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系列專(zhuān)題：《最實(shí)用的讀心溝通術(shù)：女人的對(duì)話(huà)心理學(xué)》
"本來(lái)我也想把您交辦的演示材料，交給別人做，可是……" 常務(wù)不愿再聽(tīng)，便不耐煩地說(shuō)："我知道了，只要我一離開(kāi)，就什么事都辦不好，好了，你出去吧！"她只好百般委屈地走出常務(wù)辦公室。 就金明慧小姐的情況而言，她應(yīng)該明確向常務(wù)說(shuō)明他離開(kāi)的這段時(shí)間發(fā)生了怎樣的狀況，這樣就可以明確傳達(dá)這樣的事實(shí)：未完成任務(wù)的原因并不是由個(gè)人因素造成的，而是不可抗力因素導(dǎo)致的。她應(yīng)該讓常務(wù)了解清楚具體情況。 她之所以遭到嚴(yán)厲訓(xùn)斥，是因?yàn)檫^(guò)分長(zhǎng)篇地解釋、道歉，仿佛都是由于她個(gè)人原因?qū)е碌?。面?duì)剛剛出差回來(lái)的常務(wù)，如果采取下列表達(dá)方式，結(jié)果很有可能不同。 "很遺憾，在常務(wù)離開(kāi)的這段時(shí)間，發(fā)生了一些意外情況。計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人甄善美因?yàn)楹⒆油蝗皇中g(shù)請(qǐng)了假，而負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的樸英雅小姐也因?yàn)榻煌ㄊ鹿首×嗽?。所以，沒(méi)辦法如期完成演示材料。不過(guò)，等這兩位上班以后，我一定盡快催促她們完成。" 這樣一來(lái)，試想會(huì)怎樣?自己交辦的任務(wù)未能按期完成，常務(wù)心中自然不悅，但至少無(wú)法追究她的責(zé)任。僅僅靠著把未如期完成任務(wù)的責(zé)任推給客觀因素的說(shuō)明方法，她就會(huì)受到常務(wù)不同的對(duì)待。然而，大部分職場(chǎng)女性都會(huì)像金明慧小姐之前的表述方法一樣，習(xí)慣于長(zhǎng)篇辯解，從而受到各種侮辱。所以，今后應(yīng)該學(xué)會(huì)更為專(zhuān)業(yè)的溝通方式。 簡(jiǎn)短 面對(duì)失誤，切莫長(zhǎng)篇辯解，要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單道歉了事。解釋越長(zhǎng)越復(fù)雜，就越容易失誤。另外，也不要將失誤完全歸咎于自身，如果失誤并不是因?yàn)閭€(gè)人因素造成的，就不要表示歉意，只要明確說(shuō)明其理由即可。 上司不喜歡的辯解語(yǔ) ?。?）"對(duì)不起，電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本來(lái)想修一修的……" --開(kāi)口就說(shuō)"對(duì)不起"，會(huì)給人造成錯(cuò)誤印象，好像責(zé)任全歸于自已一樣。此時(shí)應(yīng)說(shuō)"由于電腦老化，系統(tǒng)被鎖死了。等我把電腦修一修再做您交代的任務(wù)"。這樣才能說(shuō)明責(zé)任并不在自已身上。 ?。?）"本來(lái)想提高業(yè)績(jī)，但沒(méi)有效果。" --如果不說(shuō)明具體過(guò)程，容易給人造成只會(huì)辯解而不努力的印象。此時(shí)應(yīng)說(shuō)"已經(jīng)按照部長(zhǎng)您說(shuō)的拜訪了目標(biāo)客戶(hù)，但是目前還沒(méi)有效果。我想還需要通過(guò)長(zhǎng)期的跟蹤計(jì)劃來(lái)完成"。這樣才能令對(duì)方認(rèn)為，這不是辯解，而是努力了但沒(méi)有成效，需要耐心觀察等待。 （3）"車(chē)堵得太厲害，所以晚了。" --早晨上班堵車(chē)是很常見(jiàn)的現(xiàn)象，所以，以此作為遲到的借口，上司很容易認(rèn)為"明知道堵車(chē)，怎么不早點(diǎn)出門(mén)"。此時(shí)，應(yīng)坦白簡(jiǎn)單地說(shuō)："早晨，家里有點(diǎn)事，耽誤了，以后我一定會(huì)注意的。"這樣才能維持可信賴(lài)感。上司也是普通人，除非經(jīng)常以此為理由，否則不會(huì)對(duì)這種原因造成的遲到而過(guò)分責(zé)備。但是如果經(jīng)常遲到還以此作為理由，將很難維持信賴(lài)感。
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