愛華網(wǎng)系列專題：《教你識破職場溝通陷阱：職場秘密語言》
好萊塢的啟示 好萊塢好像出現(xiàn)一種新趨勢，商界的人應(yīng)當(dāng)留心。就是出現(xiàn)一個新詞：票房毒藥的懺悔（flop penance）。是撰稿人亞當(dāng)?斯特恩伯格（Adam Sternbergh）在《紐約時報》的文章里（2003年12月）造出來的。好萊塢演員本?阿弗萊克（Ben Affleck）發(fā)現(xiàn)他同未婚妻詹妮弗?洛佩茲（Jennifer Lopez）拍的電影票房面臨徹底失敗，就出來承認(rèn)了這一結(jié)果。阿弗萊克在電影《吉格力》（Gigli）的巡回推廣會上沒有找托辭： 票房慘淡。我們試圖扭轉(zhuǎn)，但力不從心，就像給驢頭安上魚尾巴。 好萊塢不再忍氣吞聲接受一堆蹩腳的托辭招來的嘲諷奚落，而是明白了承認(rèn)一次偶爾的失敗并不會搞垮整個電影業(yè)。 “我大錯特錯了” 商界的票房毒藥也懺悔一下如何？伯克希爾?哈撒韋公司的著名投資家沃倫?巴菲特給我們大家上了生動的一課。他已習(xí)慣用直白的語言承認(rèn)自己的錯誤。2002年巴菲特在給股東的信中寫道： 1998年我同意伯克希爾公司并購“通用再?！保℅en Re）時，我認(rèn)為該公司已謹(jǐn)守以上列舉的三條原則，因為我已研究該公司的運營達(dá)數(shù)十年，發(fā)現(xiàn)其承保紀(jì)律始終如一，責(zé)任準(zhǔn)備金的提存也穩(wěn)妥謹(jǐn)慎。在并購時，我并未發(fā)現(xiàn)通用再保的標(biāo)準(zhǔn)有任何漏洞。 不過事后發(fā)現(xiàn)我大錯特錯了，“通用再?！钡奈幕蜆I(yè)務(wù)操作在近年已發(fā)生巨大變化，而管理層和我本人并不知曉——這家公司當(dāng)前業(yè)務(wù)訂價出現(xiàn)極大偏差，另外“通用再?！边€累積了大量致命的風(fēng)險。比如，恐怖分子可以引爆多顆大規(guī)模核彈來攻擊美國。雖然這種災(zāi)難發(fā)生的可能性微乎其微，但保險公司卻應(yīng)將風(fēng)險限制在讓公司財務(wù)穩(wěn)若磐石的程度，以防這種“萬一”真的發(fā)生。的確，“通用再?！碑?dāng)初如果沒有并進(jìn)伯克希爾公司，僅世貿(mào)大樓襲擊事件的損失就足以危及它的生存。 “我大錯特錯了”。他可以坦然地承認(rèn)自己的成功與失敗。我們尊敬這種品質(zhì)，我們信任他。他的能力和自信給人留下了深刻的印象，實際上這種謙遜的性格正是商界知名領(lǐng)袖的特質(zhì)。 從道歉中獲益 的確，如果你跟巴菲特一樣擁有巨額的財富，沒準(zhǔn)你也不在乎時不時地承認(rèn)幾個錯誤。但我們怎么辦？既沒有巴菲特那樣的聲望，也沒有他那么巨大的財富。 在很多事情上，職位越高，承認(rèn)錯誤就越難。那是因為當(dāng)你成了公司高層、身處稀薄的空氣中，會有很多助手來建議你別認(rèn)錯。律師、公關(guān)宣傳員、人力資源部門愛鉆牛角尖的那些家伙們，有負(fù)責(zé)你個人發(fā)展的教練們都會把你原來認(rèn)錯的話進(jìn)行粉飾、改造、塑形，直至完全化解。最后你原來打算要認(rèn)錯的話已經(jīng)變得面目全非了。 對于我們這些人來說，最關(guān)心的不是航空燃油費，也不是圣誕節(jié)送什么給私家司機當(dāng)小費，當(dāng)眾認(rèn)錯似乎損失很大。但只要你注意分寸，就會大有收獲。（如果每天的工作進(jìn)度通報會上都有“今日糗事”這個環(huán)節(jié)，可能你就不用再考慮認(rèn)錯之類的事了。）
道歉會得到收獲，那是因為強調(diào)一種完美無缺、無往不勝的形象實際對你不利。讓人看到你決策時曾反復(fù)斟酌，產(chǎn)生過疑問，又經(jīng)過認(rèn)真思考，最后還有勇氣承認(rèn)你的決策是錯誤的，這會極大促進(jìn)你與同事的關(guān)系。不管是誤了工期還是談判處理不當(dāng)，發(fā)生過此類事件的人們都知道。如果你假裝從來沒遇這事，那是給自己幫倒忙。 這就是“以退為進(jìn)”的效果。如果說越唱高調(diào)就越雪上加霜，那反過來，越好好認(rèn)錯就會越雪中送炭。你犯錯后對自己要求越嚴(yán)，別人對你會越寬容。把自負(fù)的心態(tài)放下，讓它打個盹，你承認(rèn)自己犯了錯。聽眾對不認(rèn)錯的態(tài)度厭惡心有多強，可以說寬容心就有多大。
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