愛華網(wǎng)???? 當弗雷德里克·泰勒（Frederick W.Taylor）（1907，1911，1919，1947）調(diào)查研究工業(yè)組織中人力的有效運用時，他實際上給自己確定了組織理論的總任務—分析人的特性以及由組織建立的社會和任務環(huán)境之間的相互作用。但是，泰勒及其科學管理運動的后繼者們對行為研究的實際范圍要小得多。由于他們的職位和訓練等歷史機遇，也由于他們面臨的是具體的工業(yè)問題，泰勒與他的同事主要研究執(zhí)行例行生產(chǎn)任務時作為機器附屬物的人力運用。 在時間和方法研究中，科學管理人士喜歡把人這種有機體的特性描述為完成相對簡單任務的相對簡單的機器。而目標是在生產(chǎn)過程中以盡可能好的方法利用相當?shù)托У娜诉@種有機體。通過確定詳細的行為程序（“方法”或一組方法）來達到這個目標。這些行為程序?qū)⑼ㄓ迷O備（例如人）轉(zhuǎn)變成更有效率的專用設備。 科學管理運動給工人個體從事生產(chǎn)活動的組織引入了相當精確的測量（后面我們會討論該測量程序）。它提出和部分回答了人類工程學的一些基本問題，促進了對簡單體力操作中生理限制的大量研究（Wechsler，1952），表明準確地列出例行生產(chǎn)任務中的活動是可行的?？茖W管理在這方面的研究與機械化和自動化更有關聯(lián)，而不是與組織中人廣泛行為的心理面。由于機器在組織中的作用不是關注的焦點，我們不會深入討論科學管理運動對自動化趨勢的意義（Diebold，1952，esp.pp.31-53）。 讓我們回到與組織中人力的利用相關的研究。由于這種方法隱含的人的行為理論主要是心理變量，我們可以參考“生理組織理論”的研究。該理論限定在狹窄的任務范圍，強調(diào)有限的幾個心理變量，我們將依次考慮每種限制。生理組織理論的任務類型 科學管理人士最關注生產(chǎn)場地或文書部門執(zhí)行的任務類型。若干重要特征將這些任務與工業(yè)組織中其他類型的活動區(qū)分開來。首先，這些任務大部分是重復的，因此可以把單個工人的日?；顒臃譃榛鞠嗤难h(huán)重復或緊密聯(lián)系的幾大項活動。其次，這些任務不要求承擔任務的工人從事復雜的問題解決活動，對于訓練有素或經(jīng)驗豐富的工人，每項任務都有標準的操作方法。稍后我們會把這種狀況與更為復雜的程序決策進行比較。 由于該理論關注的任務相當例行，因此可以用清晰的行為字眼清楚完整地加以描述，而不用顧及工人的心理過程。例如，我們可以設想以行為術語描述任何有點經(jīng)驗的工人在完成擰緊螺栓的任務時的例行程序。 用清晰的行為動作字眼描述確定價格、設計機器和安排生產(chǎn)日程等活動則是另一回事。雖然人類高級智力的過程理論的最新發(fā)展使詳細地說明解決問題的具體步驟成為可能，但這種說明與通常的體力任務的描述在形式上是完全不同的（Dinneen，1955；Newell and Simon，1956；Bruner, Goodnow, and Austin，1956）。傳統(tǒng)的時間和方法研究避開了問題解決類的任務，因此沒有涉及本書主要關注的人的行為面。 我們可以列舉勞里（Lowry）、梅納德（Maynard）和斯特吉默坦（Stegemerten）在《時間和動作研究》（Time and Motion Study）（1940，pp.357-426）中談到的標準工作程式的若干例子來說明時間和方法研究的特點。這些程式適用于安裝櫥柜的鑲板、用車床切削非鐵金屬和黃銅鑄造車間澆鑄合金鑄件等活動。雖然最后兩項活動通常由受過嚴格訓練的工人來操作，并不能代表制造過程中最簡單的活動，不過每項活動在完成任務的具體步驟上都可以被高度程序化。例如，車床操作的詳細說明由183項具體任務構成，其中前10項任務是：拿起毛坯件并移向機器，將毛坯件放置在夾頭上，擰緊車床上18英寸獨立夾頭，用管狀扳手擰緊夾頭，將毛坯件裝準在夾頭上，從地板上拿起校正桿，拿起平面規(guī)，（用平面規(guī)）將毛坯件校正在中間，將校正桿放回地板上，將平面規(guī)放回原處（p.388）。 當然，即使如此準確的行為描述也不能精確地規(guī)定肌肉活動，自然也無法詳細地測定?！澳闷鹈骷葡驒C器”的指令可以用許多種方式執(zhí)行。但是，時間研究人員的目的之一是通過規(guī)定任務在很大程度上限制工人的行為選擇。