愛華網(wǎng)???? 當(dāng)前，人類社會已進(jìn)入信息時代，信息的價值與作用以及人們的信息觀念與要求已經(jīng)今非昔比。因此，人們對信息的需求更為迫切，更為具體。 傳播信息是新聞媒體的最基本的職能。在人類社會中，傳播信息、溝通情況的手段很多，但任何一種手段都不可能與新聞媒體相比。它傳播的內(nèi)容豐富、地域廣闊、簡潔明了、迅速及時、服務(wù)對象眾多。新聞的傳播，打破了人類生活閉目塞聽的狀況，溝通了山南海北以及國際間的聯(lián)系，已經(jīng)成為人們須臾不可離開的有效工具。但是，在目前，有許多讀者（聽眾）急需的經(jīng)濟(jì)新聞的傳播仍存在著服務(wù)不到位的問題，使得眾多讀者（聽眾）看（聽）到較有價值的信息無法直接使用，或者想使用，須花費(fèi)很多時間、精力和成本，致使很多有價值的信息發(fā)揮不了它應(yīng)有的作用。 下面看兩則媒體發(fā)布的信息（從新聞角度講是消息，為論述方便，本文故稱信息）： 一、中威高科開發(fā)出套餐農(nóng)藥 針對近年來我國農(nóng)藥市場假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，給農(nóng)民選擇優(yōu)質(zhì)農(nóng)藥帶來諸多風(fēng)險這一狀況，河南中威高科技化工有限公司研制開發(fā)并推出的由“春雨1號”膠囊與快克樂、菌無菌、穩(wěn)豐、快克螨、棉花整株保鈴金、棉白金、多多收配套組成的棉花套餐、蔬菜套餐、花卉套餐等組合式農(nóng)藥，大受農(nóng)民歡迎。 據(jù)了解，套餐農(nóng)藥解決了農(nóng)民如何挑選優(yōu)質(zhì)農(nóng)藥、合理配用高效藥劑、預(yù)防和治療作物病蟲害等問題，維護(hù)了農(nóng)民利益。
二、我省絕大多數(shù)飼料產(chǎn)品可放心買 記者今日從省質(zhì)監(jiān)部門獲悉，去年我省飼料產(chǎn)品質(zhì)檢站對我省的飼料和飼料添加劑生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了檢查，產(chǎn)品合格率達(dá)97.2％。 在抽查的48家企業(yè)中，抽查產(chǎn)品58批次，合格產(chǎn)品57批次，合格率達(dá)98.28％。其中抽查的配合飼料、復(fù)合預(yù)混料、維生素預(yù)混料、飼料添加劑合格率達(dá)到100％。在檢查過程中，質(zhì)監(jiān)部門發(fā)現(xiàn)：有些企業(yè)的飼料產(chǎn)品雖然合格但存放和管理存在問題，特別是飼料檢驗人員的基本素質(zhì)較低。 這兩則信息都是專為農(nóng)民和從事養(yǎng)殖的企業(yè)發(fā)布的，可謂及時、有用，但不解渴。比如，有的農(nóng)民看了第一條信息，覺得這種套餐農(nóng)藥不錯，想買，但“河南中威高科技化工有限公司”到底在河南省的什么地方？在哪里能買到它的產(chǎn)品？怎么聯(lián)系？對于第二條信息，文中說“在抽查的48家企業(yè)中，抽查產(chǎn)品58批次，合格產(chǎn)品57批次，合格率達(dá)98.28%（導(dǎo)語中說合格率達(dá)97.2%）”。那剩余的1.72%（或2.8%）是哪些企業(yè)生產(chǎn)的，具體是什么牌子的什么飼料？文中沒有詳細(xì)交待。盡管“絕大多數(shù)飼料產(chǎn)品”合格，但農(nóng)民和養(yǎng)殖企業(yè)擔(dān)心的是，萬一買上了信息中沒有說明的極少數(shù)不合格的飼料，豈不要受損？“放心”之余，仍有擔(dān)心。 這就是引出一個話題：信息傳播必須做到服務(wù)到位。因為讀者花錢訂報刊，就是想通過報刊了解信息，并從中發(fā)現(xiàn)有價值的市場信息和致富門路，從而獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。