???? 當(dāng)前,人類社會已進(jìn)入信息時代,信息的價值與作用以及人們的信息觀念與要求已經(jīng)今非昔比。因此,人們對信息的需求更為迫切,更為具體。 傳播信息是新聞媒體的最基本的職能。在人類社會中,傳播信息、溝通情況的手段很多,但任何一種手段都不可能與新聞媒體相比。它傳播的內(nèi)容豐富、地域廣闊、簡潔明了、迅速及時、服務(wù)對象眾多。新聞的傳播,打破了人類生活閉目塞聽的狀況,溝通了山南海北以及國際間的聯(lián)系,已經(jīng)成為人們須臾不可離開的有效工具。但是,在目前,有許多讀者(聽眾)急需的經(jīng)濟(jì)新聞的傳播仍存在著服務(wù)不到位的問題,使得眾多讀者(聽眾)看(聽)到較有價值的信息無法直接使用,或者想使用,須花費(fèi)很多時間、精力和成本,致使很多有價值的信息發(fā)揮不了它應(yīng)有的作用。 下面看兩則媒體發(fā)布的信息(從新聞角度講是消息,為論述方便,本文故稱信息): 一、中威高科開發(fā)出套餐農(nóng)藥 針對近年來我國農(nóng)藥市場假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見,給農(nóng)民選擇優(yōu)質(zhì)農(nóng)藥帶來諸多風(fēng)險這一狀況,河南中威高科技化工有限公司研制開發(fā)并推出的由“春雨1號”膠囊與快克樂、菌無菌、穩(wěn)豐、快克螨、棉花整株保鈴金、棉白金、多多收配套組成的棉花套餐、蔬菜套餐、花卉套餐等組合式農(nóng)藥,大受農(nóng)民歡迎。 據(jù)了解,套餐農(nóng)藥解決了農(nóng)民如何挑選優(yōu)質(zhì)農(nóng)藥、合理配用高效藥劑、預(yù)防和治療作物病蟲害等問題,維護(hù)了農(nóng)民利益。

二、我省絕大多數(shù)飼料產(chǎn)品可放心買 記者今日從省質(zhì)監(jiān)部門獲悉,去年我省飼料產(chǎn)品質(zhì)檢站對我省的飼料和飼料添加劑生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了檢查,產(chǎn)品合格率達(dá)97.2%。 在抽查的48家企業(yè)中,抽查產(chǎn)品58批次,合格產(chǎn)品57批次,合格率達(dá)98.28%。其中抽查的配合飼料、復(fù)合預(yù)混料、維生素預(yù)混料、飼料添加劑合格率達(dá)到100%。在檢查過程中,質(zhì)監(jiān)部門發(fā)現(xiàn):有些企業(yè)的飼料產(chǎn)品雖然合格但存放和管理存在問題,特別是飼料檢驗人員的基本素質(zhì)較低。 這兩則信息都是專為農(nóng)民和從事養(yǎng)殖的企業(yè)發(fā)布的,可謂及時、有用,但不解渴。比如,有的農(nóng)民看了第一條信息,覺得這種套餐農(nóng)藥不錯,想買,但“河南中威高科技化工有限公司”到底在河南省的什么地方?在哪里能買到它的產(chǎn)品?怎么聯(lián)系?對于第二條信息,文中說“在抽查的48家企業(yè)中,抽查產(chǎn)品58批次,合格產(chǎn)品57批次,合格率達(dá)98.28%(導(dǎo)語中說合格率達(dá)97.2%)”。那剩余的1.72%(或2.8%)是哪些企業(yè)生產(chǎn)的,具體是什么牌子的什么飼料?文中沒有詳細(xì)交待。盡管“絕大多數(shù)飼料產(chǎn)品”合格,但農(nóng)民和養(yǎng)殖企業(yè)擔(dān)心的是,萬一買上了信息中沒有說明的極少數(shù)不合格的飼料,豈不要受損?“放心”之余,仍有擔(dān)心。 這就是引出一個話題:信息傳播必須做到服務(wù)到位。因為讀者花錢訂報刊,就是想通過報刊了解信息,并從中發(fā)現(xiàn)有價值的市場信息和致富門路,從而獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。