愛(ài)華網(wǎng)系列專題：《從業(yè)務(wù)骨干到主管的成功轉(zhuǎn)型》
對(duì)你想達(dá)到的目標(biāo)心中有數(shù) 幫助客戶準(zhǔn)備重要講話或會(huì)議涉及恰到好處溝通的本質(zhì)，我經(jīng)常問(wèn)他們想要在會(huì)上達(dá)到什么結(jié)果。為了使他們的預(yù)期結(jié)果清晰可見(jiàn)，我又接著問(wèn)，“你希望聽(tīng)眾的想法是什么？你想讓他們感受到什么？你想讓他們做什么？”對(duì)這些問(wèn)題自問(wèn)自答，能使你清楚地知道自己想要達(dá)到的目標(biāo)。 針對(duì)聽(tīng)眾做足準(zhǔn)備 威瑞森公司的邁克·拉尼爾說(shuō)，當(dāng)他準(zhǔn)備在高級(jí)主管面前的發(fā)言時(shí)，他試圖把自己放在他們每個(gè)人的角度上，從他們的觀點(diǎn)出發(fā)理解商業(yè)問(wèn)題。他試圖弄清楚高級(jí)主管們的痛處在哪里，他提的建議如何幫助他們成功解決這些痛處。你的主管們想要聽(tīng)到或需要聽(tīng)到什么內(nèi)容？他們可能支持什么？贏得他們的支持又需要什么？ 比爾·克里斯托弗（Bill Christopher）是麥克森公司（McKesson Corporation）一個(gè)分支機(jī)構(gòu)麥克森流程技術(shù)（McKesson Process Technologies）的副總裁。他的工作要求他經(jīng)常在高級(jí)主管們面前發(fā)言，同時(shí)又要聆聽(tīng)同僚們的講話。依據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，他總結(jié)出以下這些原則，可以在準(zhǔn)備給高級(jí)主管們講話時(shí)使用： * 在準(zhǔn)備向高級(jí)主管講話時(shí)，首先要了解他們的想法、喜愛(ài)的風(fēng)格和方法。 是觀看的材料還是聽(tīng)的材料？具體細(xì)節(jié)還是宏觀戰(zhàn)略？做成電子表格還是幻燈片？使你的方法適合于他們喜歡的接收信息的方式。 * 與那些向他們做過(guò)發(fā)言的同僚溝通。 什么得到了贊同？得到贊同的講話和建議的風(fēng)格和內(nèi)容是什么？ * 記住，形式先于功能。 基層主管的發(fā)言如果讓人覺(jué)得不錯(cuò)并且很專業(yè)的話，他們要比那些即使觀點(diǎn)很好但是發(fā)言草率的人得到更正面的關(guān)注。
關(guān)注內(nèi)容，而不是方法 摩根斯坦利的埃德·薩尼尼強(qiáng)調(diào)，除非有其他原因，高級(jí)主管們都認(rèn)為推導(dǎo)出結(jié)論或建議的過(guò)程是正確合理的。因此，你不必在講話時(shí)長(zhǎng)篇大論地解釋推導(dǎo)出結(jié)論的基本要點(diǎn)。薩尼尼說(shuō)：“當(dāng)你聽(tīng)高級(jí)主管的講話時(shí)，他們只和你解釋這是什么意思，從不說(shuō)是怎么得出這種答案的?！毙氯沃鞴艹７傅囊粋€(gè)錯(cuò)誤是過(guò)于關(guān)注得出結(jié)論的過(guò)程。這就相當(dāng)于別人問(wèn)你現(xiàn)在幾點(diǎn)了，你給他解釋如何制造手表。對(duì)建議和建議的內(nèi)涵方面關(guān)注的程度要大于得出建議的過(guò)程。
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