愛華網(wǎng)系列專題：《教你識破職場溝通陷阱：職場秘密語言》
突出成績就能討人喜歡嗎？未必。 別再灑花瓣唱喜歌了
前面我們已談過，商務(wù)溝通得到的結(jié)果與我們從電郵、即時訊息、閑談中了解到的信息會有所不同。1950年，許多工人們認(rèn)不清丑惡的現(xiàn)實倒是真有可能。自從網(wǎng)絡(luò)成為信息傳播渠道，有了壞消息人們肯定都會知道。如果覺得只要在臺上灑灑玫瑰花瓣，唱唱喜歌、嘻嘻哈哈，就能主持商務(wù)會，這樣想就大錯特錯了——這損害了人們對發(fā)言者的信任。商界有些傻瓜誠信度本來就所剩無幾，因此這頂多算一著壞棋罷了。 如果你想同聽眾溝通，就一定要克服這種眼里只有成績的沖動。大家反正都會知道，那就如實地承認(rèn)并復(fù)述一下。大家聽?wèi)T了添枝加葉的消息，都亟不可待想偶爾聽聽真話。 質(zhì)量下降了。 產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計問題。 今年不能發(fā)獎金了。 銷售團隊行動前準(zhǔn)備不充分。 丟掉了一個大客戶因為我們未能履約。 下個季度形勢會很嚴(yán)峻，因為我們有兩個專利到期了。 這些都是假設(shè)，但能說明問題。如果為了含蓄委婉用一堆廢話來承認(rèn)壞消息，而聽眾得抽絲剝繭才能弄明白你值不值得信任，那你的可信度就降低了?？赡艽蠹也粫偸潜饶阍缰缐南?，但如果心懷僥幸，覺得他們不會知道得那么快，那就太蠢了。不僅如此，如果你原原本本把真相都告訴同事，給予他們應(yīng)有的尊重，那壞消息的負(fù)面影響也不會持續(xù)那么久。 下級看來：知情權(quán)是力量 管理者中少有能在傳達壞消息時開誠布公。能把這點處理好會大大增加講話人的威望。這需要勇氣，用最短的時間讓聽眾知道你非常信任他們，所以不會說廢話。你想告訴聽眾真相，并且不管你是憂慮也好還是可能負(fù)有一定責(zé)任，你都愿毫不隱瞞地告訴聽眾，表現(xiàn)你人性的一面。講真話的人能吸引聽眾關(guān)注。這就是信任。 壞消息擺到臺面上之后，無論接下來怎樣，聽眾都會熱切關(guān)注。那一刻你的力量真是無可匹敵。你是一個完全值得信賴的人——帶著事實走進賽場，強有力的攻擊無人可擋。 即使你非常走運，工作的地方?jīng)]發(fā)生過什么糟糕的事，但總會有某些事實，商界的傻瓜們想把它們?nèi)降靥合旅婊蚴遣氐絇PT的第90頁。別當(dāng)“快樂使者”：找出真相，拖出來，撣撣灰，派上用場。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/258165.html