如果媒體給讀者傳播的信息不是零距離，服務(wù)不到位，聯(lián)系不方便，即使再有用的信息，也要大打折扣，失去它應(yīng)有的價值。 那么，媒體傳播的信息如何才能做到服務(wù)到位呢？ 首先，必須把讀者放在心上。也就是把讀者的需求放在第一位。新聞講究六要素，即何人、何事、何地、何時、何因、何果。讀者對一條信息的需求也無非是這六要素，只不過在這六要素的前提下，更需要知道何人、何地，或者說更需要知道具體的聯(lián)系方式。但是，許多媒體傳播信息時，往往忽略了這一點(diǎn)，使得讀者盡管對某條信息很有興趣，但無法與對方取得聯(lián)系，或者想聯(lián)系，則需要費(fèi)很大的周折。而信息的作者，一般是知道該信息源的詳細(xì)地址或聯(lián)系方式的，只不過是在寫作時打了“埋伏”，或根據(jù)媒體傳統(tǒng)的刊登慣例，不能交待得如此詳細(xì)具體。這也是沒有設(shè)身處地的為讀者著想，為讀者服務(wù)意識不強(qiáng)的具體表現(xiàn)。要想把讀者放在心上，服務(wù)到位，其實(shí)并不難，其一，看媒體敢不敢打破舊的框框，沖破傳統(tǒng)的禁錮，創(chuàng)新傳播的方式；其二，換位思考，把自己放在讀者的位置考慮問題?！渡轿鬓r(nóng)業(yè)》市場信息版就打破了傳統(tǒng)的框框，始終站在讀者的角度，始終把讀者的需求放在第一位，凡發(fā)布的信息，都要求給讀者提供詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式，讀者對哪條信息有興趣，可以根據(jù)刊物提供的地址和電話，及時與對方取得聯(lián)系。 比如，今年該刊發(fā)布了山西省農(nóng)作物品種審定會新近審定并推廣的23種作物84個品種，不僅介紹了每個品種的特征特性、產(chǎn)量表現(xiàn)、栽培要點(diǎn)、適宜區(qū)域、選育單位，而且還刊登了選育單位的聯(lián)系電話。這樣，讀者聯(lián)系起來就非常方便。其實(shí)，讀者們并不知道，編輯部拿到的這個稿子上并沒有任何聯(lián)系電話，編輯部認(rèn)為，要給讀者提供這些信息，就要方便讀者，服務(wù)到位，必須刊登聯(lián)系電話。于是，責(zé)成專人通過各地的114查號臺，一一垂詢、核實(shí)，不僅把本省的選育單位查清，而且也把外省的選育單位一一查清。這樣看起來編輯部費(fèi)了不少勁，也花了不少費(fèi)用，但給讀者提供的卻是快捷、方便、實(shí)在、到位的服務(wù)。麻煩了幾個人，方便了千萬人。對這樣滿懷愛心的熱忱服務(wù)，讀者能不滿意？ 其次，必須正確處理、協(xié)調(diào)信息服務(wù)與廣告收費(fèi)的關(guān)系。現(xiàn)在報刊都走向了市場，報刊的名目多了，但眾多報刊的發(fā)行量卻低了。僅靠刊物有限的發(fā)行量，絕大多數(shù)報刊都出現(xiàn)虧損，其虧損要靠廣告彌補(bǔ)，這是無爭的事實(shí)。這就帶來一個矛盾：對有的信息，是作為免費(fèi)的信息處理，還是作為收費(fèi)的廣告處理？我認(rèn)為，對讀者急需的、影響面大的信息，應(yīng)該作為免費(fèi)的信息來處理，而不能因為信息的提供者不出費(fèi)用，就不向讀者傳播而擱置一邊，或者即使傳播，也只讓讀者了解個大概，而不方便聯(lián)系、使用。同時，報刊如果能將此作為突破口，作為服務(wù)特色，在考慮自身經(jīng)濟(jì)效益的同時，首先追求公眾的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，為方便讀者著想，讀者就會認(rèn)可你的作法，喜歡你的報刊，就會踴躍訂閱你的報刊。讀者群擴(kuò)大了，發(fā)行量上去了，自然會吸引更多的廣告客戶，經(jīng)濟(jì)效益自然就有了。這就走上了良性循環(huán)。多一些服務(wù)性，少一些銅臭味。有了一定的付出，才會有更多的回報。 第三，向讀者傳播有價值、高質(zhì)量的信息?，F(xiàn)在是信息爆炸時代。