?? 管理經(jīng)驗:價值觀和人
??? Adam Bird:您一直擔(dān)任高層管理職位,現(xiàn)在是聯(lián)合利華首席執(zhí)行官。您曾經(jīng)在雀巢的最高層工作,在寶潔也經(jīng)歷過一段很長的、非常成功的職業(yè)生涯。您從這些不同的企業(yè)分別獲得了什么經(jīng)驗
??? 保羅 波爾曼:我想最主要的是,它們都是偉大的企業(yè),都擁有強大的價值觀作為后盾。這些公司因其對經(jīng)濟的貢獻而越來越受到人們的贊賞,甚至比以前受到的贊賞還要多。我想,是價值觀讓這些公司能夠:長期以來一直做正確的事,以高度的誠信開展運營,不斷對員工進行投入,并希望所在的社區(qū)與公司一樣成功。因此,這些價值觀滲透到每一個地方。
??? 當(dāng)然,它們之間也有不同。公司的起源常常會影響公司的文化,從而決定了它們之間的不同。有各種不同,包括經(jīng)營方式的差異和由銷售的品牌驅(qū)動的組織模式差異等。因此,差異總是存在的。
??? 我們努力避免把這家或那家公司作為基準(zhǔn)來比較,我們只會努力去向同類中最好的看齊。在制造方面,我可能會向豐田看齊。在供應(yīng)鏈方面,我可能會向聯(lián)邦快遞看齊。同樣,如果某個競爭對手有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方,我也可能向它看齊。
??? Adam Bird:如果只讓您說出作為管理者學(xué)到的一條經(jīng)驗,一條關(guān)鍵的經(jīng)驗,這個經(jīng)驗會是什么,您是怎么學(xué)到的
??? 保羅 波爾曼:我想,學(xué)到的經(jīng)驗各不相同。首先,我認(rèn)為追求目標(biāo)和價值觀非常重要。在我的職業(yè)生涯中,我一直在想的是,如果你的個人價值觀與公司的價值觀一致,你就可能取得更大、更長久的成功。如果這兩種價值觀不一致,這就要求你在工作的時候得像個演員,也就是說,你會有雙重性格。如果這些價值觀完全一致……我們都知道,工作與生活之間的平衡已經(jīng)日益成為一種生活平衡,而工作是其中的一部分。因此,這非常非常重要。
??? 第二條經(jīng)驗,我想人的重要性始終貫穿在所有的工作中。最終,尤其是當(dāng)我們現(xiàn)在處于領(lǐng)導(dǎo)職位上時,重要的是人的素質(zhì),以及對人的投資。我想,在我的職業(yè)生涯中,我明白這個道理的時間可能比你們通常所想的要晚一點,在很久以前,剛開始的時候,會以自我為中心。但是,后來明白,如果你向人投資,人家也會向你有投資,這樣,你的企業(yè)就會取得成功。
??? 企業(yè)與社會:責(zé)任神像

??? Adam Bird:由價值觀驅(qū)動的企業(yè)的一個重要元素就是,為社會和廣泛的利益相關(guān)者做出貢獻。您本人也積極參與多項社會公益事業(yè)。您如何看待這種角色的演變
??? 保羅 波爾曼:嗯,我想,這種貢獻絕對是至關(guān)重要的,在目前環(huán)境下,就更為重要。我想,你也聽說了過去一年半以來的許多教訓(xùn),可見貪婪和管理不當(dāng)從某種程度上說會導(dǎo)致多么嚴(yán)重的惡果。在某些行業(yè),貪婪和管理不當(dāng)會對整個社會造成很大的影響,并且常常對無能為力的民眾造成極大的傷害。
??? 維克多。弗蘭克是納粹德國的受害者,在幸存下來后,他寫下了《活出意義來》(Man‘‘‘‘s Search for Meaning)這本書。在這本書中,他寫道:“當(dāng)我們在東海岸塑起自由女神像時,卻忘記了在西海岸塑一座‘責(zé)任神像’?!?/p>
