愛(ài)華網(wǎng)???? 在微信剛剛開(kāi)始流行的時(shí)候，南方基金首席信息官吳越就積極與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通。他告訴業(yè)務(wù)部門(mén)，“加強(qiáng)微信公眾帳號(hào)的使用，通過(guò)宣傳增加客戶關(guān)注，可以大量減少短信的發(fā)送，減少公司成本?！睘榇?，南方基金很快推出了公眾帳號(hào)。 今年5月，吳越又再次推動(dòng)微信和業(yè)務(wù)的緊密關(guān)聯(lián)，在業(yè)內(nèi)，率先將基金交易功能綁定到了微信中，這樣一來(lái)，客戶通過(guò)微信就可以簡(jiǎn)便地進(jìn)行在線基金交易了。 在泛在互聯(lián)的今天，受消費(fèi)類(lèi)技術(shù)和應(yīng)用的影響，業(yè)務(wù)部門(mén)比以往任何時(shí)候都更容易接受新技術(shù)。云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，則使得技術(shù)和業(yè)務(wù)有了更深入結(jié)合的可能。 企業(yè)中的IT部門(mén)，最多考慮的問(wèn)題，不再局限于如何控制企業(yè)成本，而更多的轉(zhuǎn)向如何滿足最終客戶的需求。CIO們正逐步從后臺(tái)系統(tǒng)走向前端應(yīng)用，用技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。 在對(duì)技術(shù)依賴度更高的電子商務(wù)公司，這一趨勢(shì)更為明顯。京東商城高級(jí)副總裁、CIO李大學(xué)介紹說(shuō)，價(jià)值創(chuàng)造是京東研發(fā)團(tuán)隊(duì)的基本價(jià)值觀。在京東，技術(shù)部門(mén)主要從三個(gè)方面創(chuàng)造價(jià)值：一是提高企業(yè)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；二是與業(yè)務(wù)部門(mén)合作，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，直接帶來(lái)收入；三是提升顧客體驗(yàn)，增加顧客黏性和用戶規(guī)模，間接推動(dòng)京東的發(fā)展。 IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的界限模糊了，不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是電子商務(wù)企業(yè)，差別只在于，模糊程度的多寡。 正如上海家化聯(lián)合股份有限公司信息部總監(jiān)孫昊的分析，未來(lái)技術(shù)部門(mén)在企業(yè)里最好的狀態(tài)是，IT部門(mén)可能會(huì)消亡，IT部門(mén)最終會(huì)和業(yè)務(wù)部門(mén)融合在一起。 這代表著一種新的商業(yè)邏輯，或許將成為未來(lái)常見(jiàn)的企業(yè)商業(yè)形態(tài)，憑借手中掌握的技術(shù)能力，CIO正在成為變革企業(yè)的實(shí)力派。 植入技術(shù)基因 這并非能一蹴而就。CIO們首先要做的事情是，為企業(yè)植入更多的技術(shù)基因，讓IT成為業(yè)務(wù)的一部分。為此，CIO們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并由IT部門(mén)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新落地。 例如，上海家化正在推廣移動(dòng)應(yīng)用，這項(xiàng)創(chuàng)新會(huì)在分銷(xiāo)渠道中發(fā)揮作用，可以讓渠道終端的人員與其他鏈條上的管理人員隨時(shí)溝通。這項(xiàng)應(yīng)用是由技術(shù)部門(mén)發(fā)起，并最終推向到渠道管理中的。
從技術(shù)先進(jìn)的金融行業(yè)，到最傳統(tǒng)的酒店業(yè)態(tài)，這樣的故事還有很多，CIO們正在重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)基因。 信息技術(shù)是基金企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展都依賴信息系統(tǒng)的支持。 為了保持南方基金業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，吳越需要時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)最新涌現(xiàn)的技術(shù)，抓住最合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，推出有力的產(chǎn)品與服務(wù)。 “不僅要了解新技術(shù)，更要精通業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)部門(mén)交流時(shí)，才能夠提出更好的想法?！彼f(shuō)。 最近，南方基金正在籌劃在淘寶上開(kāi)店，將基金產(chǎn)品放到淘寶上出售，擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道及產(chǎn)品模式。過(guò)去，基金公司們只是在自己的官網(wǎng)上銷(xiāo)售基金產(chǎn)品。未來(lái)，吳越和他管理的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)更多的面向客戶市場(chǎng)，提供直接的服務(wù)。 雖然劉欣欣就任CIO的時(shí)間并不長(zhǎng)，但她已經(jīng)幫助企業(yè)做出了一些改變。 