在繁雜的信息中，如何選擇有價值、高質(zhì)量的信息，是一門學(xué)問，是一門藝術(shù)，與傳播媒介以及采編人員的學(xué)識、修養(yǎng)、敏感性、服務(wù)意識密不可分。同樣一條信息，在有的采編人員眼里，可能微不足道，一閃而過，而在有的采編人員眼里，卻是無價之寶，能發(fā)現(xiàn)、挖掘出它的價值，做出一篇精品來。關(guān)鍵是要看采編人員有沒有把讀者放在心上，服務(wù)意識強(qiáng)不強(qiáng)。記得上世紀(jì)80年代中葉，筆者在《山西農(nóng)民報》工作的時候，一天上午，在一版編輯室信手翻看他們放置一邊不用的稿件，發(fā)現(xiàn)一篇說霍縣（現(xiàn)霍州市）幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭遇冰雹襲擊，秋莊稼被打，顆粒無收的稿子。出于職業(yè)敏感，筆者腦中首先閃出的是怎樣幫助這里的農(nóng)民生產(chǎn)自救。于是召集編輯室全體人員立刻出動，分頭到省農(nóng)業(yè)廳、種子公司、植?？傉尽⒓夹g(shù)總站，請有關(guān)專家為災(zāi)區(qū)的農(nóng)民出謀劃策，從補(bǔ)種品種、種子供應(yīng)、管理技術(shù)、病蟲害防治等方面提供具體的幫助，然后組成一個專版，并征得總編輯的同意，加印5 000份，第二天專車送到災(zāi)區(qū)農(nóng)民手中。后來，災(zāi)區(qū)農(nóng)民委托霍縣縣委宣傳部、通訊組的同志專程給報社送來錦旗，說報社給他們送去了“及時雨”。農(nóng)民的感情是很樸實(shí)的，你給他提供了有價值的、高質(zhì)量的、到位的信息服務(wù)，他能不歡迎？ 第四，堅決杜絕虛假信息。信息必須完全真實(shí)，這是信息之所以稱為信息的基本標(biāo)志之一，也可以說是信息的基本屬性之一。特別是信息借助媒體傳播，必須以真實(shí)為前提，來不得半點(diǎn)虛假，否則就不叫信息了，就不是服務(wù)讀者，而是蒙騙讀者。要做到信息的真實(shí)，不僅是個方法問題，也是一個水平問題、作風(fēng)問題和群眾觀點(diǎn)問題。一般來說，讀者獲取信息的渠道以及辨別信息真?zhèn)蔚谋绢I(lǐng)是有局限性的，這就要求傳播信息的媒體及其工作人員幫助篩選，取偽存真，嚴(yán)格把關(guān)。對吃不準(zhǔn)、把握不住的信息，要多檢索、查閱各種資料，請教有關(guān)方面的專家，而不能追時尚、趕熱潮，人云亦云，以訛傳訛，推波逐瀾，撿到籃里就是菜。這樣，受害的不僅是讀者，而且還會損害傳播媒體的信譽(yù)和形象。這幾年，不少媒體宣傳的“蚯蚓熱”、“螞蟻熱”、“仙人掌熱”等等，就是最好的例證。這些問題產(chǎn)生的根源，說白了還是為讀者服務(wù)的意識不強(qiáng)，沒有把信息傳播的受體——讀者真正放在心上。記得1983年，全省各地到處在推廣“二八八優(yōu)種蛋雞”，不僅賣種的推，就連不少縣畜牧局的局長也說：“二八八優(yōu)種蛋雞每年能產(chǎn)288顆蛋！”其實(shí)，人們稍微動腦想一想，蛋雞產(chǎn)蛋，受品種差異、飼料水平、飼養(yǎng)方式、管理技術(shù)、環(huán)境條件等多方面的影響，怎么可能齊刷刷的每只正好年產(chǎn)288顆蛋呢？真是太荒唐荒誕了！這不是虛假信息是什么？筆者發(fā)現(xiàn)這個問題后，專訪省畜牧所養(yǎng)雞專家，在報紙上發(fā)表了《從“二八八”的迷霧中解放出來》的文章，給讀者講清了是非真?zhèn)?，及時剎住了這股“熱風(fēng)”。這篇文章，先后獲得了國家和省有關(guān)部門三個獎項。賣種的人，或者說傳播這個虛假信息的人自然不高興，但報紙的讀者，眾多的養(yǎng)雞戶卻是實(shí)實(shí)在在地躲過了一場劫難，避免了不應(yīng)遭受的經(jīng)濟(jì)損失。
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