愛(ài)華網(wǎng)所謂的企業(yè)創(chuàng)造顧客，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)假象，或者說(shuō)，顧客的世界，其實(shí)是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)行系統(tǒng)□ 孫景華【編者按】Aaihuau.com“21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)”是什么含義！看了孫先生的觀點(diǎn)深有感焉，許多所謂經(jīng)典管理學(xué)中人們司空見(jiàn)慣的“常理”在新的形勢(shì)下其實(shí)很經(jīng)不住推敲。孫先生對(duì)管理思想和理論一直情有獨(dú)鐘并不遺余力地求索、探討，在此前已著有《永不消失的社會(huì)責(zé)任》和《中國(guó)人的管理邏輯》，前者是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的重新解析，后者是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的系統(tǒng)性研究，而《企業(yè)的貢獻(xiàn)：創(chuàng)造生活方式》的書(shū)稿可以看作是叩響現(xiàn)代管理學(xué)之門(mén)的一部力作。也許你會(huì)對(duì)孫先生關(guān)于“傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代是創(chuàng)造利潤(rùn)，工業(yè)企業(yè)時(shí)代是創(chuàng)造顧客，未來(lái)信息與知識(shí)時(shí)代是創(chuàng)造生活方式”這一標(biāo)新立異的說(shuō)法尚持保留意見(jiàn)，但孫先生關(guān)于“未來(lái)生活方式不僅決定著顧客的命運(yùn)，也在同時(shí)決定著企業(yè)的命運(yùn)”的論斷著實(shí)讓我們耳目一新，正如自序中所講，本書(shū)正是基于這樣一些基本認(rèn)識(shí)，來(lái)重新描述一系列管理問(wèn)題：怎樣重新定義企業(yè)的產(chǎn)品？怎樣理解企業(yè)的商業(yè)模式？怎樣重新定義企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作？等等問(wèn)題，雖然這其中的一些分析或解釋，可能存在著某些認(rèn)識(shí)不足的成分，但是，重新解讀這些問(wèn)題本身就意味著價(jià)值，因?yàn)樗鼤?huì)開(kāi)啟未來(lái)信息與知識(shí)時(shí)代的管理大門(mén)。我在這本書(shū)中所做的工作之一，就是將企業(yè)與顧客之間進(jìn)行拆分——而且企業(yè)與顧客之間，分離得越徹底越好——最好是永遠(yuǎn)不要談?wù)摗皠?chuàng)造顧客”或是“顧客在哪里”。這聽(tīng)起來(lái)似乎有些荒唐：一個(gè)不談?wù)擃櫩偷钠髽I(yè)，那還能叫做企業(yè)嗎？早在半個(gè)世紀(jì)前（也就是德魯克首次將企業(yè)與利潤(rùn)進(jìn)行拆分的時(shí)代），一個(gè)幾乎相同的問(wèn)題是：假如一個(gè)企業(yè)不談?wù)摾麧?rùn)，那還能叫做企業(yè)嗎？當(dāng)然，今天我們已經(jīng)知道，所謂的利潤(rùn)最大化的企業(yè)目的，只不過(guò)是來(lái)自早期經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)理性假設(shè)，事實(shí)上，企業(yè)與利潤(rùn)之間的邏輯關(guān)系，就如同醫(yī)生的職責(zé)是醫(yī)治病人而不是賺錢(qián)一樣，利潤(rùn)只是企業(yè)創(chuàng)造顧客的必然結(jié)果。只有擁有忠誠(chéng)而長(zhǎng)久的顧客，企業(yè)才會(huì)擁有穩(wěn)定而持續(xù)的利潤(rùn)。創(chuàng)造顧客與創(chuàng)造利潤(rùn)，并不是一回事：創(chuàng)造顧客必然帶來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，而創(chuàng)造利潤(rùn)卻并不意味著就一定創(chuàng)造了顧客。事實(shí)上，直到今天，中國(guó)的一些企業(yè)依舊搞不懂 ：為什么獲取利潤(rùn)不是企業(yè)的目的？這其中一個(gè)重要的原因，就是沒(méi)有搞明白一個(gè)基本的管理事實(shí) ：支撐企業(yè)組織基業(yè)長(zhǎng)青的因素，是顧客、而不是利潤(rùn)。因此，本書(shū)將企業(yè)與顧客進(jìn)行拆分，其實(shí)一點(diǎn)都不荒唐——就如同企業(yè)與利潤(rùn)的分離，從來(lái)不意味著利潤(rùn)不重要一樣——正是因?yàn)轭櫩蛯?duì)于企業(yè)生命來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太重要了，所以，我們才需要將企業(yè)與顧客進(jìn)行分離，因?yàn)樗^的企業(yè)（能夠）創(chuàng)造顧客，其實(shí)是一個(gè)假象，或者說(shuō)，顧客的世界，其實(shí)是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)行系統(tǒng)。