詳細的職務說明首先達成了這個目的。不論是“用車床切削該零件”的指令，還是183項指令中的任何一項，都不能單獨確定一系列的肌肉活動，但每項具體活動的程度都有顯著差異。時間標準進一步限制了選擇操作方法的自由?！澳闷鹈骷葡驒C器”所允許的0.004 9小時嚴格限制了工人完成那項活動可選擇的方法的數(shù)目。人這種有機體的說明 科學管理理論對人這種有機體的特性的認識是伴隨該理論對任務類型的論述產(chǎn)生的。當行為被視作高度規(guī)范化的體力活動的結果時，相關特性主要與人這種有機體的神經(jīng)生理學有關聯(lián)。我們可以在生產(chǎn)力、速度、耐力和成本的標題下討論這些特性。 生產(chǎn)力 人這種有機體能達到的生產(chǎn)率是有上限的。生產(chǎn)力的測量僅僅是速度和疲勞各因素的部分概括，但它也能獨立對人的特性進行定性描述。如果一項任務需要5只手和12根手指，人就不是適合做這項工作的機器。在這個意義上生產(chǎn)力是人-機系統(tǒng)設計的重要考慮因素。 生產(chǎn)力的概念也構成了科學管理文獻中某些動作經(jīng)濟原則的基礎。手足同用—消除工作周期部分閑空的手足形式的“閑置”生產(chǎn)能力—經(jīng)常可以增加生產(chǎn)。 速度 時間研究強調(diào)人這種有機體的速度特性—技能水平不同和“努力”程度不同的個體可以很快地完成一項具體任務（例如“拿起毛坯件并移向機器”）。單位時間大量的定量數(shù)據(jù)被收集和分析，并為復雜的任務設立時間標準。 時間研究的目標從未得到完全實現(xiàn)，它一直在尋找一組“基本”動作和其中每個動作的單位時間，因此更復雜活動的標準時間可以通過把它們分解成基本成分并將這些成分的單位時間加總而被構建。吉爾布雷思（Gilbreth）列舉的18類基本動作—基本動作單位—是該領域最廣為人知的研究。 遺憾的是，基本動作單位不是均一的，而是極其易變的單位，其操作時間依賴許多伴隨條件。此外，復雜任務組成部分之間的相互作用經(jīng)常是十分重要的，這使得單獨完成每個組成部分的時間總和與整個任務所需時間并不相等。 最近幾年出現(xiàn)了許多通過匯總單位任務時間設定時間標準的“方法”。這些方法在工業(yè)中得到相當廣泛的應用，至少看來對相對簡單的手工裝配任務以及諸如此類的活動是可行的。梅納德、斯特吉默坦和斯沃伯（Schwab）（1948）記述了一種這類方法，叫方法-時間測量。收集基本動作單位（伸出、移動、轉(zhuǎn)動、抓住、定位、脫離和松開）的時間數(shù)據(jù)表列出了影響每個基本動作單位標準時間的三四個參數(shù)。例如，“伸出”需要的時間決定于手是否過早移動、移動的距離和物體被送到指定位置的準確性等。 現(xiàn)在，工業(yè)職務的時間標準通常仍是被直接估測的，只有少數(shù)情況是由組成單位的標準時間綜合而成的。即使被視為神經(jīng)生理學的“機器”，人這種有機體也遠比吉爾布雷思等先驅(qū)者在將人的工作分解為基本動作單位時希望和預期的要復雜得多。 時間研究在定義時間標準隱含的技能和努力水平時也遇到了困難。標準時間是否反映“耗費平均技能和平均努力的平均時間”、“最少時間”或“從一群工人中隨機挑選出來的工人進行一系列實驗得出的平均時間”經(jīng)常是不清楚的。這些困惑至少部分是由粗略的估測方法造成的。細節(jié)觀察通常能提供非常明確的說明，但數(shù)據(jù)分析僅能提供模糊的說明。 例如，“技能”和“努力”的測量可與速度的測量同時進行，而且分析取決于這些估測的精確程度。但考慮到技能和努力的差異，時間讀數(shù)（Time readings）標準化的技術仍非常粗糙。因此，時間標準往往是以個體樣本和完成相同（或幾乎相同）任務的讀數(shù)為基礎的簡單平均數(shù)。此外，估測程序反映了近年來統(tǒng)計取樣和估測理論的發(fā)展是緩慢的。而包括技術發(fā)展在內(nèi)的缺憾是其他嚴重錯誤的來源（Abruzzi，1952）。 耐力 人的“耐力”主要與肌肉疲勞有關。疲勞研究是生理組織理論文獻最復雜的部分（Gilbreth and Gilbreth，1919；Hill，1926，1927a，1927b；Muscio，1920；Vernon，1921；Viteles，1932）。