?? 在學(xué)習(xí)解決關(guān)鍵沖突之前有一項(xiàng)重要工作，即我們必須首先準(zhǔn)確了解自己的期望目標(biāo)。畢竟，我們不可能改變身邊的每一個(gè)人，期望獲得不切實(shí)際的目標(biāo)，我們真正可以改變的只有我們自己。

當(dāng)然，我們要記住這樣一點(diǎn)，關(guān)鍵沖突的出現(xiàn)和消失取決于人們選擇使用的話語(yǔ)和表達(dá)這些話語(yǔ)的方式；而這些話語(yǔ)，特別是它們的表達(dá)方式，取決于人們?cè)陂_(kāi)口之前的思維結(jié)果。如果指出對(duì)方未能實(shí)現(xiàn)承諾的人無(wú)法清晰準(zhǔn)確地整理自己的思路，可以說(shuō)準(zhǔn)備得再充分也無(wú)法成功化解關(guān)鍵沖突問(wèn)題。對(duì)于熟練掌握應(yīng)對(duì)關(guān)鍵沖突能力的人來(lái)說(shuō)，他們?cè)陂_(kāi)口之前必須保證依次考慮過(guò)以下兩個(gè)方面。

8226;必須確保面對(duì)的是正確的問(wèn)題（第1章明確選擇：關(guān)鍵沖突的目標(biāo)和意義）。

8226;必須確保腦中的想法（即各種事實(shí)、說(shuō)法和情緒），能幫助自己把沖突對(duì)方視為和自己一樣的人而不是十惡不赦的壞蛋；必須學(xué)會(huì)通過(guò)重建事件經(jīng)過(guò)的方式控制自己的強(qiáng)烈情緒（第2章梳理頭緒：如何在沖突之前保持理智）。

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