愛(ài)華網(wǎng)???? 在邁點(diǎn)網(wǎng)一項(xiàng)針對(duì)酒店人新媒體營(yíng)銷的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，88%的酒店人認(rèn)為新媒體對(duì)酒店?duì)I銷來(lái)說(shuō)非常重要，那么目前酒店在新媒體這一塊的應(yīng)用現(xiàn)狀是怎樣的呢?以下就分別從新媒體下的微博、微信兩方面分析酒店的營(yíng)銷情況。 微博 發(fā)展現(xiàn)狀 微博，以一條條不到200字的信息，實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)分享，形成了巨大的社會(huì)力量。每個(gè)人轉(zhuǎn)一下，就像滾雪球一樣，彰顯了散落、碎片的人際傳播力量，凝聚起強(qiáng)大的輿論力量。 2012 年新浪微博的注冊(cè)用戶總數(shù)達(dá)到了5.03 億，全年增長(zhǎng)率為73%。在去年12 月中其日活躍用戶數(shù)達(dá)到了4620 萬(wàn)人，和 2011 年同時(shí)期相比提高了82%。據(jù)業(yè)內(nèi)分析師介紹，截至2013年3月底，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)增長(zhǎng)到5.36億。 酒店應(yīng)用微博的速度也非?？?，2010年8月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)酒店在新浪微博中開(kāi)戶數(shù)量?jī)H為248家，截至2011年6月30日這個(gè)數(shù)字驟升為1871家，不到一年時(shí)間，中國(guó)酒店新浪微博用戶數(shù)量增長(zhǎng)高達(dá)750%，而2012年的5月，酒店業(yè)已有超過(guò)3000家酒店開(kāi)通了微博。 酒店人應(yīng)用情況 u 90%的酒店人有微博; u 58%的酒店人幾乎每天使用微博;16%幾天使用一次;15%的人很少使用; u 使用新浪微博的酒店人占53%;使用騰訊微博的占21%，均有使用的占16% 點(diǎn)評(píng)：微博在酒店人當(dāng)中的應(yīng)用比較廣泛，且超一半的酒店人應(yīng)用頻繁。在新浪微博、騰訊微博和搜狐微博等幾大門(mén)戶微博中，新浪的火熱程度之甚尤為代表。 酒店企業(yè)應(yīng)用情況 u 64%的酒店開(kāi)通了官方微博; u 55%的酒店官方微博有專人運(yùn)營(yíng); 點(diǎn)評(píng)：目前酒店企業(yè)開(kāi)微博已不再是什么新鮮事，越來(lái)越多的酒店將微博平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí)一半的酒店有進(jìn)行專人運(yùn)營(yíng)，但仍有超三成的酒店還未重視，在這塊上并未有所行動(dòng)。 營(yíng)銷案例 案例1：國(guó)外，洲際酒店集團(tuán)(IHG)提出了名為“親朋好友”的計(jì)劃，鼓勵(lì)集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個(gè)人的twitter推銷酒店客房。以折扣價(jià)格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。所有員工在IHG的內(nèi)部網(wǎng)上注冊(cè)以后，都會(huì)收到一封電子郵件，上面有一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)站地址鏈接到每個(gè)人的酒店預(yù)訂頁(yè)面中。員工們可以將這個(gè)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過(guò)鏈接進(jìn)入員工的個(gè)人頁(yè)面，以獨(dú)享的優(yōu)惠價(jià)預(yù)訂客房。這個(gè)計(jì)劃刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬(wàn)名員工，大幅度增加了客戶來(lái)源。 案例2：麗笙酒店(Radisson Hotel)推出了一項(xiàng)非常有趣的社會(huì)媒體應(yīng)用(國(guó)外將微博等網(wǎng)絡(luò)媒體統(tǒng)稱為社會(huì)媒體)，使用社會(huì)媒體基于地理位置服務(wù)登記入住的客人可以延遲退房。酒店(在倫敦、曼徹斯特和希思羅機(jī)場(chǎng)都有分店)將給通過(guò)Face book Places(國(guó)外微博網(wǎng)上簽到功能)或者Foursquare(國(guó)外一家基于用戶地理位置信息的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站)進(jìn)行酒店登記入住的客人提供延遲兩個(gè)小時(shí)退房的機(jī)會(huì)。 客人一旦利用以上一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具“登記入住”，將自動(dòng)得到額外的房間停留時(shí)間，只需向接待人員出示他們手機(jī)上的信息。