愛華網(wǎng)???? 中國石油西南油氣田公司川中公管中心以“四化”、“五延伸”助推社區(qū)和諧。 黨的十八大報告提出，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，努力建設(shè)“美麗中國”。首次把“美麗中國”這一概念寫入了黨代會報告，這是對人民群眾生態(tài)訴求日益增長的積極回應(yīng)，也彰顯了執(zhí)政黨治國理政的新理念。目前，中國石油西南油氣田公司川中公管中心正以“三個一樣”的服務(wù)理念（即：像關(guān)心親人一樣關(guān)心小區(qū)住戶，像關(guān)心自己的父母一樣關(guān)心離退休老同志，像關(guān)心兄弟一樣關(guān)心片區(qū)專業(yè)化單位），在全中心掀起建設(shè)“美麗礦區(qū)”，創(chuàng)建“全國文明單位”、“全國安全社區(qū)”的熱潮，該中心的目標(biāo)和黨的十八大精神是一致的。建設(shè)安全、文明、和諧、穩(wěn)定、環(huán)境優(yōu)美的石油社區(qū)，正是生態(tài)文明建設(shè)的具體體現(xiàn)，讓廣大石油職工有一個更加舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境，是我們石油公管人的心愿和職責(zé)。為此，在目前和今后一個時期，不僅要針對石油社區(qū)職工群眾的需求進(jìn)一步加大硬件設(shè)施的投入的同時，更要著力軟件建設(shè)，實現(xiàn)創(chuàng)“一流員工隊伍、一流管理水平、一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一流企業(yè)文化”的目標(biāo)。 一要深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要進(jìn)一步制訂和完善《川中物業(yè)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)》、《川中物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《川中物業(yè)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。在小區(qū)內(nèi)開展“規(guī)范文明用語、文明服務(wù)行為”活動，讓小區(qū)亮化率、衛(wèi)生率達(dá)到100%。 二要推進(jìn)親情化服務(wù)。要將人性化服務(wù)融入社區(qū)服務(wù)的全過程,實行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù),用親情服務(wù)感動業(yè)主。服務(wù)人員要實行“三個統(tǒng)一”,即:統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝,還要選樹崗位服務(wù)明星。要做到小區(qū)衛(wèi)生不留死角,保潔員、物管員工作熱情要高,要認(rèn)真實行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)。要視業(yè)主為親人,主動幫他們排憂解難,用實際行動贏得他們的信任。
三要倡導(dǎo)超值化服務(wù)。要堅持做到“兩個不管,兩個不論,兩個保證”,即：不管時間早晚,不管天氣好壞,保證隨叫隨到；不論分內(nèi)分外,不論責(zé)任在誰,保證服務(wù)質(zhì)量。 四要推行延伸化服務(wù)。社區(qū)業(yè)主是中心發(fā)展的衣食父母，要讓業(yè)主對我們的服務(wù)感到滿意,不僅要做好合同約定內(nèi)的服務(wù)項目,還要做好合同約定外的服務(wù)工作。 （一）延伸服務(wù)時間。要改變“業(yè)主上班我們上班,業(yè)主下班我們下班,業(yè)主到家我們回家”的現(xiàn)象，為此，2013年我們要調(diào)整保潔員、物管員的工作時間，從周一到周五,實行提前和延后1小時的工作制度。 ?。ǘ┭由旆?wù)內(nèi)容。在小區(qū)里,我們除了承擔(dān)房屋及公用設(shè)施的維修保養(yǎng)、樓道和公共區(qū)域的保潔、小區(qū)環(huán)境配套建設(shè)及綠化養(yǎng)護(hù)、保安巡邏等日常物業(yè)服務(wù)外,還將根據(jù)業(yè)主的需求,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。如:組織業(yè)主參加文體活動，下一步將探討能否成立服務(wù)部,把飯店、聯(lián)通收費(fèi)站、彩票站、民航機(jī)票代辦處等引進(jìn)小區(qū)。 ?。ㄈ┭由旆?wù)對象。我們不僅要為廣大業(yè)主服務(wù)，還要對來到小區(qū)的所有客人提供向?qū)?、咨詢等力所能及的服?wù),并按接待禮儀準(zhǔn)則,使用文明用語,提供熱情周到的服務(wù)。 ?。ㄋ模┭由旆?wù)標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中,我們不僅要按物業(yè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)去做,而且要創(chuàng)造性地延伸這些標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)業(yè)主的需求，不斷拓寬為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)涵和外延,把工作標(biāo)準(zhǔn)從以前教條式的,變成自覺的主動的服務(wù)行動。 ?。ㄎ澹┭由旆?wù)方法。我們要加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通,讓業(yè)主了解物業(yè)管理、體諒物業(yè)管理、關(guān)心和支持物業(yè)管理, 這是構(gòu)建和諧小區(qū)的基礎(chǔ)。為此,我們要建立定期與業(yè)主對話制度、回訪制度、例會制度等,及時通報物業(yè)管理的工作情況,創(chuàng)造平等協(xié)商的機(jī)會。進(jìn)一步融洽雙方的關(guān)系。我們還要進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳欄和宣傳板的有效宣傳方式,抓好各小區(qū)物業(yè)管理、保潔、保安人員要結(jié)合分工，切實落實好“夕陽紅關(guān)愛”工程，主動承擔(dān)起照顧孤寡老人,護(hù)理病人住院等義務(wù),與業(yè)主建立唇齒相依的感情。這樣不僅有利于物業(yè)管理工作的順利開展,也樹立了川中物業(yè)品牌新形象。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/34771.html