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，將企業(yè)和顧客進(jìn)行拆分的價(jià)值就在于：重新認(rèn)識(shí)企業(yè)外部一個(gè)真實(shí)的“顧客的世界”，以及重新解釋企業(yè)在社會(huì)中存在的價(jià)值和貢獻(xiàn)。“顧客的世界”原本自成系統(tǒng)是否存在著一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的“顧客的世界”？在過(guò)去，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)受到顧客的推崇歡迎時(shí)，我們就會(huì)順理成章地認(rèn)為：企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)造了顧客。但是，它并不真實(shí)。一個(gè)有趣的管理事件是，海爾公司的CEO張瑞敏先生在歐洲入戶調(diào)查時(shí)，請(qǐng)主人將歐洲某品牌電水壺同海爾產(chǎn)品做個(gè)比較，女主人卻指著這款名牌電水壺說(shuō)：張先生，這是一件工藝品！顯然，這是一個(gè)令人大跌眼鏡的回答。它所隱含的意義是：存在著兩種意義上的產(chǎn)品定義，無(wú)論企業(yè)如何自吹自戀地定義產(chǎn)品，顧客總是會(huì)以自己的生活方式來(lái)重新定義它，并且最終總是以顧客自己的產(chǎn)品定義為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)某個(gè)產(chǎn)品。至少，它意味著企業(yè)定義產(chǎn)品并由此確定目標(biāo)顧客的失效。當(dāng)然，僅就企業(yè)和顧客面對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品時(shí)卻給出了截然相反的產(chǎn)品定義，并不足以說(shuō)明“顧客的世界”就是“企業(yè)的世界”之外的單獨(dú)的世界。另一個(gè)有趣的管理事件是，當(dāng)一家時(shí)裝企業(yè)經(jīng)理詢問(wèn)一個(gè)白領(lǐng)女士：為何不喜歡這款今年流行的時(shí)裝產(chǎn)品？這位女士的回答同樣令人大跌眼鏡：對(duì)不起，它無(wú)法匹配我的鞋子和首飾！顯然，這位經(jīng)理從未意識(shí)到：時(shí)裝企業(yè)的產(chǎn)品是否暢銷，竟然會(huì)受制于制鞋企業(yè)和首飾公司，至少，它意味著所謂的企業(yè)創(chuàng)造或滿足顧客，已經(jīng)不再是一個(gè)企業(yè)個(gè)體所能單獨(dú)完成的任務(wù)。換言之，從企業(yè)的角度來(lái)看，產(chǎn)品和顧客只是簡(jiǎn)單的一對(duì)一的關(guān)系，但是，從顧客的角度來(lái)看，它所對(duì)應(yīng)的是一切企業(yè)的產(chǎn)品，因?yàn)轭櫩捅旧砭褪且粋€(gè)生活系統(tǒng)。顯然，顧客自身是一個(gè)獨(dú)立的生活系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)足以顛覆過(guò)去企業(yè)個(gè)體（能夠單獨(dú)）滿足顧客的狹隘看法，但是，它依舊沒(méi)有深刻揭示出“顧客的世界”就是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的生活方式的世界。實(shí)際上，真正揭示顧客的世界是獨(dú)立運(yùn)行的真相，是來(lái)自一些司空見(jiàn)慣的普通生活現(xiàn)象?！肮浣帧甭?tīng)起來(lái)夠無(wú)聊的了吧？但是，逛街作為一種流行生活方式，卻將零散的顧客匯聚成了一股不可忽視的消費(fèi)人流，確切地說(shuō)，是逛街創(chuàng)造了消費(fèi)，而不是消費(fèi)創(chuàng)造了逛街。它意味著這樣一個(gè)事實(shí)：原本毫無(wú)意義的閑散的逛街，開(kāi)始具有了商業(yè)價(jià)值，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是社會(huì)的各種生活方式，開(kāi)始具有了潛在的商業(yè)價(jià)值。直到這時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)：所謂的顧客，并不是一個(gè)人群，而是一股人流——它是一個(gè)獨(dú)立的生活方式的系統(tǒng)，隨著生活方式的改變而發(fā)生流動(dòng)性的變化。在過(guò)去，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)受到顧客的歡迎時(shí)，我們常常稱贊企業(yè)創(chuàng)造了顧客，但實(shí)際上，只不過(guò)是企業(yè)產(chǎn)品所代表的生活方式，同顧客所持有的某種生活方式發(fā)生了不謀而合罷了。