愛華網(wǎng)系列專題：《做人做事有能力》
快樂的人能說出令人高興的話語。讓人喜歡與你交談的前提是能使談話順利地進行下去，重要的是選擇符合對方興趣、年齡、工作的話題。例如，對于女性，問人家："有戀人了嗎?""今年幾歲?"人家只能認為你是"神經(jīng)質(zhì)的人"。若有位男士對你刨根問底，那你一定也不會對他產(chǎn)生好印象。所以在開始談話時應先問"怎么樣，喜歡體育嗎?""這件衣服非常好看呀!"這些對方的興趣及愛好等，從對方感興趣的事情開始切入話題。 一定要避開以身體的某一特征為話題的談話。必須注意不要談?wù)撋眢w太胖啦、頭發(fā)太少啦等對方比較在意的事情。另外還應避開政治、宗教、思想的話題，因為每一個人都有不同的生活方式和自己的想法。 如果你想要自己快樂，也能讓別人快樂，那么你要經(jīng)常自我檢查一下：你是否話說得太快?如果是，可能會給聽眾一種神經(jīng)質(zhì)的印象；你是否講得太慢?如果是，可能會給聽眾一種你對自己所講的缺乏把握的印象；你是否含糊其辭?這是一種缺乏安全感的明確標志；你是否用一種牢騷的語調(diào)說話?這是一種自我放任和不成熟的標志；你的聲音太高而刺耳嗎?這是神經(jīng)質(zhì)的又一種標志；你用一種專橫的方式說話嗎?這意味著你是固執(zhí)己見的；你用一種做作的方式說話嗎?這是一種害羞的標志。 快樂的話語是誠摯自然的，飽含著信心與精力，還隱含著一種輕松的微笑。如果你掌握了這個訣竅，那么你的朋友和你都會快樂似神仙。 □ 盡量避免和別人發(fā)生沖突 一個人即使為協(xié)調(diào)人際關(guān)系做出了很多努力，事實上仍然不能完全避免同別人發(fā)生沖突。只要人們之間發(fā)生交往，就會或多或少產(chǎn)生矛盾，這是人的天性決定的。 發(fā)生矛盾的原因不外乎以下六點： 1．觀點不同
這是人們之間發(fā)生沖突的最主要的原因，多見于領(lǐng)導成員之間，也經(jīng)常發(fā)生在學術(shù)界。古人云：道不同不相為謀。由于對同一個問題產(chǎn)生不同的看法，人們之間便相互產(chǎn)生矛盾和隔閡，進而導致雙方互存偏見、相互攻擊，以致發(fā)展到勢不兩立的地步。 2．趣味相異 這類沖突多發(fā)生在同事之間、鄰里之間。不同的人有不同的趣味和愛好、有不同的優(yōu)點和缺點，甲所崇尚的東西乙未必就崇尚，乙所追求的東西甲可能嗤之以鼻。世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個志趣完全相同的人。俗話說：物以類聚，人以群分。志趣不同的人是難以建立密切的聯(lián)系的。 3．感情不和 這類沖突主要發(fā)生在親屬之間，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與兒女之間的矛盾等。家庭是一個人生活的主要場所，如果后院經(jīng)常起火，一個人是難以把精力和注意力全部投入到事業(yè)上的。一個在事業(yè)上建立了輝煌成就的人，必定離不開家庭的支持。一個成功的男人背后必定有一個做出巨大犧牲的女人，反之亦然。 4．個性抵觸 性格、氣質(zhì)不同以至相反的人相互之間也會產(chǎn)生沖突。例如，一個急性子人會看不慣一個慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一個慢性子人又會抱怨一個急性子人干什么都風風火火。總之，這兩種人常常相互不能理解和諒解，結(jié)果便產(chǎn)生一些矛盾。 5．產(chǎn)生誤會 人和人相處，即使主觀上不想發(fā)生摩擦，但仍然難以避免產(chǎn)生一些誤會，有些誤會甚至還是根深蒂固、難以消除的。 6．發(fā)生糾紛 生活中有些沖突是隱性的，比如志趣不同的兩個人之間的沖突未必就公開化，但是也有不少矛盾是會激化的。例如同事之間、鄰里之間，甚至兩個陌生人之間，都往往會因一點小矛盾而發(fā)生顯性的沖突，輕則產(chǎn)生口角，重則拳腳相加，以至于發(fā)展到不共戴天之仇。 產(chǎn)生矛盾的原因有很多，歸根結(jié)底還是由于諸如狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點造成的。人們思考和處理問題往往習慣于從自我出發(fā)，平時疏于同別人理解和溝通，因而出現(xiàn)矛盾后，總認為真理在自己手中，別人都是錯的。 發(fā)生這樣那樣的沖突應該說對雙方都是不利的，必然會對各自的事業(yè)產(chǎn)生消極的影響。一個想要成就一番大事業(yè)的人，必須想方設(shè)法避免不必要的沖突，千方百計地消除各種矛盾，使自己有一個寬松和諧的工作和生活環(huán)境。 那么，一個想成就一番大事業(yè)的人，如何才能防止同別人產(chǎn)生沖突呢? 1．要胸懷寬廣、高瞻遠矚，凡事講大局、講風格、講團結(jié)，調(diào)動一切積極因素為一個共同的目標而努力。 2．要注意調(diào)查研究，及時掌握員工的思想動態(tài)，努力化解各種矛盾，防患于未然，減少或完全消除人們之間的隔閡。
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