愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《從業(yè)務(wù)骨干到主管的成功轉(zhuǎn)型》
與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 你負(fù)責(zé)的部門(mén)構(gòu)成第一道防線，提醒你需要注意的問(wèn)題，也是你的首要攻擊部隊(duì)，他們要采取實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)。作為主管，你成功的基礎(chǔ)是具體負(fù)責(zé)部門(mén)的力量。關(guān)于這一點(diǎn)有很多內(nèi)容要講，我在第5、6、7章都有講述。 安排好時(shí)間 談到對(duì)具體負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行恰到好處的溝通，我要強(qiáng)調(diào)很多新任主管易犯的錯(cuò)誤。進(jìn)入主管層后，很多人、很多事都會(huì)占用你的時(shí)間，你會(huì)容易忽視與手下團(tuán)隊(duì)的溝通。我在剛剛擔(dān)任主管時(shí)就犯過(guò)這個(gè)錯(cuò)誤，也經(jīng)常看到其他主管犯同樣的錯(cuò)誤。我對(duì)此的建議是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)能接近你，和你在一起。多安排時(shí)間同向你直接匯報(bào)的人談話。在樓里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或不妨多走些路，就是為了讓工作在一線的人看到你。在開(kāi)會(huì)或者訪問(wèn)之前，想一下你要傳達(dá)什么信息，留下什么印象。會(huì)議或訪問(wèn)進(jìn)行當(dāng)中，一定要精神集中，不接電話、不要讀電子郵件、不要每隔幾分鐘看一次表。發(fā)出你在全神貫注、愿意傾聽(tīng)人們講話的信號(hào)。和團(tuán)隊(duì)在一起時(shí)采取上述措施，會(huì)創(chuàng)造一個(gè)自如的溝通環(huán)境，這會(huì)使你其他時(shí)間的生活更加輕松。 形象加強(qiáng)形象 在本章最后，我想回到形象加強(qiáng)形象這個(gè)話題。作為主管，你處于機(jī)構(gòu)上下都關(guān)注的位置。不管你是否意識(shí)到，人們都在看著你。不管他們是否意識(shí)到，人們都在聽(tīng)從你的領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)人，你的形象決定著你領(lǐng)導(dǎo)下的人們的形象。丹尼爾·高曼說(shuō)，情緒具有傳染性。如果你以積極樂(lè)觀的形象出場(chǎng)，周?chē)娜藗円矔?huì)反映出相同的形象。相反，領(lǐng)導(dǎo)人的消極形象也會(huì)很快傳遍整個(gè)機(jī)構(gòu)。 幾年前，加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）教授阿爾伯特·麥赫比恩（Albert Mehrabian）進(jìn)行了一項(xiàng)研究，確定哪些因素在觀眾加工演講者提供的信息方面最重要。麥赫比恩發(fā)現(xiàn)了下列關(guān)鍵因素：講話內(nèi)容、演講者的身體語(yǔ)言、演講者的音調(diào)。演講效果的55%由身體語(yǔ)言決定，音調(diào)占38%，演講內(nèi)容只占7%。結(jié)果很清楚，雖然應(yīng)該關(guān)注的是演講內(nèi)容，但是人們?cè)跍贤ㄖ袇s更加注重情緒方面的因素。這對(duì)于你作為主管和溝通者的意義也很清楚。為了達(dá)到溝通目的，需要和關(guān)注內(nèi)容一樣，關(guān)注你的形象。如果你希望人們對(duì)未來(lái)振奮不已，你的音調(diào)和身體語(yǔ)言就應(yīng)該表現(xiàn)出振奮。你還不能直接說(shuō)你很振奮，你得讓人們看到、聽(tīng)到這一點(diǎn)。作為主管，你在接觸不同類(lèi)型的聽(tīng)眾時(shí)要想保持效率，必須意識(shí)到你的形象，并刻意去經(jīng)營(yíng)形象。所以，在談到溝通和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有必要記住這句格言：你的動(dòng)作很大，我們聽(tīng)不清你在說(shuō)什么。 選擇恰到好處的溝通方式 舍棄千篇一律的溝通方式 1 針對(duì)不同聽(tīng)眾和想要達(dá)到的不同目的，采取恰到好處的溝通方式。 2 充分考慮聽(tīng)眾的范圍以及在聽(tīng)眾的思想、感受和行動(dòng)方面達(dá)到何種效果。 3 刻意留心溝通；創(chuàng)造環(huán)境使人們覺(jué)得可以安全地與別人分享信息。 4 建立與上司定期溝通的方便有效的程序。 5 創(chuàng)造機(jī)會(huì)為你團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀工作說(shuō)話，促使你的上司將情況與其同僚和上司分享。 6 在提出觀點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃之前，關(guān)注高級(jí)主管的想法和偏好。 7 將關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的縮略，概括重點(diǎn)和成功需要采取的行動(dòng)。 8 在講述自己的成績(jī)時(shí)，提供背景環(huán)境，使別人理解取得的進(jìn)步和克服的困難。 9 在重要發(fā)言前，通過(guò)了解聽(tīng)眾的關(guān)注點(diǎn)和最適合他們的溝通方法來(lái)做足功課。 10
記住，形象加強(qiáng)形象。人們會(huì)從身體語(yǔ)言和聲調(diào)中獲得比演講內(nèi)容更多的影響。
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