??? 很明顯,這個世界面臨太多的問題,貧困、水資源、全球變暖、氣候變化等等挑戰(zhàn)。像我們這樣的企業(yè)應(yīng)該為解決這些問題出一份力。坦率地說,這讓我很有使命感。每天有大約20億消費者使用我們品牌的產(chǎn)品,因此,我們有巨大的機會來接觸許多消費者。如果我們做正確的事,充分利用我們所擁有的機會,就能推動社會取得大的進步。
??? 在聯(lián)合利華,我們將這種理念融入我們的品牌中。這是因為,我們的品牌需要增長,但歸結(jié)到底,我們認(rèn)為還有一點非常重要,那就是我們的品牌肩負(fù)著我們所說的“社會使命”。Ben and Jerry‘‘‘‘s 就是一個反對氣候變化和核武器的好榜樣。我們還有其他許多品牌也是這樣做的:立頓和雨林聯(lián)盟(Rainforest Alignment)合作,推廣可持續(xù)茶園生產(chǎn),多芬提高對女性健康的關(guān)注度,類似的例子,不勝枚舉。因此,品牌要發(fā)揮非常重要的作用。此外,整個組織本身,即聯(lián)合利華這個品牌,或者說,其他公司的企業(yè)品牌,也在發(fā)揮著日益重要的作用。
??? 而且,坦白地說,在目前形勢下,我們看到消費者也要求企業(yè)承擔(dān)起社會責(zé)任。遺憾的是,消費者對企業(yè)的信任低于我們的期望值。我相信,消費者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn),包括他們的期望值、他們自身的主動性、對購買決策的影響和他們自己的信念,肯定會隨著企業(yè)的進步而不斷提高。因此,肩負(fù)起社會使命的企業(yè),從長遠(yuǎn)看,必定會更成功。
??? Adam Bird:您認(rèn)為這是一個長期的過程重新贏回信任通常需要艱難和漫長的努力。
??? 保羅 波爾曼:嗯,我認(rèn)為,聯(lián)合利華已經(jīng)有很好的基礎(chǔ)。但有句話說得沒錯,行為給人留下的印象無法僅靠語言來改變。信任很容易受到破壞,而重塑信任,卻要花很長的時間。我們已經(jīng)明確地把注意力放在我們認(rèn)為能夠有所作為的幾個領(lǐng)域。
??? 我們關(guān)注可持續(xù)性的采購。我們已經(jīng)做出承諾,將使用可持續(xù)棕櫚油。我們采購的所有植物都來自可持續(xù)渠道。我們需要確保采購的連續(xù)性。但我們?nèi)匀怀兄Z使用可持續(xù)棕櫚油,因為森林砍伐對全球變暖要負(fù)15%到20%的責(zé)任。因此,要考慮更廣泛的影響,而不只是考慮我們的產(chǎn)品。我們關(guān)注營養(yǎng)和衛(wèi)生,原因顯而易見,我們也關(guān)注水資源。這些領(lǐng)域都對我們的業(yè)務(wù)有影響,但這些領(lǐng)域也是我們認(rèn)為能夠為社會做出積極貢獻的地方。
??? Adam Bird:工作之余,您也有一些興趣愛好,其中一項是馬拉松長跑。跑馬拉松對您的領(lǐng)導(dǎo)能力有何幫助
??? 保羅 波爾曼:跑步給了我無窮的動力,不僅僅是在跑馬拉松的時候,還包括在和其他跑馬拉松的人一起交談的時候。這項運動太鼓舞人了。而且,我還為一項我們倡導(dǎo)的慈善活動跑馬拉松,我們是主要的募捐者,這也是讓我堅持跑下去的一個原因。這項慈善活動的目的是讓東非的每個盲人學(xué)生在課堂上擁有一臺盲文機器,而對他們來說,課堂通常是他們獲得進步的唯一機會。盲文機器對視障人士來說,就好比是我們手中的筆。通過這次馬拉松慈善活動,我們向東非提供了大約一千臺盲文機器。
??? 因此,我就是從這里獲得力量。我稱之為半個人和完整人之間的差別。我不希望,當(dāng)我離開這個世界時,人們只會談?wù)撐胰绾乌A取市場份額。我寧愿他們談?wù)撐胰绾螢樯鐣龀鲆稽c貢獻。跑步能幫助我實現(xiàn)這一愿望。
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