該模型由一系列解釋非常普通的函數(shù)關系的陳述句組成。關于任何單一肌肉組的活動，該模型詳細說明如下： 1.在給定的肌肉組中現(xiàn)時活動率（即生產(chǎn)率）是該肌肉組疲勞的遞減函數(shù)。 2.在給定的肌肉組中疲勞是該肌肉組全部過去活動的遞增函數(shù)。 因此： 3.在給定的肌肉組中疲勞是該肌肉組過去工作時間的遞增函數(shù)，是該肌肉組過去休息時間的遞減函數(shù)。 另外，它通常會詳細說明存在“疲勞普遍化”，以致： 4.在給定的肌肉組中現(xiàn)時疲勞是其他肌肉組全部過去活動的遞增函數(shù)。 該模型說明了給定肌肉組的工作函數(shù)、休息時間類型和其他肌肉組對給定肌肉組的生產(chǎn)率的影響。但是，它沒有提供非常詳細的信息，因為疲勞程度在很大程度上取決于這幾種具體函數(shù)的確切特性。例如，實際上所有時間研究的文獻都表明，在某些條件下酌增休息時間是有效的。假設要么有關疲勞與活動的函數(shù)不起作用，要么有關生產(chǎn)率與疲勞的函數(shù)不起作用，因此生產(chǎn)率遞減會與工作時間遞增一樣緩慢，直到達到某個明顯下降的關鍵值。如果這些函數(shù)具有不起作用的特性（如部分文獻假定的那樣），那么對在精疲力竭前提供休息將是有效的。但是，如果這些函數(shù)是有不同斜率的連續(xù)函數(shù)，在同等條件下比起精疲力竭休息可能是最佳的（Gilbreth and Gilbreth，1919，p.40）。比較而言，讓我們在這些可能性之間選擇的有關疲勞的證據(jù)是不完整的和主觀的（Ryan，1947）。 文獻中提到兩個命題。我們通過下述方式考察工作時間與休息時間之間的關系。從任何給定的生產(chǎn)率開始，該生產(chǎn)率隨工作時間的遞增而遞減。要恢復到初始生產(chǎn)率需要一定的休息。因此，我們可以把“恢復時間”看作工作時間的函數(shù)。因為對于給定的肌肉組和其他肌肉組恢復時間對工作時間具有積極的促進作用。該命題可以在吉爾布雷思的著作（1919，p.5）中找到。該命題對整體工作時間似乎是不可能的，但它是該理論相當重要的命題。 第二個命題是由疲勞普遍化命題引申出來的。只要所有肌肉組同時休息就能使有機體整體恢復的時間最小化。僅有單一肌肉組“休息”，并不能使它迅速恢復到足以保證它靜止的程度，這是文獻中的標準觀察報告（Mayo，1924；Hersey，1925）。在一塊肌肉的活動過程中，所有肌肉都部分地在活動，并得不到有效的休息。 成本 時間與方法研究和兩個成本單位相關：時間和金錢。該理論主要涉及時間測量，時間的成本測量和金錢的成本測量之間的關系十分復雜。 首先，這種關系必須與由競爭性勞動力市場決定的工資率一致。工資的經(jīng)濟理論無疑夸大了競爭作為報償決定因素的重要性，并低估了組織內(nèi)部過程的重要性。另一方面，市場通常設置了內(nèi)部安排必須遵守的范圍（Bach，1957，pp.580-596）。 其次，工資報償被認為是用來激勵工人盡他的能力（采用生理“機器”的最大能力）生產(chǎn)。但建立在時間研究基礎上的刺激性報償安排的動機假設常常過于簡單且完全錯誤。 關于時間研究工作動機假設的典型陳述，我們可以引述勞里、梅納德和斯特吉默坦的話—在條件許可的范圍內(nèi)，在健康的和令人愉快的環(huán)境中，雇員的主要目標是確保最大化收入與全力工作相等（1940，p.6）。如果嚴格推敲，該陳述是非常模糊的。如果我們不如此，它幾乎只能強調(diào)工資報償和用時間標準測量的生產(chǎn)與效率的直接關聯(lián)。 這種看法是錯誤的，原因有幾個：首先，時間和方法研究工作是記錄問題，與成功地說服工人相信他們的長期利益在于最大化他們的獎勵工資完全不是一回事（Viteles，1953，pp.18-61）。其次，現(xiàn)行的集體談判使獎勵計劃的作用更復雜了，工會通常對獎勵計劃的態(tài)度表現(xiàn)冷淡。 除工會態(tài)度外，有關工人動機的現(xiàn)有證據(jù)表明把工資刺激的自然效力作為激勵手段也有嚴重問題。有關證據(jù)會在第3章詳細討論。