愛華網(wǎng)隨著市場競爭的激烈化，越來越多的企業(yè)明白了要以市場為導(dǎo)向組織產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛。這條法則闡述了客戶、員工和市場之間的聯(lián)系。那么企業(yè)如何關(guān)愛員工? 其實(shí)也就是讓員工滿意，這包括了對(duì)工作本身、工作回報(bào)、工作背景、工作群體、企業(yè)經(jīng)營和管理的滿意。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明: 員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。“客戶”是企業(yè)的外部客戶、“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，管理人員的客戶就是員工。員工滿意會(huì)產(chǎn)生極大的滿足感，這種滿足就會(huì)讓他分外珍惜這份職業(yè)，以工作為樂趣，真正努力讓客戶感到滿意。員工滿意與客戶滿意真正關(guān)系是管理者通過營造良好的制度環(huán)境，讓員工滿意；員工因?yàn)榈玫綕M意，努力工作使客戶滿意；客戶滿意使企業(yè)得到豐厚的回報(bào)。由此可見，員工滿意和客戶滿意之間有著密不可分的聯(lián)系。這些都表明了提高員工滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接而深遠(yuǎn)的影響。
我們也可以從服務(wù)價(jià)值鏈的角度來理解員工滿意度。在顧客滿意度研究中，清楚地發(fā)現(xiàn)員工滿意度與公司利潤之間的關(guān)系也非常密切，兩者之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”的關(guān)系：利潤和增長主要是由顧客的忠誠度刺激的→忠誠是顧客滿意的直接結(jié)果→滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響→而價(jià)值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的→員工滿意主要來自公司高質(zhì)量的支持和制度。服務(wù)價(jià)值鏈建立了 “利益”、“顧客忠誠度”、“員工滿意度” 之間的關(guān)系，即企業(yè)的贏利能力和顧客的忠誠度最終是由提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部顧客——員工決定的。調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)公司不滿意的員工會(huì)有離職的意圖，且流動(dòng)可能性高達(dá)滿意員工的三倍。關(guān)鍵員工的離職有可能會(huì)讓企業(yè)損失部分客戶，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的利潤減少；企業(yè)須花費(fèi)額外的費(fèi)用用于招聘和培訓(xùn)新員工，新員工則需要花費(fèi)更多時(shí)間才能重新建立良好的客戶關(guān)系，顧客的滿意度和忠誠度也會(huì)因此受到影響。 綜上所述，關(guān)注員工滿意度的企業(yè)也會(huì)因此而獲得豐厚的回報(bào)。據(jù)對(duì)9個(gè)省市的355家公司，所涉員工總數(shù)高達(dá)9.2萬人的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果向經(jīng)營者傳遞了一個(gè)重要信息：心情愉悅的員工能為公司帶來更好的收益和更大的創(chuàng)造力，甚至一個(gè)頂倆。以聯(lián)邦快遞為例，他們的馬來西亞分部在亞洲好雇主中排名第六。該集團(tuán)太平洋區(qū)總裁大衛(wèi)8226;坎寧漢姆曾經(jīng)說：“各個(gè)服務(wù)性企業(yè)的區(qū)別在于企業(yè)內(nèi)部的人。我們的格言是：如果我們對(duì)員工好，員工就會(huì)對(duì)顧客好，那樣我們的收益也會(huì)好”。從過去10年中該集團(tuán)在亞洲市場上的快速擴(kuò)張就可以看出，他們的格言是非常有效的。 外國的企業(yè)和學(xué)術(shù)界早已意識(shí)到員工滿意度的重要性，我們國內(nèi)的一些企業(yè)隨著改革開放力度的逐步增強(qiáng)也有越來越多的經(jīng)營者開始意識(shí)到了員工滿意度重要性了。例如：深圳“粵通世紀(jì)酒店”的董事總經(jīng)理李福如就曾經(jīng)說過：“沒有較穩(wěn)定的員工群，不利于一個(gè)高檔酒店的更好發(fā)展。其實(shí)，現(xiàn)代企業(yè)的競爭最主要還是管理概念和人才的競爭，我們粵通世紀(jì)酒店永遠(yuǎn)把員工放在‘第一’的位置上，只有員工安心并投入地做事了，顧客才會(huì)獲得滿意的服務(wù)”。由此看來，員工的滿意度是對(duì)企業(yè)非常重要的一個(gè)參數(shù)，那么我們通過實(shí)施員工滿意度調(diào)查能夠達(dá)到那些目的呢？實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：|www.aihuau.com| 1．