? ?管理咨詢公司AMT認(rèn)為可以將IT建設(shè)比喻成女孩美容，說IT建設(shè)需要規(guī)劃就像女孩美容需要規(guī)劃一樣。沒有規(guī)劃的IT建設(shè)，就像沒有規(guī)劃的美容，結(jié)果是：局部看上去挺美，但整體上總感覺有哪不對勁。造成這樣后果的原因有二：一是這個女孩根本不知道美容是需要規(guī)劃的（IT也是需要規(guī)劃的）；第二個原因恐怕是因?yàn)橐?guī)劃的方法復(fù)雜，女孩不知如何是好。

AMT咨詢研究表明：企業(yè)IT建設(shè)失敗的原因大多屬于第二種。大多數(shù)企業(yè)的管理者能夠認(rèn)識到IT規(guī)劃的重要性，但由于它的專業(yè)性和復(fù)雜多樣的方法論，往往讓人望而卻步。如何讓這些“想美容”的管理者從一個簡單的角度對IT規(guī)劃有清晰的認(rèn)識？AMT咨詢認(rèn)為，或許有一種相對粗略簡單的分析方法。這種方法就是從企業(yè)管理職能領(lǐng)域的劃分來進(jìn)行IT規(guī)劃分析，從企業(yè)的管理/服務(wù)職能和業(yè)務(wù)職能兩個大的方面來進(jìn)行梳理分析。

不同管理/服務(wù)職能 不同IT需求

管理/服務(wù)性職能是指企業(yè)內(nèi)非業(yè)務(wù)類、非生產(chǎn)性的職能，如戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源、信息管理、行政辦公、資產(chǎn)管理等職能。正如美容規(guī)劃，鼻子、眼睛不同，就有不同的美容需求，不同的職能分工決定其不同的IT需求。

61548; 戰(zhàn)略管理職能的IT需求

在戰(zhàn)略層面，信息系統(tǒng)的主要作用是提供集中的、易于分析理解的信息。企業(yè)一方面可以通過門戶技術(shù)和門戶系統(tǒng)（EIP，企業(yè)信息門戶）來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和應(yīng)用的聚集，集中展示高層所關(guān)注的信息；另一方面可以通過BI等數(shù)據(jù)聚集和展現(xiàn)工具，使高層能夠方便地通過各種維度、各種形式查看到自己關(guān)注的數(shù)據(jù)。

61548; 財(cái)務(wù)管理職能的IT需求

財(cái)務(wù)核算在信息化初期通常為獨(dú)立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，后期可能需要考慮財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。一體化可以通過內(nèi)在集成，即選擇同一套系統(tǒng)，如SAP來實(shí)現(xiàn)，也可以通過外在集成來實(shí)現(xiàn)，即財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成；在計(jì)劃預(yù)算方面，對于涉及到多組織、多層次預(yù)算編制、匯總、執(zhí)行控制和執(zhí)行評估的企業(yè)（如大型企業(yè)型集團(tuán)），可能需要專業(yè)的計(jì)劃預(yù)算管理模塊，或者獨(dú)立的計(jì)劃預(yù)算管理軟件；財(cái)務(wù)審批方面的工作，如合同審批、借款報銷申請等可以看作行政辦公的一部分，在行政辦公系統(tǒng)中處理。

61548; 人力資源管理職能的IT規(guī)劃

在人事服務(wù)方面，企業(yè)通常使用獨(dú)立的系統(tǒng)，可以是相對完整的人力資源系統(tǒng)，如招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效等；也可以是簡單的人事信息管理系統(tǒng)或僅具有單一職能的系統(tǒng)，如e-learning系統(tǒng)（培訓(xùn)管理系統(tǒng)）或工資系統(tǒng)。可將請假、培訓(xùn)申請等人事審批工作可以看作行政辦公的一部分，在行政辦公系統(tǒng)中處理。對于考勤系統(tǒng)，可以將其視為人力系統(tǒng)的一種或一部分，也可以視為行政辦公系統(tǒng)的一種或一部分。

61548; 信息管理職能的IT規(guī)劃

如果企業(yè)有長時間、大數(shù)量的信息化建設(shè)項(xiàng)目，可以考慮單獨(dú)上項(xiàng)目管理軟件，或者和業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用項(xiàng)目管理功能?？蓪⑷粘５腎T軟件管理（如帳號管理）、IT硬件管理（如硬件購置）、IT人員管理等看作行政辦公的一部分。電子郵件、即時通訊等可以考慮使用單獨(dú)的系統(tǒng)，也可以是行政辦公系統(tǒng)的組成部分。

