愛華網(wǎng)???? 咨詢師是一個新興的職業(yè)。這個行業(yè)有一些好處，但是也有一些問題。 好處包括：通過外部支援解決企業(yè)需求，節(jié)省用工成本。提高技藝，擴(kuò)大對外專業(yè)需求。通過新方法，增加勞動力需求多樣性。全球化，既包含機(jī)遇，也包含對安全的需要，同時導(dǎo)致了對外部專業(yè)支援的需求。從來沒有經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)蕭條的經(jīng)理們需要咨詢師的特別幫助。受教育的外部大眾以及媒體不斷增強的監(jiān)督同樣導(dǎo)致公司需要外部的幫助。其他國民經(jīng)濟(jì)需要現(xiàn)代化的動態(tài)管理。不斷重視生活質(zhì)量以及家庭責(zé)任同樣需要外部的幫助。人口的改變將從根本上改變整個市場。恐怖主義的威脅以及增長的脆弱性需求強調(diào)安全的重要性。大眾對大企業(yè)以及政府逐漸失去信心，需要咨詢服務(wù)提供對實際品質(zhì)和感知品質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。即時通信建立起了客戶之間的聯(lián)系。 問題包括：這個行業(yè)不需要資格證書，也沒有什么門檻。咨詢師成了被裁員工以及那些擔(dān)心公司不穩(wěn)定的人的避風(fēng)港。咨詢師的技巧可以從書本、教材、磁帶上模仿，但是卻有許多瑕疵。潮流(例如開放會議，戶外會議)的改變讓公司的咨詢師工作復(fù)雜化。管理者更傾向于雇用外部人員而不愿自己面對令人厭惡的工作。總是過度地強調(diào)人格分析以及行為預(yù)判，而非專注于真實的發(fā)展。 非常不幸，這個行業(yè)還處在量變而未到質(zhì)變的階段。好消息是，那些能夠提供專業(yè)、高質(zhì)量服務(wù)的人會變得更加富裕。這就像一般律師沒有大律師賺得多一樣(有一位美國律師協(xié)會的熟人告訴我，一般的律師每年的薪水還不到9萬美元)，一般的咨詢師不會賺到很多錢，也不會建立起能夠挺過蕭條時期的健康企業(yè)[ 現(xiàn)在的咨詢大師霍華德申森在他的廣告中稱有超過45萬名從業(yè)者，只有11%的從業(yè)者年薪超過5萬美元。他得到的結(jié)論引用了IRS的數(shù)據(jù)。這個數(shù)據(jù)也獲得了科羅拉多大學(xué)管理項目負(fù)責(zé)人約翰楊的認(rèn)可。他審閱了我的書稿。]。有一些咨詢師是想要發(fā)揮自己的余熱或者不想讓自己脫離社會的退休人士，更多的咨詢師是在全職工作以外進(jìn)行兼職賺些外快的人。(通常這些運用現(xiàn)在工作的經(jīng)驗、時間及/或材料的人，我稱之為白領(lǐng)兼職。如果一個組織不能充分利用雇員的能力，那么這就是這個組織出現(xiàn)了問題。具有諷刺意味的是，卡通人物呆伯特就是作者在前公司工作時間創(chuàng)作出來的。他已經(jīng)成為了一位百萬富翁。) 1%解決方案：經(jīng)濟(jì)情況可能會要求人們工作更長的時間，并可能沒有了傳統(tǒng)意義上的退休。咨詢師即是新型工作形式的首選。 總之，根據(jù)趨勢、潮流以及市場的瞬間變化，咨詢工作已經(jīng)開始傾向于互動而非指導(dǎo)。有時，那些動作快的人就被看做是創(chuàng)新者，而實際上，沒有人能前瞻性地創(chuàng)造出一種全新的方法。例如，在《追尋卓越》[ 參考：Thomas J. Peters and Robert H. Waterman, Jr.: In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies (New York: Harper & Row, 1982)。]一書在半個世紀(jì)前轟動一時的時候，有許許多多的咨詢師、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)師都把“走動管理”以及“不離本行”奉為圭臬?，F(xiàn)在，隨便一個大師的新書都能產(chǎn)生一幫跟屁蟲咨詢師。我厭倦了那些像神父一樣唱贊詩的客戶或是咨詢師，“我想從優(yōu)秀變得卓越。” 當(dāng)我問他們那是什么意思的時候，他們會說，不知道，只是提氣罷了。 事實上，我觀察那些按照這樣的指導(dǎo)行事的經(jīng)理們自己也不知道自己在干些什么。有時候，甚至奶酪是否在那里都不重要?！皞ゴ蟆辈⒉灰欢ㄒ馕吨?。(你需要一個偉大的會計嗎？)咨詢領(lǐng)域的造神運動還真是稀奇！現(xiàn)在有那么一群咨詢師為企業(yè)如何贏得包瑞居獎、德明獎或者日經(jīng)指數(shù)獎出謀劃策。搞笑的是，我認(rèn)為那些都是與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及客戶關(guān)系息息相關(guān)的獎項。盡管有時候追求獎項是開展生意必須付出的成本。