愛華網(wǎng)???? 經(jīng)過近年的快速發(fā)展，信用卡已經(jīng)成為個人使用最頻繁、最便捷的非現(xiàn)金支付工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，我國信用卡累計(jì)發(fā)卡量已達(dá)3.3億張，全年信用卡交易金額超過10萬億元，信用卡交易金額在社會消費(fèi)品零售總額中的占比接近50%。為進(jìn)一步地滿足廣大客戶需求，切實(shí)保障持卡人權(quán)益，商業(yè)銀行近期在信用卡用卡安全性、自主性、舒適度、透明度等方面采取了一系列改進(jìn)措施，得到了客戶的廣泛好評。 技術(shù)服務(wù)雙提升 確保用卡安全性 近年來，信用卡盜刷現(xiàn)象頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害了持卡人的權(quán)益。為了確?？蛻艚灰装踩嗉疑虡I(yè)銀行信用卡中心通過升級系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)，保障客戶放心用卡。 多家銀行建立了7*24小時全年不間斷的信用卡交易監(jiān)控系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶的交易習(xí)慣以及實(shí)時發(fā)生的交易情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)交易識別，第一時間致電持卡人確認(rèn)交易，保證信用卡使用安全。如果持卡人的信用卡不慎遺失或被盜，第一時間致電發(fā)卡行客戶服務(wù)熱線掛失信用卡，掛失生效后產(chǎn)生的任何因交易引起的損失，由發(fā)卡行承擔(dān)。同時，部分商業(yè)銀行推出了失卡保障服務(wù)，經(jīng)警方確認(rèn)盜刷后，掛失前一定時間段內(nèi)因盜刷所造成的損失由相應(yīng)保險(xiǎn)公司提供賠償。 賬單日可選 保障持卡人自主權(quán)
過去信用卡賬單日由商業(yè)銀行決定，客戶只能被動接受，不具有自主選擇性。當(dāng)個人的收入周期與信用卡使用周期不匹配時，正常還款會受到影響。最近，各商業(yè)銀行按照新修訂的《中國銀行卡行業(yè)自律公約》（以下簡稱《自律公約》）的要求，為持卡人提供了多個賬單日供持卡人選擇、更改，有效提高了持卡人的用卡意愿，保障了持卡人的用卡權(quán)益。 推出人性化服務(wù) 提高用卡舒適度 隨著客戶需求更加個性化和多樣化，向持卡人提供更貼心的服務(wù)，也得到了各發(fā)卡行的高度重視。 因疏忽逾期還款或金額不足而給付利息，并影響個人信用記錄的事情時有發(fā)生。為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，給予客戶更加人性化的服務(wù)，各商業(yè)銀行按照《自律公約》的規(guī)定，在信用卡到期還款日之前至少3天通過賬單、短信息、電子郵件、電話或信函等方式向持卡人進(jìn)行還款提示，并進(jìn)一步給予客戶一定的還款寬限期和小額欠款不計(jì)收利息的人性化“容時容差”服務(wù)，盡可能減少持卡人非故意造成的損失，保障持卡人的用卡權(quán)益。 尊重保障知情權(quán) 優(yōu)化信用卡透明度 按照《自律公約》的要求，各商業(yè)銀行采取了多種措施，保證客戶對銀行業(yè)務(wù)計(jì)息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)享有充分的知情權(quán)，讓信用卡在持卡人面前變得更透明。各大銀行在信用卡申請表中均以突出字體明確說明了信用卡的計(jì)息規(guī)則，在網(wǎng)站等宣傳渠道也提供了計(jì)算規(guī)則及模擬案例，對于信用卡手冊、短信、賬單等相關(guān)材料的制作上也更加清晰明確，從而贏得消費(fèi)者的支持和信賴。 在信用卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，大力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，將其融入信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營之中，既對消費(fèi)者起到良好的保護(hù)作用，更能為商業(yè)銀行的規(guī)范健康發(fā)展保駕護(hù)航。保障持卡人的權(quán)益，是商業(yè)銀行義不容辭的責(zé)任，需要我們共同為之努力。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/30487.html