61548; 行政辦公管理職能的IT規(guī)劃

在行政辦公方面，包括通知公告管理、辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理、訂票服務(wù)、公章管理、檔案管理、圖書管理等，都可以由OA或者協(xié)同辦公系統(tǒng)涵蓋。此外，在會議管理方面，如果企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)多、跨區(qū)域會議多、會議參與人員多，可以考慮建設(shè)專門的視頻會議系統(tǒng)。如果會議人數(shù)少且演示類需求不高，則可以考慮使用費(fèi)用較低的網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)。

61548; 資產(chǎn)管理職能的IT規(guī)劃

一般的企業(yè)資產(chǎn)管理相對而言較為簡單，非生產(chǎn)性的資產(chǎn)可以直接通過行政辦公系統(tǒng)來管理，生產(chǎn)性的可以在ERP系統(tǒng)中管理。但是對于一些資產(chǎn)規(guī)模龐大、資產(chǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營密切相關(guān)的企業(yè)，如電信運(yùn)營商的電信網(wǎng)絡(luò)、鐵路運(yùn)營商的鐵路網(wǎng)絡(luò)以及石化、鋼鐵、煤炭等企業(yè)的設(shè)備管理來說，一般的系統(tǒng)就無法管理了，這時就需要考慮使用EAM等專業(yè)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)。

復(fù)雜業(yè)務(wù)職能 簡單規(guī)劃分析

業(yè)務(wù)職能指對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的形成和交付起主要作用的職能活動，主要包括市場/銷售/服務(wù)職能；研發(fā)/設(shè)計(jì)職能；采購/生產(chǎn)/制造/交付職能三大部分。

61548; 市場/服務(wù)/簡單銷售職能的IT規(guī)劃

市場/銷售/服務(wù)職能需求分析的重點(diǎn)在銷售，我們根據(jù)訂單獲取的復(fù)雜程度、周期長短、數(shù)量大小以及產(chǎn)品/服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度等因素，把銷售粗略地分為復(fù)雜銷售和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/大規(guī)模銷售兩大類型，分別進(jìn)行分析。

顧名思義，復(fù)雜銷售的銷售過程較為復(fù)雜，并且銷售周期長，而銷售組織相對簡單，其客戶范圍一般相對較窄，往往通過展會、會議等形式直接接觸客戶，直接為銷售人員提供銷售線索。其服務(wù)內(nèi)容一般為交貨時的安裝、調(diào)試及使用過程中定期或不定期的檢修、維護(hù)、故障處理。復(fù)雜銷售的市場和服務(wù)職能一般和其銷售職能一起，用專業(yè)的CRM系統(tǒng)涵蓋。

在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/大規(guī)模銷售中，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品指銷售的是相對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。大規(guī)模銷售指銷售的產(chǎn)品數(shù)量多、營銷組織規(guī)模大的銷售。標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)/大規(guī)模銷售的過程一般比較簡單，它的銷售周期短，銷售組織卻比較龐大復(fù)雜。這種銷售模式需要專門的營銷管理系統(tǒng)來管理多層級的營銷組織和渠道伙伴，以及復(fù)雜的貨物流動和資金關(guān)系。其市場和服務(wù)職能也往往較為強(qiáng)大，且往往與銷售獨(dú)立，可能需要專用的系統(tǒng)來支撐，如公司網(wǎng)站、市場活動管理系統(tǒng)、市場費(fèi)用管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)等。

比較而言，復(fù)雜銷售更適合用CRM系統(tǒng)進(jìn)行營銷管理，而標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/大規(guī)模銷售則更適合用專業(yè)的營銷管理系統(tǒng)/分銷管理系統(tǒng)，同時輔以專門的市場活動管理、市場費(fèi)用管理系統(tǒng)，以及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)等市場/服務(wù)支持系統(tǒng)。

需要說明的是，有些企業(yè)同時具有復(fù)雜銷售和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/大規(guī)模銷售的雙重屬性，要同時面對企業(yè)客戶和消費(fèi)者客戶，比如電腦制造商需要同時面對商用客戶和家用客戶，所以這類企業(yè)可能會同時需要CRM系統(tǒng)和專業(yè)的分銷管理系統(tǒng)。

61548; 研發(fā)/設(shè)計(jì)職能的IT規(guī)劃

企業(yè)的研發(fā)/設(shè)計(jì)職能通常由兩類因素驅(qū)動，一類是市場研究（間接的客戶需求）和技術(shù)研究因素。標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)/大規(guī)模銷售的企業(yè)會受這類因素的影響，如食品飲料、醫(yī)藥、家電企業(yè)。這種企業(yè)一般研發(fā)設(shè)計(jì)周期較長，參與人員較多，往往以研發(fā)項(xiàng)目的形式開展。研發(fā)設(shè)計(jì)的職能部門也多以研發(fā)命名，如研發(fā)中心，與銷售職能部門的直接接觸不多。因此，這類企業(yè)對IT系統(tǒng)需求較為復(fù)雜，需要專業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和研發(fā)項(xiàng)目管理軟件。