事實(shí)上，每一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，都不僅僅是純粹意義上的產(chǎn)品或服務(wù)，而是代表著或隱含著某種生活方式，幾乎找不出例外。只有當(dāng)企業(yè)和顧客在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，踏入了同一條生活方式的河流中，企業(yè)的產(chǎn)品才會(huì)真正的暢銷起來(lái)。創(chuàng)造生活方式成為企業(yè)新使命因此，我們得出的結(jié)論是：未來(lái)的商業(yè)價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)，并不是發(fā)生在顧客的身上，而是存在于各種生活方式中。它意味著未來(lái)的企業(yè)擁有了一個(gè)共同的使命：創(chuàng)造、改變或參與一種生活方式。顯然，我們已經(jīng)熟悉了傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代的“創(chuàng)造利潤(rùn)”，也很熟悉典型工業(yè)企業(yè)時(shí)代的“創(chuàng)造顧客”，但是，卻一點(diǎn)都不熟悉未來(lái)信息與知識(shí)時(shí)代的“創(chuàng)造生活方式”。事實(shí)上，創(chuàng)造利潤(rùn)、創(chuàng)造顧客和創(chuàng)造生活方式，所代表的是三個(gè)不同社會(huì)時(shí)代背景下的管理認(rèn)知，至少，前二者已經(jīng)形成了相對(duì)完整和獨(dú)立的管理體系，但是，對(duì)于企業(yè)如何創(chuàng)造生活方式，卻顯得茫然不知而一頭霧水，這就首先需要我們將顧客的世界，看作是不依賴于企業(yè)存在的一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的世界，并且重新認(rèn)識(shí)和解釋它獨(dú)立運(yùn)行的秘密。首先，顧客的消費(fèi)要求，不是需求性的、而是方向性的。確實(shí)，過(guò)去的企業(yè)管理一直埋頭于分析顧客需求，但事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)顧客決定買(mǎi)或不買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，起決定作用的并不是產(chǎn)品的好與壞、而是生活方式在其中發(fā)揮著作用，它不是需求性的，而是方向性的 ；是未來(lái)生活方式的方向，指明了顧客茫然的需求方向，或者說(shuō)，只有分析未來(lái)生活方式的走向，才會(huì)知道未來(lái)的顧客需求什么。因此，當(dāng)一個(gè)顧客拋棄了某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)不必忙著檢討自己的缺陷與不足，因?yàn)椴⒉皇穷櫩蛼仐壛水a(chǎn)品，而是產(chǎn)品被生活方式所淘汰。事實(shí)上，當(dāng)一種生活方式取代了另一種生活方式時(shí)，它所淘汰的不僅僅是某一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品，甚至?xí)嵏惨粋€(gè)行業(yè)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)，大量傳統(tǒng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的消失，無(wú)不是被新的生活方式掀翻在地。其次，顧客的消費(fèi)數(shù)量，不是階層性的、而是流量性的。過(guò)去企業(yè)在“創(chuàng)造顧客”的指引下，一直荒謬地以年齡、性別、地域等等方法劃分消費(fèi)階層群體，但事實(shí)上，從來(lái)就沒(méi)有這樣的說(shuō)法：玩具是兒童階層產(chǎn)品，時(shí)裝是年輕階層產(chǎn)品——只要玩具能夠帶來(lái)快樂(lè)的生活，它就會(huì)成為所有顧客的產(chǎn)品；只要時(shí)裝產(chǎn)品能夠展現(xiàn)個(gè)性化的生活方式，時(shí)裝就會(huì)不分男女老幼地受到歡迎。顯然，重要的并不是有形的玩具，而是玩具所帶來(lái)的快樂(lè)生活，它不是階層性的，而是流量性的；是生活方式本身的流行性和影響力，決定了企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量的多少。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品所代表的生活方式越是流行，席卷進(jìn)來(lái)的顧客數(shù)量就越多；企業(yè)產(chǎn)品所代表的生活方式的影響力越大，顧客停留在此的時(shí)間也就越長(zhǎng)。第三，顧客的消費(fèi)能力，不是經(jīng)濟(jì)性的，而是生活性的。