[ 佛羅里達(dá)電力和照明公司在贏得了包瑞居獎后解散了自己的質(zhì)量團(tuán)隊。因為新上任的首席執(zhí)行官認(rèn)為應(yīng)該更重視團(tuán)隊規(guī)章制度的建設(shè)而非顧客所感知的結(jié)果。卡迪拉克公司在1990年贏得了獎項，盡管他做的并不比自己的競爭者好，卻因為自己的質(zhì)量進(jìn)步幅度大而贏得了此獎。換句話說，如果屋子天天不掃，偶爾掃一次變化就會很大。而天天掃屋子，想要看出很大變化則不容易。]幸運的是，在企業(yè)越來越追求實效的情況下，這些對獎項的追逐活動已經(jīng)風(fēng)光不再。 優(yōu)秀的咨詢師將會與客戶探索那些能夠?qū)嶋H改善客戶經(jīng)營服務(wù)以及質(zhì)量的目標(biāo)如何才能完成的因素。即他們將幫助客戶建立要完成的目標(biāo)，而不僅僅是衡量其是否進(jìn)步。 在不遠(yuǎn)的將來，我們面對的將是更為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及需求更為多樣性的客戶。(這并不僅僅適用于大組織、大公司。例如，羅德島州當(dāng)?shù)氐闹閷氫N售商從菲律賓和韓國購買物資，利用葡萄牙的移民進(jìn)行組裝，然后把貨物發(fā)運到紐約，這些貨物最終在紐約銷售給日本游客。)對咨詢服務(wù)的需求會因為市場的需求而增長。 之前所提到的咨詢服務(wù)行業(yè)會增長，在很大程度上是基于以市場為導(dǎo)向的原則。盡管從其表象看起來，這些是基于以咨詢師為導(dǎo)向的原則。 我以為，那些具有高度靈活性并且可以提供多種咨詢服務(wù)的咨詢師往往具有獨特的技能，在一個獨立的咨詢?nèi)蝿?wù)中能夠給客戶帶來更大的附加價值。所謂的靈活性或者隨機(jī)處理問題的能力，對客戶是必然所需的，因為往往有時候客戶也無法明白地告訴你他們具體需要什么。 我的一位客戶曾邀請我與一位新上任部門總經(jīng)理討論如何增強其領(lǐng)導(dǎo)能力。他的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是一個大問題，因為這個人將領(lǐng)導(dǎo)之前的同事。增強領(lǐng)導(dǎo)能力的方法有許多，我讓他選擇一種。然而，我知道干這行時間久了，我知道執(zhí)行起來未必就像剛開始交待的那樣。有三個因素會對其產(chǎn)生影響：個人素質(zhì)，環(huán)境，以及與他人的互動。(因此，我之前不喜歡通過人格剖析圖和解釋來進(jìn)行咨詢工作。) 當(dāng)我見到那位部門經(jīng)理時，我問他是否可以與他一起工作，但是我并沒有詢問他是否可以幫助我了解他的領(lǐng)導(dǎo)情況。相反，我花了一個早晨的時間來了解這個人，他所處的環(huán)境以及他與其他人的溝通情況。我開始意識到，這位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)問題并不僅僅是他個人技巧的問題，也存在著他的下屬們是否愿意接納他領(lǐng)導(dǎo)的問題，還有環(huán)境方面的因素——8197;爭權(quán)奪勢，過時的方法，早就應(yīng)該理順的混亂任務(wù)，以及這些員工現(xiàn)在做的工作是否適合他們。我們花了一個早晨的時間來決定理想的成功狀態(tài)應(yīng)該如何去做，以及這位經(jīng)理應(yīng)該在其中扮演什么樣的角色。表面上來看，做一名好咨詢師所需要的基本角色包括分析者的角色以及整合者的角色。這個客戶最后成為我最成功的案例。我們合作了5年，他每年給我10萬美元。如果算上其他項目的話，總數(shù)超過60萬美元。我認(rèn)為我的成功之處在于我并沒有被限制在事先對我角色的期望中。相反，我通過傾聽，確認(rèn)并幫助客戶確立了一個目標(biāo)，進(jìn)而通過一系列的工作達(dá)成這個目標(biāo)。在變換不同的角色的過程中，我能夠：為最高管理層簡化會期并增強其執(zhí)行力。與接受授權(quán)的高級領(lǐng)導(dǎo)一對一的共同工作。訪問消費者以確定他們對服務(wù)的需求。分析企業(yè)，并對其使命提出戰(zhàn)略性意見。
培養(yǎng)首席執(zhí)行官的個人能力以及與人交往的能力。培養(yǎng)員工與管理者之間的“熱線”。賺取50萬美元。 那些最好的、關(guān)系最久遠(yuǎn)的、最賺錢的客戶是那些與你有共同理念、共同目標(biāo)的客戶。目標(biāo)優(yōu)先于方式，是重中之重。 在21世紀(jì)早期，幫助客戶建立需求并通過自己靈活的手段幫助客戶達(dá)成各種各樣的需求是咨詢師最賺錢的利益點。這個預(yù)言就像既要預(yù)言未來，又要符合當(dāng)時的潮流，這個雙重陷阱在不遠(yuǎn)的將來即將出現(xiàn)。 總體形勢就是這樣的。讓我們看一看在兩個階段之間會有什么問題。
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