當(dāng)她看到兩個店員（約瑟芬和湯姆）正在門口閑聊的時候，僅有的一絲希望破滅了，隨之而來的就是一種抵觸情緒。凱西想自己可能又被晾在一邊了--不過，那兩個店員看到她時，立刻終止了談話，一起向她打招呼。

“嗨，今天過得如何？”約瑟芬問。

“你不會想知道的?！眲P西說。

“噢，不太愉快是嗎？”

“是的。我需要給牛車換兩個輪子，但我沒有太多的時間等待?！?/p>

“沒問題，”約瑟芬說，“我盡快！您的車在外面嗎？讓我們看一下。”

當(dāng)他們走到車跟前時，約瑟芬馬上注意到了開裂的輪子。

“呀，輪子已經(jīng)壞了?！?/p>

“沒錯?！眲P西說。

米妮的提示……

從客戶的角度來看，得到照顧就是“服務(wù)”。從賣方的角度來看，這叫做“推銷”。

此時此刻，約瑟芬肯定感受到到了凱西憤怒懊惱的心理，知道她非常希望得到好的服務(wù)。所以，她試著從客戶的角度考慮問題，而不是消極地等著客戶來問她，這是她從領(lǐng)袖身上學(xué)到的。

“肯定讓你傷透腦筋了，”約瑟芬說。

“是啊，”凱西說。

“現(xiàn)在你就不用再擔(dān)心了。交給我們好了。”

說是這么說，凱西還是半信半疑?！叭绻昀餂]有這種輪子怎么辦？”

“咱們現(xiàn)在就去看看。如果沒有的話，可以先安一個輻條輪。再不行的話，您可以預(yù)定，我讓師傅把您的壞輪子先釘一下。”

“可是，那需要三四周吧？”

“那是去年的時間了?，F(xiàn)在只要三四天就可以，”約瑟芬說。

“哦，這倒不錯。”

“我們會竭盡全力減少您的等待時間的。畢竟，除了買輪子，每個人都還有其他更重要的事情要做。

凱西慢慢覺得心情好多了。終于有人回應(yīng)她并且懂得尊重她的時間。

她們走到了輪子貨架區(qū)，穿過貨車輪子區(qū)和戰(zhàn)車輪子區(qū)，徑直進(jìn)入牛車輪子區(qū)。

“在這里，”約瑟芬說，拉出兩個合適的輪子?！澳阆胍匀幻咨倪€是其他顏色？”

“我還有其他選擇嗎？”

“當(dāng)然啦。我們有綠色，紅色，黃色和藍(lán)色的?！?/p>

“我喜歡藍(lán)色。這是我最喜歡的顏色，”凱西高興地說?！八茏屛蚁肫鸫蠛?，我丈夫是個漁夫。”

“真的嗎？我哥哥也是?！奔s瑟芬邊說邊滾動著兩個藍(lán)色的牛車輪子穿過了過道。“今天是魷魚季第一天，對嗎？”

“是啊，迪米特里會拉一整船的魷魚回來。你哥哥的船叫什么？”

她們繼續(xù)交談著--后來凱西突然意識到她還沒問價格。

“我算一下，”約瑟芬說。

凱西的臉色沉了一下，以為約瑟芬要去什么地方找價格并且讓她等上半天。出乎意料的是，約瑟芬拿出一張卡片，上面羅列著所有商品的價格。

“咱們一起看看。一個輪子21個謝克爾，加上稅金。您想要我們幫您安裝嗎？

“是的?！?/p>

“每個輪子3個謝克爾?！?/p>

“潤滑油呢？”

“不收費(fèi)的”，喬西說，“潤滑油是由店家負(fù)擔(dān)的?！?/p>

凱西抿了抿嘴唇，心里盤算起來。伊邁姆的輪子19個謝克爾一個（如果她愿意等上三周的話），但是每個輪子要付4個謝克爾的安裝費(fèi)，再加上潤滑油的費(fèi)用，每個輪子是1個謝克爾。所以，價格是一樣的。

“可以，”凱西說，“不過我真的沒有時間去等。我需要馬上趕去碼頭與迪米特里會合。”

“我們有規(guī)定，如果安裝超過一個小時，所有服務(wù)都是免費(fèi)的?！?/p>

“倒不是為了免費(fèi)，漁船到岸的時候，我必須趕到?！?/p>  

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