顧客的貧富程度決定了顧客的消費(fèi)能力，這幾乎是企業(yè)管理史上最大的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)了。所謂的經(jīng)濟(jì)性決定消費(fèi)性的說(shuō)法，最多不過(guò)是奢侈品消費(fèi)時(shí)代看法的翻版，事實(shí)上，顧客是否愿意消費(fèi)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，并不取決于顧客的經(jīng)濟(jì)富余程度，而是取決于顧客的生活觀念、生活態(tài)度和生活方式，最通俗的說(shuō)法是，只要是我喜歡的，花再多的錢(qián)我也愿意；如果是我厭惡的，倒貼錢(qián)也不會(huì)消費(fèi)——“喜歡”與“厭惡”，表示著顧客的生活態(tài)度，而不是有錢(qián)或沒(méi)錢(qián)。當(dāng)一個(gè)農(nóng)民富裕起來(lái)之后，他并不會(huì)依據(jù)錢(qián)的多少而消費(fèi)，而是會(huì)依舊保持節(jié)儉的消費(fèi)方式，因?yàn)椤肮?jié)儉”是他長(zhǎng)期形成的生活方式。因此，是顧客的生活性、而不是經(jīng)濟(jì)性，決定了顧客的消費(fèi)方式。顯然，創(chuàng)造顧客和創(chuàng)造生活方式，會(huì)帶來(lái)截然不同的管理認(rèn)識(shí)，并且會(huì)如小樹(shù)生長(zhǎng)一般越走越遠(yuǎn)。在“創(chuàng)造顧客”所形成的管理體系下，企業(yè)經(jīng)常被迫回答“你的顧客是誰(shuí)”或者“顧客在哪里”，但是，在“創(chuàng)造生活方式”所形成的管理認(rèn)知中，我們需要關(guān)注的“未來(lái)生活方式會(huì)走向哪里”或者“你的產(chǎn)品代表著什么生活方式”。因此，本書(shū)正是基于這樣一些基本認(rèn)識(shí)，來(lái)重新描述一系列管理問(wèn)題 ：怎樣重新定義企業(yè)的產(chǎn)品？怎樣理解企業(yè)的商業(yè)模式？怎樣重新定義企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作？等等問(wèn)題，雖然這其中的一些分析或解釋，可能存在著某些認(rèn)識(shí)不足的成分，但是，重新解讀這些問(wèn)題本身就意味著價(jià)值，因?yàn)樗鼤?huì)開(kāi)啟未來(lái)信息與知識(shí)時(shí)代的管理大門(mén)，對(duì)此，我個(gè)人一點(diǎn)都不懷疑。
企業(yè)的貢獻(xiàn)需要重新定義假如將企業(yè)創(chuàng)造生活方式僅僅理解為是企業(yè)創(chuàng)造顧客的注解、甚至是為企業(yè)獲取利潤(rùn)而提供一片新的藍(lán)海，那么，不僅誤解了我所說(shuō)的創(chuàng)造生活方式本意，而且低估了企業(yè)對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)價(jià)值。管理理論從來(lái)都不是教人賺錢(qián)的技巧，更不是企業(yè)身邊出主意的師爺，至少，我本人拒絕為企業(yè)賺錢(qián)而出謀劃策。假如不是這樣的話，那么，中國(guó)可以說(shuō)是世界上所謂的管理理論最豐富的國(guó)家了，兵法戰(zhàn)術(shù)、商業(yè)技巧、人際關(guān)系謀略等等可謂多如牛毛，它能夠讓傳統(tǒng)商人胡雪巖獲得“富可敵國(guó)”的豐厚利潤(rùn)，但是，卻從未催生出一個(gè)偉大的基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)組織。這其中的原因就在于：管理理論必須揭示企業(yè)組織存在于社會(huì)中的真相，并且為企業(yè)存在于社會(huì)提供可靠的實(shí)現(xiàn)路徑。因此，管理理論的原始性問(wèn)題之一，就是：企業(yè)組織憑什么在社會(huì)中存在？因?yàn)槠髽I(yè)是存在于社會(huì)中的組織，社會(huì)不會(huì)允許只索取而不貢獻(xiàn)的組織的存在。企業(yè)應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)什么？一種流行的說(shuō)法是，企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，就是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)。顯然，這是一個(gè)非?；奶频恼f(shuō)法，因?yàn)橹挥匈Y本家或企業(yè)主才需要利潤(rùn)，而社會(huì)本身并不需要企業(yè)的利潤(rùn)。另外一些好聽(tīng)的說(shuō)法是，企業(yè)對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)是“提供就業(yè)、創(chuàng)造稅收”，但事實(shí)上，所謂的“提供就業(yè)”的貢獻(xiàn)，其實(shí)只是企業(yè)組織生產(chǎn)所必須的客觀需要，而所謂的“創(chuàng)造稅收”的貢獻(xiàn)，只是政府執(zhí)行社會(huì)功能的強(qiáng)制性措施而獲得的結(jié)果，它們都與企業(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)毫不貼邊，最多，我們也只能說(shuō)，它是企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的社會(huì)性的副產(chǎn)品。