愛(ài)華網(wǎng)?? 如果讓我用一個(gè)詞來(lái)形容這本書(shū)，我會(huì)說(shuō)這是一本“曠世奇書(shū)”。在很多人看來(lái)，對(duì)話無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情，所謂關(guān)鍵對(duì)話，也只不過(guò)是內(nèi)容更加重要一些而已，根本不值得浪費(fèi)筆墨去大書(shū)特書(shū)?？墒?，本書(shū)作者卻不這樣認(rèn)為，通過(guò)20多年的研究和對(duì)10萬(wàn)多人的跟蹤調(diào)查，他們得出的結(jié)論是,對(duì)話其實(shí)一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單！為什么這樣說(shuō)？其實(shí)，只要對(duì)影響生活的各種事件深入分析一番，我們都會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)原來(lái)很多問(wèn)題都是由于溝通不善導(dǎo)致的，換句話說(shuō)就是在面對(duì)危機(jī)時(shí)我們根本不會(huì)正確地和他人對(duì)話。例如，面對(duì)同事或上司的性騷擾，你選擇了隱忍不發(fā)，結(jié)果對(duì)方卻得寸進(jìn)尺；面對(duì)丈夫或妻子有意無(wú)意的疏遠(yuǎn)，你選擇用冷戰(zhàn)的方式應(yīng)對(duì)，結(jié)果發(fā)展到婚姻亮起紅燈；面對(duì)團(tuán)隊(duì)中總是消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，結(jié)果讓整個(gè)項(xiàng)目被迫中斷；面對(duì)他人的不同意見(jiàn)，你變得暴跳如雷，結(jié)果讓大家都對(duì)你敬而遠(yuǎn)之──說(shuō)到底，這些導(dǎo)致個(gè)人生活和事業(yè)挫折的罪魁禍?zhǔn)字挥幸粋€(gè)：不會(huì)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話。按照本書(shū)作者的觀點(diǎn)，關(guān)鍵對(duì)話指的是那些觀點(diǎn)迥異、充滿風(fēng)險(xiǎn)、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對(duì)話。這種對(duì)話情形就好像人生航線上的一個(gè)個(gè)暗礁，稍有不慎就會(huì)讓我們付出沉重的代價(jià)。那這種問(wèn)題究竟應(yīng)該怎樣解決呢？這正是本書(shū)的精彩之處，它并不局限于對(duì)現(xiàn)象的描述，而是做到了更進(jìn)一步，在長(zhǎng)期調(diào)查和大量資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證研究，最終提出了自己的解決之道。雖然本書(shū)列出的模型相當(dāng)復(fù)雜，但正如作者在每章末所說(shuō)的那樣，對(duì)于善于抓住問(wèn)題本質(zhì)的讀者來(lái)說(shuō)，其實(shí)只要掌握兩大原則即可圓滿地解決關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題。第一個(gè)原則是明確自己的對(duì)話目的，即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。這一點(diǎn)很重要。事實(shí)表明，在激烈情緒的影響下，我們往往會(huì)走向兩個(gè)極端：要么沉默不語(yǔ)，要么瘋狂發(fā)作。全然忘記了本來(lái)的對(duì)話目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙贏的道路。不難想象，偏離預(yù)定目標(biāo)的對(duì)話怎么可能獲得令人滿意的結(jié)果呢？為此，我們必須在對(duì)話過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。第二個(gè)原則是在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。這個(gè)原則涉及很多具體做法，也是本書(shū)重點(diǎn)討論的內(nèi)容，作者從共同目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)進(jìn)行了細(xì)致的說(shuō)明。實(shí)際上，只要你能做到在對(duì)話中拉緊“安全感”這根弦，能夠設(shè)身處地地考慮對(duì)方的感受，能夠三思而后言，可以說(shuō)消除對(duì)方心理包袱的方法是無(wú)窮無(wú)盡的。它可以是一句道歉、一段解釋、一個(gè)積極的目光交流，甚至是你在舉手投足中流露的信號(hào)或是一個(gè)關(guān)注表情展示的信息。將心比心，如果在對(duì)話過(guò)程中對(duì)方不斷采用這些方式化解我們的戒備心理，我們肯定會(huì)感到他們是真誠(chéng)的、動(dòng)機(jī)純正的，認(rèn)為這是一次希望以解決問(wèn)題為目標(biāo)的對(duì)話，而不是令人討厭的一言堂或讓人摸不著頭腦的兜圈子。因此，當(dāng)你做到了時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的安全感時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題自然也就迎刃而解了。關(guān)于這兩大對(duì)話原則，我的體會(huì)非常深刻，因?yàn)橐恢币詠?lái)我也是一個(gè)不善于應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的人，并為此付出過(guò)沉重的代價(jià)。在翻譯這本書(shū)時(shí)，我會(huì)不時(shí)想到自己經(jīng)歷過(guò)的很多失敗的對(duì)話，那些隱忍不發(fā)和沖冠一怒以及由此帶來(lái)的種種尷尬或不利局面。回想起來(lái)，其實(shí)這些都是可以通過(guò)對(duì)話方式加以避免的，只是當(dāng)時(shí)的我并不成熟，不知道原來(lái)對(duì)話也是一種藝術(shù)。或者可以這樣說(shuō)，10年前我錯(cuò)過(guò)了這本書(shū)的第1版，因此直到今天才明白問(wèn)題的真正原因。那么各位讀者你們呢？你們是否也經(jīng)歷過(guò)種種失敗對(duì)話導(dǎo)致的人生問(wèn)題呢？我想這是肯定的。幸好，現(xiàn)在你們不必再犯我曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤了，因?yàn)楸緯?shū)的確可以改變你的人生！
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