愛華網(wǎng)???? 未來十年，企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域最大的變化將會(huì)是什么？社交學(xué)習(xí)與移動(dòng)學(xué)習(xí)。 非正式學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的重要工具，90%的被訪者支持這一方式。 81%的受訪者認(rèn)為社會(huì)化媒體為員工提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 98%的受訪者同意“社會(huì)化媒體正改變著員工學(xué)習(xí)以及獲得信息的方式”。 2012年，全球平板電腦的銷售量超過1億臺(tái)。 65%的移動(dòng)設(shè)備使用者希望在學(xué)習(xí)中立刻得到問題的答案。 這些數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交網(wǎng)絡(luò)的變化以及智能移動(dòng)設(shè)備的普及，改變的不只是人們的生活習(xí)慣，還有學(xué)習(xí)方式。作為首席學(xué)習(xí)官，如何認(rèn)識(shí)并運(yùn)用未來學(xué)習(xí)的關(guān)鍵技能，是他們必然會(huì)面對(duì)的挑戰(zhàn)。 學(xué)習(xí)要素的變化 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的必備要素包括學(xué)員、老師、內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間等，而在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，必備的學(xué)習(xí)要素可能只需學(xué)員和網(wǎng)絡(luò)就已足夠。學(xué)習(xí)變得越來越簡單，主要的推動(dòng)因素是新時(shí)代高性能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出現(xiàn)和人們學(xué)習(xí)重心的轉(zhuǎn)移。 學(xué)習(xí)正逐漸成為一個(gè)非常自我的過程。到哪里學(xué)、找誰學(xué)，這些問題完全能通過與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)來解決。學(xué)習(xí)活動(dòng)本身已經(jīng)融入到人們的日常生活中，學(xué)習(xí)與生活、工作的界限也已越來越模糊，難以分清。人們將不再受限于學(xué)校、工作單位提供的講師和內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)中幾乎包含了所有需要的信息。正因如此，人們關(guān)心的核心問題已從“哪里有最好的學(xué)習(xí)資源”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔业降仔枰獙W(xué)習(xí)什么”——而后者，才是學(xué)習(xí)的本質(zhì)問題。 日新月異的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和學(xué)習(xí)系統(tǒng)也使學(xué)習(xí)過程變得極為個(gè)性化。同時(shí)，它也具備分析每個(gè)學(xué)員的需求、尋找最合適的內(nèi)容、提供有效的內(nèi)容鏈接、連接最合適的內(nèi)容專家、記錄每個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)過程和結(jié)果、分享個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)等諸多功能，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)一體化。根據(jù)學(xué)員的需求和選擇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的應(yīng)用還能使這一系列完整活動(dòng)轉(zhuǎn)化為碎片化學(xué)習(xí)。 受制于物理空間、講師時(shí)間、學(xué)員空閑時(shí)間的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式，即將成為過去，全新的學(xué)習(xí)方式已經(jīng)嶄露頭角。 未來學(xué)習(xí)的核心 可以想象，未來十年，職場的主力團(tuán)隊(duì)將由80后和90后組成。面對(duì)上述學(xué)習(xí)的變化，CLO在過去的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，需要認(rèn)真思考：對(duì)于新世紀(jì)人才特征、社交學(xué)習(xí)、移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，自己準(zhǔn)備好了？ 新世紀(jì)人才 新世紀(jì)人才是在電子郵件、游戲、手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)氛圍下長大的，他們寧愿在工作場所中選擇適合自己的技術(shù)，偏愛在線工具和下載開源軟件，并且，對(duì)隱私有著更寬松的感知。他們通常被那些擁抱最新技術(shù)潮流的公司吸引。這些人才特征，正在對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展方向產(chǎn)生影響，更對(duì)員工的學(xué)習(xí)與工作方式產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式正在面臨挑戰(zhàn)（見圖表1）。