愛華網(wǎng)???? 20世紀20年代，美國某旅行保險公司的管理者赫伯特W.海因里希在研究分析了7.5萬件產(chǎn)業(yè)災難之后，發(fā)現(xiàn)了一個有趣的法則。海因里希以研究成果為基礎，于1931年出版了《產(chǎn)業(yè)災難的預防》一書，并推出了1:29:300法則。這個法則指出如果發(fā)生了一次重大的產(chǎn)業(yè)災難的話，背后必有29件原因相同的小事故和300件隱患。將這一法則換算為概率的話，未形成災害的事故發(fā)生率為90.9%，輕微災害的發(fā)生率為8.8%，大型災害的發(fā)生率為0.3%=1/330（見圖1-1）。 海因里希法則表明，不論什么情況都要盡早迅速地發(fā)現(xiàn)并應對可能導致問題的現(xiàn)象和缺陷。同時要發(fā)出警告，如果相關問題不能在早期迅速處理的話，小問題可能會發(fā)展成大問題。對海因里希法則進行總結(jié)的話就是兩點：第一，小問題引發(fā)大事故；第二，一次小事故往往會發(fā)展成連續(xù)的事故。圖 1-1 海因里希法則 讓我們看看1995年三豐百貨倒塌事件。這個建筑建成伊始就存在很多問題。樓頂安裝的設備重約76噸，超過了原先設計承重的4倍，建筑混凝土中加入的鋼筋大量出現(xiàn)抽條。豆腐渣工程加上形同虛設的管理，使得大樓先后出現(xiàn)了天花板裂紋和樓頂?shù)匕鍑乐仄茡p等小征兆（300件潛在的隱患）。另外，倒塌前，曾有顧客針對空調(diào)震動提出申訴，也有內(nèi)部職員針對墻壁出現(xiàn)多處裂紋提請管理者注意，還有專家的診斷，但大廈管理方對這些都未予理睬（29次的小事故）。結(jié)果，這樣不負責任的漠視導致了1000多人傷亡的大型事故。 2008年利川冷庫火災事件中，海因里希法則也無所遁形地體現(xiàn)出來?，F(xiàn)場的監(jiān)督人員明顯不夠，而且同屬一個公司系統(tǒng)的產(chǎn)權方、施工方以及監(jiān)理方之間也不可能有什么真正的監(jiān)督，存在著很多對不合理和危險因素視而不見的情況。比如曾有幾次焊接中迸射的火花點燃三合板的情況，此外也發(fā)生過幾次小的火災事故（29次的小事故）?？墒窍嚓P人員并沒有對這樣明顯的警告事件采取任何措施，最終導致付出了40條人命的慘痛代價。
不只是產(chǎn)業(yè)災害，在企業(yè)的經(jīng)營方面海因里希法則同樣適用。1997年，韓國加入了號稱是發(fā)達國家社交俱樂部的經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD），這令當時的韓國政府倍感驕傲，但后來韓國卻因缺乏美元儲備而面臨破產(chǎn)。而在此之前，針對韓國企業(yè)的過度貸款和海外金融市場的不穩(wěn)定、負債經(jīng)營、虛弱的金融狀況、腐敗盛行等問題，韓國的經(jīng)濟學家們提出了很多有關國家經(jīng)濟危機的預警。但是，當時掌握經(jīng)濟大權的是以美國留學派為主的教授和經(jīng)濟官僚，他們認為這些預警純粹是無稽之談并將其否決（300件隱患）。1997年年初，從韓寶鋼鐵5兆韓元虧空宣告破產(chǎn)開始，三美、真露、Newcore等韓國大企業(yè)接連破產(chǎn)。標準普爾公司同時將韓國的國家信用等級從AA+（優(yōu)秀）降為A+（良好）（29次的小事故）。在出現(xiàn)如此征兆的當口，一直盲目自信且只作被動反應的韓國終于深陷金融危機而難以自拔。 在當下的網(wǎng)絡時代，在潛在的不滿意顧客即“差一點兒遭受事故的人”大幅增加的這一點上，海因里希法則的影響面更大了。“消費者對某種商品或者服務感到滿意的時候會向其他6人傳播這個事實，但是不滿意的時候會向22人傳播。”對于現(xiàn)代消費者的特性，美國的相關研究做如此說明。對消費者來說，相比企業(yè)做得好的一面，其失誤和問題是更加有吸引力的八卦談資。互聯(lián)網(wǎng)和移動通信時代的消費群對企業(yè)任何微小的失誤都不會容忍。企業(yè)的污點將通過網(wǎng)民們的鍵盤瞬間傳播到全國乃至全世界。在現(xiàn)在的時代中，可能只需要一瞬間，一個企業(yè)的形象就能從100急落至0，并最終導致企業(yè)本身的倒下。
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