診斷本公司潛在的問題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種企業(yè)管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬滿意度有下降趨勢，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。 2．找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測。3．評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響：員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿意度的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。那么為了達(dá)到上面這些目的，我們應(yīng)該怎樣來實(shí)施一次有效的員工滿意度調(diào)查呢？我們一般建議通過一下幾個(gè)步驟來完成一次員工滿意度調(diào)查：第一步、決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目 這看起來很簡單。你只要問自己兩個(gè)問題： 1. 你有員工嗎？ 2. 你了解你的員工對(duì)工作以及工作環(huán)境的感受嗎？ 如果第一個(gè)問題的答案是有，第二個(gè)問題的答案是你不了解，那么你需要做一個(gè)員工滿意度的調(diào)查，甚至不管你僅有幾個(gè)員工（這種情況下，你可以采取非正規(guī)的溝通渠道達(dá)到了解的目的，例如非正式的溝通）。 但當(dāng)你面臨以下情況時(shí)，調(diào)查就變的非常緊急和重要了： 1. 公司處于迅速擴(kuò)張時(shí)期：當(dāng)一個(gè)組織快速發(fā)展的時(shí)候，了解和掌握員工對(duì)他們的工作、對(duì)公司的發(fā)展前途以及個(gè)人的成長等各方面的看法是十分重要的。 2. 有上升趨勢的員工流動(dòng)率：當(dāng)你的公司的員工流動(dòng)率超過該行業(yè)的平均流動(dòng)率的時(shí)候，對(duì)你的公司來說可能存在內(nèi)部的問題，通過員工滿意度的調(diào)查是解決這個(gè)問題的首選方法，可以快速診斷問題的癥結(jié)所在。第二步、向管理層推銷調(diào)查一個(gè)公司管理層的決策者認(rèn)識(shí)到員工滿意度調(diào)查的必要性是很正常的。接下來的任務(wù)就是讓管理決策把調(diào)查擺到日程中去。如果沒有一個(gè)計(jì)劃就隨便做調(diào)查，那將會(huì)很糟糕的。
在缺乏員工對(duì)工作環(huán)境有什么看法這類信息的時(shí)候，決策影響生產(chǎn)率，員工士氣，員工流動(dòng)率，薪資以及收益成本都處在信息真空，這會(huì)導(dǎo)致潛在的資源的浪費(fèi)以及成本的上升。如果一個(gè)公司關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部資源以期待改善某一方面收益而員工的真實(shí)需要是要更多的培訓(xùn)和更好的溝通，最后的結(jié)果將會(huì)是導(dǎo)致資源成本更高，同時(shí)員工的士氣更加低落。 假設(shè)一個(gè)公司通過實(shí)施一個(gè)員工調(diào)查成功的把員工的流動(dòng)率從50%降低到30%，為企業(yè)每年節(jié)約了200萬的運(yùn)作費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用可以為企業(yè)每年做20次員工的調(diào)查。 如果評(píng)估降低流動(dòng)率節(jié)約的成本主要取決于新員工培訓(xùn)達(dá)到合格工作要求的培訓(xùn)費(fèi)用，擁有高技能的onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源的公司將會(huì)意識(shí)到大量的成本節(jié)約和生產(chǎn)率的提高。哈佛商業(yè)周刊報(bào)道降低5%的人員流動(dòng)率可以使企業(yè)降低10%的運(yùn)作成本并且提高25%-65%的勞動(dòng)生產(chǎn)率。 上面所述的是企業(yè)的“硬”收益，除此以外還為企業(yè)帶來很難量化衡量的“軟”收益。員工會(huì)很感激企業(yè)能在意他們的意見，當(dāng)他們的意見被采納執(zhí)行后會(huì)更有主人翁感。當(dāng)企業(yè)的變化讓員工感覺到對(duì)未來的工作更有利時(shí)，會(huì)給企業(yè)帶來除了降低流動(dòng)率以外的潛在的多方面的受益，包括： 8226; 更充滿活力的員工， 8226; 大幅提高的生產(chǎn)率， 8226; 改善的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系， 8226; 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)， 8226; 更加滿意的客戶。 