愛(ài)華網(wǎng)系列專題：《教你識(shí)破職場(chǎng)溝通陷阱：職場(chǎng)秘密語(yǔ)言》
記住，杯子總有一半還沒(méi)盛滿。別怕灑出來(lái)。
上級(jí)看來(lái)：直言不諱是信任 把消息透露給下級(jí)是一回事，但如果要面對(duì)老板怎么辦？我們把最新情況匯報(bào)整理好之后，不是都略微美化一下嗎？有時(shí)那種壓力是無(wú)法抗拒的，因?yàn)槲覀儾幌胱约弘y堪也不想樹(shù)敵。 但從你老板的角度想想吧。每一天每一年她聽(tīng)到的除了唱高調(diào)還是唱高調(diào)。沒(méi)人想告訴她壞消息，所以通常就沒(méi)人去和她說(shuō)。即使有一丁點(diǎn)不利的內(nèi)容，也會(huì)在公司的“洗衣機(jī)”里轉(zhuǎn)上一通，直到所有真相差不多都被洗掉。 當(dāng)然和唱高調(diào)相反的是惟恐天下不亂——總是臆想出在公司臭氧層潛伏著某種大災(zāi)難，然后喜滋滋地去報(bào)告。鑒于老板感興趣的是事實(shí)，這種做法也沒(méi)什么價(jià)值。 因此，如果你是老板，可能每次下屬過(guò)來(lái)匯報(bào)工作，你都得打開(kāi)你信賴的廢話探測(cè)器。如果下屬總是坦誠(chéng)直率，那多讓人耳目一新啊。這種員工既不扯后腿也不唱高調(diào)，而是理性地說(shuō)出真相。 傳達(dá)壞消息的兩個(gè)方法 回到那種幾乎到處都是“快樂(lè)使者”的時(shí)候，日子要容易得多。一直面帶微笑，專揀好聽(tīng)的說(shuō)，其余的都打包到會(huì)前的發(fā)言大綱附錄中，作為可有可無(wú)的材料。但另一方面，傳達(dá)壞消息需要勇氣和堅(jiān)毅，因?yàn)槲覀儾荒芸偸秦?fù)責(zé)歡呼喝彩。 如果你決定需要傳達(dá)壞消息，有兩個(gè)方法可用。 1.采取行動(dòng) 從前的法則是，無(wú)論何時(shí)提出的問(wèn)題都要給出解決方案。但現(xiàn)在有更好的法則——提出問(wèn)題就要采取實(shí)際行動(dòng)，這意味著向解決問(wèn)題邁出積極的一步。即使只是安排時(shí)間拜訪那位有意見(jiàn)的客戶，有行動(dòng)就行。表現(xiàn)出為解決問(wèn)題所做的努力，即使你也不知道答案。壞消息，但能看到幾絲希望；壞消息，徹底沒(méi)戲，這兩者是有區(qū)別的。你不想做“快樂(lè)使者”，但絕望的悲觀主義者也好不到哪去。 2.運(yùn)用代詞的力量 既不想扯后腿也不想唱高調(diào)，就要慎用“我”和“我們”這兩個(gè)詞，而避免用“他們”這個(gè)詞。如果是你的責(zé)任，就承認(rèn)是你的問(wèn)題。哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系，也不妨承認(rèn)是你的問(wèn)題。“我”這個(gè)詞就派上用場(chǎng)了。一旦你開(kāi)始指責(zé)別人，那就不只是壞消息，而是丑陋的消息了。如表10—1所示，這些代詞都意味著壞消息。
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