愛華網(wǎng)???? 六西格瑪是如何發(fā)現(xiàn)和解決問題的？隨著六西格瑪?shù)膹V泛推廣，很多人對六西格瑪有比較深入的了解，對里面的工具也都滾瓜爛熟。但大部分企業(yè)在具體執(zhí)行六西格瑪?shù)捻?xiàng)目時(shí)，還停留在生搬硬套的階段，或者套用固定的模式，以至于一段時(shí)間以后，當(dāng)公司找不到比較合適的項(xiàng)目，或者項(xiàng)目的執(zhí)行不是很徹底時(shí)，就對六西格瑪?shù)墓πМa(chǎn)生了懷疑，更甚至于把六西格瑪誤解為玩弄數(shù)據(jù)和報(bào)告的一種手段而已。所以很多公司在剛開始推行六西格瑪時(shí)，都抱著極大的熱情，投入很大的精力、人力和財(cái)力，一兩年以后卻產(chǎn)生不了預(yù)期的成效，特別是那些追求時(shí)髦，以及被上下游供應(yīng)鏈形勢所逼的公司。到后來，六西格瑪反而成了一些公司的負(fù)擔(dān)，上也不是，下也不成，如同雞肋，食之無味，棄之可惜。究其原因，是沒有深入的地體會(huì)六西格瑪?shù)木瑁駠魍虠?，形似而神不似；或者是過分地追求六西格瑪執(zhí)行項(xiàng)目所帶來的財(cái)務(wù)效益。前通用電氣總裁杰克·偉爾奇曾說過：“這種理論是我們從別的公司學(xué)來的，但是對這一理論的實(shí)踐，以及追求這一學(xué)說的完美是GE獨(dú)特的企業(yè)文化”。所以，六西格瑪最終是形成一種文化而深入到企業(yè)的DNA，也就是培養(yǎng)員工快速發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。不要被六西格瑪里面的大堆工具和統(tǒng)計(jì)理論所迷惑，更重要的是領(lǐng)悟其發(fā)現(xiàn)和解決問題的步驟、方法和邏輯。 現(xiàn)今，很多公司導(dǎo)入六西格瑪大部分都是依賴于外部的顧問公司，時(shí)機(jī)成熟后，再由公司內(nèi)部的大黑帶和黑帶負(fù)責(zé)培訓(xùn)和項(xiàng)目的執(zhí)行及輔導(dǎo)。在執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，大部分項(xiàng)目與公司的KPI關(guān)聯(lián)，但很多黑帶和綠帶把完成六西格瑪項(xiàng)目當(dāng)成是一項(xiàng)任務(wù)，離開項(xiàng)目時(shí)，六西格瑪就與自己的工作分道揚(yáng)鑣了。實(shí)際上，六西格瑪為什么會(huì)風(fēng)行這么長的時(shí)間，最主要的是它既可以為公司帶來財(cái)務(wù)上的收益，又可以快速提高員工發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。只有真正領(lǐng)悟六西格瑪?shù)姆椒ê瓦壿?，才能打通任督二脈，用六西格瑪于無形。 六西格瑪講究的是切入問題要準(zhǔn)，解決問題要快，就像武林高手一樣，出手快、狠、準(zhǔn)，擊中要害，一擊成功。武林高手的最高境界是無招勝有招，并不是非要把十八般武藝都要用上，六西格瑪也一樣，測量系統(tǒng)分析、制程能力分析、假設(shè)檢定、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)制程控制統(tǒng)統(tǒng)用上，并不見得可以把問題解決，最后反而變成了花拳繡腿，花架一大堆，問題解決不了。所以，邏輯和方法才是六西格瑪?shù)木?，這就好像是武林高手的內(nèi)功心法，里面的工具，就像是降龍十八掌，不過是分析和解決問題的一種手段而已。所以，真正領(lǐng)悟到六西格瑪?shù)木枋恰斑M(jìn)什么山，唱什么歌”，能把這種方法和邏輯融入到生活和工作當(dāng)中去，再加上自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，任何事情就會(huì)事半功倍。 如今，六西格瑪從當(dāng)初單純解決制造流程產(chǎn)品的質(zhì)量問題，延伸到非制造流程問題的解決，不管是制造行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，六西格瑪分析和解決問題的流程是一樣的。如圖1所示，就是六西格瑪定義、測量、分析、改善和控制這五個(gè)步驟的串聯(lián)，也就是通常所說的DMAIC。每個(gè)流程步驟都有相對應(yīng)的工具，從邏輯來看，它是一個(gè)整體，其中的工具可以看成是局部，中國有句古話：“一葉障目，不見森林”，所以整體發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的流程就顯得尤為重要。 圖1 六西格瑪分析解決問題流程圖 上面的流程有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：流程分析、問題澄清和改善對策。抓住了這三點(diǎn)，就能大幅度提高發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。流程分析是通過展開后的流程，深入流程的細(xì)部，挖掘潛在的和容易忽視的問題。細(xì)節(jié)定成敗，魔鬼在細(xì)節(jié)，可以充分地說明這一點(diǎn)的重要性；問題澄清即通過經(jīng)驗(yàn)的判斷和數(shù)據(jù)的支持，找到影響問題的癥結(jié)所在。用六西格瑪語言來說，就是找到關(guān)鍵的影響因素；第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是改善對策，對不同的問題，存在不同的改善方法和流程?？