愛華網(wǎng)???? 近期，微信越來越熱，大有一舉超越微博的趨勢，很多企業(yè)也趁熱用起了微信公眾平臺，希望利用該推廣利器迅速把廣告信息、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一股腦推給目標(biāo)客戶，從此天下太平。但從現(xiàn)實(shí)情況來看，絕大多數(shù)的企業(yè)微信公眾平臺并未如想象中那般神奇，而是多數(shù)成了雞肋，食之無味，棄之可惜，想要東山再起，卻不知從何做起。 筆者關(guān)注了一些企業(yè)的微信公眾平臺，發(fā)現(xiàn)這些平臺存在著這樣那樣的問題，有的當(dāng)成了企業(yè)黑板報，有的變成了產(chǎn)品宣傳冊，有的倆月不出聲、出聲嚇?biāo)廊?，有的更是莫名其妙、不知所云。已?jīng)有眾多專家學(xué)者對微信公眾平臺的推廣使用，進(jìn)行了許多指導(dǎo)、建議，重復(fù)的觀點(diǎn)和話語不愿多說，僅就從真正到達(dá)、互動關(guān)注和系統(tǒng)整合三個方面進(jìn)行簡單探討。 一、只推不達(dá)，官樣文章無人看 多數(shù)企業(yè)微信公眾平臺，管理者非常勤快，每天都在平臺上發(fā)布文章信息，希望引起大家的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳或產(chǎn)品銷售促進(jìn)的目的，但效果卻并不理想，絕大部分推廣的文章信息最終點(diǎn)擊閱讀率連一成都達(dá)不到。原因究竟為何？ 舉個例子給大家看看，可能真相就能大白了。有家國內(nèi)3C企業(yè)，主要產(chǎn)品是平板電腦、智能手機(jī)等，最近在企業(yè)微信公眾平臺上推送了兩篇文章，都是新品發(fā)布的信息內(nèi)容，標(biāo)題分別是“XX安卓智能手機(jī)，商務(wù)溝通無極限”和“XX安卓平板電腦，盡享休閑娛樂體驗(yàn)”，內(nèi)容都不用去說了，單看標(biāo)題就很清楚，收到信息的用戶幾乎很難有興趣去點(diǎn)擊打開文章來看，因?yàn)槎际枪僭捥自?，大家可能一天要從報紙、電視、戶外、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)上看到幾十次、上百次一模一樣的話，只是品牌名稱換了而已。所以你很辛苦，文章也寫了，平臺上也發(fā)布了，甚至也到達(dá)了用戶的手機(jī)，但最后大家根本都沒有點(diǎn)擊閱讀，前面的工作等于全部白做，甚至發(fā)多了還會引起受眾的反感，最后把你一刪了之。 試想一下，如果我們把上述文章信息標(biāo)題換成“喬布斯生前最忌憚的產(chǎn)品終于問世”和“環(huán)球72天，行囊中唯一不能缺少的東西”，估計(jì)點(diǎn)擊閱讀的人群肯定大幅增加，然后再把文章寫得好玩一點(diǎn)，符合受眾心理一點(diǎn)，而不是純產(chǎn)品信息發(fā)布，效果我不用再說了，你懂的。 所以，很多時候不要去怪微信公眾平臺效果不好，也不要去怪消費(fèi)者不懂風(fēng)情，實(shí)在是自己太樸素了，還是那句老話：無創(chuàng)意，勿寧死！ 二、互動全無，棄長用短為哪般 我們來看微信介紹中的兩個主要關(guān)鍵詞，一個是“即時通訊”，一個是“免費(fèi)聊天”，很容易看出其互動性，而且從實(shí)際使用中也能看出，聊天、即時告知、評論等互動功能被大家用得最多，但從大多數(shù)企業(yè)微信公眾平臺運(yùn)作來看，很少使用互動功能，基本都是一個簡單的信息推送，很難想象，移動營銷離開了互動怎么可能輕易獲得成功。 企業(yè)微信公眾平臺隨著版本的提升，互動功能也越來越多，具體的操作使用可參考其它文章，這里只探討兩點(diǎn)。 一是充分用好企業(yè)微信公眾平臺的在線客服功能。