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店市場(chǎng)中，通過(guò)一系列的技術(shù)部署，服務(wù)創(chuàng)新，劉欣欣和她的團(tuán)隊(duì)正在提升華住酒店集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。 10個(gè)月以前，一直在通信高科技企業(yè)IT部門(mén)就職的劉欣欣，加入了華住，擔(dān)任CIO。 去年年末，漢庭酒店集團(tuán)為打造多品牌酒店業(yè)務(wù)鏈正式更名為華住，旗下涵蓋了禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店五個(gè)品牌。 這次更名意味著華住迫切希望做出變革，IT戰(zhàn)略成為了整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略變革中非常重要的一部分。 “剛來(lái)的時(shí)候，老板就說(shuō)——你要做業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)者。”劉欣欣回憶，“今年，他換了一個(gè)說(shuō)法——你們（IT）就是在為華住集團(tuán)做業(yè)務(wù)?！?p> 在劉欣欣看來(lái)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂(lè)觀，人力成本卻在上漲，技術(shù)的創(chuàng)新能夠減少人力的投入，提升客戶體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)，為華住帶來(lái)更多的顧客。 為此，她十分關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自助服務(wù)等創(chuàng)新應(yīng)用。其中，最典型的應(yīng)用是已經(jīng)推出的自助選房服務(wù)，華住也是業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出此項(xiàng)服務(wù)的酒店集團(tuán)。目前全國(guó)有接近95%的門(mén)店可以支持自助選房，客人可以在入住酒店前通過(guò)自己的電腦、手機(jī)、PAD等多種方式自主選房，每個(gè)月約有逾萬(wàn)名客戶使用這項(xiàng)服務(wù)。 按照測(cè)算，采用傳統(tǒng)Check in的方式，客人到門(mén)店辦理入住，最快也需要3分鐘。劉欣欣希望縮短門(mén)店Check in的時(shí)間。按照她的設(shè)想，今后會(huì)在酒店里推出自助Check in的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)類(lèi)似于航空公司的自助值機(jī)，客人可以通過(guò)一臺(tái)機(jī)器，便可以完成掃描身份證、選房、支付寶或者銀行付款、房卡激活、打印發(fā)票等服務(wù)，這樣即可節(jié)約人力，也會(huì)提升客戶體驗(yàn)。這項(xiàng)服務(wù)無(wú)疑會(huì)開(kāi)辟酒店業(yè)的又一項(xiàng)服務(wù)模式，“這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)落地的最大挑戰(zhàn)并不來(lái)于內(nèi)部，而是要取得公安部門(mén)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的認(rèn)可和支持?！眲⑿佬辣硎?。 成為利潤(rùn)中心 “我不是崇尚技術(shù)的人，但是技術(shù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，在于給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值”。劉欣欣說(shuō)，在讓IT逐步成為業(yè)務(wù)一部分的過(guò)程中，劉欣欣也正在推動(dòng)傳統(tǒng)的IT部門(mén)從成本中心到業(yè)務(wù)中心，進(jìn)而到未來(lái)的盈利中心的轉(zhuǎn)變。 技術(shù)與商業(yè)融合，給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。除此之外，非IT企業(yè)中的IT，本身也可以成為企業(yè)利潤(rùn)的新源泉。很多企業(yè)有著自己的嘗試。 京東的故事要從一個(gè)宏大的愿景說(shuō)起。 李大學(xué)和他的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)愿景，希望成為“中國(guó)最有影響力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。”李大學(xué)坦言：“技術(shù)創(chuàng)新做到何種程度，算是中國(guó)最有影響力呢？這很難找到衡量標(biāo)準(zhǔn)，京東更看重的是愿景所帶來(lái)的效果。” 一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)有一個(gè)共同的愿景，京東的愿景是讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)，但這不足以將技術(shù)專(zhuān)家凝聚起來(lái)，因此，提出這個(gè)目標(biāo)，希望研發(fā)人員有一種使命感、自豪感和成就感。 李大學(xué)同時(shí)希望，愿景的提出，能夠吸引更多“技術(shù)大牛”加入。今年，他制定了一個(gè)“400牛人”的招聘計(jì)劃，想要找到搜索、云計(jì)算、推薦算法、大數(shù)據(jù)等各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)拔尖的人才。 “IT人吃的是青春飯，成長(zhǎng)環(huán)境至關(guān)重要?！崩畲髮W(xué)說(shuō)，京東搭建了一個(gè)金字塔式的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，頂尖的人才吸引進(jìn)來(lái)，普通的人才也可以在榜樣的帶領(lǐng)下，與京東一起成長(zhǎng)，最終成為某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家。 