該連鎖酒店很快開(kāi)始在其頁(yè)面菜單上設(shè)置快速回復(fù)驗(yàn)證碼，同時(shí)用戶還可以通過(guò)官方微博了解每個(gè)酒店的詳細(xì)信息，如客房、餐廳和康體設(shè)施。 營(yíng)銷借鑒措施 實(shí)踐證明，酒店通過(guò)微博不僅可以有效地去感知顧客需求，提升酒店知名度，還可以較低的成本維系顧客關(guān)系，擴(kuò)展客戶資源，讓酒店產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞出去。因此，酒店應(yīng)當(dāng)注重開(kāi)發(fā)微博營(yíng)銷的商務(wù)價(jià)值，采取正確的營(yíng)銷策略，使微博在營(yíng)銷中發(fā)揮更大的作用。 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)幾家知名酒店企業(yè)成功使用微博營(yíng)銷的方法來(lái)看，這些企業(yè)主要利用微博平臺(tái)有以下方式： 推銷酒店獨(dú)特的品牌文化、主要菜式、活動(dòng)推廣及與賓客進(jìn)行互動(dòng)討論美食心得。有條件的企業(yè)可以利用微博親民的特性，發(fā)布一些雖與企業(yè)看似無(wú)關(guān)但卻能吸引眼球的話題。同時(shí)這些企業(yè)也十分重視利用微博平臺(tái)與自己忠實(shí)的顧客、“粉絲”們進(jìn)行互動(dòng)，在了解顧客心理、喜好及改善服務(wù)方面收效頗豐。除以上介紹，酒店也可以利用其微博平臺(tái)開(kāi)展許多與客戶的深入互動(dòng)。比如同城活動(dòng)(如：生活聚會(huì)派對(duì)作品征集打折促銷);有獎(jiǎng)活動(dòng)(大轉(zhuǎn)盤(pán)、砸金蛋、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā));線上活動(dòng)(曬照片、送祝福)等等。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為酒店企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷中也需要注意：1.盡量使用微博平臺(tái)中提供的各種工具展示酒店本身的獨(dú)特個(gè)性;2.掌握微博發(fā)布技巧和發(fā)布頻率;3.采用多種方式來(lái)進(jìn)行微博推廣，放大傳播效應(yīng);4.堅(jiān)持線上維護(hù)與線下宣傳同時(shí)進(jìn)行;5不能忽視微博管理員的人力資源管理。除了這些，更多的還需企業(yè)在實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)。 微信 發(fā)展現(xiàn)狀 微信是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，較好的融合了私密性和功能性的一款社交工具，實(shí)現(xiàn)了真正的對(duì)話，一對(duì)一，一對(duì)多，文字、圖片、視頻互動(dòng)匯為一體;還具有便捷親和的展示方式。微信還可以導(dǎo)入QQ好友、手機(jī)好友，可以找出身邊的人，讓用戶之間產(chǎn)生信賴。 微信在2011年1月正式推出后，其發(fā)展速度遠(yuǎn)超微信團(tuán)隊(duì)自身的預(yù)期，也超出外人的想象。2011年11月初，微信用戶數(shù)超過(guò)3000萬(wàn);一個(gè)月后，這個(gè)數(shù)字已達(dá)5000萬(wàn)，數(shù)倍于其先行者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2013年1月15日晚騰訊微信宣布已達(dá)到3億用戶，自2011年1月21日發(fā)布第一個(gè)微信版本的發(fā)布，耗時(shí)不到兩年。分析人士預(yù)計(jì)，2013年之內(nèi)微信或?qū)⒊角罢叱蔀橐苿?dòng)短擁有最多用戶的社交通訊工具。 微信公眾平臺(tái)自去年8月份開(kāi)通以來(lái)，到現(xiàn)在才短短半年時(shí)間，其他行業(yè)都還在探索中，酒店業(yè)也應(yīng)該嘗試研究，畢竟對(duì)商旅客人來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越成為必需品。 酒店人應(yīng)用情況 u 78%的酒店人在使用微信; u 幾乎每天使用微信的酒店人占47%，16%的人幾天使用一次;15%的人很少使用; 點(diǎn)評(píng)：微博之后，微信成為人們關(guān)注的又一大亮點(diǎn)，使用微信的人在不斷攀升，酒店人也不例外，目前，大多數(shù)的酒店人已經(jīng)在使用微信，近一半的酒店人使用頻繁。 酒店企業(yè)應(yīng)用情況 u 16%的酒店有使用官方微信;11%有使用其他手機(jī)客戶端;均有使用的占11%。 點(diǎn)評(píng)：相比較微博，酒店行業(yè)對(duì)微信這一社交平臺(tái)的利用還處在啟蒙階段。擁有官方微信的酒店占少數(shù)，酒店在微信上進(jìn)行營(yíng)銷還有很大的發(fā)展空間。 