如果媒體給讀者傳播的信息不是零距離,服務(wù)不到位,聯(lián)系不方便,即使再有用的信息,也要大打折扣,失去它應(yīng)有的價值。 那么,媒體傳播的信息如何才能做到服務(wù)到位呢? 首先,必須把讀者放在心上。也就是把讀者的需求放在第一位。新聞講究六要素,即何人、何事、何地、何時、何因、何果。讀者對一條信息的需求也無非是這六要素,只不過在這六要素的前提下,更需要知道何人、何地,或者說更需要知道具體的聯(lián)系方式。但是,許多媒體傳播信息時,往往忽略了這一點(diǎn),使得讀者盡管對某條信息很有興趣,但無法與對方取得聯(lián)系,或者想聯(lián)系,則需要費(fèi)很大的周折。而信息的作者,一般是知道該信息源的詳細(xì)地址或聯(lián)系方式的,只不過是在寫作時打了“埋伏”,或根據(jù)媒體傳統(tǒng)的刊登慣例,不能交待得如此詳細(xì)具體。這也是沒有設(shè)身處地的為讀者著想,為讀者服務(wù)意識不強(qiáng)的具體表現(xiàn)。要想把讀者放在心上,服務(wù)到位,其實(shí)并不難,其一,看媒體敢不敢打破舊的框框,沖破傳統(tǒng)的禁錮,創(chuàng)新傳播的方式;其二,換位思考,把自己放在讀者的位置考慮問題?!渡轿鬓r(nóng)業(yè)》市場信息版就打破了傳統(tǒng)的框框,始終站在讀者的角度,始終把讀者的需求放在第一位,凡發(fā)布的信息,都要求給讀者提供詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式,讀者對哪條信息有興趣,可以根據(jù)刊物提供的地址和電話,及時與對方取得聯(lián)系。 比如,今年該刊發(fā)布了山西省農(nóng)作物品種審定會新近審定并推廣的23種作物84個品種,不僅介紹了每個品種的特征特性、產(chǎn)量表現(xiàn)、栽培要點(diǎn)、適宜區(qū)域、選育單位,而且還刊登了選育單位的聯(lián)系電話。這樣,讀者聯(lián)系起來就非常方便。其實(shí),讀者們并不知道,編輯部拿到的這個稿子上并沒有任何聯(lián)系電話,編輯部認(rèn)為,要給讀者提供這些信息,就要方便讀者,服務(wù)到位,必須刊登聯(lián)系電話。于是,責(zé)成專人通過各地的114查號臺,一一垂詢、核實(shí),不僅把本省的選育單位查清,而且也把外省的選育單位一一查清。這樣看起來編輯部費(fèi)了不少勁,也花了不少費(fèi)用,但給讀者提供的卻是快捷、方便、實(shí)在、到位的服務(wù)。麻煩了幾個人,方便了千萬人。對這樣滿懷愛心的熱忱服務(wù),讀者能不滿意? 其次,必須正確處理、協(xié)調(diào)信息服務(wù)與廣告收費(fèi)的關(guān)系。現(xiàn)在報刊都走向了市場,報刊的名目多了,但眾多報刊的發(fā)行量卻低了。僅靠刊物有限的發(fā)行量,絕大多數(shù)報刊都出現(xiàn)虧損,其虧損要靠廣告彌補(bǔ),這是無爭的事實(shí)。這就帶來一個矛盾:對有的信息,是作為免費(fèi)的信息處理,還是作為收費(fèi)的廣告處理?我認(rèn)為,對讀者急需的、影響面大的信息,應(yīng)該作為免費(fèi)的信息來處理,而不能因為信息的提供者不出費(fèi)用,就不向讀者傳播而擱置一邊,或者即使傳播,也只讓讀者了解個大概,而不方便聯(lián)系、使用。同時,報刊如果能將此作為突破口,作為服務(wù)特色,在考慮自身經(jīng)濟(jì)效益的同時,首先追求公眾的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,為方便讀者著想,讀者就會認(rèn)可你的作法,喜歡你的報刊,就會踴躍訂閱你的報刊。讀者群擴(kuò)大了,發(fā)行量上去了,自然會吸引更多的廣告客戶,經(jīng)濟(jì)效益自然就有了。這就走上了良性循環(huán)。多一些服務(wù)性,少一些銅臭味。有了一定的付出,才會有更多的回報。 第三,向讀者傳播有價值、高質(zhì)量的信息?,F(xiàn)在是信息爆炸時代。