在愿景的推動(dòng)下，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，京東也會(huì)越來(lái)越開(kāi)放——不僅向外界分享多年來(lái)積累的IT經(jīng)驗(yàn)，還要開(kāi)放IT資源、產(chǎn)品和技術(shù)能力。京東的IT要從成本中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。 據(jù)李大學(xué)介紹，京東的研發(fā)部門(mén)已經(jīng)獲得了一些收入：對(duì)海量交易行為分析而生成的行業(yè)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售；在系統(tǒng)的支撐下，投放廣告的賣(mài)家，可以在京東的大平臺(tái)上更好的營(yíng)銷(xiāo)，賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)不是廣告位，而是京東的技術(shù)能力。 李大學(xué)希望這樣的收入越來(lái)越多，他說(shuō)：“京東既有第三方賣(mài)家資源，也有很強(qiáng)的訂單處理能力，可以與合作伙伴一起，為電商賣(mài)家提供云服務(wù)，讓他們生意做得更好?！?p> 李大學(xué)更多的希望京東從外部獲得IT收入，而梁海龍的故事則代表了IT創(chuàng)收的另一種可能。 梁海龍是派克漢尼汾管理(上海)有限公司大中華區(qū)的IT經(jīng)理。派克漢尼汾是一家全球性的運(yùn)動(dòng)控制制造公司，為客戶提供液壓、氣動(dòng)和機(jī)電一體化運(yùn)動(dòng)控制方案。 最近他獲知，派克漢尼汾新加坡公司發(fā)出申請(qǐng)，希望購(gòu)買(mǎi)大中華區(qū)的IT部門(mén)所研發(fā)的銷(xiāo)售系統(tǒng)，這是非常罕見(jiàn)的舉動(dòng)。這次內(nèi)部交易的價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)相差無(wú)幾，只是沒(méi)有了購(gòu)買(mǎi)licence的費(fèi)用。在此之前，新加坡對(duì)這套系統(tǒng)測(cè)試了四個(gè)月左右，他們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)所提供的年度銷(xiāo)售安排、年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等等功能，恰好是他們所需要的。 過(guò)去，派克漢尼芬總部的ERP系統(tǒng)并沒(méi)有為銷(xiāo)售部門(mén)提供此類(lèi)工具系統(tǒng)，各區(qū)域IT經(jīng)理主要部署和維護(hù)總部提供的系統(tǒng)。 梁海龍希望可以研發(fā)一套系統(tǒng)提升公司的業(yè)務(wù)，為此他根據(jù)公司的業(yè)務(wù)邏輯，設(shè)計(jì)了全新的銷(xiāo)售系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以為各個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分解年度銷(xiāo)售任務(wù)、及時(shí)提醒相關(guān)人員注意追蹤銷(xiāo)售目標(biāo)的完成、以及為明年的銷(xiāo)售任務(wù)做預(yù)測(cè)和分解。 這套系統(tǒng)在大中華區(qū)應(yīng)用之后，大中華區(qū)的銷(xiāo)售管理更加明晰，對(duì)于每一個(gè)訂單的追蹤更加有效。 “我們不僅接受來(lái)自總部的技術(shù)部署，我們還可以為公司提供技術(shù)服務(wù)。”梁海龍表示。 技術(shù)=商業(yè)？ 技術(shù)就是業(yè)務(wù)本身，是CIO們經(jīng)常會(huì)掛在嘴邊的話。這個(gè)時(shí)代顯然給予了吳越、孫昊、劉欣欣、梁海龍這些CIO們更多的機(jī)會(huì)，變革實(shí)力派也許就是在這個(gè)時(shí)代，不斷的挑戰(zhàn)中練就。 雖然離IT與業(yè)務(wù)的不分彼此、完全融合，還有一段距離，但京東的故事詮釋了這種可能。 李大學(xué)是2008年加入的京東，當(dāng)時(shí)，京東的研發(fā)部門(mén)只有20多個(gè)員工?，F(xiàn)在，京東研發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模超過(guò)了3000人。 “在普通客戶眼里，京東是一家電子商務(wù)公司。也有人講，京東是一家物流企業(yè)。”李大學(xué)笑道，“我們認(rèn)為，自己是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司?！?p> 從2008年到現(xiàn)在，京東的日交易量由5000單左右，增長(zhǎng)到了100萬(wàn)單。京東的信息系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了從訂單到采購(gòu)，從倉(cāng)儲(chǔ)到配送，再到客服、售后的全流程在線運(yùn)行。IT系統(tǒng)已經(jīng)成為了京東的生命線。 每年的6月，李大學(xué)和他的團(tuán)隊(duì)都會(huì)面臨“大考”。這個(gè)月是京東的店慶月，營(yíng)促銷(xiāo)繁多，包括大量最為考驗(yàn)系統(tǒng)能力的秒殺活動(dòng)。到6月18日店慶當(dāng)天，京東的交易量和流量會(huì)達(dá)到平日的2到3倍。如果這一天系統(tǒng)不出狀況，那么，在未來(lái)的一年內(nèi)，系統(tǒng)都將會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行。