可能成功。 現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)層把六西格瑪交給某個(gè)部門或個(gè)人負(fù)責(zé)后就坐等六西格瑪產(chǎn)生成果。領(lǐng)導(dǎo)層從來不主動(dòng)參與六西格瑪?shù)幕顒?dòng)，只是偶爾想起來時(shí)才會(huì)口頭上說一句支持六西格瑪推進(jìn)，對(duì)于六西格瑪推進(jìn)過程關(guān)注極少，通常僅僅是在六西格瑪部門的邀請(qǐng)下參與六西格瑪啟動(dòng)大會(huì)或成果（驗(yàn)收）發(fā)表會(huì)。 六西格瑪假象二：六西格瑪指導(dǎo)（管理）委員會(huì)的假運(yùn)行 成立了委員會(huì)，但沒有發(fā)揮作用。 發(fā)生頻率：★★★★★ 影響程度：★★★★★ 說明：六西格瑪指導(dǎo)（管理）委員會(huì)負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)六西格瑪?shù)膶?shí)施，六西格瑪指導(dǎo)（管理）委員會(huì)原則上由各部門的最高主管作為委員會(huì)委員，參與六西格瑪?shù)耐七M(jìn)。 現(xiàn)象：企業(yè)內(nèi)成立了六西格瑪指導(dǎo)（管理）委員會(huì)，但是各部門的最高主管只是掛名的委員會(huì)成員，并沒有實(shí)際的進(jìn)行六西格瑪管理的推進(jìn)工作，委員會(huì)沒有發(fā)揮出預(yù)期的功能。 六西格瑪假象三：六西格瑪?shù)募倌繕?biāo) 六西格瑪目標(biāo)和企業(yè)核心能力指標(biāo)沒有掛鉤。 發(fā)生頻率：★★★★☆ 影響程度：★★★★☆ 說明：任何管理方法或系統(tǒng)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段，六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)人數(shù)，財(cái)務(wù)收益目標(biāo)都不是最終的目的。摩托羅拉在推進(jìn)六西格瑪時(shí)，正處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是成功的關(guān)鍵因素，因此提出六西格瑪質(zhì)量的目標(biāo)，希望能夠把產(chǎn)品的質(zhì)量提高到六西格瑪水平。 現(xiàn)象：目前有些企業(yè)在推進(jìn)六西格瑪時(shí)，錯(cuò)誤地把六西格瑪本身當(dāng)作目標(biāo)了，這些企業(yè)的目標(biāo)通常只有培訓(xùn)人數(shù)，六西格瑪財(cái)務(wù)收益等目標(biāo)，實(shí)際上六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)人數(shù)和財(cái)務(wù)收益目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)KPI展開分解得來。例如，某企業(yè)基于今年要降低30%制造成本的目標(biāo)，對(duì)要開展的工作進(jìn)行了分解和展開。其中5個(gè)項(xiàng)目需要用六西格瑪項(xiàng)目來完成，而目前可用的帶級(jí)人員只有2名，則還需要培訓(xùn)3名帶級(jí)人員。這樣的目標(biāo)對(duì)企業(yè)才具備實(shí)際意義。而不是直接跳過企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，就確定六西格瑪?shù)哪繕?biāo)，使六西格瑪與企業(yè)業(yè)務(wù)脫節(jié)。 六西格瑪假象四：假項(xiàng)目 使用六西格瑪包裝已有的項(xiàng)目。 發(fā)生頻率：★★☆☆☆ 影響程度：★★★★★ 說明：朱蘭博士說過，任何的改進(jìn)都是通過一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目形式完成的，六西格瑪也不例外。在實(shí)施六西格瑪過程中，項(xiàng)目選擇是非常重要的一環(huán)，只有通過有效的項(xiàng)目選擇過程，選擇出正確的項(xiàng)目，才能發(fā)揮出六西格瑪?shù)牧α?。特別是首期六西格瑪項(xiàng)目，必須要選擇具有示范作用的項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后能夠快速取得短期成果，以激勵(lì)人們持續(xù)推進(jìn)六西格瑪?shù)臎Q心。 現(xiàn)象：在實(shí)際推進(jìn)六西格瑪?shù)倪^程中，有些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由于害怕項(xiàng)目失敗，而選擇較為容易的項(xiàng)目或者是已經(jīng)有了具體解決方案的項(xiàng)目來作為六西格瑪項(xiàng)目，最終的結(jié)果往往是雖然項(xiàng)目取得了成功，卻沒有起到預(yù)期的示范效果，甚至有人會(huì)認(rèn)為六西格瑪也不過如此，嚴(yán)重影響六西格瑪?shù)某掷m(xù)推進(jìn)。 六西格瑪假象五：黑帶和項(xiàng)目小組的假投入 利用下班后或其他的剩余時(shí)間來執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目。 發(fā)生頻率：★★☆☆☆ 影響程度：★★★★☆ 說明：要取得六西格瑪?shù)某晒?，需要有專職的黑帶人員來支持黑帶項(xiàng)目，因?yàn)楹趲ы?xiàng)目難度較大，涉及的范圍較廣，要獲得項(xiàng)目的成功，黑帶和團(tuán)隊(duì)成員必需要有充足的時(shí)間深入的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行研究。因此在六西格瑪項(xiàng)目啟動(dòng)前，通常要對(duì)項(xiàng)目的黑帶人員和團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以滿足六西格瑪項(xiàng)目的需求，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。 現(xiàn)象：在有些企業(yè)，黑帶就意味著天黑了把項(xiàng)目的工作帶回家去做，如果用這種方式實(shí)施六西格瑪?shù)捻?xiàng)目工作就很容易使其變?yōu)榧兇饧埫娴墓ぷ鳌Ｓ捎谕度霑r(shí)間不夠充足，研究不能深入，項(xiàng)目自然也就很難達(dá)到突破性的改善，甚至大大地加大了項(xiàng)目失敗的機(jī)率。