IT 技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)能讓管理層在短時(shí)間內(nèi)了解調(diào)查結(jié)果。我們通過統(tǒng)計(jì)分析，可以得出企業(yè)的優(yōu)勢和不足，并且針對(duì)各個(gè)方面提出改善建議。只要我們根據(jù)企業(yè)自身的狀況闡述清楚了以上的理由，管理層應(yīng)該可以意識(shí)到員工滿意度的重要性，并且努力爭取管理層的支持。再得到管理層的明確支持之后，我們就可以繼續(xù)下一步了。第三步、決定員工滿意度調(diào)查中該問什么問題 很明顯，每個(gè)企業(yè)需要的調(diào)查問卷不會(huì)是完全相同的。根據(jù)各自企業(yè)的特點(diǎn)，問卷需要個(gè)性化的定制。要決定需要什么樣的個(gè)性化問卷時(shí)，我們通常需要明確一些諸如此類的問題： 8226; 在這個(gè)時(shí)間實(shí)施調(diào)查的原因是什么？ 8226; 客戶對(duì)于公司內(nèi)部工作狀況好和不好的判定標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 8226; 公司內(nèi)部產(chǎn)生了什么樣的謠言？ 8226; 由于工作環(huán)境的原因是不是會(huì)帶來一些特別的關(guān)注？（比如：安全方面、道德倫理方面等） 8226; 公司的使命是什么？ 8226; 是否有以前員工調(diào)查的結(jié)果？如果有，是否可以給我們參考？ 8226; 員工福利政策中包括了那些方面的福利？ 我們?nèi)缓笃鸩莩鲆环輪柧沓醺暹M(jìn)行討論，討論達(dá)成共識(shí)之后得出問卷的最后定稿。 第四步、確認(rèn)最終問卷并且準(zhǔn)備測試 當(dāng)問卷確認(rèn)后，如果是紙張的問卷，我們就去安排排版印刷；如果是網(wǎng)上問卷，我們就會(huì)通過專業(yè)的問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)來生成 Web 的問卷。第五步、向公司內(nèi)部宣傳員工滿意度調(diào)查 應(yīng)該象對(duì)待企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度一樣來對(duì)待員工滿意度調(diào)查。必須要保證調(diào)查的高質(zhì)量，讓每個(gè)相關(guān)的人員都了解到調(diào)查的重要性。這部分主要討論這方面的做法。 正如其他的推廣活動(dòng)一樣，我們需要注意到以下幾方面的事情： 8226; 決定推廣的目標(biāo)受眾， 8226; 創(chuàng)建產(chǎn)品或服務(wù)的意識(shí)， 8226; 傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的益處， 8226; 讓人們知道如何去獲得產(chǎn)品或服務(wù)。 在你開始以前，你將需要指定某個(gè)人負(fù)責(zé)這個(gè)調(diào)查過程的溝通。這通常是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理做，也可以是不同的人。 員工滿意度調(diào)查需要推廣的受眾事實(shí)上包括兩類人。 8226; 員工 , 8226; 員工的管理者讓員工了解調(diào)查的原因是顯而易見的，但經(jīng)理也是必要的目標(biāo)受眾 – 他們的支持是保證員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施的必要保證。一個(gè)經(jīng)理可以提高或者降低他所負(fù)責(zé)員工的回復(fù)率。 調(diào)查邀請(qǐng)發(fā)出前的 2 到 3 周內(nèi)，你應(yīng)當(dāng)讓員工意識(shí)到調(diào)查的意義。 1. 與高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)調(diào)查的重要意義以及調(diào)查的保密性。 2. 高級(jí)經(jīng)理與公司的中層管理人員再進(jìn)行溝通。 3. 通過最有效率的溝通途徑向員工傳播調(diào)查的信息。 所有的經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)立即召開所屬員工會(huì)議向他們通報(bào)調(diào)查的流程。 在調(diào)查實(shí)施前的溝通期間，包括與員工的溝通，下面的要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)被強(qiáng)調(diào)： 8226; 回復(fù)的重要性?！拔覀儾荒芙鉀Q員工沒能告訴我們的事情?！?8226; 調(diào)查過程和數(shù)據(jù)的保密和匿名性， 8226; 調(diào)查結(jié)果將如何分發(fā)給所有的員工， 8226; 調(diào)查的信息將如何使用。 第六步、邀請(qǐng)員工參加調(diào)查 發(fā)給員工的調(diào)查邀請(qǐng)信可以通過 email 郵件或者張貼備忘錄的形式。無論那種方式，下面的關(guān)鍵信息一定要傳遞給員工。 