李大學(xué)說(shuō)，進(jìn)入京東的5年，是京東業(yè)務(wù)快速發(fā)展的五年，面對(duì)不斷出現(xiàn)的大流量、高并發(fā)等各種挑戰(zhàn)，京東的IT系統(tǒng)快速成長(zhǎng)，積累了很多建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在許多技術(shù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了突破和創(chuàng)新。 京東的研發(fā)體系由三部分組成。一是技術(shù)平臺(tái)，用來(lái)支撐交易系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。二是應(yīng)用平臺(tái)，涵蓋京東的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)向顧客提供各種應(yīng)用。三是大數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用數(shù)據(jù)價(jià)值，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策。在每個(gè)平臺(tái)的背后，都有著一個(gè)龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。 對(duì)于應(yīng)用平臺(tái)而言，核心命題是如何更加敏捷——快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，改變企業(yè)流程，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，給用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)，提升網(wǎng)站銷(xiāo)售。李大學(xué)和他的團(tuán)隊(duì)做了大量創(chuàng)新。 京東希望盡可能多的給顧客呈現(xiàn)訂單的處理信息和所購(gòu)商品的物流信息。相應(yīng)的，系統(tǒng)會(huì)把揀貨任務(wù)自動(dòng)發(fā)布到每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)人員手中的PDA上；系統(tǒng)也會(huì)計(jì)算出每個(gè)物流人員應(yīng)當(dāng)配送哪些商品，配送的順序和交通線路，通過(guò)配送員隨身攜帶的智能終端，實(shí)時(shí)記錄配送路徑。 如何讓線上購(gòu)物獲得傳統(tǒng)購(gòu)物的逛街體驗(yàn)？京東推出了應(yīng)用“一起逛”，正在購(gòu)買(mǎi)相同商品的顧客可以交流，他們也可以與曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的顧客溝通，或咨詢?cè)诰€好友；同時(shí)，顧客瀏覽任何商品，都可以直接與客服對(duì)話，客服可能是真實(shí)的人，也可能是機(jī)器人。李大學(xué)說(shuō)，二者之間的溝通體驗(yàn)已經(jīng)十分接近了。 李大學(xué)和他的團(tuán)隊(duì)也開(kāi)發(fā)了許多與真實(shí)環(huán)境互動(dòng)的應(yīng)用。顧客在線下商場(chǎng)看到某個(gè)商品，通過(guò)智能終端上安裝的APP拍照，就能獲得該商品的京東價(jià)格；顧客也可以拍攝某個(gè)房屋的空間布局，將京東商場(chǎng)的商品在這個(gè)空間里做虛擬的擺放；在不久的將來(lái)，顧客甚至能夠通過(guò)自拍，虛擬穿戴服裝、眼鏡等商品。“這些體驗(yàn)?zāi)軒椭櫩透菀椎恼业较矚g的商品，京東也就更快速的獲得了訂單?！崩畲髮W(xué)說(shuō)。 目前，京東商城每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量接近1T。憑借對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，京東對(duì)客戶有了更深入的了解，對(duì)業(yè)務(wù)有了更深刻的理解。 基于即時(shí)購(gòu)買(mǎi)行為，向顧客實(shí)時(shí)推薦個(gè)性化商品，是最常見(jiàn)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，可以在不知不覺(jué)中提高網(wǎng)站的銷(xiāo)量；分析顧客的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)行為，找到規(guī)律性的知識(shí)，例如女性顧客在京東的消費(fèi)習(xí)慣，不同地區(qū)的顧客的消費(fèi)習(xí)慣等，能夠指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)決策。 大數(shù)據(jù)的價(jià)值，不僅僅限于客戶洞察，京東也在不斷的分析，網(wǎng)站上不同的頁(yè)面展現(xiàn)方式、不同的導(dǎo)購(gòu)模型，顧客轉(zhuǎn)化率（成交量）的多寡，希望盡可能把握顧客需求，主動(dòng)引導(dǎo)顧客快速進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)，提升轉(zhuǎn)化率。 經(jīng)營(yíng)“生產(chǎn)”過(guò)程中所積累的海量數(shù)據(jù)，對(duì)京東效率的提升也有著重要意義。對(duì)這些數(shù)據(jù)的持續(xù)分析，京東對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了不斷的優(yōu)化。例如，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的揀貨路徑和流水線布局，提升了物流效率。
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/27115.html