梢詺w結(jié)為兩類：有參數(shù)的制造流程問題和沒有參數(shù)的非制造流程或服務(wù)流程問題。他們所使用的改善方法和流程如表1所示。 表1 有參數(shù)和無參數(shù)的改善方法和流程 如果這兩種解決方法都不能有效地解決問題，則需要采用創(chuàng)新解決問題流程，也就是TRIZ。TRIZ是1946年前蘇聯(lián)工程師根里奇·阿奇舒勒，通過總結(jié)各個(gè)不同工程領(lǐng)域的發(fā)明專利而歸納出來的發(fā)明問題解決理論，它可以幫助我們對問題的情境進(jìn)行系統(tǒng)的分析，快速發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，準(zhǔn)確地定義創(chuàng)新問題和矛盾，打破思維定勢，激發(fā)創(chuàng)新思維，從更廣的視角看待問題，從而提供更合理的解決方案和更好的創(chuàng)意（如圖2）：
圖2 TRIZ解決問題的標(biāo)準(zhǔn)流程 圖2是TRIZ的標(biāo)準(zhǔn)流程，把具體問題轉(zhuǎn)換成TRIZ里的39個(gè)工程參數(shù)，確定他們的相互影響，找到問題的矛盾，然后在TRIZ提供的矛盾矩陣表找到發(fā)明問題的原則（根里奇·阿奇舒勒通過總結(jié)大量的專利發(fā)現(xiàn)了40個(gè)發(fā)明原則，后來很多學(xué)者和專家試圖找到更多的發(fā)明原則，但至今沒有突破）。 筆者曾經(jīng)輔導(dǎo)過一個(gè)提高手工焊接良品率的項(xiàng)目。這種類型的問題在電子廠普遍存在，由于返工的不良品需要手工焊接來修復(fù)，如果操作不當(dāng)以及烘槍的參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致部分元器件或整個(gè)主板的報(bào)廢。在分析階段就已經(jīng)確定了風(fēng)槍離板的高度、風(fēng)槍的角度、風(fēng)槍的溫度、焊接的時(shí)間是影響焊接良品率的關(guān)鍵因素。從表面上看這是一個(gè)有參數(shù)的制造流程問題，可以通過DOE來找到最佳的參數(shù)，從而提高焊接的良品率。但具體工作人員手拿著風(fēng)槍時(shí)，很難控制它的高度和角度，而且這幾個(gè)參數(shù)之間也會(huì)相互影響，存在交互作用。由于受固定思維模式的影響，想通過試驗(yàn)方式找到一個(gè)固定高度和角度的方案不太現(xiàn)實(shí)。這時(shí)就可以選擇TRIZ大顯身手，其實(shí)驗(yàn)中的關(guān)鍵問題是既要風(fēng)槍動(dòng)，又要風(fēng)槍不動(dòng)，這本身就是一組矛盾，而且是一個(gè)物理矛盾。通過TRIZ理論解決物理矛盾的四大分離原則，對應(yīng)的是系統(tǒng)分離，所適用的發(fā)明原則是12－等位原則和28－機(jī)械系統(tǒng)的替代。綜合兩者所提供的思路，最后得到具體的解決方案就是用架子固定風(fēng)槍，架子可以調(diào)節(jié)風(fēng)槍的高度和角度，要焊接的板放置于一個(gè)可以移動(dòng)的模具上。然后再通過DOE實(shí)驗(yàn)，找到高度、角度、溫度和時(shí)間的最佳設(shè)置參數(shù)。驗(yàn)證后，手工焊接的良品率從改善前的75.2%提高到94.6％，直接降低材料報(bào)廢成本為平均每臺(tái)4.95元人民幣。這個(gè)方案徹底打破了原有的思維模式，而且顛覆了整個(gè)手工焊接長久以來的作業(yè)習(xí)慣。同樣，很多企業(yè)其實(shí)對自己的問題很清楚，但由于受各方面的限制，很難找到比較理想的解決方案，這時(shí)選對解決問題的方法和流程，就尤為非常重要。 六西格瑪?shù)膬?nèi)容非常豐富，一般僅僅通過自學(xué)很難熟練掌握，即使接受過六西格瑪?shù)南到y(tǒng)培訓(xùn)但如果沒有較長時(shí)間的實(shí)踐，也很難領(lǐng)悟六西格瑪?shù)木?，最終只能流于一種形式。只有在學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)，不斷地實(shí)踐，培訓(xùn)后以實(shí)施項(xiàng)目為契機(jī)，讓其中的方法成為工作的一種習(xí)慣，并融入到自己的生活當(dāng)中去，才能將這把發(fā)現(xiàn)和解決問題的尚方寶劍舞好。 資料卡片 TRIZ:TRI的英文全稱是Theory of the Solution of Inventive Problems（發(fā)明問題解決理論）TRIZ理論成功地揭示了創(chuàng)造發(fā)明的內(nèi)在規(guī)律和原理，著力于澄清和強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中存在的矛盾，其目標(biāo)是完全解決矛盾，獲得最終的理想解。它不是采取折衷或者妥協(xié)的做法，而且它是基于技術(shù)的發(fā)展演化規(guī)律研究整個(gè)設(shè)計(jì)與開發(fā)過程，而不再是隨機(jī)的行為。總之，TRIZ是基于知識(shí)的、面向人的發(fā)明問題解決系統(tǒng)化方法學(xué)。實(shí)踐證明，運(yùn)用TRIZ理論可大大加快人們創(chuàng)造發(fā)明的進(jìn)程而且能得到高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品。
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