8226; 要發(fā)生什么：例如，“我們將要實(shí)施一個(gè)員工滿意度的調(diào)查”； 8226; 為什么要發(fā)生：例如 , “. . . 由于我們的變更可能帶來的新的挑戰(zhàn)，評(píng)估員工滿意度的水平已經(jīng)變的迫切重要?！?p>8226; 調(diào)查是匿名和保密的 . 使員工確信他們的反饋將會(huì)嚴(yán)格保密。如果使用外部的咨詢公司，向員工說明只有外部的咨詢公司才能看到完整的答案信息。 8226; 調(diào)查結(jié)果怎樣使用 . 任何你希望與員工分析的結(jié)果都最可能得到較高的回復(fù)率。 8226; 調(diào)查需要花多少時(shí)間來完成 . 大多數(shù)這種類型的調(diào)查，如果設(shè)計(jì)的比較合理，將需要15到20分鐘的時(shí)間來完成。 8226; 給出截止日期 8226; 感謝員工花費(fèi)時(shí)間來參與。 其他信息也可以考慮包括在邀請(qǐng)信中： 8226; 告訴員工調(diào)查可以在工作時(shí)間中完成， 8226; 參加調(diào)查的人員可能有機(jī)會(huì)得到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。 為了能提高問卷回復(fù)率，邀請(qǐng)信應(yīng)該以公司的最高管理層的名義發(fā)出，并且最好能有總經(jīng)理的簽名。 第七步、解釋調(diào)查的結(jié)果 調(diào)查可以產(chǎn)生多少數(shù)據(jù)是令人驚奇的。每個(gè)矩陣的問題都可能有多個(gè)答案，每個(gè)答案都會(huì)與平均分?jǐn)?shù)去比較，我們還需要根據(jù)不同的人群進(jìn)行細(xì)分，為每個(gè)群體生成獨(dú)立的報(bào)告。這些數(shù)據(jù)首先需要轉(zhuǎn)換成信息（通過正確的圖表和統(tǒng)計(jì)分析方法）。然后，數(shù)據(jù)必需被正確的解釋。不同的分析人員可能會(huì)做出不同的分析結(jié)果。這里有一個(gè)例子。 1. 強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分析 . 在這一步驟中，我們查看問卷內(nèi)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，例如，每個(gè)問題選項(xiàng)和一組內(nèi)其他問題的比較；不同問卷之間的強(qiáng)弱比較，例如，這個(gè)調(diào)查結(jié)果與行業(yè)內(nèi)其他相同公司調(diào)查結(jié)果的比較。這種比較既可以基于每個(gè)獨(dú)立問題進(jìn)行，也可以基于一組問題平均的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 2. 查找顯著點(diǎn) . 典型地，一般的明顯不同的方面將會(huì)在簡單分析中出現(xiàn)。例如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的分?jǐn)?shù)很低時(shí)，通?？梢园l(fā)現(xiàn)是內(nèi)部溝通的問題做的不好。這些顯著點(diǎn)可以給我們提供發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在問題的線索。 3. 杠桿分析（ Leverage Analysis ） . 有限的公司資源要求公司能夠快速地確認(rèn)那些領(lǐng)域?qū)T工是最重要的。杠桿分析提供了一種選擇重要性領(lǐng)域的方法，通過計(jì)算每個(gè)領(lǐng)域的基于底線的杠桿 - 總的滿意。通過 quadrant 分析確定的優(yōu)先目標(biāo)是哪些符合下面兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域： 1. 他們需要改進(jìn)， 2. 并且，他們的改進(jìn)將會(huì)強(qiáng)烈地提高總體滿意分?jǐn)?shù)的底線。 我們查看每兩個(gè)屬性之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系來測量總體滿意分?jǐn)?shù)。那些高放大性質(zhì)的屬性將對(duì)總體滿意分?jǐn)?shù)有更強(qiáng)的影響力。通過畫出杠桿分?jǐn)?shù)和重要性分?jǐn)?shù)分別做為坐標(biāo)軸的 X 和 Y ，就可以很容易的看出哪些屬性是需要立刻注意的。第八步、分享你的調(diào)查結(jié)果 在第一時(shí)間分享調(diào)查結(jié)果是非常重要的，原因有兩個(gè)方面： 1. 如果你想通過員工滿意度的調(diào)查來全面改善公司的生產(chǎn)力 , 你必須讓每個(gè)人知道公司的總體情況和他們個(gè)人對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響力。 2. 員工應(yīng)該知道他們花費(fèi)在填寫問卷的時(shí)間是非常有價(jià)值的。 每個(gè)組織機(jī)構(gòu)都有它自己的信息發(fā)布渠道。在一些情況下，特別是在調(diào)查結(jié)果顯示公司內(nèi)部溝通存在問題的時(shí)候，原來的發(fā)布渠道可能需要一定的調(diào)整，以使調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞到每個(gè)員工的手上。 分享員工滿意度調(diào)查結(jié)果的基本原則 :