那么，企業(yè)究竟應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)什么？要想回答這個(gè)問(wèn)題，首先要搞懂一個(gè)問(wèn)題：社會(huì)本身是如何運(yùn)行、演繹和進(jìn)步的？事實(shí)上，所謂的“社會(huì)”，其實(shí)就是人類生活方式的總和；所謂的社會(huì)的進(jìn)步，就是人類生活方式的演繹和遞進(jìn)，因此，凡是脫離了人類美好幸福生活的所謂社會(huì)進(jìn)步，都是虛假騙人的社會(huì)進(jìn)步。接下來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題是：在今天已經(jīng)組織化的人類社會(huì)中，是“誰(shuí)”在人類社會(huì)生活進(jìn)步中扮演了最重要的組織角色？通常來(lái)說(shuō)，我們很容易首先想到的是政府組織，但事實(shí)上，政府組織僅僅是一個(gè)執(zhí)行社會(huì)功能的公益性組織，無(wú)論它在社會(huì)運(yùn)行中顯得多么重要，畢竟，它本身并不直接產(chǎn)生啟動(dòng)人類生活進(jìn)步的要素。事實(shí)上，是企業(yè)組織而不是政府組織或是其他公益組織，在近現(xiàn)代社會(huì)中扮演了人類生活文明進(jìn)步最重要的角色。只要看看我們身邊的現(xiàn)實(shí)生活，就會(huì)知道這樣一個(gè)事實(shí)：企業(yè)為社會(huì)貢獻(xiàn)了大量而豐富的產(chǎn)品，今天的人們是生活在產(chǎn)品的海洋中，我們簡(jiǎn)直無(wú)法想象，假如沒(méi)有了大型的現(xiàn)代企業(yè)組織，我們的生活會(huì)變得怎樣？！每一個(gè)產(chǎn)品并不僅僅是產(chǎn)品，而是代表著一種生活方式，每一個(gè)偉大公司的出現(xiàn)，都意味著人類生活方式的改變，鐵路公司的誕生徹底改變了農(nóng)業(yè)時(shí)代“日出而做、日落而息”的生活方式，電話公司的出現(xiàn)意味著徹底顛覆了以往傳統(tǒng)的交流生活方式，微軟公司則幫助我們實(shí)現(xiàn)了另一種生活方式——虛擬生活方式。這才是我所說(shuō)的“企業(yè)的貢獻(xiàn)：創(chuàng)造生活方式”的本意——企業(yè)并不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)性組織而是一個(gè)社會(huì)性組織，它在社會(huì)中扮演了推動(dòng)人類生活進(jìn)步最重要的角色，這即是企業(yè)組織在社會(huì)中生存的根本，也是社會(huì)賦予企業(yè)組織的神圣責(zé)任和使命。因此，企業(yè)必須對(duì)于社會(huì)有所貢獻(xiàn)，而企業(yè)對(duì)于社會(huì)最恰當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)，就是創(chuàng)造生活方式。當(dāng)然，企業(yè)創(chuàng)造生活方式，也是企業(yè)贏得顧客和獲得利潤(rùn)的根本，換言之，假如一個(gè)企業(yè)組織創(chuàng)造了符合人類文明進(jìn)步的嶄新生活方式，但卻并沒(méi)有獲得相對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)性利益，那么，并不是“企業(yè)創(chuàng)造生活方式”管理命題出現(xiàn)了錯(cuò)誤，而是整個(gè)社會(huì)秩序運(yùn)行出現(xiàn)了錯(cuò)誤或缺陷，它的另一層意思是，社會(huì)本身必須具有容忍和鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)造生活方式的環(huán)境。通俗點(diǎn)說(shuō)，在未來(lái)，你——當(dāng)然是指企業(yè)——無(wú)須費(fèi)力地創(chuàng)造顧客、也無(wú)須絞盡腦汁地分析顧客在哪里，只要企業(yè)能夠創(chuàng)造出一種生活方式，那么，隱藏在世界各個(gè)角落里的隱形顧客，就會(huì)積極響應(yīng)并自動(dòng)顯身，當(dāng)然，前提是企業(yè)所創(chuàng)造的一種生活方式，必須符合人類文明進(jìn)步的要求，并且需要具有足夠大的流行性或影響力。這不僅是人類社會(huì)對(duì)于企業(yè)組織的要求，而且也考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)于生活方式的理解，以及是否具有足夠的產(chǎn)品技術(shù)和管理技術(shù)。
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