更為嚴(yán)重的是，對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的員工產(chǎn)生了極壞的影響，當(dāng)這些黑帶又回到原來的崗位開始日常工作之后，所學(xué)難以致用，嚴(yán)重的浪費(fèi)了企業(yè)的資源。 六西格瑪假象六：假項(xiàng)目管理 缺乏有效的項(xiàng)目管理的過程。 發(fā)生頻率：★★★☆☆ 影響程度：★★★★☆ 說明：持續(xù)改進(jìn)是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的形式完成的，六西格瑪項(xiàng)目也不例外，通過制度化的項(xiàng)目審查過程，能夠及時(shí)地了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并采取必要的改善措施，因此需要根據(jù)公司不同層面的管理要求，確定項(xiàng)目管理及審查的頻率和方式，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 現(xiàn)象：有些企業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)后缺乏有效的管理過程，而僅僅是在項(xiàng)目結(jié)案時(shí)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行審查，而此時(shí)往往木已成舟，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目選擇得不合適的時(shí)候，項(xiàng)目已經(jīng)失敗了。實(shí)際上，在六西格瑪DMAIC的每個(gè)關(guān)口，都可以進(jìn)行關(guān)口審核，以了解項(xiàng)目在該階段的質(zhì)量和進(jìn)度完成的情況。在公司層面，則可以采用IT系統(tǒng)及時(shí)地了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，將六西格瑪?shù)氖C(jī)率降至最小。 六西格瑪假象七：假質(zhì)量文化 缺乏顧客導(dǎo)向的文化和流程。 發(fā)生頻率：★★★☆☆ 影響程度：★★★★☆ 說明：六西格瑪強(qiáng)調(diào)由外到內(nèi)的質(zhì)量，即質(zhì)量的好壞是由顧客決定的，企業(yè)要獲得長(zhǎng)期的發(fā)展，必需持續(xù)不斷地滿足顧客的需求，創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值。 現(xiàn)象：顧客滿意停留在口頭上，企業(yè)缺少系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的顧客滿意度收集、整理和分析系統(tǒng)。在選擇六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，考慮的方向主要在于降低成本或減少缺陷，而在增加顧客價(jià)值方面考慮較少，這非常不利于建立持續(xù)改進(jìn)的六西格瑪文化。 缺乏質(zhì)量概念的企業(yè)只想用虛假的廣告宣傳搞定顧客，利用顧客對(duì)產(chǎn)品的陌生來欺騙顧客獲取不當(dāng)利益；而真正優(yōu)秀的公司則會(huì)考慮持續(xù)滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，做顧客長(zhǎng)期的伙伴，與顧客共同成長(zhǎng)。 六西格瑪推進(jìn)中假象發(fā)生的原因 六西格瑪推進(jìn)過程中還有很多的假象，這些假象之間同樣存在著千絲萬縷的聯(lián)系，為什么會(huì)發(fā)生這樣的假象呢？我們歸結(jié)了以下幾大原因： 1．六西格瑪?shù)亩ㄎ诲e(cuò)誤。 中國(guó)企業(yè)在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^程當(dāng)中，只把六西格瑪當(dāng)作解決問題的工具，由于領(lǐng)導(dǎo)層缺乏戰(zhàn)略眼光，只看到或者只想著解決目前經(jīng)營(yíng)管理中遇到的問題，而沒有把六西格瑪提高到戰(zhàn)略層面，因此在推進(jìn)過程中六西格瑪項(xiàng)目的重要程度也會(huì)逐步降低，最后淪為六西格瑪辦公室的工作。 2．推行六西格瑪項(xiàng)目的策劃不周密。
在六西格瑪推進(jìn)的過程中如果僅僅關(guān)注培訓(xùn)和輔導(dǎo)的效果，而忽視了對(duì)于六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)（倡導(dǎo)者培訓(xùn)，指導(dǎo)委員會(huì)培訓(xùn)）、六西格瑪戰(zhàn)略（戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)，戰(zhàn)略展開過程）、六西格瑪基礎(chǔ)管理（推進(jìn)組織、管理流程和制度、培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，溝通、交流及員工參與、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理、信息系統(tǒng)等）、顧客滿意與顧客驅(qū)動(dòng)，六西格瑪評(píng)價(jià)與激勵(lì)、六西格瑪成果管理（顧客滿意度成果、業(yè)務(wù)指標(biāo)改進(jìn)的成果、人力資源成果、財(cái)務(wù)收益成果、供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)成果、組織與文化成果）等等這些六西格瑪運(yùn)行過程中必要的模塊和體系建設(shè)，當(dāng)缺乏全面有效的策劃時(shí)，項(xiàng)目的成功率也就隨之銳減。 項(xiàng)目啟動(dòng)后才發(fā)現(xiàn)，六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)沒有聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)力缺乏，資源不足、員工參與不足等。由于在匯報(bào)時(shí)沒有合適的渠道，這些情況難以傳達(dá)至管理層，久而久之，員工對(duì)于六西格瑪和管理變革也會(huì)失去了信心。
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