愛華網(wǎng)???? 本書第1版出版時，我們曾做出過一個大膽陳述，即人類生活中的很多問題的根本原因在于，當(dāng)面對高風(fēng)險、情緒化問題時，如何處理和對方觀點(diǎn)不一致的情況。對于人生中的這種“關(guān)鍵”時刻，我們的建議是，如果人們能夠?qū)W習(xí)那些有效掌握高風(fēng)險對話大師的做法，企業(yè)的表現(xiàn)一定會因此出現(xiàn)巨大的改善。10年過去了，如果說現(xiàn)在和當(dāng)年有什么不同的話，可以說唯一的不同是我們越來越確信這一論斷的正確性了。我們的研究隊(duì)伍日益壯大，各種證據(jù)表明當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)建起關(guān)鍵對話文化之后，核電廠的運(yùn)作變得更加安全；財務(wù)公司的客戶變得更加忠誠；醫(yī)療系統(tǒng)變得更加規(guī)范；政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)變得更加高效；科技公司的跨國業(yè)務(wù)變得更加緊密無間。但是，如果說過去10年中最令人滿意的研究成果完全是根據(jù)深受本書影響的讀者們提供的眾多案例總結(jié)而成，而非建立在精確的研究數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上提出的，這種說法顯然有失公允。但不可否認(rèn)的是，這些真實(shí)案例的確要比數(shù)字更有說服力。例如，一位婦女讀完本書后和關(guān)系疏遠(yuǎn)的父親重新建立了父女關(guān)系；一位護(hù)士通過和誤診病情的醫(yī)生展開關(guān)鍵對話，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用本書的技巧，在父親去世后成功避免了兄弟之間因?yàn)檫z囑問題反目成仇；還有一位勇敢的讀者，甚至利用在關(guān)鍵對話培訓(xùn)學(xué)到的方法在巴西把劫車的土匪說得棄槍從良！顯然，把這些案例和200萬讀者共享肯定會產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。它們會讓你同樣感受到我們在和每位普通人的互動中得到的意義感和成就感。
本書的新內(nèi)容在第2版中，我們做出了一些重要改動，使之成為更有影響力的一部作品。這些改動之處包括對核心觀點(diǎn)的闡述、案例的更新以及對重點(diǎn)內(nèi)容的補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)。在這些改動中，我們最重視的是，對重要的新型研究結(jié)果的總結(jié)、可幫助說明理論觀點(diǎn)的強(qiáng)有力的讀者故事，以及后記部分記錄本書作者個人心路歷程的觀點(diǎn)整理。我們相信，這些新的內(nèi)容不但會提升你的閱讀體驗(yàn)，而且會幫助你更有效地把書中的理論轉(zhuǎn)變成切實(shí)可行的工作和生活習(xí)慣。未來方向看到有這么多讀者積極響應(yīng)本書的研究工作，這讓我們感到非常激動。老實(shí)說，10年前我們已經(jīng)敢于預(yù)言這本書中的理論會改變世界。我們非常確信，改變?nèi)藗儜?yīng)對關(guān)鍵時刻的方式可以為企業(yè)、個人、家庭和國家?guī)砀用篮玫奈磥?。我們唯一無法確定的是，整個世界是否會像我們期望的那樣對此做出積極響應(yīng)。當(dāng)然，如果從目前的情況來看，形勢的發(fā)展還是非常喜人的。我們非常高興地看到，如今越來越多的人意識到關(guān)鍵對話是有效改變其人生的手段。我們有幸向各大政府機(jī)構(gòu)主管、商業(yè)大亨以及極具影響力的社會企業(yè)家培訓(xùn)這門課程。這本書甚至推出了阿拉伯語和希伯來語兩個新的譯本，這讓我們看到了更大成功的希望。隨著本書的普及，關(guān)鍵對話的技巧和原則不但延伸到了喀布爾和開羅這樣充滿動蕩與紛爭的地區(qū)，而且在曼谷和波士頓等高速發(fā)展與富有影響力的地區(qū)也大行其道。毫無疑問，隨著讀者數(shù)量的增加和成功故事的積累，我們正變得史無前例地充滿動力，要力爭讓這本書成為改變?nèi)祟惿畹母Ｒ簟?p>是為新版序。最后，我們衷心希望本書能為你帶來更美好的閱讀體驗(yàn)，激發(fā)你更深刻的思考和行動。科里·帕特森約瑟夫·格雷尼羅恩·麥克米蘭艾爾·史威茨勒2011年5月
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