愛華網(wǎng)系列專題：《假如你明天當(dāng)主管》
細(xì)節(jié)成就執(zhí)行力 世上不可能有真正的完美，但應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其作為工作習(xí)慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實(shí)施時(shí)，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”到最后一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)已經(jīng)變得面目全非。
企業(yè)經(jīng)常面對的是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略這些事情。其實(shí)，無論企業(yè)也好，個(gè)人也好，無論有怎樣輝煌的目標(biāo)，但如果在每一個(gè)環(huán)節(jié)連接上，每一個(gè)細(xì)節(jié)處理上不能夠到位，都會(huì)被擱淺，而導(dǎo)致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細(xì)節(jié)上較量，才能達(dá)到管理的最高境界。 沃爾瑪是世界"零售第一巨頭"，他們對服務(wù)細(xì)節(jié)的完美追求讓人矚目。 就拿員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)來說，沃爾瑪規(guī)定，員工要對3米以內(nèi)的顧客微笑，甚至還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)：“微笑時(shí)要露出8顆牙"；為提高服務(wù)水平，還規(guī)定員工回答顧客提問時(shí)，永遠(yuǎn)不要說“不知道”。沃爾瑪曾經(jīng)以天天平價(jià)著稱，但今天我們真正去買它的東西時(shí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也便宜不了多少，今日強(qiáng)大的沃爾瑪?shù)蹏某晒Γ褪且驗(yàn)樗⒅亓艘恍┤宋⒌男∈潞图?xì)節(jié)。 但現(xiàn)實(shí)中有諸多的管理者對細(xì)節(jié)不夠深人，不夠執(zhí)著，對細(xì)節(jié)欠缺強(qiáng)而有力的執(zhí)行力度。要么是對細(xì)節(jié)視而不見，麻木不仁、從不細(xì)究，要么是想到了卻敷衍了事，不能養(yǎng)成一種習(xí)慣。 其實(shí)，企業(yè)核心競爭力的大小往往就取決于企業(yè)要素中最薄弱的細(xì)節(jié)，也就是所謂的木桶理論。企業(yè)要想做好、做強(qiáng)，必須從產(chǎn)品設(shè)汁、價(jià)格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)監(jiān)控、員工培訓(xùn)、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面一一做到位才行，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的薄弱都有可能導(dǎo)致企業(yè)的最終失敗。 企業(yè)只有在細(xì)節(jié)上不斷磨練，才能使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者，更人性化，更有人情味。以戴爾為例，直銷、低成本、供應(yīng)鏈管理是其制勝的法寶。但它卻難以復(fù)制，戴爾管理模式難以復(fù)制的根源也是在于細(xì)節(jié)管理上。比如戴爾公司在每個(gè)媒體上所刊登的電話都不同，目的在于要從電話打入量上，來檢驗(yàn)媒體的傳播率，從而選擇在那些最有效的媒體上進(jìn)行持續(xù)廣告刊登。再如公司內(nèi)部的每條記錄都包括四項(xiàng)以上的數(shù)字，這些數(shù)字使戴爾的成本降得不能再降。這些精細(xì)化管理，是戴爾能夠在極短的時(shí)間內(nèi)從一家默默無聞的小公司成長為IT界巨擘的主要原因。 可以說，未來市場的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)管理，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足工夫，才能使企業(yè)和產(chǎn)品充滿活力、青春。 成與敗就差在細(xì)節(jié)上，有時(shí)并不是差很遠(yuǎn)，更多時(shí)候就只差那么一點(diǎn)點(diǎn)，甚至近在咫尺，絕對能看得見、摸得著。不過，就是這—點(diǎn)，卻是要經(jīng)過非凡的努力，要靠智慧和勤奮才能獲得。 不要小看細(xì)節(jié)的作用。日本的豐田汽車構(gòu)造、性能跟美國同型的汽車幾乎是一樣的?？墒秦S田汽車在世界上卻是銷量第一的，原因是它比其他同類汽車的密封系數(shù)高1％，省油1％，噪聲小1％?？赡茉S多人認(rèn)為實(shí)際上沒差多少，但這就是距離。正是因?yàn)檫@么一點(diǎn)點(diǎn)距離，1％的距離，從而就有了成功與失敗的反差。 細(xì)節(jié)造就完美的執(zhí)行力，我們追求細(xì)節(jié)有多深入、多執(zhí)著，執(zhí)行力就會(huì)有多好。 第三部分：提升篇
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