愛(ài)華網(wǎng)系列專題：《寓言營(yíng)銷學(xué)：賣輪子·選擇最佳營(yíng)銷方式》
6、我們的銷售人員應(yīng)提供哪些增值服務(wù)以達(dá)成交易？ ? 要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且對(duì)所銷售的產(chǎn)品賦予更多內(nèi)涵，就要竭盡全力，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)客戶創(chuàng)設(shè)積極的購(gòu)物體驗(yàn)，并持之以恒。 米妮的提示…… 一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于一個(gè)高效的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)閱T工的銷售行為并不是自發(fā)形成的。他們大多在事業(yè)上并無(wú)野心，只是希望有一個(gè)良好的工作環(huán)境和一份不錯(cuò)的薪酬待遇。
第二個(gè)月領(lǐng)袖回來(lái)時(shí)，每個(gè)員工都拿出了自己的想法，少則一兩條，多則六七條。當(dāng)然，有些想法不是很好，甚至還有點(diǎn)愚蠢。但領(lǐng)袖還是認(rèn)真聽(tīng)取了每個(gè)人的看法。 領(lǐng)袖先跟湯姆交談。 “我覺(jué)得，我們的店面應(yīng)該建得更大一些。” “為什么？” “有時(shí)這里比較擁擠，大一點(diǎn)的店面會(huì)讓客戶感覺(jué)舒服。” “可是這家店剛剛建好啊，”領(lǐng)袖說(shuō)，“再建一次太不劃算了。” “哦?！?p> “你為何不考慮調(diào)整一下貨架呢？如果你能想出更有效的店面布局，或許可以緩解擁擠問(wèn)題，還能省下一筆不小的開(kāi)支?！?p> “好吧?！睖反饝?yīng)了。 然后，領(lǐng)袖開(kāi)始和薩拉交談。 “說(shuō)說(shuō)你的想法?！?p> “我認(rèn)為，我們應(yīng)該把整間店面漆成紫色。” 領(lǐng)袖有點(diǎn)驚訝?！白仙?？” “對(duì)，紫色的 ”她說(shuō)。 “那么，這個(gè)方法對(duì)公司與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系能夠產(chǎn)生哪些益處呢？” “目前，整個(gè)輪胎城的商店沒(méi)有一家是紫色的。如果采用紫色，咱們這家店面到時(shí)候就會(huì)很醒目，客戶會(huì)很容易找到我們。說(shuō)不定我們的店面還能成為地標(biāo)性建筑呢。而且，紫色是王族的象征，世界各國(guó)的國(guó)王和王后都用它來(lái)染長(zhǎng)袍。如果我們把店面涂成紫色，就是在用色彩告訴世人，在輪子行業(yè)里，我們的品質(zhì)是至高無(wú)上的，可以更容易讓客戶感覺(jué)購(gòu)買我們的輪子有多棒?！?p> 這么一解釋，領(lǐng)袖便若有所思的點(diǎn)了點(diǎn)頭。乍聽(tīng)上去愚蠢的想法也不那么蠢了。 “好吧。店里不忙的時(shí)候，抽空計(jì)算一下需要多少費(fèi)用?！彼嬖V薩拉。 然后輪到約瑟芬了，她說(shuō)，“為客戶的座駕或者戰(zhàn)車安裝輪子，至少需要一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，很多客戶一聽(tīng)這個(gè)，就都走了。他們不喜歡等待。那么，為什么不盡量縮短或取消等待時(shí)間呢？” 這時(shí)，領(lǐng)袖的興致來(lái)了。“很好。你有什么具體建議？” “我們可以向客戶承諾，等候時(shí)間絕對(duì)不會(huì)超過(guò)一個(gè)小時(shí)。否則，免收安裝調(diào)試費(fèi)?！?p> “不錯(cuò)嘛，”領(lǐng)袖說(shuō)?！斑@一招在淡季會(huì)比較好使?？墒?，如果我們真的很忙，或者客戶太多怎么辦？”
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