能細(xì)味生活中的感觸，再變成文字奉獻(xiàn)出來(lái)的整塊時(shí)間，被壓縮成重返職場(chǎng)后下班回家的那一小部分。整塊時(shí)間出東西已是絞盡腦汁，那一小部分想出東西可想而知其難度。多少感到腦子的僵化，只能休息調(diào)整，以被第二天工作之需。突然轉(zhuǎn)念一想何不將工作中一些有價(jià)值但又無(wú)損于公司利益的產(chǎn)物端出來(lái)供大家參考呢？沒(méi)準(zhǔn)到此一游的還會(huì)來(lái)倆專家點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)一番，對(duì)我本人也是莫大的促進(jìn)。希望一切都能“欲窮千里目，更上一層樓”。

為迎合企業(yè)快速發(fā)展，盡快提高公司目前管理水平，特在××地區(qū)的公司總部?jī)?nèi)開(kāi)展‘員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查’活動(dòng)一次。

調(diào)查形式：書(shū)面問(wèn)卷筆答；題型：多選題占83％、問(wèn)答題占16％、個(gè)人資料參考題占10％。

問(wèn)卷實(shí)發(fā)**分，回收**份，問(wèn)卷填寫(xiě)完整程度92％。單位員工總?cè)藬?shù)在不超過(guò)**人的前提下，覆蓋率為54％。該調(diào)查群體基本屬辦公區(qū)工作者，僅從公司內(nèi)部管理視角著手分析，對(duì)單位整體具代表性。但由于受問(wèn)卷分析人員時(shí)間、精力、能力以及問(wèn)卷填寫(xiě)不完整性等諸多因素的影響，此次調(diào)查分析只能從公司大局出發(fā)，進(jìn)行粗略分析，各部門(mén)之間具體性、相關(guān)性分析暫無(wú)說(shuō)明。此次調(diào)查從問(wèn)卷制作到分析歷經(jīng)6個(gè)工作日，時(shí)間少任務(wù)重，疏忽遺漏之處懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、參閱者見(jiàn)諒。此調(diào)查問(wèn)卷分析僅供參考特此聲明。

一、接受調(diào)查群體的個(gè)人基本信息分析：

(圖略)

從圖分析來(lái)看，單位員工年齡在30歲以下群體占44％、學(xué)歷大專以下群體占39％，本科僅占13％。說(shuō)明該群體工作經(jīng)驗(yàn)豐富者占少數(shù)，整體素質(zhì)教育水平偏低。企業(yè)應(yīng)注重對(duì)員工整體及針對(duì)性的培訓(xùn)。

二、接受調(diào)查群體對(duì)培訓(xùn)需求的分析：

（圖略）

從四組圖中可以清晰看到30％的員工入司以來(lái)沒(méi)有參加過(guò)任何培訓(xùn)，只有60％的群體參加過(guò)新員工入司培訓(xùn)，推測(cè)另外10％因工作需要參加過(guò)其他方面的培訓(xùn)。說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作不系統(tǒng)，不完善；數(shù)據(jù)反映65％的群體表示希望接受培訓(xùn)，其中52％的群體極其渴望接受培訓(xùn)；其中要求得到技術(shù)培訓(xùn)的群體占總?cè)后w的46％、要求在具體工作中得到特殊技能培訓(xùn)的群體占總?cè)后w的30％、要求得到管理及組織協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)的群體分別占總?cè)后w的24％和15％、要求得到銷售技巧培訓(xùn)的群體占總?cè)后w的24％。從上述數(shù)據(jù)大體分析來(lái)看：企業(yè)很可能在具體技術(shù)工作及管理溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)較大問(wèn)題或較頻繁出現(xiàn)某一類問(wèn)題。該問(wèn)題應(yīng)引起企業(yè)的高度重視與警覺(jué)。各部門(mén)要積極配合，具體問(wèn)題具體分析。如此大的培訓(xùn)需求量原因何在？是企業(yè)發(fā)展到一定階段出現(xiàn)技術(shù)瓶頸狀態(tài)，還是多數(shù)員工自身技術(shù)水平不足？是企業(yè)新上技術(shù)項(xiàng)目難度過(guò)大，導(dǎo)致員工原有技能不能勝任目前工作，還是平時(shí)技術(shù)交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少的原因？包括在招聘甄選或調(diào)崗中是否有誤都要一一考慮，當(dāng)然也不排除員工積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)充電意識(shí)強(qiáng)。建議對(duì)員工在當(dāng)下工作中必需掌握的技能迅速安排并開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可由部門(mén)經(jīng)理或資深員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，并根據(jù)各部門(mén)對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)際需要，考慮具體某一方面的技術(shù)培訓(xùn)。必要時(shí)，外聘培訓(xùn)師入司進(jìn)行培訓(xùn)。另外企業(yè)內(nèi)部管理及溝通方面的培訓(xùn)需求也不小?？紤]企業(yè)在十幾年由小到大的成長(zhǎng)過(guò)程中是否受曾經(jīng)不規(guī)范化、習(xí)慣性的模糊管理模式的影響？如果有，首先要請(qǐng)專職人資工作者對(duì)企業(yè)目前存在的管理問(wèn)題進(jìn)行診斷；然后針對(duì)性的逐一將問(wèn)題細(xì)化，具體到細(xì)節(jié)，制定合理有效的工作流程圖。一般而言如果是企業(yè)自身發(fā)展階段必然反映出的管理問(wèn)題，僅靠提高各部門(mén)經(jīng)理的管理與溝通水平，是不足以解決企業(yè)管理中的根本問(wèn)題的。而企業(yè)一旦具備清晰的工作流程與職責(zé)職權(quán)的界定后，部門(mén)經(jīng)理及普通員工掌握基本管理與溝通技巧即可。

