愛華網(wǎng)系列專題：《員工老板的首本共讀書：草根領(lǐng)導(dǎo)》
? 那些看起來像浪費(fèi)的成本可能就是投資 當(dāng)多蒂諾在IBM的時(shí)候，有一次在大廳里被一名生產(chǎn)部的財(cái)務(wù)總監(jiān)叫?。骸巴心幔绦蚋倪M(jìn)部不斷地消耗我的資金預(yù)算。走，去看看到底怎么回事?！彼@進(jìn)車?yán)铮瑏淼搅松a(chǎn)現(xiàn)場，與幾名主要的經(jīng)理坐下來交流，得到了以下的信息： 近幾個(gè)月來，一些大客戶一直非常心煩，因?yàn)樗麄兊碾娔X系統(tǒng)經(jīng)常突然關(guān)閉，而問題不解決大家都不能工作，所以必須采取行動(dòng)糾正這個(gè)問題。因此生產(chǎn)部申請資金，用了1000萬美元來購買額外設(shè)備對出廠前的電腦進(jìn)行大規(guī)模的檢測。 到位的檢測設(shè)備越多，發(fā)現(xiàn)的問題也就越多。因此生產(chǎn)部要求再追加2000萬資金以購買更多的檢測設(shè)備。而這一要求隨即引發(fā)了一次緊急會(huì)議。生產(chǎn)部的管理人員爭辯道：“我們需要更多的設(shè)備，因?yàn)樯a(chǎn)出電腦次品的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。”而財(cái)政部門的管理人員卻反駁道：“但是我們的財(cái)政預(yù)算沒有多少錢了?！彼麄兌贾李櫩蛡冋诩钡么蠛按蠼校骸拔覀冃枰恢芷咛欤惶於男r(shí)都能工作的那種不會(huì)壞掉的電腦設(shè)備?！?p> 通過與這些現(xiàn)場人員的交流，托尼發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)部在他們安裝第一批新設(shè)備時(shí)就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦存在線路問題。但是沒有人將這個(gè)問題反映到工程部，也沒有人就其根本原因作相關(guān)分析。 公司內(nèi)部，每個(gè)部門就像是一個(gè)小島。每個(gè)部門都有自己的一套管理方式和計(jì)劃。大家都在玩“躲貓貓”的游戲，而且為此付出的代價(jià)也越來越大。有人在計(jì)算錯(cuò)誤，有人在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，但是沒有人將他們所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤呈報(bào)上去，除非他們能找到一種新的“游戲方法”。
于是一支跨部門的隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生——跨工程部、生產(chǎn)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部和客服部等各部門，以求將問題解決于源頭?？v覽各部門的總成本開支，他們意識(shí)到，如果在線路中使用一種貴一些的材料，就可以大大減少檢測成本，增加顧客的滿意度——也就沒有必要買那些價(jià)值2000萬的額外檢測設(shè)備了。
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