在這種情況下，企業(yè)必須探索變革傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的新思路，將整個(gè)組織轉(zhuǎn)型成為新時(shí)代的學(xué)習(xí)型組織，比如：豐富的非正式學(xué)習(xí)方式、穩(wěn)定可靠的內(nèi)容來源、隨時(shí)接入的內(nèi)外部專家資源、按需定制的碎片化的學(xué)習(xí)信息、針對(duì)學(xué)員的個(gè)性化的學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)與工作嵌入整合、最小化技能獲得時(shí)間等。 學(xué)習(xí)社交化、移動(dòng)化 在公眾教育中，F(xiàn)acebook、YouTube、MOOC、可汗學(xué)院（Khan Academy）在移動(dòng)學(xué)習(xí)和社交學(xué)習(xí)的應(yīng)用上具有一定的代表性。它們或者利用本身已經(jīng)具備的社交基因、用戶資源，或者借助新技術(shù)，徹底創(chuàng)新出了顛覆性的學(xué)習(xí)模型。 例如Facebook，它是在強(qiáng)大的社交媒介功能和大用戶基礎(chǔ)上，與社交學(xué)習(xí)強(qiáng)勁結(jié)合。Facebook能作為學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)工具，供教師與學(xué)生在社區(qū)或群組中交流學(xué)習(xí)，并且開始與第三方軟件公司整合，在社交網(wǎng)站的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)的功能。 作為全球最大的視頻網(wǎng)站，YouTube公布了與Google+的整合計(jì)劃。在整合完成之后，YouTube可以讓用戶將他們的Google+帳號(hào)登錄到Y(jié)ouTube的視頻廣播網(wǎng)絡(luò)。此外，YouTube還可以讓用戶通過該視頻網(wǎng)站，向其他好友傳遞新視頻內(nèi)容相關(guān)的信息。 MOOC意指大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)開放課程，是Massive（大規(guī)模的）、Open（開放的）、Online（在線的）、Course（課程）四個(gè)詞的縮寫。它是一種由組織者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布課程信息、參與者利用各種網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并利用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行交流互動(dòng)，從而完成學(xué)習(xí)任務(wù)的新型學(xué)習(xí)模式。學(xué)習(xí)界的革新派甚至將MOOC稱之為“未來高等教育界的沃爾瑪”。 可汗學(xué)院采用的是顛覆性的反轉(zhuǎn)式教育，力圖讓任何人、在任何地方都能得到世界一流的教育。它的興起體現(xiàn)了從移動(dòng)學(xué)習(xí)到社交學(xué)習(xí)，再到O2O學(xué)習(xí)（Online to Offline）的學(xué)習(xí)發(fā)展走向。學(xué)習(xí)專家預(yù)測，利用視頻和移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過社交學(xué)習(xí)進(jìn)行自我評(píng)估，最后在線下的討論中進(jìn)行交流與分享的模式，將成為未來學(xué)習(xí)的主流趨勢。 由此可見，社交化、移動(dòng)化的學(xué)習(xí)理念與模式已經(jīng)滲透到了公眾教育中（見圖表2）。這種運(yùn)作機(jī)制也給企業(yè)和CLO帶來新的啟示——有必要將社交學(xué)習(xí)與移動(dòng)學(xué)習(xí)提升至戰(zhàn)略高度來實(shí)施。 構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)和社交學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 以埃森哲為例，過去積累的內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)通過搜索和微博功能被整合在一起，形成了一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，并與最流行的外部社交媒介有著明確的映射關(guān)系（見圖表3）。 在為自身的移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)定戰(zhàn)略框架的過程中，埃森哲還確定了移動(dòng)學(xué)習(xí)所需的四個(gè)基本要素：迅速、便利、舒適、簡易。這種將移動(dòng)學(xué)習(xí)與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)、學(xué)習(xí)戰(zhàn)略密切關(guān)聯(lián)的做法（見圖表4），可以實(shí)現(xiàn)按需學(xué)習(xí)，即時(shí)問題即刻解決。 不過，在較長的時(shí)期內(nèi)，如何管理好正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)的關(guān)系，并建立社交學(xué)習(xí)與移動(dòng)學(xué)習(xí)的最佳模式，會(huì)是新時(shí)代的學(xué)習(xí)型組織和CLO們普遍要面臨的難題。 