營(yíng)銷案例： 案例1：2012年11月12日，布丁酒店宣布微信客戶訂房功能上線，而此刻大部分酒店才剛剛熟悉微博營(yíng)銷。截止到2013年1月3日，據(jù)透露布丁微信客戶端的會(huì)員總數(shù)將超過(guò)25萬(wàn)，日均增長(zhǎng)會(huì)員數(shù)逾4600人，平均每天為布丁酒店帶來(lái)169個(gè)訂單。尤其是元旦假期這三天為布丁酒店帶來(lái)總計(jì)1072個(gè)訂單，是平日的一倍多。 案例2：國(guó)際品牌酒店中，喜達(dá)屋率先提出在微信平臺(tái)開(kāi)展真人客戶服務(wù)，提供及時(shí)應(yīng)答溝通服務(wù)。并通過(guò)微信，吸引更多高端精英人群關(guān)注和加入SPG俱樂(lè)部，同時(shí)也為其會(huì)員提供更加尊享移動(dòng)化服務(wù)，爭(zhēng)取在同類型酒店?duì)I銷市場(chǎng)占領(lǐng)先機(jī)。從2012年10月中旬開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)上線54天，增加微信號(hào)好友超20000人，訪問(wèn)酒店會(huì)員活動(dòng)網(wǎng)站超過(guò)60000人，吸引新注冊(cè)會(huì)員達(dá)5930人，用戶微信咨詢超過(guò)6000次，共達(dá)成1192份意向訂單 。 營(yíng)銷借鑒措施 從最初的酒店銷售業(yè)務(wù)人員電話、上門(mén)拜訪做營(yíng)銷，到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后以攜程、藝龍等為代表的酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商(簡(jiǎn)稱OTA)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，到現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信營(yíng)銷，每一次技術(shù)進(jìn)步都會(huì)給酒店業(yè)帶來(lái)全新的營(yíng)銷模式，誰(shuí)能把握住先機(jī)，誰(shuí)就能先聲奪人。 而酒店在微信營(yíng)銷上，相關(guān)酒店人士都非常贊同酒店將微信作為與客戶溝通的渠道。表示可通過(guò)微信與客戶進(jìn)行溝通，獲得客戶的反饋、想法、訴求，與客戶保持良好的溝通，這對(duì)于初次預(yù)訂和二次預(yù)訂都至關(guān)重要。至于微信訂酒店的營(yíng)銷推廣方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示除了二維碼、微信等方面做的宣傳推廣以外，還會(huì)通過(guò)易拉寶、在酒店大堂展示二維碼、宣傳冊(cè)等形式來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。目前用戶在微信上只需關(guān)注酒店的微信公眾賬號(hào)都會(huì)獲得“微信會(huì)員卡”，通過(guò)微信預(yù)訂入住酒店時(shí)用戶可享受水果、熱飲、早餐贈(zèng)送或延遲退房等待遇。另外可以策劃適量的有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)已有用戶轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，吸引新一批用戶。 此外還要進(jìn)行用戶忠誠(chéng)度的維護(hù)。酒店在會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面的建設(shè)還比較成熟，例如利用積分獎(jiǎng)勵(lì)、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，保持微信賬號(hào)的新鮮度和活躍度，維護(hù)用戶忠誠(chéng)。
總結(jié) 對(duì)于新媒體營(yíng)銷，81%的酒店人表示這在酒店行業(yè)的應(yīng)用前景。2013年度，隨著新媒體的迅速發(fā)展，酒店在新媒體上的應(yīng)用肯定會(huì)發(fā)生變化，其中調(diào)查結(jié)果就顯示，表示會(huì)使用微博的酒店占72.60%;其次是58%的酒店表示會(huì)使用微信，看來(lái)利用微博、微信等新媒體進(jìn)行營(yíng)銷的酒店將會(huì)越來(lái)越多。 近期，邁點(diǎn)網(wǎng)也推出了首款A(yù)pp產(chǎn)品邁點(diǎn)閱讀，豐富酒店人的手機(jī)生活;同時(shí)以二維碼為入口的邁點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，則試圖為酒店打破營(yíng)銷瓶頸，實(shí)現(xiàn)翻番預(yù)定。新媒體營(yíng)銷每天都在發(fā)生，酒店是否已經(jīng)作好了準(zhǔn)備?
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