一般結論是：（1）這種工資報償只是許多報酬制度中的一種（或許是最主要的一種）；（2）工資的效用可能是不連續(xù)的—反映“滿意”工資觀念—因此與工資報償?shù)年P系不可能完全是線性的（甚至無變化的）；（3）這些效用會隨時間和抱負的改變而變化，因此工資刺激的作用是不穩(wěn)定的。生理組織理論的命題 現(xiàn)在我們考察了科學管理理論主要關注的任務范疇和該理論涉及的神經(jīng)生理變量。在最后一節(jié)，我們會列舉該理論命題的一些例子，特別是與疲勞相關的例子。在本節(jié)，我們會更廣泛地考察在科學管理文獻中發(fā)現(xiàn)的主要命題。 總的看來，泰勒和其追隨者的著作主要是用技術的字眼而不是命題寫成的。它表達的是工程師而不是自然科學家的觀點，描述的是有效率組織的程序和例行工作的操作方式。泰勒有三條原理性規(guī)定：（1）運用時間和方法研究尋找履行職務的“最佳方法”，最佳方法的意思是該方法能達到最大日平均生產(chǎn)率；（2）刺激工人采用最佳方法和最佳節(jié)奏履行職務，大體上辦法是，如果工人達到生產(chǎn)標準，那么按日發(fā)給他一筆獎金；（3）由專家（職能工長）為工人的任務建立各種條件—方法、機器轉(zhuǎn)速和任務安排等。 從這些規(guī)定可以看出，泰勒的貢獻不是一套有效組織工作的一般原則，而是一系列操作程序。這些程序可用于尋找有效方法并確保其得到應用的各種具體情形。泰勒的時間研究的發(fā)明與顯微鏡的發(fā)明（而不是細胞假說）相比更精確。與刺激有關的第二個規(guī)定我們簡單地討論過了，第3章還會進一步討論。有關職能工長的第三個規(guī)定實際上屬于本章后面部門劃分討論的范圍。我們以對泰勒第一個規(guī)定的深入研究得出的動作經(jīng)濟的某些一般原理的討論來結束本節(jié)。 在此提到動作經(jīng)濟是因為除疲勞研究外，它是生理組織理論采取命題形式的唯一領域。這些命題主要來自弗蘭克·吉爾布雷思和莉蓮·吉爾布雷思的研究和著述（1909，1911，1912，1914，1917）。 動作經(jīng)濟原理分為人體運用、工作場地安排和工具與設備設計三組。它們的概括形式多種多樣，下面列出具有代表性的22條原理（Barnes，1949，pp.556-7）： 1.雙手應以同時執(zhí)行動作開始。
2.除休息時間外，雙手不應同時閑空。 3.雙臂的動作應保持相反和對稱方向，且同時進行。 4.手的運動應限于盡可能令人滿意地完成最小類別的任務。 5.只要可能應盡量利用動量來協(xié)助工人，如果必須使用肌肉也應減少到最低限度。 6.雙手平穩(wěn)連續(xù)運動比之字形運動或突然改變方向的直線運動更可取。 7.彈射運動比受限制的（固定）或“受控制的”運動更快、更流暢和更準確。 8.律動是平穩(wěn)和機械地完成操作的核心，只要可能應盡量按流暢自然的節(jié)奏安排工作。 9.所有工具和材料都應放在明確固定的位置。 10.工具、材料和控制裝置應放在靠近操作者前方的位置。 11.用來分揀材料的箱子和容器應放在靠近使用地點的地方。 12.只要可能應盡量采用“下落分揀”。 13.材料和工具的存放位置應有利于動作的連續(xù)性。 14.儲備物品的存放條件應適于查看。良好的照明是令人滿意的視覺的首要要求。 15.工作地和椅子的高度應安排得更合適，以便盡可能方便工作時交替站立與坐下。 16.為每個工人提供的椅子的類型和高度應有利于工人保持良好的姿勢。 17.所有能用更先進的夾具、裝置和腳動裝置來做的工作都應使雙手解放出來。 18.只要可能應盡量將兩個或多個工具結合使用。 19.只要可能應盡量提前備好工具和材料。 20.每根手指在做某些具體動作（如打字）時，負荷分布應與手指的內(nèi)在能力相一致。 21.把手（如曲柄和大型螺絲刀）的設計應盡可能有利于手掌面與把手全面接觸。 22.控制桿、閂和手輪應放在操作者身體操作最小的移動范圍和手動最方便的位置。 沒有必要詳細地評論。這些命題的生理學特性十分明顯，但其經(jīng)驗的基礎和對人的心理機制的理論缺乏詳細了解也十分明顯。它們的整體風格是工程原理，而不是屬于“純”科學的普遍原理。就其本身而論，毫無疑問一方面要考慮激勵，另一方面需要更多的計算它們在任務的這一領域具有重要性。但是，不大范圍擴充理論框架該領域是不可能得到有效發(fā)展的。
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