另一類因素是銷售（直接的客戶需求）因素。復(fù)雜銷售型企業(yè)往往受這類因素影響，如一些工業(yè)產(chǎn)品制造商，甚至也包括一些咨詢、顧問公司。這類企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)一般周期較短，參與人員較少。研發(fā)/設(shè)計(jì)的職能部門多以技術(shù)命名，如技術(shù)中心，與銷售職能部門的直接接觸較多，甚至直接和客戶見面，參與售前方案設(shè)計(jì)和售后方案實(shí)施的整個過程。這類企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求相對簡單，可能只需要一般的單機(jī)版3D、2D設(shè)計(jì)軟件（如AUTOCAD），或者一些單機(jī)版的專業(yè)設(shè)計(jì)軟件即可。

另外，企業(yè)的生產(chǎn)制造類型也會對企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)職能產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求。通常企業(yè)的生產(chǎn)制造類型被分為流程型生產(chǎn)制造和離散型生產(chǎn)制造兩種，前者如食品、醫(yī)藥企業(yè)，后者如家電企業(yè)。流程型制造企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)過程的信息管理有其特殊性，IT系統(tǒng)一般只能管理到文檔層次，如配方文檔、工藝圖表，而難以在字段層次管理具體的配方、工藝等數(shù)據(jù)。而離散型制造企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，方便利用IT系統(tǒng)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，市場上也有不同應(yīng)用規(guī)模的設(shè)計(jì)軟件，既有動輒百萬的PLM/PDM軟件，也有幾塊錢一張的盜版CAD光盤，具體選擇視企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)的復(fù)雜性而定。

61548; 采購/生產(chǎn)/制造/交付職能的IT規(guī)劃

這類職能所需的IT系統(tǒng)可歸于一般ERP系統(tǒng)所涵蓋的領(lǐng)域，只是不同企業(yè)，ERP的應(yīng)用規(guī)模不同。ERP應(yīng)用規(guī)模的大小視企業(yè)大小、采購/生產(chǎn)/制造/交付的復(fù)雜程度等因素而定。相應(yīng)的軟件選擇既有SAP、ORACLE等大型ERP系統(tǒng)，也有用友、金蝶、浪潮等中小型ERP。此外，在采購方面，對于需要大量進(jìn)行招標(biāo)、詢價采購業(yè)務(wù)的公司，還有可能需要相應(yīng)的專業(yè)采購管理軟件。

中小型企業(yè)可以選擇各種企業(yè)級或單機(jī)版的進(jìn)銷存軟件以及庫存管理軟件等。但對于絕大多數(shù)中型以上企業(yè)而言，成熟、完整的ERP系統(tǒng)是必然的選擇。對于某些企業(yè)來說，如果產(chǎn)品種類眾多，并且涉及到復(fù)雜的多地點(diǎn)采購、多地點(diǎn)生產(chǎn)、多地點(diǎn)倉儲/配送、多地點(diǎn)銷售的話，可能就需要考慮選擇專業(yè)的供應(yīng)鏈管理軟件（SCM），從而縮短采購、交貨時間，提高產(chǎn)品需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，降低原材料、部件和成品的庫存損失風(fēng)險。

簡單分類 快速判斷

通過對企業(yè)管理/服務(wù)性職能和業(yè)務(wù)職能的分析，AMT咨詢得出了一種簡單、快速判斷企業(yè)IT需要的方法。

在企業(yè)需要建設(shè)和應(yīng)用的IT系統(tǒng)中，與支撐管理/服務(wù)性職能的IT系統(tǒng)相比，支撐業(yè)務(wù)職能的IT系統(tǒng)可能更為重要。它們往往投資更大，選型和實(shí)施的難度也更大。（財(cái)務(wù)系統(tǒng)支撐的財(cái)務(wù)管理屬于管理/服務(wù)性職能，財(cái)務(wù)系統(tǒng)也非常重要，但其投資額、選型和實(shí)施難度都相對較小）。

在支撐業(yè)務(wù)職能的各種系統(tǒng)中，不同系統(tǒng)的重要性因企業(yè)在價值鏈中位置、核心競爭力等的不同而不同，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況來判斷。例如，有的企業(yè)是以研發(fā)/設(shè)計(jì)為中心的，采購/生產(chǎn)/制造/交付和市場/銷售/服務(wù)都很簡單，那么研發(fā)系統(tǒng)可能就是最重要的，也可能是難度最大的；而有的企業(yè)則是以營銷為中心的，營銷組織層次多，銷售終端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量巨大，可能以千、萬計(jì)，那么營銷管理系統(tǒng)以及物流管理可能就是最復(fù)雜、投資最大、也是難度最大的。因此，在做IT規(guī)劃的時候，要根據(jù)每個企業(yè)的實(shí)際情況來具體分析其所需的IT系統(tǒng)。

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