愛華網(wǎng)???? 三、商務(wù)智能分析體系是如何運(yùn)行的？
很多企業(yè)耗費(fèi)巨資引進(jìn)諸如ERP、DRP和CRM等軟件系統(tǒng)，但卻未能發(fā)揮軟件引進(jìn)前所期望的價(jià)值。究其原因，大多數(shù)企業(yè)將信息應(yīng)用作為業(yè)務(wù)部門的從屬，甚至于缺少一個(gè)專門的信息管理部門。即使一些企業(yè)有專門的信息管理部門，也由于它們與銷售部門的溝通隔閡，而難以發(fā)揮作用。銷售部門認(rèn)為信息部只會(huì)要數(shù)據(jù)，而沒有對(duì)自己的工作帶來直接的幫助；而信息部門在不了解市場(chǎng)、不了解整個(gè)企業(yè)的情況下工作，自然也就不能達(dá)成企業(yè)決策獲利的期望。因此，要想充分利用信息處理的價(jià)值，首先就必須成立一名由企業(yè)高層直接管理的商務(wù)支持部門，負(fù)責(zé)整個(gè)信息數(shù)據(jù)的處理和報(bào)告的生成。我們?yōu)橐粋€(gè)集團(tuán)設(shè)計(jì)商務(wù)支持部門的組織架構(gòu)。首席信息官通常由企業(yè)主管財(cái)務(wù)和計(jì)劃的高層擔(dān)任，他的任務(wù)是重塑信息管理戰(zhàn)略在企業(yè)的角色，以便讓信息技術(shù)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀而不是傳統(tǒng)的支持部門。然后，由首席信息官重新定義、重新命名和重新組織了該企業(yè)的信息技術(shù)部門，并命名為“商務(wù)支持部”。該部門設(shè)商務(wù)支持總監(jiān)且接受首席信息官的直接領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)下設(shè)財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)分析和銷售預(yù)測(cè)三個(gè)小組，執(zhí)行具體的信息數(shù)據(jù)的分類、篩選和形成報(bào)告。集團(tuán)銷售總經(jīng)理可以向商務(wù)支持部調(diào)閱信息，但不能直接進(jìn)行管理，而商務(wù)支持總監(jiān)同時(shí)對(duì)各分公司或辦事處的銷售分析小組進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)控。集團(tuán)商務(wù)支持部門的主要職責(zé)包括：1、收集整理銷售數(shù)據(jù)，并提供至集團(tuán)的管理層；2、提供銷量/利潤(rùn)的分析，以支持當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式——完成銷售預(yù)算的制定、月度/季度PYE的制定、其他特殊項(xiàng)目；3、提供銷量/利潤(rùn)的分析，以滿足新的業(yè)務(wù)模式的需要——新產(chǎn)品/新包裝上市前的分析、進(jìn)入新市場(chǎng)前的分析；4、標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)前數(shù)據(jù)采集和報(bào)表生成的流程，提高效率。5、對(duì)各分公司的銷量分析小組提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持完成管理層要求。各分公司或辦事處銷售分析小組的職責(zé)包括：1、周銷量數(shù)據(jù)的采集，每月完成區(qū)域銷售數(shù)據(jù)和報(bào)表的準(zhǔn)備工作；2、跟蹤分區(qū)域分品種的實(shí)際銷量、銷售收入、折扣折讓等銷售數(shù)據(jù)；3、按集團(tuán)需求提供相應(yīng)的區(qū)域數(shù)據(jù)和報(bào)表。在完成了商務(wù)支持部門架構(gòu)的重建之后，我們需要對(duì)商務(wù)智能分析體系的流程進(jìn)行再造。這個(gè)流程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)、分析和成果。數(shù)據(jù)的收集由銷售系統(tǒng)和經(jīng)銷商系統(tǒng)完成，即SPDW和SPDS系統(tǒng)。SPDW( Sale Planning &Distribution W/S version )系統(tǒng)是安裝在經(jīng)銷商辦公室，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)每日銷量／庫存數(shù)據(jù)的錄入，同時(shí)系統(tǒng)設(shè)置了一些簡(jiǎn)單的查詢，幫助經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)。SPDS( Sale Planning & Distribution Sales team )系統(tǒng)是由各分公司／辦事處銷售團(tuán)隊(duì)每天通過終端拜訪，收集上來的數(shù)據(jù)，并由銷售分析小組上傳給集團(tuán)商務(wù)支持部門。這兩個(gè)系統(tǒng)，每天／每周通過電子郵件上傳到位于集團(tuán)總部商務(wù)支持部門數(shù)據(jù)中心的收集點(diǎn)。然后，經(jīng)由SPDO(SalePlanning &Distribution Office version )系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入。經(jīng)過檢驗(yàn)后，自動(dòng)輸入分析軟件，而進(jìn)入分析階段。最后，經(jīng)過分析軟件的處理可以生成自動(dòng)的各種定型的分析報(bào)表，以及相應(yīng)的固定和例外的信息報(bào)告。下面，我們將逐一介紹商務(wù)智能分析體系運(yùn)行的相關(guān)步驟。
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