愛華網(wǎng)近期我們一大把服裝圈陸續(xù)推出了有關(guān)客服管理、客服培訓(xùn)的系列文章受到廣大網(wǎng)友的關(guān)注。一些網(wǎng)友向我們提出了客服實(shí)際工作中遇到的一些難題，比如客服人員遇到的客戶提出的最難回答的問題： ? 服裝網(wǎng)店買家最為難客服的三個問題 1、怎么這么貴?能不能再優(yōu)惠一點(diǎn)? 網(wǎng)購時(shí)，顧客即便知道價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買到寶貝以外，其實(shí)也在享受還價(jià)帶來的那種成就感。
回答顧客問題最主要的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)?？傊?，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由，買家就會相信購買是值得的。 一大把服裝圈編輯總結(jié)了一家服裝網(wǎng)店店主ysh1862答題示例：我們店里東東都是一口價(jià)的商品，有個別是外貿(mào)商品。與相似的仿版不同，仔細(xì)對比一下就知道了。例如本店有款外貿(mào)剪標(biāo)的長袖，在淘寶上也能找到一款相似的版，人家賣40-50左右我賣60-70左右。面料和工藝都不同(別人的是普通布料而我的是出口的那種很柔很高級的面料，我的寶貝是立體的工藝而別人的是用油墨直接印上去的，做工精細(xì)度也不同的)。其實(shí)我的產(chǎn)品還沒有人家利潤高，人家卻賣了上百件，因?yàn)槲沂峭赓Q(mào)尾單總共拿貨也不超過十件賣完就沒了，而人家卻可以大批量的補(bǔ)貨。如果只看價(jià)格的話還是去買人家那一款吧。淘寶上的價(jià)格相差很大，利潤并非與價(jià)格成正比，而買家能不能買到好東西不是光靠價(jià)格決定的，更還要看質(zhì)量與工藝。
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