1. 誠實(shí)性原則：一個(gè)組織必須公正的發(fā)布調(diào)查的結(jié)果，既要包括調(diào)查結(jié)果有利的方面，也要公布調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不利問題。員工將能看到那些隱藏在背后的潛在問題，并且思考如何來改進(jìn)目前的狀況。 2. 時(shí)效性原則：你越早公布調(diào)查結(jié)果，公司就能越快提出改進(jìn)計(jì)劃并且實(shí)施。 3. 區(qū)別性原則：向公司不同層次的員工公布不同的調(diào)查報(bào)告。高級(jí)管理層需要從公司整體了解和掌握調(diào)查的信息，部門經(jīng)理則需要了解不同部門之間的比較以及部門內(nèi)部的詳細(xì)信息。 4. 討論下一步的計(jì)劃：當(dāng)調(diào)查結(jié)果被公布以后，讓所有的員工了解下一步將采取什么樣的行動(dòng)來改進(jìn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題。 5. 保密性原則：不要公布可能引起員工感到自己的個(gè)人信息泄露的內(nèi)容。例如，讓組織中的任何人看到與他自己不相關(guān)的某些報(bào)告內(nèi)容是不合適的。 公布結(jié)果應(yīng)該考慮的問題： 1.?在調(diào)查完成之前就開始制定信息發(fā)布的計(jì)劃； 2. 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向總經(jīng)理簡要介紹調(diào)查項(xiàng)目； 3. 總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把調(diào)查結(jié)果與部門負(fù)責(zé)人分享。總體結(jié)果在高層會(huì)議上分享，個(gè)人結(jié)果通過一對(duì)一的溝通分享； 4. 部門負(fù)責(zé)人然后再與部門的主管分享部門內(nèi)部的調(diào)查結(jié)果； 5. 應(yīng)當(dāng)在每次演示會(huì)上強(qiáng)調(diào)調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)。詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該被展示。然而，不要讓人陷入到數(shù)字的迷宮中，在演示調(diào)查結(jié)果的時(shí)候要多用圖表來說明問題，這樣更有利于調(diào)查結(jié)果的溝通； 6. 盡可能用最好的溝通媒介給員工展示總的調(diào)查結(jié)果；可以通過多媒體會(huì)議， email, Intranet, 或者新聞組的多種形式； 7. 在所有的溝通會(huì)上，確保溝通是雙向的，鼓勵(lì)員工隨時(shí)提出問題； 第九步、根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)行動(dòng) 公司已經(jīng)花費(fèi)的人力和財(cái)力實(shí)施了員工滿意度的調(diào)查，員工也非常有熱情參與?，F(xiàn)在，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)在你的手上。你對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)會(huì)做什么呢？下一步提高員工滿意度的改進(jìn)措施是什么？怎樣發(fā)布調(diào)查結(jié)果？怎樣確認(rèn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的重要問題？一旦重要問題被確認(rèn)，最有效的改進(jìn)方法是什么？ 發(fā)布調(diào)查結(jié)果 從一開始，高層的執(zhí)行人員就應(yīng)該決定什么層次的員工將得到什么樣的報(bào)告。一旦調(diào)查結(jié)果被分發(fā)，必須制訂一個(gè)跟進(jìn)計(jì)劃來決定哪些領(lǐng)域需要首先解決以及該如何來解決這些問題。 向你的員工溝通調(diào)查結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃 公司在員工滿意度調(diào)查中犯的最大錯(cuò)誤是沒有把調(diào)查的結(jié)果傳遞給公司的每個(gè)員工而且沒有制訂改進(jìn)的計(jì)劃。我們并不是建議要求完整的把報(bào)告發(fā)布給每個(gè)員工，我們卻建議在可能的情況下，公司用誠實(shí)和公開的態(tài)度揭示調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并且能夠及時(shí)提出改善計(jì)劃。制訂行動(dòng)計(jì)劃來改善員工滿意程度。 