三、 工作有序化與職責(zé)、職權(quán)的調(diào)查分析：

在接受調(diào)查的群體中，有60％的人認(rèn)為工作秩序感一般；6％的人認(rèn)為混亂；13％的人說(shuō)不清；只有15％的人認(rèn)為工作非常有序。一定程度上能說(shuō)明，公司全體中只有15％的人處在非常有序的工作環(huán)境中，能保持相對(duì)穩(wěn)定的工作效率。調(diào)查顯示分別有76％和65％的個(gè)體認(rèn)為自己的工作職責(zé)職權(quán)較明確，各部門(mén)間的責(zé)任界限也較清晰；但有74％的個(gè)體認(rèn)為部門(mén)間存在著推卸或扯皮現(xiàn)象。糾其原因，有30％的個(gè)體認(rèn)為部門(mén)職責(zé)不清；20％的個(gè)體認(rèn)為業(yè)務(wù)流程不合理；17％的個(gè)體認(rèn)為規(guī)章制度不健全；22％的個(gè)體認(rèn)為部門(mén)本位主義嚴(yán)重；有33％的個(gè)體認(rèn)為是員工解決問(wèn)題的主動(dòng)性不強(qiáng)。另有數(shù)據(jù)顯示，50％的個(gè)體認(rèn)為部門(mén)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題的原因是各部門(mén)職責(zé)不清、推卸責(zé)任；47％的個(gè)體認(rèn)為是缺少統(tǒng)一管理造成的。從多組數(shù)據(jù)分析來(lái)看，公司確實(shí)做到了因職設(shè)崗，因崗用人。但具體崗位工作職責(zé)不清或是沒(méi)有細(xì)化是造各部推卸責(zé)任主要原因。因?yàn)槁氊?zé)權(quán)限不清晰才會(huì)出現(xiàn)工作中各部推卸責(zé)任的現(xiàn)象，因?yàn)橥菩敦?zé)任，溝通協(xié)調(diào)性才會(huì)出現(xiàn)偏差，也正因?yàn)檫@種偏差的出現(xiàn)致使很多員工在解決問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)甚至是尷尬的狀態(tài)中。由此可知重新進(jìn)行工作分析擬定崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，建立正確有效的工作溝通渠道與組織工作流程圖勢(shì)在必行。

四、企業(yè)文化調(diào)查分析：

此處企業(yè)文化只從公司制度、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人際協(xié)調(diào)關(guān)系及員工多年來(lái)在企化影響中的工作態(tài)度等方面著手分析。

1、從調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看47％的個(gè)體認(rèn)為公司各項(xiàng)制度健全，53％的個(gè)體認(rèn)為尚不健全甚至是不清楚。進(jìn)而可以判斷出公司制度管理體系較模糊化，或者說(shuō)是局限性大，覆蓋面窄。工作中不免有鉆公司制度漏洞的可能性存在。因此建立健全公司各項(xiàng)制度也是人力資源工作非常重要的一部分。