關(guān)注微信公眾平臺的很多用戶，其實(shí)就是企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，或者至少是關(guān)注者和潛在消費(fèi)者，他們隨時可能會針對產(chǎn)品提出各種問題，如果總是被告知“對不起，不在電腦前”，那對品牌和產(chǎn)品會造成非常不好的印象，久而久之，用戶再也不愿關(guān)注該企業(yè)的微信公眾平臺甚至直接刪除，最終導(dǎo)致的必然是產(chǎn)品銷售下滑和品牌美譽(yù)度損害。 二是要多種形式動起來。多數(shù)企業(yè)的微信公眾平臺一年到頭也就是使用唯一一項(xiàng)文章推送功能，頂多里面夾幾張圖片。其實(shí)企業(yè)微信公眾平臺除了可以發(fā)送文字和圖片外，還可以推送視頻、聲音等，形式多樣，平臺都會顯得更活躍，參與度也才會更高。另外可以多用微信公眾平臺做互動活動，比如新品推廣過程中可以做抽獎活動，吸引大家關(guān)注和參與，在品牌宣傳活動中也可以做聲音征集活動，讓整個企業(yè)微信公眾平臺的亮點(diǎn)不斷，使得用戶持續(xù)關(guān)注，有途徑并愿意與企業(yè)進(jìn)行互動。只有這樣，企業(yè)微信公眾平臺才會越做越活，影響越來越大。
三、依葫畫瓢，抄來搬去終出局 經(jīng)常看到不同企業(yè)在運(yùn)作微信公眾平臺的時候，手法、方式幾乎一樣，就象一個師傅教出來的，有些可能是因?yàn)槟承┪⑿磐泄軝C(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但多數(shù)還是企業(yè)沒有對微信公眾平臺進(jìn)行充分重視并系統(tǒng)策劃而導(dǎo)致的。 這些企業(yè)微信公眾平臺的管理人員為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，就象完成任務(wù)一樣，看到哪家在做文章推送，他也發(fā)一個，哪家在做抽獎活動，他也做一個，根本不管時機(jī)合適與否，哪家在做廣告語征集，他也依葫蘆畫瓢發(fā)布一個，最后做了個四不象，連自己也不知道到底在干什么。終日抄來搬去，直到把客戶全部趕跑。 微信營銷作為企業(yè)整合營銷的重要一環(huán)，應(yīng)該納入到企業(yè)品牌的整個系統(tǒng)策劃中去，從建立的那一刻起就精心策劃，根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)作。例如在某個新產(chǎn)品上市前，提前開始在微信公眾平臺上發(fā)布與新品有關(guān)的軟性文章，包括探討產(chǎn)品的領(lǐng)先技術(shù)、獨(dú)特賣點(diǎn)、差異化創(chuàng)意等，讓產(chǎn)品還未問世就已經(jīng)在用戶群中討論起來，形成社會關(guān)注度；而在新品正式推出之后，馬上在微信公眾平臺上作抽獎活動，讓用戶的關(guān)注度高度集中到新品上來，并愿意去研究和分享；而一旦有什么與產(chǎn)品有關(guān)的事件產(chǎn)生，立刻策劃相關(guān)主題文章，把產(chǎn)品的賣點(diǎn)與事件去巧妙聯(lián)系，并通過微信公眾平臺即時傳達(dá)給客戶。只有這樣全面整合、系統(tǒng)策劃，企業(yè)的微信公眾平臺才能真正運(yùn)作成功。 就象電視、報紙等傳統(tǒng)媒體一樣，微博也好，微信也罷，都是企業(yè)可以用來有效宣傳推廣品牌的新媒體平臺，但是怎么用好才是關(guān)鍵，里面道道很多，但基本規(guī)律卻都一樣，希望大家多琢磨，把做不好的更多元兇找出來，未來一定會有更多好的企業(yè)微信公眾平臺出現(xiàn)，大家一起關(guān)注，一起互動。
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