對(duì)于社交學(xué)習(xí)，企業(yè)CLO不妨嘗試從三個(gè)方面去著手建設(shè)。 建立知識(shí)共享的文化——關(guān)注員工行為和企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)，而不只是一次性改變。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的支持力度，使領(lǐng)導(dǎo)在社交學(xué)習(xí)方面承擔(dān)更加具體的角色。例如，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)相應(yīng)社區(qū)總負(fù)責(zé)人的角色，在社交學(xué)習(xí)的管控模式中，需要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和社交學(xué)習(xí)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人緊密結(jié)合，同時(shí)有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)作支持；定期開展對(duì)社交學(xué)習(xí)的宣傳、溝通以及培訓(xùn)活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)社交學(xué)習(xí)的先進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。 穩(wěn)固內(nèi)容供應(yīng)鏈——如果內(nèi)容沒有被共享，世界上再好的搜索引擎也無法找到它。 技術(shù)上的目標(biāo)是：確保簡化內(nèi)容管理，以便能夠自動(dòng)獲取內(nèi)容；簡化內(nèi)容的上傳步驟，形成內(nèi)容管理集；在學(xué)習(xí)內(nèi)容中嵌入質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，設(shè)立質(zhì)量評(píng)估流程，方便使用者對(duì)內(nèi)容提供反饋意見，為社交學(xué)習(xí)召集人和關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置相關(guān)的績效目標(biāo)。 技術(shù)推動(dòng)——為了更易獲取、管理內(nèi)容以及與專家聯(lián)系，迫切需要提升技術(shù)。 需要全面了解市場上的社交工具，再整合成企業(yè)內(nèi)部協(xié)作工具；致力于簡化用戶體驗(yàn)，不斷改進(jìn)搜索功能（實(shí)現(xiàn)觸及資料源頭、推送功能等）；提供內(nèi)容移動(dòng)性的接入方式，方便應(yīng)用智能設(shè)備；開始關(guān)注并使用下一代的技術(shù)（云存儲(chǔ)、文本分析等）。 對(duì)于即將采用移動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)，CLO需要確保其成功應(yīng)用所具備的要素，包括： 明確的業(yè)務(wù)需求 是針對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)難以達(dá)成效果的員工，如銷售人員、咨詢?nèi)藛T、運(yùn)輸人員和工地工程師，還是難以保證在電腦前連續(xù)30~60分鐘完成一門課程學(xué)習(xí)的人，如高級(jí)行政人員。 善于接受的受眾
優(yōu)先從懂技術(shù)又十分樂意接受培訓(xùn)的學(xué)習(xí)者開始嘗試。 技術(shù)平臺(tái)的廣泛使用 保證有大量的目標(biāo)受眾擁有移動(dòng)學(xué)習(xí)的支持性設(shè)備。 內(nèi)容的合適類型 保證實(shí)際應(yīng)用是一個(gè)簡單的過程，例如： 1.具體的知識(shí)需要檢索/即時(shí)訪問（如進(jìn)入銷售呼叫前，專家可以訪問銷售技巧）。 2.內(nèi)容定位在一個(gè)特定的時(shí)間/地點(diǎn)的能力，可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，同時(shí)，最佳實(shí)踐和建議提示，可以很容易地包裝和呈現(xiàn)（如合規(guī)培訓(xùn)、銷售技能）。 3.目標(biāo)受眾更容易受益于學(xué)習(xí)或移動(dòng)性能支持（如在一個(gè)迅速變化的行業(yè)中，工作需要?jiǎng)?chuàng)新的員工）。 4.主題專家的意見和觀點(diǎn)可以增值（如簡短地采訪受人尊敬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，或權(quán)威題材研究專家）。 此外，企業(yè)CLO還需要了解一點(diǎn)：移動(dòng)學(xué)習(xí)與社交學(xué)習(xí)通常是相伴而行的，所以，對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)和社交學(xué)習(xí)的模式建立，需要協(xié)同考慮。 作為新時(shí)代的必然產(chǎn)物，如果CLO不能對(duì)學(xué)習(xí)的移動(dòng)化、社交化潮流做出迅速的反應(yīng)，將無法變革出一套全新的企業(yè)學(xué)習(xí)體系，更無法滿足新時(shí)代的員工們對(duì)學(xué)習(xí)的需求和期望。誰能把握學(xué)習(xí)與發(fā)展的最新趨勢，誰就能在學(xué)習(xí)的新浪潮中走在前列。
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