在繁雜的信息中,如何選擇有價值、高質(zhì)量的信息,是一門學(xué)問,是一門藝術(shù),與傳播媒介以及采編人員的學(xué)識、修養(yǎng)、敏感性、服務(wù)意識密不可分。同樣一條信息,在有的采編人員眼里,可能微不足道,一閃而過,而在有的采編人員眼里,卻是無價之寶,能發(fā)現(xiàn)、挖掘出它的價值,做出一篇精品來。關(guān)鍵是要看采編人員有沒有把讀者放在心上,服務(wù)意識強(qiáng)不強(qiáng)。記得上世紀(jì)80年代中葉,筆者在《山西農(nóng)民報》工作的時候,一天上午,在一版編輯室信手翻看他們放置一邊不用的稿件,發(fā)現(xiàn)一篇說霍縣(現(xiàn)霍州市)幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭遇冰雹襲擊,秋莊稼被打,顆粒無收的稿子。出于職業(yè)敏感,筆者腦中首先閃出的是怎樣幫助這里的農(nóng)民生產(chǎn)自救。于是召集編輯室全體人員立刻出動,分頭到省農(nóng)業(yè)廳、種子公司、植??傉尽⒓夹g(shù)總站,請有關(guān)專家為災(zāi)區(qū)的農(nóng)民出謀劃策,從補(bǔ)種品種、種子供應(yīng)、管理技術(shù)、病蟲害防治等方面提供具體的幫助,然后組成一個專版,并征得總編輯的同意,加印5 000份,第二天專車送到災(zāi)區(qū)農(nóng)民手中。后來,災(zāi)區(qū)農(nóng)民委托霍縣縣委宣傳部、通訊組的同志專程給報社送來錦旗,說報社給他們送去了“及時雨”。農(nóng)民的感情是很樸實(shí)的,你給他提供了有價值的、高質(zhì)量的、到位的信息服務(wù),他能不歡迎? 第四,堅決杜絕虛假信息。信息必須完全真實(shí),這是信息之所以稱為信息的基本標(biāo)志之一,也可以說是信息的基本屬性之一。特別是信息借助媒體傳播,必須以真實(shí)為前提,來不得半點(diǎn)虛假,否則就不叫信息了,就不是服務(wù)讀者,而是蒙騙讀者。要做到信息的真實(shí),不僅是個方法問題,也是一個水平問題、作風(fēng)問題和群眾觀點(diǎn)問題。一般來說,讀者獲取信息的渠道以及辨別信息真?zhèn)蔚谋绢I(lǐng)是有局限性的,這就要求傳播信息的媒體及其工作人員幫助篩選,取偽存真,嚴(yán)格把關(guān)。對吃不準(zhǔn)、把握不住的信息,要多檢索、查閱各種資料,請教有關(guān)方面的專家,而不能追時尚、趕熱潮,人云亦云,以訛傳訛,推波逐瀾,撿到籃里就是菜。這樣,受害的不僅是讀者,而且還會損害傳播媒體的信譽(yù)和形象。這幾年,不少媒體宣傳的“蚯蚓熱”、“螞蟻熱”、“仙人掌熱”等等,就是最好的例證。這些問題產(chǎn)生的根源,說白了還是為讀者服務(wù)的意識不強(qiáng),沒有把信息傳播的受體——讀者真正放在心上。記得1983年,全省各地到處在推廣“二八八優(yōu)種蛋雞”,不僅賣種的推,就連不少縣畜牧局的局長也說:“二八八優(yōu)種蛋雞每年能產(chǎn)288顆蛋!”其實(shí),人們稍微動腦想一想,蛋雞產(chǎn)蛋,受品種差異、飼料水平、飼養(yǎng)方式、管理技術(shù)、環(huán)境條件等多方面的影響,怎么可能齊刷刷的每只正好年產(chǎn)288顆蛋呢?真是太荒唐荒誕了!這不是虛假信息是什么?筆者發(fā)現(xiàn)這個問題后,專訪省畜牧所養(yǎng)雞專家,在報紙上發(fā)表了《從“二八八”的迷霧中解放出來》的文章,給讀者講清了是非真?zhèn)?,及時剎住了這股“熱風(fēng)”。這篇文章,先后獲得了國家和省有關(guān)部門三個獎項。賣種的人,或者說傳播這個虛假信息的人自然不高興,但報紙的讀者,眾多的養(yǎng)雞戶卻是實(shí)實(shí)在在地躲過了一場劫難,避免了不應(yīng)遭受的經(jīng)濟(jì)損失。
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