2、調(diào)查中92%的個(gè)體認(rèn)為公司人際關(guān)系良好，這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明公司員工間的交流互動(dòng)較愉快輕松；在調(diào)查公司常出現(xiàn)的問(wèn)題中認(rèn)為：具體問(wèn)題沒(méi)有人愿意拍板決策、人治大于法治、職能科室服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、時(shí)間觀念差等幾項(xiàng)數(shù)據(jù)比例分別是41%、26%、24%、20%（多選）。有必要分析列舉出的問(wèn)題是否具有一定的相關(guān)性。例如：是否具體問(wèn)題沒(méi)有人愿意拍板決策與人治大于法治具備一定程度上的相關(guān)？職能科室服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)是否與時(shí)間觀念差及崗位職責(zé)界定不清相關(guān)？如果有，需要拋析問(wèn)題根源，逐一分析。在此不做評(píng)論。在問(wèn)題解決辦法征求意見(jiàn)調(diào)查中看到，37％的人認(rèn)為要加強(qiáng)部門(mén)間考核，其結(jié)果于獎(jiǎng)金掛鉤；33％的人認(rèn)為應(yīng)設(shè)專崗專職監(jiān)督協(xié)調(diào)日常辦公事務(wù)；26%的人認(rèn)為要從企業(yè)文化入手提高各部整體工作協(xié)作意識(shí)；另外24％的人認(rèn)為應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)重新分工。可以看出企業(yè)問(wèn)題的多元化，設(shè)計(jì)到績(jī)效考核、薪酬、基本的崗位職責(zé)、培訓(xùn)與安置、管理流程等等諸多方面。也是企業(yè)未足夠重視企業(yè)文化建設(shè)所帶來(lái)的后遺癥。歸根結(jié)底需要一一細(xì)化，并用排除式的檢查方法將問(wèn)題規(guī)類對(duì)癥下藥。

3、調(diào)查中愿意長(zhǎng)期留在公司工作的個(gè)體占總體的86％，這是一個(gè)相對(duì)于企業(yè)迅速發(fā)展而言，相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)字；另外，認(rèn)為個(gè)人發(fā)展與公司前途相關(guān)的個(gè)體占82％；認(rèn)為目前所從事的工作合適自己的占78％。從幾項(xiàng)數(shù)據(jù)百分比差值中應(yīng)該從公司整體考慮，找出人與崗位不匹配者、找出工作經(jīng)驗(yàn)缺乏者，進(jìn)行調(diào)崗、培訓(xùn)，再配合合理有效的稽考薪酬等激勵(lì)制度將員工穩(wěn)定性與積極工作性比例進(jìn)一步提高到95％為最佳。還有一組非常令人欣慰可喜的調(diào)查數(shù)據(jù)是，如果企業(yè)發(fā)生變革引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有96％的個(gè)體表示愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，迎接挑戰(zhàn)。所以之前一些人資專員在判斷公司員工工作態(tài)度問(wèn)題上有很大的偏差，很可能是管理方式方法存在問(wèn)題所致。

五、績(jī)效、薪酬福利的調(diào)查分析：

調(diào)查中，有57％的個(gè)體認(rèn)為工作努力與獎(jiǎng)金收入多少有關(guān)，仍有43％的個(gè)體認(rèn)為無(wú)關(guān)或不在乎；另外100％的個(gè)體認(rèn)為提高收入、改善福利可以更好的提高自身工作積極性與創(chuàng)造性。說(shuō)明績(jī)效考核沒(méi)有完全與薪酬掛鉤，或者說(shuō)績(jī)效考核制度并不完善，沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)制度。需要在此項(xiàng)工作中大下功夫。在薪酬滿意度調(diào)查中，個(gè)人收入與外單位同學(xué)、朋友相比認(rèn)為滿意的個(gè)體占30％，不滿意的占59％；與自己在工作中付出相比，認(rèn)為滿意的個(gè)體占45％，認(rèn)為不滿意的占54％。說(shuō)明公司整體薪酬結(jié)構(gòu)不占優(yōu)勢(shì)。但單純的加薪，對(duì)員工而言只能暫時(shí)起到激勵(lì)作用，相對(duì)長(zhǎng)期的工效激勵(lì)只是杯水車(chē)薪。建議可在現(xiàn)有薪酬水平基礎(chǔ)上小幅上漲，并從崗位工資中至少抽出20％作為績(jī)效工資，甚至抽出更高比例作績(jī)效工資。制定、推行完整有效可行的績(jī)效考核方案，將薪酬與稽考掛鉤充分體現(xiàn)多勞多得的政策。優(yōu)點(diǎn)：一則能充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律；二則公司可根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，靈活掌握績(jī)效開(kāi)支部分?？?jī)效旺淡季均可有效控制人力成本，做到有的放矢，一定程度上對(duì)公司起到保護(hù)作用。另外績(jī)效工資比例的高低及績(jī)效考核方案的制定須根具不同部門(mén)、不同崗位、不同職級(jí)而定，具體情況具體分析，不能一概而論。至于福利待遇問(wèn)題，公司可根據(jù)上一年度人工成本利潤(rùn)在不超過(guò)凈利潤(rùn)的10％－15％的前提下，可以適當(dāng)考慮。

問(wèn)答部分所反映出的問(wèn)題點(diǎn)歸納總結(jié)起來(lái)，從上列標(biāo)題二至五所占百分比分別是：21％、11％、37％、31％。

受精力、能力所限，從標(biāo)題三至五沒(méi)有再做圖表，但有列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。本人衷心祝愿××公司發(fā)展蒸蒸日上，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。在此心愿基礎(chǔ)上，希望該報(bào)告能為公司風(fēng)雨無(wú)阻的前行盡一份綿薄之力。

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