一旦發(fā)布了調(diào)查結(jié)果并且確定了需要解決的首要問題，公司必須決定采取何種有效的手段來改進(jìn)這些方面。 當(dāng)你完成了以上九個(gè)步驟之后，一次成功的員工滿意度調(diào)查就完成了。是企業(yè)自己來做，還是委托第三方來做？大家在看完上面的調(diào)查步驟之后，可能會(huì)問道，那么這樣一個(gè)實(shí)施過程是應(yīng)該由企業(yè)自己來實(shí)施還是請(qǐng)求第三方的幫助呢？具體比較如下：因?yàn)殚_展有效的員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，如果企業(yè)自己操作員工滿意度調(diào)查，從方案的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集到分析，不僅耗費(fèi)大量的人力、物力，而且一旦收集到的調(diào)研數(shù)據(jù)不真實(shí)，或者不能進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，不僅不能準(zhǔn)確了解企業(yè)存在的問題，拿不出科學(xué)的解決方案，可能誤導(dǎo)企業(yè)決策，給企業(yè)帶來重大的負(fù)面影響。員工滿意度調(diào)查就不能稱之為有效，更別說為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供科學(xué)依據(jù)了。第三方專業(yè)調(diào)研或咨詢機(jī)構(gòu)擁有一批統(tǒng)計(jì)學(xué)專家、onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源專家和心理學(xué)專家，在問卷設(shè)計(jì)、問卷質(zhì)量、數(shù)據(jù)收集和整理、員工配合程度、訪談的深度、調(diào)查結(jié)果的分析等方面擁有企業(yè)所不具備的優(yōu)勢。通過上面的比較，我們不難得出，委托咨詢公司來實(shí)施員工滿意度調(diào)查是有一定的優(yōu)勢的。但是往往很多專業(yè)的咨詢公司，實(shí)施一次員工滿意度調(diào)查的收費(fèi)并不低，而且短暫的時(shí)間，咨詢公司也不見得能很快的了解公司的內(nèi)在情況，這往往是外部咨詢的一大劣勢。那么作為企業(yè)本身，如何選擇一種既保留外部咨詢優(yōu)勢，又能有效控制成本的方式來實(shí)施員工滿意度呢？這里我們推薦企業(yè)采用人力資源管理在線平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)這個(gè)調(diào)查，通過這個(gè)在線平臺(tái)，我們研究開發(fā)了一個(gè)對(duì)大多數(shù)公司都適用的，包含了核心問題的基本問卷，這份問卷包括：對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作背景的滿意度、對(duì)工作群體的滿意度、對(duì)企業(yè)管理的滿意度和對(duì)企業(yè)經(jīng)營的滿意度六個(gè)大方面。企業(yè)可以先基于這六大方面的核心問題開始，在顧問的幫助下，決定自己需要做哪些方面的調(diào)查，我們?cè)俑鶕?jù)不同客戶的要求進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)。定期地，我們會(huì)根據(jù)最新實(shí)施項(xiàng)目的情況來檢查目前的基本問卷，看看哪些問題需要增加，哪些需要調(diào)整，這樣來保證基本問卷的廣泛代表性，并且能夠使客戶通過橫向的比較來了解自己企業(yè)在行業(yè)中所處的位置，進(jìn)行標(biāo)桿管理。然后通過我們提供的在線平臺(tái)，企業(yè)員工可以登陸后在線填寫問卷并且直接提交。在線系統(tǒng)回收全部問卷以后可以生成一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告，我們的咨詢顧問可以根據(jù)這份報(bào)告指出企業(yè)的優(yōu)勢和不足，并且給出企業(yè)調(diào)查之后的改進(jìn)方案。在這種方式下，企業(yè)只需支付使用這個(gè)在線平臺(tái)的年費(fèi)以及少量的咨詢費(fèi)用，就可以完成一次員工滿意度調(diào)查。什么時(shí)候需要重復(fù)員工滿意度調(diào)查 我們經(jīng)常聽到這樣的提問，“員工滿意度調(diào)查多少時(shí)間實(shí)施一次？”。我們的建議是對(duì)大多數(shù)的公司而言一年做一次是比較合適的。 在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，可能我們需要調(diào)整員工滿意度調(diào)查的頻率來更快的了解員工的變化。總之，員工滿意度調(diào)查是企業(yè)了解員工感受，了解員工變化，更快的適應(yīng)發(fā)展很重要的一項(xiàng)工具。企業(yè)應(yīng)該很好的利用這一個(gè)工具為企業(yè)未來的發(fā)展提供有效的支持。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/320198.html
